Deliverability
Filtres anti-spam et délivrabilité : ce que les fournisseurs de messagerie attendent des expéditeurs
Le spam est partout. Littéralement.
Vous l’avez probablement remarqué par vous-même en consultant votre boîte de réception : ce qui vous parvient réellement n’est qu’une infime fraction de ce qui est envoyé chaque jour. Les fournisseurs de messagerie reçoivent une quantité colossale de spams, ou pire, d’emails frauduleux et d’hameçonnage. Ces filtres anti-spam d’emails représentent souvent un obstacle pour les expéditeurs légitimes cherchant à joindre leur base d’abonnés.
Et si nous vous disions que les filtres anti-spam sont en fait vos alliés pour faire de l’email un canal de communication fiable ?
Pourquoi les fournisseurs de messagerie utilisent-ils des filtres anti-spam ?
Chaque jour, Gmail bloque à lui seul plus de cent millions d’emails d’hameçonnage visant à voler des informations ou de l’argent aux utilisateurs et utilisatrices de Gmail.
Selon LB Blair, spécialiste de l’email, « 91 % des tentatives de piratage sont initiées par email. » Cette statistique effarante démontre pourquoi un filtrage anti-spam robuste est essentiel pour protéger le public.
Sans ces protections, l’email pourrait devenir aussi peu fiable que les appels téléphoniques, où l’on ignore les numéros inconnus en raison d’un filtrage anti-spam médiocre. Gmail indique empêcher 99,9 % des spams, des tentatives d’hameçonnage et des malwares d’atteindre les boîtes de réception.
Quel que soit le volume réel d’emails d’hameçonnage ou de spams reçus par les fournisseurs de messagerie, une chose est sûre, c’est qu’il est de leur responsabilité de protéger leur base d’utilisateurs contre ces emails indésirables (et parfois dangereux).
Les filtres anti-spam remplissent plusieurs fonctions essentielles
Il est facile de se laisser frustrer par les filtres anti-spam, mais ils remplissent des fonctions importantes.
- Protéger le public contre les escroqueries financières et le vol de données
- Empêcher la distribution de malwares et de ransomwares
- Maintenir l’email comme un canal de communication fiable
- Préserver le rôle de l’email en tant que système d’archivage consultable
- Permettre la livraison sécurisée d’informations urgentes
Ce que les fournisseurs de messagerie attendent de vous
Vous vous dites probablement que tout cela ne vous concerne pas. Vous n’envoyez pas de spams, et vous ne commettez certainement pas de fraudes. Vos emails sont légitimement envoyés à votre clientèle ou à votre base d’abonnés. Et plus important encore, ils apportent de la valeur à votre public.
Cependant, les filtres anti-spam modernes utilisent une analyse sophistiquée portant sur de multiples points de données pour prendre des décisions concernant la livraison des emails. Voici quelques-unes des principales catégories qu’ils examinent, ainsi que les points individuels que vous pouvez surveiller ou influencer dans le cadre de votre programme d’emailing.
Analyse de l’infrastructure :
- Âge et réputation du domaine
- Configuration DNS et hébergement
- Protocoles d’authentification (SPF, DKIM, DMARC)
- Modèles d’envoi et régularité du volume
Statistiques d’engagement :
- Taux d’ouverture et taux de clics
- Temps passé à lire les messages
- Plaintes pour spam et désinscriptions
- Historique d’engagement propre à chaque profil
Évaluation du contenu :
- Empreinte des messages et reconnaissance de modèles
- Liens vers des sites malveillants connus
- Analyse des pièces jointes
- Similitude avec des contenus de spam connus
Viser une réponse positive de la part du public
De nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu’il s’agit de la délivrabilité des emails. Mais s’il y en a un qui est très important, c’est bien la façon dont votre public réagit à vos emails.
« L’engagement est votre bouée de sauvetage pour votre réputation d’expéditeur. »
Les fournisseurs de messagerie privilégient la livraison des emails que leur base d’utilisateurs souhaite recevoir.
Adopter l’authentification
S’il y a bien un sujet sur lequel presque tout le monde s’accorde dans le secteur des services d’emailing : l’authentification n’est pas facultative
L’authentification des emails est le moyen de confirmer aux fournisseurs de messagerie que vous êtes bien la personne que vous prétendez être, et que vos emails n’ont pas été altérés lors de leur transit vers les messageries de vos destinataires. À notre époque, c’est tout simplement une question de bonnes manières. La configuration de vos enregistrements SPF et DKIM ne prend pas beaucoup de temps, et cela prouve que vous maîtrisez les bases en matière de bonnes pratiques d’emailing. De plus, cela rend votre trafic d’emails plus légitime.
De plus, authentifier correctement vos emails sera une excellente première étape pour ajouter un politique DMARC sur votre domaine d’envoi, et peut-être même un enregistrement BIMI.
Faire preuve de régularité
Ce point est peut-être difficile à saisir, mais il est très pertinent lorsqu’il s’agit du trafic d’emails que les fournisseurs de messagerie reçoivent chaque jour.
La régularité de vos modèles d’envoi aide les filtres anti-spam à comprendre votre comportement habituel. Des changements soudains de volume ou de fréquence peuvent éveiller les soupçons, car cela est souvent associé à des comptes compromis.
Peu importe que vous envoyiez des emails tous les jours, toutes les semaines ou deux fois par mois. Car ces envois sont prévisibles du point de vue des fournisseurs d’accès à Internet. « Regardez, ils ont envoyé ces quatre dernières campagnes une fois par semaine le mois dernier. Nous pouvons nous attendre à la cinquième la semaine prochaine. »
Effectuer une vérification préalable de vos listes
C’était une bonne pratique dans le passé, et ça l’est toujours aujourd’hui. N’envoyez pas d’emails à des adresses non valides. C’est aussi simple que cela.
Lorsque vos emails sont signalés comme spam, suivez ces trois étapes :
1. Collecter les données
- Vérifier Google Postmaster Tools
- Examiner les journaux de rebonds
- Analyser les statistiques d’engagement
- Surveiller l’état de la liste de blocage
2. Évaluer les causes profondes
- Identifier les fournisseurs de messagerie concernés
- Examiner les récents changements de modèles d’envoi
- Vérifier l’état de l’authentification
- Évaluer les modifications de contenu
3. Mettre en œuvre des solutions
- Résoudre les problèmes techniques
- Ajuster le contenu si nécessaire
- Mettre à jour l’authentification si requis
- Contacter le support du responsable de messagerie si nécessaire
Utiliser logiciel de validation des emails, ou le simple ajout d’un processus de double opt-in à votre flux de newsletter, empêchera vos listes de collecter des adresses non valides.
Conclusion
Pour reprendre les sages paroles de LB Blair, les filtres anti-spam peuvent ressembler à nos adversaires, mais ils constituent en réalité le système immunitaire qui protège l’email. Lorsque vous alignez vos pratiques d’envoi sur les attentes des filtres anti-spam, tout le monde y gagne.
Vous le savez désormais : de nombreux facteurs doivent être pris en compte en matière de délivrabilité des emails. Nous aimerions tous avoir une réponse rapide à notre question préférée : comment m’assurer que mes emails légitimes ne finissent pas dans le dossier spam ? Mais la vérité est que… la délivrabilité est complexe. En comprenant et en collaborant avec les filtres anti-spam plutôt qu’en essayant de les contourner, les expéditeurs légitimes peuvent obtenir une meilleure délivrabilité tout en contribuant à maintenir l’email comme un canal de communication fiable pour tout le monde.
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