Black Friday & Cyber Monday 2023: exprime el poder del email
La temporada de fiestas es como un gran escenario para los remitentes de emails, y nada acapara la atención como el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday.
Las compras van en aumento en 2023 y se espera que el gasto general supere los niveles prepandemia durante el cuarto trimestre. Y aunque gran parte de la población estadounidense cree que el Black Friday está sobrevalorado, un 20 % todavía planeaba hacer la mayor parte de sus compras para las fiestas el 24 de noviembre. No es de extrañar: con la situación económica actual y la constante subida de los precios, la expectación ante estas ofertas del Black Friday ha sido palpable.
En lo que respecta a las comunicaciones del Black Friday, el email sigue siendo la opción preferida de los consumidores. De hecho, encuesta de Sinch de 2023 sobre la interacción por email reveló que casi el 70 % de las personas encuestadas querían enterarse de las promociones del Black Friday directamente en su bandeja de entrada.
Entonces, ¿cómo lograron las marcas cumplir estas expectativas? Analicemos los aspectos más destacados.
BFCM 2023: la perspectiva del email
A principios de este otoño, realizamos una encuesta sobre las preferencias del público consumidor en cuanto a las comunicaciones del Black Friday. El veredicto fue claro: la clientela quería tener noticias de sus marcas favoritas mucho antes del gran fin de semana de compras y, lo que es más importante, quería que esas ofertas exclusivas llegaran directamente a su bandeja de entrada.
Entonces, ¿cumplieron las marcas con estas exigencias del público consumidor? Analizamos más de 45 000 millones de emails enviados por Sinch Mailgun y Sinch Mailjet en las semanas previas al Black Friday y lo comparamos con lo que la clientela pedía.
Esto es lo que descubrimos:
Profundicemos en algunas de estas conclusiones.
Aumento del volumen de emails y una fuerte interacción
El público consumidor pidió recibir ofertas para las fiestas por email, y las marcas no defraudaron.
Sinch Email registró un aumento del 16 % en el volumen de emails durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2023 en comparación con el año anterior, con más de 2000 millones de emails enviados cada día, lo que demuestra que el email sigue siendo el canal de referencia para la comunicación con los clientes durante la temporada de fiestas.
Sin embargo, el aumento más significativo en el envío de emails se produjo en realidad en los días y semanas previos a estas fiestas de compras. En general, el volumen de emails aumentó un 22 % durante el mes de noviembre en comparación con 2022.
Y con tantos mensajes llegando a la bandeja de entrada, ¿lograron estos emails captar la atención? Analizamos cómo interactuó el público consumidor con estos emails y esto es lo que descubrimos:
- El Black Friday de 2023 registró una tasa de apertura media del 12 % (excluyendo la actividad de los bots) y una tasa de clics del 13 %.
- El Cyber Monday de 2023 registró una tasa de apertura media del 14 % (excluyendo la actividad de los bots) y una tasa de clics del 11 %.
Si tenemos en cuenta que la tasa de apertura media suele rondar el 14 % (excluyendo los bots), este tipo de interacción durante un periodo tan competitivo resulta impresionante. La tasa de clics también mostró una gran interacción, lo que revela que el público consumidor estaba realmente interesado en estas ofertas y promociones.
En última instancia, lo que muestran nuestros datos es que las marcas han tomado nota de las preferencias del público consumidor y siguen confiando en el email para la comunicación con los clientes en esta época del año.
Este aumento en el volumen de emails es una señal positiva de que las empresas minoristas están cumpliendo las expectativas de la clientela en lo que respecta a las comunicaciones del Black Friday. Dada la situación económica actual y la constante subida de los precios, no es de extrañar que el público consumidor busque ofertas. Según nuestra investigación, el 68,9 % del público consumidor quiere recibir estas promociones del Black Friday por email, y nuestros datos de envío demuestran que las marcas han tomado nota de ello.
Ventaja inicial en las comunicaciones del Black Friday
El momento oportuno lo es todo, especialmente en el mundo de las promociones del Black Friday, y no fue solo el 24 de noviembre lo que arrasó este año.
El volumen de emails ha mantenido una tendencia al alza durante las semanas previas al Black Friday, algo que parece coincidir con las expectativas del público consumidor que se descubrieron en nuestra encuesta sobre la interacción por email.
Nuestra investigación sobre el consumo demostró que la gente quiere tener noticias de las marcas con antelación: un 35,5 % de las personas encuestadas nos dijo que quería recibir promociones “lo antes posible” y otro 21,2 % esperaba estas comunicaciones un mes antes del gran día.
Solo un 5,8 % de las personas encuestadas dijo que prefería esperar hasta el Black Friday para recibir noticias de las marcas, lo que sugiere que la gente tiene ganas de hacer planes para sus compras de cara a las fiestas.
Y parece que las marcas han reconocido esta necesidad de adelantarse. Como hemos señalado, los datos de Sinch Email revelaron un aumento del 22 % en el volumen de emails durante noviembre en comparación con 2022, lo que sugiere que las marcas han enviado más mensajes a su clientela durante las semanas anteriores al BFCM, en lugar de esperar hasta el gran día. De hecho, el mayor pico se produjo dos semanas antes de la semana del Black Friday, con un volumen de envíos un 34 % superior al del año pasado.
Es una elección inteligente. La competencia en la bandeja de entrada es feroz durante el BFCM , por lo que contactar antes puede ayudar a las empresas a captar la atención de la clientela mucho antes del Black Friday, garantizando que estén presentes en su mente ese día.
Más allá del Black Friday: un final sólido para el cuarto trimestre
La Cyber Week es una parte fundamental de la temporada de fiestas, pero el cuarto trimestre es mucho más que el Black Friday y el Cyber Monday.
Dado que aún quedan por delante algunos de los principales días de compras, el email seguirá siendo un canal fundamental para conectar con la clientela, lo que permitirá a las marcas mantener este impulso hasta 2024.
Y no se trata solo de ofertas y promociones. El email desempeña un rol crucial en la comunicación con los clientes posventa, y los emails basados en un disparador, como la confirmación de pedido o las notificaciones de envío, son componentes clave para garantizar la satisfacción de la clientela.
Pero el verdadero poder del email solo puede desatarse mediante una entregabilidad de primer nivel y un enfoque centrado en la clientela. Sin el proveedor de email adecuado y un buen conocimiento de las mejores prácticas, las marcas corren el riesgo de perder el ROI de su email y perjudicar la satisfacción de su clientela.
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