Cómo mejorar las tasas de apertura de email

Enviar emails que no se abren puede resultar frustrante. Has creado el contenido más atractivo, has utilizado una línea de asunto ingeniosa e incluso has incluido un divertidísimo gif de The Office con el que es fácil identificarse. ¿Qué está pasando con tu baja tasa de apertura?

La realidad es que nadie sabe con certeza qué emails abrirá su audiencia objetivo. En una época en la que el email marketing es tan habitual, los consumidores pueden recibir decenas de emails comerciales a la semana. No hace falta ser un genio para saber que muy pocas personas tienen ganas de abrir tantos mensajes, y mucho menos de leerlos e interactuar con todos ellos. Llamar la atención de los lectores en el momento y de la forma adecuados puede resultar difícil.

Sin embargo, aunque conseguir que tu audiencia abra tus emails parezca difícil, no es en absoluto imposible si se utiliza el enfoque adecuado. En este artículo te daremos algunos consejos sobre cómo mejorar tu tasa de apertura de emails. ¿Listo? Empecemos.

Si quieres mejorar la tasa de apertura de tus emails y aumentar la interacción y el ROI, primero debes entender qué puede estar fallando. Hay varias razones por las que tu tasa de apertura puede ser inferior a la deseada:

• Tus emails podrían estar llegando a la carpeta equivocada. Los emails que no llegan a la bandeja de entrada a veces se envían a pestañas alternativas, como la de Promociones, o incluso a la carpeta de spam. El spam es el mayor archienemigo de cualquier programa de email, por lo que seguir las mejores prácticas de entregabilidad es fundamental si quieres mejorar tu tasa de apertura de emails.
• Tus emails no destacan en el desorden de las bandejas de entrada de los destinatarios. Las líneas de asunto ingeniosas pueden ayudar, pero cuando tienes diez o 20 emails sin leer, hasta los más ingeniosos pueden quedarse sin abrir.
• Tu frecuencia de envío de emails no es óptima. Podrías estar enviando demasiados emails, lo que llevaría a una pérdida de interés. O tal vez no los envías con la frecuencia suficiente y los destinatarios han olvidado quién eres y por qué se suscribieron a tu lista.
• Es posible que tu lista de correo no interactúe. Los intereses y necesidades de los suscriptores cambian, así que es normal que algunos pierdan el interés y dejen de abrir tus emails. Sin embargo, si no retiras a los contactos inactivos, acabarás con un gran número de destinatarios que no responden o se muestran apáticos, y la tasa de apertura de tus emails disminuirá.

Vayamos al grano. Una forma de aumentar fácilmente tu tasa de apertura es seguir las mejores prácticas de entregabilidad que evitan que tu email llegue a la carpeta de spam.

Asegúrate de validar tu dirección de email y no comprar listas de correo. Estas listas suelen contener cuentas sin utilizar y spam traps que se usan para atrapar el spam. Si tu dirección de envío se marca como spam demasiadas veces, es probable que tus mensajes queden atrapados en la carpeta de spam de tu audiencia, o que queden como no entregados por completo. Obviamente, son malas noticias para tu tasa de apertura. Seguir estos consejos sobre las mejores prácticas de email te ayudará a evitar estos errores comunes.

También puedes usar herramientas como Llegada a la bandeja de entrada para ver en qué carpeta entrarán tus emails una vez enviados. Podrían llegar a la bandeja de entrada principal de los usuarios o ir a otra pestaña (como “Promociones” o “Social”). También verás si tus emails van a la carpeta de spam de los usuarios, lo que te da el aviso previo que necesitas para optimizar tus emails antes de enviarlos. 

Otra forma de aumentar tu tasa de apertura es simplemente limpiar tu lista de correo. En el email marketing, más no siempre significa más, sobre todo cuando tienes muchas direcciones de email antiguas y sin interacción que nunca van a abrir tus mensajes. 

Saca estas direcciones de tu lista y céntrate en las que han abierto tus emails en un plazo razonable (por ejemplo, en los últimos tres o seis meses). Aunque tu lista de correo será más pequeña, eliminar los emails no deseados te ayudará a adaptar tu contenido a los deseos de tu verdadera audiencia. Es probable que también aumente tu tasa de apertura, ya que un mayor porcentaje de tu lista de correo estará formado por personas en las que puedes confiar para que interactúen con tus mensajes.

