Comment améliorer les taux d’ouverture des emails

Envoyer des emails qui ne sont pas ouverts peut être frustrant : vous avez créé le contenu le plus engageant qui soit, utilisé un objet d’email percutant et même ajouté un GIF hilarant de The Office dans lequel tout le monde se reconnaît. Pourquoi vos taux d’ouverture sont-ils si bas ?

En réalité, personne ne sait avec certitude quels emails seront ouverts par son public cible. À une époque où l’email marketing est devenu monnaie courante, le public peut recevoir des dizaines d’emails commerciaux par semaine. Nul besoin d’être un génie pour savoir que très peu de personnes ont envie d’ouvrir autant de messages, et encore moins de les lire et d’y réagir. Attirer l’attention du lectorat au bon moment et de la bonne manière peut s’avérer difficile.

Cependant, bien qu’il puisse sembler difficile d’inciter votre public à ouvrir vos emails, ce n’est certainement pas impossible si vous adoptez la bonne approche. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour améliorer vos taux d’ouverture d’emails. Prêts ? C’est parti.

Si vous souhaitez améliorer vos taux d’ouverture d’emails et augmenter votre engagement et votre ROI, vous devez d’abord comprendre ce qui ne va pas. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre taux d’ouverture peut être inférieur à vos attentes :

• Vos emails atterrissent peut-être dans le mauvais dossier. Les emails qui n’atteignent pas la boîte de réception sont parfois envoyés vers d’autres onglets, comme l’onglet Promotions, ou même dans le dossier spam. Le spam est le pire ennemi de tout programme d’emailing. Il est donc indispensable de suivre les bonnes pratiques de délivrabilité si vous souhaitez améliorer vos taux d’ouverture d’emails.
• Vos emails ne se démarquent pas dans les boîtes de réception encombrées de vos destinataires. Un objet d’email amusant peut aider, mais lorsque vous avez dix ou 20 emails non lus, même les plus pertinents peuvent passer à la trappe.
• La fréquence d’envoi de vos emails n’est pas optimale. Vous envoyez peut-être trop d’emails, ce qui pourrait entraîner une baisse d’intérêt. Ou peut-être n’en envoyez-vous pas assez souvent, et vos destinataires ont oublié qui vous êtes et pourquoi ils se sont abonnés à votre liste.
• Votre liste de diffusion n’est peut-être pas très engagée. Les intérêts et les besoins de nos abonnés évoluent, il est donc naturel que certains d’entre eux se désintéressent et arrêtent d’ouvrir vos emails. Cependant, si vous ne supprimez pas les contacts inactifs, vous vous retrouverez avec un grand nombre de destinataires indifférents ou peu réactifs, et vos taux d’ouverture d’emails diminueront.

Entrons dans le vif du sujet. L’un des moyens d’améliorer facilement votre taux d’ouverture consiste à suivre les bonnes pratiques de délivrabilité qui empêchent votre email d’atterrir dans le dossier spam.

Assurez-vous de valider votre adresse email et ne pas acheter de listes de diffusion. Ces listes contiennent souvent des comptes inutilisés et des pièges à spam qui servent à intercepter le spam. Si votre adresse d’expédition est marquée comme spam trop souvent, vos messages risquent de se retrouver dans le dossier spam de votre public, voire de ne pas être livrés du tout. C’est, bien évidemment, une mauvaise nouvelle pour vos taux d’ouverture. Suivre les bonnes pratiques d’emailing ci-dessus vous aidera à éviter ces pièges courants.

Vous pouvez également utiliser des outils comme le placement en boîte de réception pour voir dans quel dossier vos emails atterriront une fois envoyés. Ils peuvent atterrir dans la boîte de réception principale d’un utilisateur, ou se retrouver dans un autre onglet (comme « Promotions » ou « Réseaux sociaux »). Vous verrez également si vos emails iront dans le dossier spam de l’utilisateur, ce qui vous donne l’avantage dont vous avez besoin pour optimiser vos emails avant de les envoyer. 

Une autre façon de booster vos taux d’ouverture est tout simplement de nettoyer votre liste de diffusion. En email marketing, la quantité ne fait pas toujours la qualité, surtout si vous avez beaucoup d’anciennes adresses email inactives qui n’ouvriront jamais vos messages. 

Retirez ces adresses de votre liste et concentrez-vous sur celles qui ont ouvert vos emails dans un délai raisonnable (par exemple, au cours des trois ou six derniers mois). Même si votre liste de diffusion sera plus petite, supprimer les adresses email indésirables vous aidera à adapter votre contenu aux attentes de votre véritable public. Cela donnera probablement aussi un coup de pouce à votre taux d’ouverture, car une plus grande partie de votre liste de diffusion sera composée de personnes sur lesquelles vous pouvez compter pour interagir avec vos messages.

