Deliverability
Servicios de entregabilidad: descifrar la entregabilidad con el equipo de expertos
La entregabilidad es como manejar una radio de radioaficionado: existe desde hace tiempo, pero la mayoría de la gente no sabe cómo usarla. Al igual que una radio, la entregabilidad depende de factores externos para transmitir mensajes. Mientras que las radios luchan contra la intensidad de la señal y las interferencias, la entregabilidad lucha contra los protocolos y los filtros de spam. La pregunta es: ¿sabes cómo hacer llegar tu mensaje?
En 2025, Mailgun llevó a cabo su anual informe sobre el estado de la entregabilidad del email y consultó a los remitentes cuál era su opinión sobre la entregabilidad del email y cómo comprendían su significado.
De las 1100 personas que participaron en nuestra encuesta, solo un 5 % describió su cargo como «Especialista en entregabilidad». La verdad es que no hay gran cantidad de especialistas en entregabilidad en el panorama del email, a pesar de lo necesarios que son. Por tanto, si eres como el 95 % de remitentes, sigue leyendo para entender por qué necesitas experiencia de alta calidad en entregabilidad que respalde tu programa de email.
Entender el impacto de la entregabilidad
La entregabilidad del email es simplemente el acto de lograr que tu mensaje llegue a la bandeja de entrada de su destinatario. Ya está.
Lo que complica este acto aparentemente sencillo son las diferencias entre los protocolos y los estándares de los proveedores de servicios de email, los filtros configurados para eliminar el spam y la creciente necesidad de autenticación de la identidad del remitente.
Pero ¿por qué es tan importante la entregabilidad del email? Bueno, si los emails no llegan a la bandeja de entrada y no se leen… ¿qué sentido tiene enviarlos?
Según las respuestas de la encuesta, los mayores beneficios de priorizar la entregabilidad del email son la mejora en la satisfacción de la clientela y el aumento del ROI. Tiene sentido. Al fin y al cabo, ese es el motivo por el que enviamos mensajes en primer lugar. El objetivo de la comunicación por email es comercializar un servicio, contar una historia o transmitir algo que impacte al público consumidor y, al mismo tiempo, beneficie a la empresa.
En cuanto a las cifras, el ROI del email ya es alto, pero cuando te asocias con un ESP, aumenta todavía más. En El estudio del Impacto Económico Total (TEI) de Forrester, encargado por Mailgun para evaluar nuestra plataforma y servicios en 2023, reveló que, a lo largo de tres años, Sinch Mailgun generó un retorno de la inversión (ROI) del 264 % y un valor actual neto (VAN) de 454 000 $.
El ROI y la satisfacción de la clientela pueden decirnos mucho sobre la entregabilidad. Una cosa es llegar a la bandeja de entrada, y otra muy distinta es ofrecer mensajes de calidad a los suscriptores que se traduzcan en conversiones o conexiones significativas. La interacción es una parte fundamental del panorama de la entregabilidad.
Los desafíos de la entregabilidad del email
La entregabilidad del email es sensible y puede parecer algo supersticiosa. Es como ese viejo refrán marinero de cielo rojo al atardecer, marinero a placer, en el que unos sutiles cambios en la atmósfera pueden ser señales reveladoras de una tormenta que se avecina.
Los mayores obstáculos de la entregabilidad existen porque los proveedores de servicios de email, el rol de postmaster e incluso los ESP pretenden automatizar el filtrado de contenido realmente útil del spam. Es muy fácil que te confundan con spam si no sabes cómo navegar por la entregabilidad, y esto puede afectar enormemente a la interacción.
En nuestra encuesta sobre entregabilidad, descubrimos que:
- El 40 % de remitentes que priorizan la entregabilidad afirman que el mayor beneficio es la mejora en la satisfacción de la clientela.
- Entre los remitentes que han entrado en una lista de bloqueo, los retrasos en los mensajes importantes fueron el mayor impacto negativo, con un 33,5 %.
