Deliverability
Black Friday y Cyber Monday: 5 consejos para llegar a la bandeja de entrada y destacar entre la multitud
Es el momento de pensar en los envíos de Navidad. Hemos mirado el calendario y nos ha dado pánico ver que ni siquiera es Halloween, pero las tiendas ya están colgando coronas, inflando renos gigantes y empieza a hacer frío. ¿O será solo el dedo helado del fantasma de las campañas de email de temporada?
Todos los años, en preparación para la ajetreada temporada de envíos que abarca todo el cuarto trimestre, nuestro equipo de ingeniería supervisa los procesos y maximiza la eficiencia para garantizar que tengamos estabilidad, capacidad y velocidad de entrega para dar asistencia a los envíos navideños de nuestros clientes.
Por suerte, si utilizas un ESP intuitivo y escalable como Mailgun, no tienes que preocuparte por la infraestructura que hay detrás del envío de emails durante la temporada alta. El verdadero reto es conseguir más aperturas y clics cuando la bandeja de entrada de tu cliente está inundada con docenas de otros emails que compiten por su atención.
Los consumidores prefieren el email para las actualizaciones importantes y las promociones
La temporada de fiestas llega antes cada año, y con ella, una avalancha de emails que anuncian ofertas y eventos. Sinch procesó más de 4000 millones de mensajes a nivel mundial durante la Cyber Week en 2023. Con el aumento de la actividad comercial y las ventas, el número de emails transaccionales enviados durante este periodo también aumenta, y con razón, ya que el público sigue considerando el email como la opción preferida para recibir actualizaciones y promociones, según nuestra encuesta sobre BFCM de 2024.
Aquí tienes algunos de nuestros mejores consejos para ayudarte a conseguir la interacción y los resultados que buscas con tus emails navideños.
1. Haz tu lista y revísala dos veces
El primer paso para vender es que te vean. El primer paso para que te vean es verificación de emails. Esta es una época del año en la que gran parte de la clientela puede unirse a tu lista temporalmente para conseguir un código de descuento y darse de baja más adelante. También es una época del año en la que los profesionales del marketing aumentan el número de emails que envían. La combinación de estos dos factores hace que la higiene de listas sea un paso crítico y no un mero acto de mantenimiento.
Validaciones de emails te ayuda a captar y confirmar direcciones de email de personas reales y que interactúan para que no malgastes tu presupuesto enviando a direcciones mal escritas o inexistentes. Especialmente si se combina con herramientas como el opt in doble, validar tus direcciones de email disminuye tu tasa de rebote y aumenta tu reputación como remitente.
Reduce el riesgo y aumenta la interacción
Después de la validación, te recomendamos lanzar una campaña de reactivación dirigida a la clientela que no interactúa con tus emails. Una vez que lo hayas probado, elimina de tu lista de envíos navideños a quienes no interactúen. También es recomendable que gestiones activamente tus supresiones y notificaciones de rebote, así como que idees un plan si empiezas a notar una baja interacción con tus mensajes.
Esta temporada de fiestas, recuerda que la interacción debe ser intencional. Enviar más emails no significa conseguir más visibilidad. De hecho, podría significar que consigas menos y que tu mensaje se pierda en un mar de campañas similares. Un contenido relevante te ayudará a destacar.
2. Llega a las bandejas de entrada, no a las carpetas de spam
La llegada a la bandeja de entrada durante las fiestas es cada vez más difícil.
Un buen punto de partida es segmentar tu marketing por tipo de mensaje. Esta es una de las mejores prácticas durante todo el año, pero puede resultar especialmente útil durante las fiestas. Te interesa que tus emails transaccionales y tus emails promocionales estén en direcciones IP diferentes y subdominios. Hacer esto separará las reputaciones de estos dos canales, por lo que si tus envíos masivos de marketing empiezan a llegar a las carpetas de spam, tus mensajes transaccionales no se verán afectados, y viceversa.
Esta idea de segmentación también se aplica a la personalización de tus listas y a la creación de contenido relevante en función de los datos de tu base de usuarios. Personalizar tus envíos en función del comportamiento de tu base de usuarios al interactuar con tu sitio y productos te ayuda a segmentar tu mensajería.
