Analisando os dados: uma nova maneira de visualizar as métricas de e-mail

Os dados são valiosos. Insights sobre as tendências dos destinatários, a eficácia do conteúdo e as irregularidades das mensagens estão escondidos nos dados de e-mail, apenas esperando para serem descobertos por remetentes que desejam entender totalmente seu desempenho. Mas analisar esses detalhes é cansativo, principalmente agora que as taxas de abertura estão se tornando cada vez menos importantes no universo dos e-mails.

Então, como encontrar dados confiáveis e práticos para levar seu programa de e-mail ao próximo nível? No Mailgun, trabalhamos em conjunto com nossos parceiros e revendedores para fornecer todos os insights de que você precisa. Usuários do Mailgun, deem as boas-vindas ao nosso novo painel de relatórios.

Nos últimos meses, algo ficou evidente: não podemos confiar nas taxas de abertura. Hoje em dia, é mais prudente comparar as taxas de cliques históricas com as campanhas atuais no nível de detalhamento necessário.

Porém, esse aprofundamento de dados se torna mais complexo para nossos parceiros ao analisar as informações por cliente, campanha e e-mails específicos. À medida que clientes de todos os portes crescem com o Mailgun, nos esforçamos para oferecer uma experiência que facilite a coleta de insights que impactam o seu negócio.

Profissionais de análise e engenharia merecem a capacidade de visualizar dados rapidamente e na complexidade de sua preferência para toda a conta. No entanto, nenhuma empresa tem o mesmo público de destinatários de e-mail –  usuários diferentes têm necessidades diferentes de visualização de dados.

A flexibilidade sempre foi fundamental para o desenvolvimento do nosso produto e foi um pedido importante dos nossos parceiros durante os testes iniciais do painel de relatórios. Decidimos pegar as métricas mais solicitadas de toda a nossa plataforma de envio e transformá-las nos filtros principais. Agora, os remetentes podem adicionar até 10 métricas e qualquer número de filtros, além de dividir seus dados em vários níveis de detalhamento e identificar tendências em tempo real. 

Dados agregados são ideais para uma visão geral da conta, mas entendemos que alguns remetentes precisam de filtros mais detalhados. No passado, revendedores precisavam visualizar os dados dos clientes de forma independente. A maioria extraía as métricas da guia de domínios. Isso impedia a comparação simultânea entre clientes de setores semelhantes, dificultando a identificação de tendências. Sem a capacidade de comparar métricas, não era possível fornecer insights valiosos de e-mail para os clientes.

Nossa base de revendedores do Mailgun foi muito clara nos conceitos iniciais do painel de relatórios: ficou evidente que o detalhamento por domínio melhoraria muito a experiência geral. Além dessa solicitação, vimos o benefício que isso traria para remetentes de todos os portes. Múltiplos fluxos de marketing segmentados por domínio, marcas diferentes ou até mesmo uma divisão simples entre marketing e transacional poderiam ser comparados visualmente. Isso gera insights melhores para otimizar os envios – exatamente o que queremos para toda a base de usuários do Mailgun.

As métricas podem indicar sucessos e problemas complexos dependendo da hora do dia em que ocorrem, e as suas análises devem refletir isso. Muita coisa pode acontecer no intervalo de uma hora, e ainda mais em um dia inteiro. A capacidade de ajustar o período dos dados visíveis permite analisar as tendências afetadas pelas influências do horário de envio e dos fusos horários.

Com o painel de relatórios, já estamos pensando no que podemos melhorar para expandir as suas capacidades. No próximo ano, estamos planejando mudanças substanciais para deixá-lo ainda melhor, incluindo mais cobertura de domínio de destinatário, mais opções de filtros, espessuras de linha maiores e atualizações na visualização do calendário. Isso levará algum tempo, mas fique de olho no painel de relatórios para ver todas as melhorias planejadas para o futuro.

Aprimorar os nossos recursos continuamente é algo de que nos orgulhamos muito como provedor de serviços de e-mail. Por anos, o Mailgun melhorou nossa plataforma com o feedback que recebemos de clientes no Uservoice e em nossas reuniões regulares com clientes dos serviços de entregabilidade.

Se você nunca acessou o nosso Uservoice para ver as diferentes solicitações de recursos, recomendamos muito que faça isso. Você pode votar a favor de solicitações de recursos que deseja apoiar ou adicionar as suas próprias se não encontrar algo na lista. De qualquer forma, você nos ajuda a criar um Mailgun melhor.

Autor: Chris Farmer Chris Farmer is a Product Manager at Sinch Mailgun. He's an expert feature mapper, dev communicator, and email officianado who tells it like it is. He writes about product developments, and innovative email tips and tricks.