- Otro 22 % afirmó que el mayor impacto de entrar en una lista de bloqueo fue la clientela insatisfecha.
El reto principal para remitentes es entender todos los elementos en juego. En última instancia, la entregabilidad del email se construye a través de una combinación de requisitos técnicos y estrategias de interacción que todo remitente debe conocer:
- Reputación como remitente: tu reputación como remitente es como tu puntuación de crédito de email, y se ve afectada por muchos aspectos de la entregabilidad. El primer factor es tu estado de la dirección IP y del dominio.
- Autenticación: junto con el estado de tu IP/dominio, la autenticación contribuye en gran medida a tu reputación como remitente. Protocolos de autenticación como SPF, DMARC y DKIM ayudan a demostrar a los ISP que eres un remitente legítimo mediante la verificación de tu identidad como remitente a través de certificados y cifrado.
- Estado de la lista: la higiene de listas es clave para una buena entregabilidad. En el email, una lista limpia se construye de forma orgánica, no se compra. Las listas sólidas se validan y mantienen periódicamente con herramientas como verificaciones de email o procesos como las políticas de limpieza temporal para garantizar que las direcciones no válidas o las cuentas inactivas no te perjudiquen.
- Interacción de los suscriptores: el modo en que tu base de suscriptores interactúa con tus mensajes influye en el lugar de la bandeja de entrada en el que los colocan los ISP. Si tu base de usuarios te marca como spam, puedes apostar a que es ahí donde acabarás llegando. Por eso es importante entender y monitorizar cuidadosamente las métricas de email.
Pero eso no es todo. Además de saber qué afecta a tu entregabilidad, debes conocer las mejores prácticas en cada una de estas áreas. ¿Cuál es la forma correcta de crear una lista de contactos? ¿Cómo se deben gestionar los suscriptores que no interactúan? ¿Cuáles son las mejores prácticas de autenticación para tu programa de email?
Por último, debes poder interpretar tus métricas de email y hacer un seguimiento de cualquier ligera fluctuación en la interacción para detectar posibles problemas. Por ejemplo, un aumento repentino de tasa de rebotes puede significar que podrías estar en una lista de bloqueo, pero también podría significar que no has calentado correctamente tu IP, que has comprado emails o que has aumentado repentinamente tus envíos y el volumen se está marcando como sospechoso.
Como probablemente te estés dando cuenta, la entregabilidad puede ser un verdadero fastidio. Especialmente si es un concepto relativamente nuevo para tu equipo.
Hemos hablado mucho sobre las mejores prácticas y algunos de los elementos que afectan a la entregabilidad del email. Ahora, hablemos de cómo implementarla, de cuáles son algunos de los buenos recursos de entregabilidad y de cuándo deberías pensar en encender la batseñal.
Crea una cultura de educación continua sobre la entregabilidad
Si vas a hacerlo por tu cuenta, no te lo impediremos. La entregabilidad es algo que se puede aprender y, si cuentas con los recursos internos que dedicarle, gestionar la entregabilidad del email de forma interna puede ser un éxito.
El primer paso es entender los conceptos básicos. Toma los factores de la entregabilidad del email que hemos descrito antes y analiza tus prácticas de envío actuales. Un buen punto de partida es analizar qué estás haciendo actualmente que funciona bien y qué podría estar perjudicándote.
El segundo paso es obtener una visión general de cómo funciona la entregabilidad y de cómo la implementan a gran escala otros remitentes. Mantener la conexión y la información al día sobre las tendencias de entregabilidad es clave para garantizar la adaptación de tu estrategia a las últimas novedades de los proveedores de servicios de email y de los hábitos de consumo.
