Como melhorar as taxas de abertura de e-mail

Enviar e-mails que não são abertos pode ser frustrante — você criou o conteúdo mais atrativo, usou uma linha de assunto inteligente e até incluiu um GIF hilário de The Office com o qual as pessoas se identificam. O que está acontecendo com suas taxas de abertura baixas?

A verdade é que ninguém sabe ao certo quais e-mails serão abertos pelo público-alvo. Em uma época em que o e-mail marketing se tornou comum, os consumidores podem receber dezenas de e-mails comerciais por semana. Não é preciso ser gênio para saber que poucas pessoas querem abrir tantas mensagens, muito menos ler e interagir com todas elas. Chamar a atenção de quem lê no momento certo e da maneira certa pode parecer difícil.

No entanto, embora fazer o seu público abrir os e-mails possa parecer difícil, certamente não é impossível ao usar a abordagem certa. Neste artigo, daremos algumas dicas sobre como melhorar as taxas de abertura dos seus e-mails. Prontos? Vamos começar.

Se você quer melhorar as taxas de abertura dos seus e-mails e aumentar seu engajamento e ROI, primeiro precisa entender o que pode estar dando errado. Existem vários motivos pelos quais sua taxa de abertura pode estar mais baixa do que você deseja:

• Seus e-mails podem estar caindo na pasta errada. Os e-mails que não chegam à caixa de entrada às vezes são enviados para guias alternativas, como a guia Promoções, ou até mesmo para a pasta de spam. O spam é o maior inimigo de qualquer programa de e-mail, portanto, seguir as práticas recomendadas de entregabilidade é essencial se você deseja melhorar as taxas de abertura dos seus e-mails.
• Seus e-mails não estão se destacando na desordem das caixas de entrada dos destinatários. Linhas de assunto inteligentes podem ajudar, mas quando você tem dez ou 20 e-mails não lidos, até os e-mails mais criativos podem ser ignorados.
• A frequência dos seus e-mails não é a ideal. Você pode estar enviando muitos e-mails, o que pode levar a uma diminuição do interesse. Ou talvez não esteja enviando com a frequência necessária, e os destinatários esqueceram quem você é e por que se inscreveram na sua lista.
• Você pode ter uma lista de e-mails sem engajamento. Os interesses e necessidades dos assinantes mudam, então é natural que algumas pessoas percam o interesse e parem de abrir os seus e-mails. No entanto, se não remover contatos inativos, você acabará com um grande número de destinatários apáticos ou que não respondem, e as taxas de abertura dos seus e-mails diminuirão.

Vamos direto ao ponto. Uma maneira de aumentar facilmente sua taxa de abertura é seguir as práticas recomendadas de entregabilidade que evitam que seu e-mail caia na pasta de spam.

Certifique-se de que você está validando seu endereço de e-mail e não comprar listas de e-mails. Essas listas costumam conter contas inativas e armadilhas de spam que são usadas para interceptar spam. Se o seu endereço de envio for marcado como spam muitas vezes, é provável que as mensagens caiam nas pastas de spam do seu público — ou nem sejam entregues. Isso é, obviamente, uma péssima notícia para suas taxas de abertura. Seguir as dicas de práticas recomendadas de e-mail acima ajudará você a evitar essas armadilhas comuns.

Você também pode usar ferramentas como Entrega na caixa de entrada para ver em qual pasta seus e-mails cairão após o envio. Eles podem cair na caixa de entrada primária de um usuário ou ir para outra guia (como “promoções” ou “social”). Você também verá se os e-mails irão para a pasta de spam do usuário, o que oferece o aviso prévio necessário para otimizar os e-mails antes do envio. 

Outra maneira de aumentar suas taxas de abertura é simplesmente limpar sua lista de e-mails. No e-mail marketing, mais nem sempre significa melhor — especialmente quando se tem muitos endereços de e-mail antigos e sem engajamento que nunca abrirão suas mensagens. 

Tire esses endereços da lista e concentre-se naqueles que abriram os seus e-mails em um período de tempo razoável — digamos, nos últimos três ou seis meses. Embora sua lista de e-mails fique menor, remover e-mails indesejados ajudará você a adaptar o conteúdo aos desejos do seu público verdadeiro. Isso também provavelmente aumentará a sua taxa de abertura, pois uma porcentagem maior da lista de e-mails será de pessoas com as quais você pode contar para interagir com suas mensagens.

