Deliverability
O melhor do e-mail em 2021
É fim de ano e chegou a hora de relembrar tudo o que conquistamos, tanto on-line quanto off-line. O ano de 2021 com certeza foi de crescimento, após as mudanças sem precedentes trazidas por 2020. E, para muitos de nós, também foi um ano no qual aprendemos a lidar com o novo normal e encontramos novas formas de transformar desafios em oportunidades.
No mundo digital, 2021 marcou outro ponto histórico quando o assunto é o tempo gasto on-line. Pessoas de todo o mundo continuaram utilizando a internet para fazer reuniões, criar projetos e acompanhar os e-mails. No mundo do e-mail, vimos um aumento no tráfego, os efeitos da política de privacidade da Apple e o e-mail interativo ganhando espaço.
Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos maiores avanços do e-mail em 2021:
O e-mail não morreu e veio para ficar
Não dá para negar: a pandemia mudou a forma como vivemos, trabalhamos e fazemos compras. Muitas empresas agora estão adotando o trabalho remoto ou alguma forma de acordo híbrido, o que resulta em mais tempo gasto on-line.
E, embora a vida esteja voltando ao normal, os hábitos de consumo mudaram e continuam on-line. Sem surpresas, nossos servidores registraram o maior volume de e-mails da história na Black Friday deste ano e o volume de e-mails transacionais para tarefas diárias simples, como fazer compras no supermercado, aumentou significativamente.
As políticas de privacidade estão afetando o e-mail marketing
O anúncio da nova Política de Privacidade do Mail pela Apple causou um grande impacto no mundo do e-mail marketing. Mas isso não surpreende. A internet como um todo está caminhando para proteger a atividade dos consumidores, e isso afeta a forma como personalizamos nossos e-mails. No entanto, ao analisar os dados de clientes em diferentes setores, percebemos que muitos de nós reagiram de forma exagerada a essa mudança. No fim das contas, o impacto da Apple na receita de grande parte de nossos clientes foi quase zero.
Ouça Jonathan Torres e Eric Trinidad, da Mailgun, dissecando as consequências das mudanças na política de privacidade da Apple na nova série de podcasts do Email’s Not Dead:
O e-mail interativo/sem código vem ganhando popularidade
Embora o e-mail marketing interativo já exista há algum tempo, ele parece estar cada vez mais popular à medida que a tecnologia avança. Os e-mails interativos ou AMP podem dar vida aos seus e-mails ao permitir que os usuários concluam tarefas dentro do próprio e-mail, impulsionando o engajamento no final. Na verdade, um de nossos primeiros adeptos dos e-mails interativos observou um impacto direto na receita ao usar componentes AMP no e-mail de carrinho abandonado, com um aumento de 40% nas vendas.
A personalização se tornou mais importante do que nunca
Devido a esse aumento no tempo gasto on-line, a personalização para os destinatários de e-mail se tornou mais importante do que nunca. A comunicação eletrônica disparou, o que significa que os e-mails devem ser menos frequentes e mais personalizados para se destacarem em uma caixa de entrada lotada.
A personalização foi um grande assunto durante 2021, mas ainda é um desafio para muitos remetentes. Christina Schell, arquiteta de soluções sênior da Iterable, compartilhou algumas dicas de como usar a personalização de e-mail para aumentar o engajamento do cliente durante o Email Camp.
Assista a Christina Schell, arquiteta de soluções sênior da Iterable, compartilhar insights sobre como a personalização de e-mail aumenta o engajamento do cliente e o valor:
A higienização de listas de e-mails foi verificada e revisada
Assim como a lista do Papai Noel, muitas marcas descobriram que a lista de e-mails precisa ser verificada ao menos uma vez por trimestre usando ferramentas de validação de e-mail. À medida que o e-mail amadureceu e se tornou uma ferramenta de comunicação essencial, os remetentes começaram a prestar atenção para quem estavam enviando. Com o e-mail desempenhando um papel essencial no cenário do varejo em 2021, as marcas agora estão mais cientes da importância de limpar endereços incorretos da lista de usuários sem engajamento.
Assim como no engajamento, os remetentes finalmente descobriram que menos é, na verdade, mais. Mesmo que as listas limpas agora sejam mais curtas do que antes, os remetentes conseguiram concentrar os esforços de campanha em consumidores reais e interessados, em vez de perder tempo enviando para endereços sem saída.
As marcas mais inovadoras e bem preparadas de 2021 foram aquelas que limparam as listas regularmente e criaram um grupo forte e central de assinantes de e-mail. Ao verificar as listas no estilo Papai Noel e reconhecer o valor do “menos”, elas evitaram as armadilhas que poderiam ter arruinado a estratégia de marketing.
Encerrando 2021
Dois mil e vinte e um trouxe o segundo ano de mudanças sociais radicais para o nosso mundo conectado. Ainda assim, o e-mail se mantém como o pilar estável das comunicações de marketing. Este ano, vimos um aumento no volume geral e uma comunidade interessada em aprender a enviar e-mails de forma mais eficaz e responsável.
Quer mais? Ouça Jonathan e Eric falando sobre as mudanças no cenário do e-mail em 2021 no episódio dois da 3ª temporada do Email’s Not Dead!
Resumindo: a retrospectiva de 2021, edição de e-mail
- Aumento no volume de e-mails transacionais.
- O setor reagiu de forma exagerada à política de privacidade do e-mail da Apple.
- Os primeiros adeptos observaram um aumento de até 40% nas vendas com componentes de e-mail interativos.
- A personalização se tornou mais importante do que nunca.
- As marcas (finalmente) descobriram que as listas de e-mails precisam de verificação uma vez por trimestre.
- Menos = maior qualidade = mais.
Temos certeza de que 2022 trará mais incertezas, mudanças e novidades empolgantes para o mundo do e-mail. E, embora seja provável que vejamos mais surpresas como o anúncio de privacidade da Apple, talvez dessa vez nos lembremos de que a expectativa e a realidade nem sempre são iguais. À medida que começamos a enxergar o omnicanal como o próximo grande passo nas comunicações com o cliente, as mesmas regras de engajamento se aplicam, com algumas novas regras ainda não escritas.
Eu, particularmente, aproveitei cada minuto dessa jornada. Bons envios e boas festas!
Kate