¿Te preguntas cómo hacerlo? No te preocupes, te ayudamos:
- Consulta el blog de Sinch Mailgun para mantenerte al día: un buen punto de partida para empezar a aprender sobre entregabilidad es suscribirte a nuestro blog. Analizamos en profundidad los problemas de entregabilidad, encargamos informes y desglosamos las tendencias y los retos del sector.
- Escucha a profesionales en el podcast Email’s Not Dead de Sinch Mailgun: hay muchos canales de comunicación entre los que elegir, y hay quienes dirían que el email es cosa del pasado. Nuestro podcast Email’s Not Dead demuestra que se equivocan. Dirigido por nuestros especialistas internos en entregabilidad, nuestro podcast cuenta con las opiniones de figuras líderes del email, profesionales de la seguridad, profesionales del marketing y equipos de desarrollo.
- Aprende del resto del sector a través de nuestra investigación original: en nuestra edición de 2023 del informe sobre el estado de la entregabilidad del email se arroja luz sobre los conocimientos y las prácticas de entregabilidad que se están implementando, así como sobre el tipo de acciones que puedes hacer para destacar en la bandeja de entrada.
Colabora con especialistas en entregabilidad
Para quienes tienen necesidades más complejas o mayores volúmenes de email, aprender sobre entregabilidad puede ser muy difícil. Y no siempre es una ciencia sencilla.
El éxito de la entregabilidad depende de las necesidades individuales de cada remitente, pero intentar elaborar una estrategia infalible cuando hay mucho en juego puede resultar imposible sin el tipo adecuado de asistencia y una monitorización constante. Por eso, a veces, la solución más estratégica y mejor es pedir ayuda.
Aquí es donde entran en juego los servicios de entregabilidad. Por lo general, estos servicios los ofrecen profesionales con amplia experiencia en entregabilidad, que disponen de la base de información necesaria para superar los problemas de entregabilidad, desde el calentamiento de IP hasta los mejores hábitos de envío, pasando por las prácticas de limpieza de listas y la resolución de problemas en tiempo real en casos de un spam trap o una inclusión repentina en una lista de bloqueo.
Los datos han empezado a convertirse en el equivalente moderno de una centralita telefónica. Hay muchísimos puntos de datos a los que un remitente debe prestar atención y, a continuación, saber cómo integrar esos datos en su estrategia de envío. El trabajo de un perfil especialista en entregabilidad consiste en prestar ayuda para desentrañar esos datos, entenderlos y priorizar cómo se deben utilizar. Además, es posible que haya datos que no se utilicen en la actualidad y que deban incluirse en las mediciones del remitente, un aspecto en el que un perfil especialista también puede ayudarte.
Resolución de problemas de entregabilidad con especialistas en la materia
Si envías emails importantes, la entregabilidad es el arte (y la ciencia) más importante que debes dominar. Mejora la experiencia de tus clientes y destinatarios, lo que incrementa tu interacción, el ROI y contribuye a tu reputación general.
Usar servicios de entregabilidad profesionales no solo te ayuda a construir la estructura de tu programa de email, sino también a monitorizar todos tus canales de email.
Cuando surge un incidente que supone un duro golpe para tu canal de comunicaciones por email, puede afectar tanto al marketing como al email transaccional, impidiendo que los destinatarios reciban el restablecimiento de su contraseña, los emails de confirmación o las notificaciones de envío, lo que puede provocar una disminución de la satisfacción del cliente y del ROI del email. Los servicios de entregabilidad equivalen a una resolución más rápida.
De hecho, El estudio TEI de Forrester reveló que los servicios profesionales de entregabilidad del email mejoraban el tiempo de respuesta y la resolución de incidentes.
Enviar un email es mucho más complejo que simplemente hacer clic en un botón y cruzar los dedos para lograr una alta tasa de apertura. Obtén la ayuda que necesitas recurriendo a los mejores especialistas en entregabilidad para que diseñen y supervisen tu programa de email. Descubre los servicios de entregabilidad de Mailgun y habla hoy mismo con nuestro equipo de estrategia.