Você também pode aumentar a sua taxa de abertura ao segmentar o seu público. Crie uma série de categorias para ajudar a dividir sua lista de e-mails — por exemplo, pessoas que abriram seus e-mails, pessoas que clicaram em um link ou anexo nos e-mails e pessoas que seguiram seu call to action (como a compra de um serviço anunciado). Essas segmentações ajudam você a saber quem atingir e como interagir com essas pessoas. Concentre-se em tentar mover segmentos com menos engajamento (quem apenas abre os e-mails) para categorias de maior engajamento (quem clica e faz compras).

Existem algumas maneiras importantes de ajudar os seus e-mails a se destacarem na caixa de entrada dos destinatários. Dois componentes importantes de qualquer e-mail são a linha de assunto e o pré-cabeçalho. Como essas são as primeiras coisas que o destinatário vê, é fundamental usá-las para transmitir as informações do e-mail de maneira concisa e atrativa. 

Porém, às vezes, até as melhores linhas de assunto não são suficientes. Em uma caixa de entrada lotada, estar no topo das mensagens não lidas é a melhor maneira de se destacar. Por isso é tão importante encontrar o momento ideal para enviar um e-mail. Há algumas recomendações gerais que você pode seguir, mas encontrar o melhor momento para enviar as mensagens depende, no fim das contas, da sua lista de e-mails e dos destinatários individuais.

Você pode usar Otimização do tempo de envio, que descobre quando o e-mail tem a maior chance de engajamento com base em dados de usuários, e entrega suas mensagens no momento ideal. Da mesma forma, uma Otimização do tempo de visualização ferramenta usa dados coletados para ver quando o destinatário costuma interagir ativamente com a caixa de entrada, e coloca seu e-mail no topo da caixa de entrada durante esse período de alto engajamento. Essas ferramentas podem ajudar a alcançar taxas mais altas de abertura, de cliques e de conversão.

Rastrear as taxas de abertura é uma ótima maneira de avaliar a entregabilidade de e-mail. Taxas de abertura mais altas significam que a maioria ou todos os e-mails estão chegando onde deveriam, e você não está tendo problemas com spam ou endereços IP de baixa qualidade. Sua taxa de abertura atual é um retrato rápido de sua reputação e capacidade de envio, e todo mundo quer ver um bom resultado.

Além disso, taxas de abertura mais altas geralmente tendem a se correlacionar com taxas de cliques e de compra mais altas. Não é preciso explicar muito: quanto maior o número de pessoas que abre seus e-mails, maior a probabilidade de que algumas (ou muitas) delas leiam o conteúdo e sigam o seu call to action. Manter uma alta taxa de abertura consistente garante que há um interesse constante em sua empresa ou organização.

Taxas de abertura mais altas também permitem acompanhar aspectos do seu negócio com mais precisão. Taxas de abertura baixas influenciadas por endereços ruins e entregabilidade fraca não dizem muita coisa. Mas taxas de abertura que refletem corretamente seu público, capacidades e progresso permitem ver quais partes da estratégia precisam de melhorias e em quais você está se destacando. Todo mundo gosta de feedback positivo, certo?

As taxas de abertura de e-mail são muito mais do que simples estatísticas. Elas ajudam a acompanhar a saúde e a receptividade da sua empresa ou organização, e permitem interagir de forma confiável com o seu público consumidor. 

Ao fazer algumas alterações, como a limpeza da lista e o uso de uma ferramenta de Entrega na caixa de entrada, você garantirá que os e-mails caiam nas caixas de entrada primárias dos destinatários. Isso permite que os e-mails tenham a maior visibilidade possível após o envio e aumenta a probabilidade de receberem a atenção que merecem.

Depois de garantir que os e-mails estejam otimizados e que a lista esteja limpa, é preciso considerar os horários de envio. Você pode usar recursos de Otimização do tempo de envio e Otimização do tempo de visualização para garantir que os e-mails cheguem aos destinatários quando houver maior probabilidade de abri-los. 

Ao utilizar essas práticas recomendadas, você terá uma visão melhor e mais precisa das taxas de abertura dos e-mails e colherá os frutos da melhoria. Você conseguirá melhorar o interesse de consumo e de negócios, e aproveitará os maiores pontos fortes das suas campanhas de e-mail. E o melhor de tudo é que você cultivará níveis mais altos de engajamento e fidelidade da clientela.

Então, se quiser manter os GIFs divertidos em sua campanha, vá em frente. Apenas certifique-se de também fazer as melhorias que levarão a taxas de abertura mais altas e melhores negócios futuramente. A vantagem é clara — e, como diria Michael Scott, é um ganha-ganha-ganha.

Autor: Mary Dolan Mary Dolan is a former Community Marketing Manager and Copywriter at Sinch Mailgun. She was our social media guru and community leader. She was dialed into the email network and writes about the email topics and trends you're probably talking about.