3. Elige bien tu dirección de remitente
La confianza es fundamental. En el Black Friday se produce un aumento del tráfico legítimo de emails, pero también un incremento masivo del phishing, con estafas que se disparan un 692 % durante la semana del Black Friday (del 25 al 29 de noviembre de 2024). Tu dirección de remitente ofrece un reconocimiento de marca inmediato y da a tus destinatarios algo que validar para filtrar más fácilmente los emails sospechosos. Una forma en la que quienes emplean el phishing intentan engañar a las personas usuarias es imitando a marcas reales. En un mensaje de spam, puede que el nombre sea correcto, pero lo más probable es que la dirección de remitente resulte inusual:
- El uso de .con en lugar de .com
- Números en lugar de letras, como Linked1n
Existen dos corrientes principales de pensamiento sobre los nombres de los remitentes: 1) usar un nombre de remitente claro, como el de tu empresa, o 2) usar uno que humanice tu mensaje, como el nombre de una persona real. También puedes hacer una combinación de ambos, como “Alice de Empresa”. Hay estudios que sugieren que usar el nombre de una persona real como remitente aumentará tu tasa de apertura y el CTR.
Prueba a hacer un test A/B del nombre del remitente con etiquetas en tu próximo envío. Cuando encuentres un claro ganador, mantén la coherencia en futuros mensajes para generar reconocimiento. Para aportar más confianza a tus emails, prueba a darle identidad de marca a tu nombre de remitente con una imagen generando un registro BIMI para autenticar tu logotipo.
4. Fomenta las aperturas con mejores líneas de asunto
Después del nombre del remitente, la gente se fija en la línea de asunto de tu mensaje para decidir si abre tu email. Para destacar en Black Friday y Cyber Monday, quienes se dedican al marketing a veces se vuelven un poco agresivos con las MAYÚSCULAS, los emojis y los signos de exclamación.
En Mailgun no nos convencen este tipo de estrategias para la línea de asunto, sobre todo porque pueden hacer saltar los filtros de spam, pero también porque nos gusta comer pavo sin que nos griten para que compremos cosas. Hay una línea clara que separa los emails abiertos de los que no lo son, y es más probable que se abra una línea de asunto clara que mencione ofertas específicas como Oferta de Black Friday: 20-25 % de descuento, que algo como ¡OFERTAS DE BLACK FRIDAY YA!
Puedes seguir añadiendo las palabras clave en las que el público suele hacer clic sin ser demasiado agresivo. En esta época del año hay mucho en juego y no hay una ciencia exacta para las líneas de asunto de los emails. Por eso, te recomendamos encarecidamente que hagas un test A/B con dos o tres variaciones de la línea de asunto en lugar de jugártelo todo a una carta. Puedes aprender cómo hacer un test A/B usando etiquetas aquí. Prueba a potenciar la exclusividad y la urgencia, o prueba a hacer lo contrario y destaca con una línea de asunto corta: 25 % de descuento en burritos festivos. Sí, nosotros haríamos clic en eso.
5. Encuentra el momento adecuado para interactuar
Hay muchísima información sobre optimización de la hora de envío. Se trata de usar los datos de mensajes anteriores (a qué hora del día recibió tus emails la clientela y si interactuó con ellos) para sacar conclusiones sobre los mejores momentos de entrega para futuros mensajes. Puedes utilizar la función de datos horarios de Mailgun en la pestaña de analíticas para descubrir cuál es tu hora de envío óptima.
Durante las fiestas, puede que tu hora de envío habitual no sea la ideal. Para destacar, puede que te convenga comunicarte con tu base de usuarios en los días de menor volumen, como la semana anterior a Acción de Gracias o el domingo entre el Black Friday y el Cyber Monday (los emails enviados este día tienen un ROI (retorno de inversión) particularmente bueno) y evitar por completo los días de envíos masivos de emails, como Acción de Gracias y Black Friday.
Otra estrategia que puedes probar durante las fiestas es segmentar tu lista según la interacción. Envía más mensajes a quienes interactúan más y menos a quienes apenas interactúan.
Cómo puede ayudarte Mailgun con tus entregas
Destacar en la bandeja de entrada para conseguir más clics, aperturas y ventas es el objetivo final.
A nuestro equipo le encanta este tema y nos gusta analizar a fondo la entregabilidad, desde cómo escalar tu infraestructura hasta planificar estrategias para mejorarla. Asegúrate de suscribirte a nuestra newsletter para mantenerte al día de las noticias y temas del sector, y obtén información sobre entregabilidad, estrategia y herramientas de la mano de nuestros especialistas en email.
