Deliverability
Filtros de spam & entregabilidad: qué esperan de los remitentes los proveedores de servicios de email
El spam está en todas partes. Literalmente.
Probablemente lo hayas notado con solo mirar tu bandeja de entrada, pero lo que realmente te llega es una fracción mínima de lo que se envía cada día. Los proveedores de servicios de email ven llegar una cantidad colosal de emails de spam, o lo que es peor, fraudulentos o de phishing. Estos eLos filtros de spam de email a menudo parecen obstáculos para los remitentes legítimos que intentan llegar a sus suscriptores.
Pero ¿y si te dijéramos que los filtros de spam son en realidad tus aliados para mantener el email como un canal de comunicación de confianza?
¿Por qué utilizan filtros de spam los proveedores de servicios de email?
Cada día, Gmail bloquea por sí solo más de 100 millones de emails de phishing que intentan robar información o dinero a los usuarios de Gmail.
Según LB Blair, especialista en email, “el 91 % de los intentos de hackeo se inician a través del email”. Esta asombrosa estadística demuestra por qué un filtrado de spam robusto es fundamental para proteger a los usuarios.
Sin estas protecciones, el email podría volverse tan poco fiable como las llamadas telefónicas, en las que la gente ignora los números desconocidos debido a un filtrado de spam deficiente. Gmail informa de que bloquea el 99,9 % del spam, phishing y malware antes de que lleguen a las bandejas de entrada.
Independientemente del volumen real de emails de phishing o spam que reciban los proveedores de servicios de email, de lo que podemos estar seguros es de que es su responsabilidad proteger a sus usuarios contra esos emails no deseados (y a veces peligrosos).
Los filtros de spam cumplen múltiples funciones críticas
Puede ser fácil frustrarse con los filtros de spam, pero cumplen algunas funciones importantes.
- Proteger a los usuarios de estafas financieras y robos de datos
- Prevenir la distribución de malware y ransomware
- Mantener el email como un canal de comunicación fiable
- Preservar el rol del email como sistema de archivo y búsqueda
- Permitir la entrega segura de información urgente
Qué esperan de ti los proveedores de servicios de email
Probablemente estés pensando que lo anterior no te importa. No te dedicas al spam y, desde luego, no cometes fraudes. Tus emails se envían legítimamente a tus clientes o suscriptores. Y lo que es más importante, aportan valor a tu audiencia.
Sin embargo, los filtros de spam modernos utilizan análisis sofisticados en múltiples puntos de datos para tomar decisiones sobre la entrega del email. Estas son algunas de las categorías clave que analizan, y los puntos individuales que puedes monitorizar o en los que puedes influir dentro de tu programa de email.
Análisis de la infraestructura:
- Antigüedad y reputación del dominio
- Configuración de DNS y alojamiento
- Protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC)
- Patrones de envío y coherencia en el volumen
Métricas de interacción:
- Tasas de aperturas y de clics
- Tiempo invertido en leer los mensajes
- Quejas por spam y bajas
- Historial de interacción específico de cada usuario
Evaluación del contenido:
- Huella digital del mensaje y coincidencia de patrones
- Enlaces a sitios maliciosos conocidos
- Análisis de adjuntos
- Similitud con contenido de spam conocido
Busca una respuesta positiva de la audiencia
Hay muchos factores que entran en juego cuando hablamos de la entregabilidad del email. Pero si hay uno que es muy importante, es cómo reacciona tu audiencia a tus emails.
“La interacción es tu salvavidas para la reputación como remitente”.
Los proveedores de servicios de email priorizan la entrega de los emails que sus usuarios quieren recibir.
Adopta la autenticación
Si hay un tema en la industria de los servicios de envío de emails en el que casi todo el mundo está de acuerdo, es este: la autenticación no es opcional
La autenticación de emails es la forma de confirmar a los proveedores de servicios de email que eres quien dices ser, y que tus emails no han sido manipulados en tránsito hacia los buzones de tus destinatarios. Hoy en día, es simplemente cuestión de buenos modales, la verdad. No se tarda mucho en configurar tus registros SPF y DKIM, y demuestra que conoces los aspectos básicos en materia de las mejores prácticas de email. Además, hace que tu tráfico de email sea más legítimo.
Por si fuera poco, autenticar tus emails correctamente será un gran primer paso para añadir un política DMARC en tu dominio de envío, e incluso tal vez un registro BIMI.
Mantén la coherencia
Probablemente sea difícil de comprender, pero es muy relevante en lo que respecta al tráfico de email que los proveedores de servicios de email reciben cada día.
La coherencia en los patrones de envío ayuda a los filtros de spam a entender tu comportamiento habitual. Los cambios repentinos de volumen o frecuencia pueden generar sospechas, ya que a menudo se asocian con cuentas comprometidas.
No importa si haces envíos todos los días, todas las semanas o dos veces al mes. Porque este tipo de envíos son predecibles desde la perspectiva de los proveedores de servicios de internet. “Mira, han enviado las últimas cuatro campañas una vez a la semana en el último mes. Podemos esperar la quinta la semana que viene”.
Actúa con la diligencia debida en tus listas
Era una de las mejores prácticas en el pasado, y lo sigue siendo hoy en día. No envíes emails a direcciones no válidas. Es así de fácil.
Cuando tus emails se marquen como spam, sigue estos tres pasos:
1. Recopila datos
- Comprueba Google Postmaster Tools
- Revisa los registros de rebotes
- Analiza las métricas de interacción
- Supervisa el estado en las listas de bloqueo
2. Evalúa las causas principales
- Identifica a los proveedores de servicios de email afectados
- Revisa los cambios recientes en el patrón de envío
- Comprueba el estado de la autenticación
- Evalúa los cambios de contenido
3. Implementa soluciones
- Soluciona los problemas técnicos
- Ajusta el contenido si es necesario
- Actualiza la autenticación si es necesario
- Ponte en contacto con la asistencia para postmasters si es necesario
Utilizar software de validación de emails, o simplemente el añadir un opt in doble a tu flujo de newsletter, evitará que tus listas recopilen direcciones no válidas.
Conclusión
En sabias palabras de LB Blair, los filtros de spam pueden parecer nuestros oponentes, pero en realidad son el sistema inmunológico que protege el email. Cuando alineas tus prácticas de envío con las expectativas del filtro de spam, todo el mundo gana.
Ahora ya lo sabes: hay muchos factores a tener en cuenta cuando se trata de la entregabilidad del email. Nos encantaría tener una respuesta rápida a la pregunta favorita de todo el mundo: ¿Cómo me aseguro de que mi email legítimo no acabe en la carpeta de spam? Pero la verdad es que… la entregabilidad es complicada. Al entender los filtros de spam y trabajar con ellos en lugar de intentar esquivarlos, los remitentes legítimos pueden lograr una mejor entregabilidad a la vez que ayudan a mantener el email como un canal de confianza para todo el mundo.
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