Vous pouvez également booster votre taux d’ouverture en segmentant votre public. Développez une série de catégories pour vous aider à diviser votre liste de diffusion : par exemple, les personnes qui ont ouvert vos emails, celles qui ont cliqué sur un lien ou une pièce jointe dans vos emails, et celles qui ont suivi votre appel à l’action (comme l’achat d’un service promu). Ces segmentations vous aident à savoir qui cibler et comment interagir avec eux. Concentrez-vous sur le passage des segments les moins engagés (les personnes qui ouvrent les emails) vers des catégories plus engagées (celles qui cliquent et effectuent des achats).

Il existe quelques méthodes importantes pour aider vos emails à se démarquer dans la boîte de réception de vos destinataires. Deux éléments importants de tout email sont l’objet d’email et l’en-tête. Puisque ce sont les premiers éléments que voient vos destinataires, il est crucial de les utiliser pour transmettre les informations de votre email de manière concise et engageante. 

Mais parfois, même les meilleurs objets d’email ne suffisent pas. Dans une boîte de réception encombrée, figurer en tête des messages non lus est le meilleur moyen de se démarquer. C’est pourquoi il est si important de trouver le moment idéal pour envoyer un email. Il existe des recommandations générales que vous pouvez suivre, mais trouver le meilleur moment pour envoyer vos messages dépend en fin de compte de votre liste de contacts et de vos destinataires.

Vous pouvez utiliser des Optimisation de l’heure d’envoi, qui détermine à quel moment votre email a le plus de chances de susciter l’engagement en fonction des données utilisateur, et qui livre vos messages à ce moment optimal. De même, la fonctionnalité d’ optimisation de l’heure de consultation utilise les données collectées pour déterminer à quel moment vos destinataires ont tendance à interagir activement avec leur boîte de réception, et place votre email en haut de celle-ci pendant cette période de fort engagement. Ces outils peuvent vous aider à atteindre des taux d’ouverture, de clics et de conversion plus élevés.

Le suivi de vos taux d’ouverture est un excellent moyen d’évaluer la délivrabilité de vos emails. Des taux d’ouverture plus élevés signifient que la plupart ou la totalité de vos emails arrivent à destination, et que vous n’êtes pas pénalisé par des problèmes de spam ou des adresses IP de mauvaise qualité. Votre taux d’ouverture actuel est un aperçu rapide de votre réputation et de vos capacités d’envoi, et tout le monde souhaite qu’il soit bon.

De plus, des taux d’ouverture plus élevés ont souvent tendance à être corrélés à des taux de clics et d’achat plus élevés. C’est simple : plus il y a de personnes qui ouvrent vos emails, plus il est probable que certaines (ou un grand nombre) d’entre elles lisent le contenu de l’email et suivent votre appel à l’action. Maintenir un taux d’ouverture élevé de façon constante garantit un intérêt continu pour votre entreprise ou organisation.

Des taux d’ouverture plus élevés vous permettent également de suivre plus précisément certains aspects de votre activité. Des taux d’ouverture faibles, influencés par de mauvaises adresses et une faible délivrabilité, ne sont pas très révélateurs. En revanche, des taux d’ouverture qui reflètent fidèlement votre public, vos capacités et vos progrès vous permettent de voir quelles parties de votre stratégie ont besoin d’être améliorées et dans quelles autres vous excellez. Tout le monde apprécie les retours positifs, n’est-ce pas ?

Les taux d’ouverture d’emails sont bien plus que de simples statistiques. Ils vous aident à suivre la santé et l’accueil de votre entreprise ou organisation, et vous permettent d’interagir de manière fiable avec votre public. 

En effectuant quelques changements comme le nettoyage de votre liste et l’utilisation d’un outil de placement en boîte de réception, vous vous assurez que vos emails atterrissent dans la boîte de réception principale de vos destinataires. Cela permet à vos emails d’obtenir la plus grande visibilité possible une fois envoyés, et d’attirer l’attention qu’ils méritent.

Après vous être assuré que vos emails sont correctement optimisés et que votre liste est propre, vous devrez prendre en compte les heures d’envoi. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’optimisation de l’heure d’envoi et de l’heure de consultation pour vous assurer que vos emails parviennent à vos destinataires au moment où ils sont le plus susceptibles de les ouvrir. 

En appliquant ces bonnes pratiques, vous obtiendrez une image plus précise de vos taux d’ouverture d’emails et récolterez les fruits de ces améliorations. Vous serez en mesure de stimuler l’intérêt du public et votre activité, tout en tirant parti des principaux atouts de vos campagnes d’emailing. Et surtout, vous cultiverez un niveau d’engagement et de fidélité plus élevé de la part de votre public.

Alors, si vous voulez conserver vos GIF amusants dans votre campagne, n’hésitez pas. Assurez-vous simplement d’apporter également les améliorations qui conduiront à des taux d’ouverture plus élevés et à de meilleurs résultats pour votre entreprise sur le long terme. L’avantage est clair et, comme dirait Michael Scott, tout le monde y gagne.

Auteur·trice: Mary Dolan Mary Dolan is a former Community Marketing Manager and Copywriter at Sinch Mailgun. She was our social media guru and community leader. She was dialed into the email network and writes about the email topics and trends you're probably talking about.