También puedes aumentar tu tasa de apertura segmentando tu audiencia. Desarrolla una serie de categorías que te ayuden a dividir tu lista de correo (por ejemplo, personas que han abierto tus emails, personas que han hecho clic en un enlace o en un adjunto en tus emails y personas que han seguido tu llamada a la acción, como comprar un servicio anunciado). Estas segmentaciones te ayudan a saber a quién dirigirte y cómo interactuar con ellos. Céntrate en intentar mover los segmentos con menos interacción (los que abren) a categorías con más interacción (los que hacen clic y compran).

Hay algunas formas importantes de ayudar a que tus emails destaquen en la bandeja de entrada de los destinatarios. Dos componentes importantes de cualquier email son la línea de asunto y el preencabezado. Como esto es lo primero que ven los destinatarios, es fundamental utilizarlos para transmitir la información del email de forma concisa y atractiva. 

Pero a veces, ni siquiera las mejores líneas de asunto son suficientes. En una bandeja de entrada abarrotada, estar en lo más alto de los mensajes sin leer es la mejor forma de destacar. Por eso es tan importante encontrar el momento óptimo para enviar un email. Hay algunas recomendaciones generales que puedes seguir, pero encontrar el mejor momento para enviar tus mensajes depende en última instancia de tu lista de contactos y de tus destinatarios individuales.

Puedes utilizar Optimización de la hora de envío, que calcula cuándo tiene tu email más probabilidades de generar interacción a partir de los datos de los usuarios, y entrega tus mensajes en ese momento óptimo. Del mismo modo, una herramienta de Optimización de la hora de visualización utiliza los datos recopilados para ver cuándo tienden a interactuar de forma activa los destinatarios con su bandeja de entrada y coloca tu email en la parte superior durante este momento de mayor interacción. Estas herramientas pueden ayudarte a lograr mayores tasas de apertura, clics y conversión.

Hacer un seguimiento de tu tasa de apertura es una excelente manera de evaluar la entregabilidad de tus emails. Una mayor tasa de apertura significa que la mayoría o la totalidad de tus emails están llegando a donde deben y que no te están obstaculizando los problemas de spam ni las direcciones IP de baja calidad. Tu tasa de apertura actual es una instantánea rápida de tu reputación y capacidad de envío, y todo el mundo quiere salir bien en la foto.

Además, las tasas de apertura más altas a menudo tienden a correlacionarse con mayores tasas de clics y compras. No hace falta mucha explicación: cuanta más gente abra tus emails, más probable será que algunos (o muchos) de ellos lean su contenido y sigan tu llamada a la acción. Mantener una tasa de apertura alta y constante garantiza que haya un interés estable en tu empresa u organización.

Una mayor tasa de apertura también te permite realizar un seguimiento más preciso de los aspectos de tu negocio. Las bajas tasas de apertura, influenciadas por direcciones incorrectas y una mala entregabilidad, no aportan mucha información. Pero una tasa de apertura que refleje correctamente tu audiencia, tu capacidad y tu progreso te permite ver qué partes de la estrategia deben mejorarse y en cuáles destacas. A todo el mundo le gustan los comentarios positivos, ¿verdad?

La tasa de apertura de emails es mucho más que unas simples estadísticas. Te ayuda a hacer un seguimiento de la salud y la acogida de tu negocio u organización, y te permite interactuar de forma fiable con tu audiencia de consumidores. 

Si realizas algunos cambios como la limpieza de listas y usas una herramienta de Llegada a la bandeja de entrada, te asegurarás de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada principal de los destinatarios. Esto permite que tus emails obtengan la mayor visibilidad una vez enviados y hace que sea más probable que reciban la atención que merecen.

Después de asegurarte de que tus emails se han optimizado correctamente y que tu lista está limpia, tendrás que pensar en las horas de envío. Puedes utilizar las funciones de Optimización de la hora de envío y de Optimización de la hora de visualización para garantizar que tus emails llegan a los destinatarios cuando es más probable que los abran. 

Al utilizar estas mejores prácticas, obtendrás una visión mucho mejor y más precisa de tu tasa de apertura de emails, y cosecharás los frutos de esta mejora. Podrás mejorar el interés de los consumidores y los negocios, y aprovechar los principales puntos fuertes de tus campañas de email. Y lo mejor de todo es que cultivarás mayores niveles de interacción y fidelidad por parte de los consumidores.

Así que, si quieres mantener tus divertidos gifs en la campaña, adelante. Solo tienes que asegurarte de hacer también las mejoras que conducirán a una mayor tasa de apertura y a mejores negocios en el futuro. La ventaja está clara y, como diría Michael Scott, todos salimos ganando.

Autor: Mary Dolan Mary Dolan is a former Community Marketing Manager and Copywriter at Sinch Mailgun. She was our social media guru and community leader. She was dialed into the email network and writes about the email topics and trends you're probably talking about.