Lo mejor del doble opt-in light

En cuanto a opciones de opt in, probablemente creas que ya lo sabes todo. Pero estamos aquí para presentarte a su pariente menos conocido: el Confirmed Opt-In Lite. Aunque todavía no es tan famoso como el resto, es una excelente manera de combinar los beneficios del rápido crecimiento de listas del proceso de opt in simple y la verificación de validez de la dirección de email del opt in doble.

Así que, sin más preámbulos, hablemos del proceso Confirmed Opt-In Lite, también conocido como doble opt-in light.

Para entender este proceso diferente de suscripción de los destinatarios, lamentablemente tendremos que retroceder un poco. Ten paciencia mientras lo explicamos.

El proceso de opt in simple (SOI) es un método en el que los destinatarios van al formulario de suscripción de tu sitio web, introducen su dirección de email y se convierten automáticamente en parte de tu lista de newsletter. Por lo tanto, recibirán todas tus futuras campañas de marketing u otras comunicaciones que envíes a dicha lista. Con el SOI,  no es necesario que hagan clic en ningún enlace de validación antes de que añadas su dirección a tus listas, como se muestra a continuación. Simplemente están dentro, así de fácil.

Por otro lado, el opt in confirmado (COI) envía un email de confirmación a la dirección de email del destinatario. Y hasta que el destinatario haga clic en el enlace de validación dentro de ese email de confirmación, su dirección de email no se añadirá a la lista de newsletter y no recibirá ninguna comunicación tuya, como se muestra a continuación.

Tanto el SOI como el COI tienen ventajas e inconvenientes, y el Confirmed Opt-In Lite básicamente intenta reunir ambos métodos para aprovechar los beneficios de cada uno. Entonces, ¿cómo lo hace?

Entonces, ¿cómo es el proceso de doble opt-in light desde tu perspectiva?

El nuevo destinatario va a tu formulario de suscripción e introduce su dirección de email. Puede que reciba o no un email informándole de que acaba de suscribirse a tu newsletter. Puede que reciba un email “de bienvenida” como parte de una serie de emails que enviarás a los nuevos suscriptores, ofreciéndoles al instante un contenido excelente y deseado. 

También es posible que no reciba ningún email tras haberse registrado. Podrías simplemente haber añadido su dirección a tus listas, y recibirá su primer email tuyo cuando envíes tu habitual campaña semanal, mensual o trimestral.

Ahora, sabiendo esto, podrías decirme: “¿Cuál es la diferencia entre el doble opt-in light y el SOI? Son lo mismo”. Y sí, desde el punto de vista del destinatario, en este momento son idénticos. El destinatario no tuvo que validar su suscripción haciendo clic en un enlace dentro de tu primer email. 

Pero, por tu parte, este destinatario que acaba de suscribirse a tu newsletter se añadirá a una lista de “cuarentena” que crearás para este proceso. No se añadirá a tus listas de contactos o de newsletter habituales. Esta lista de cuarentena registrará a todos los nuevos destinatarios que acaban de suscribirse. Hasta que este destinatario interactúe positivamente con tus emails (es decir, abriéndolos o haciendo clic en ellos), no pasará a tus listas de newsletter habituales. 

Dependiendo de tu negocio y de la frecuencia de envío, tendrás que determinar cuántos emails debe recibir este nuevo destinatario sin ninguna interacción positiva antes de que su dirección de email se elimine por completo de futuras comunicaciones y se borre de tu lista de cuarentena.

Así que, para resumirlo rápidamente, el flujo de registro es el siguiente:

• Los nuevos contactos reciben un primer email de bienvenida.
• El nuevo contacto recibe varios emails seguidos, según las necesidades de tu negocio y la frecuencia de envío.
• Los contactos que no abren ni hacen clic en ninguno o en varios de los emails que acaban de recibir se eliminan rápidamente de tus listas.

El contenido que este destinatario recibe podría ser exactamente el mismo que el de tus destinatarios habituales, o bien podrías crear una serie de emails personalizada para los nuevos suscriptores. Eso también estaría bien, y depende totalmente de ti (genial, ¿verdad?). El doble opt-in light no está relacionado con el contenido, sino solo con la actividad del destinatario. Al igual que con cualquier otro tema de email marketing, usa tu creatividad y haz muchas pruebas para determinar qué estrategia se adapta mejor a tu programa de email.

De hecho, podemos hacer una pequeña comparación entre el proceso Confirmed Opt-In Lite y la política de sunset que muchos profesionales del email marketing siguen para mantener sus listas de contactos sin usuarios que no interactúan. El uso de esta nueva lista de “cuarentena” eliminará automáticamente de tus listas a los destinatarios que no interactúan, al igual que lo haría una política de sunset con el tiempo.

Además, ganarás puntos extra si proteges tu formulario con un Captcha y si validas en tiempo real las direcciones de tus nuevos destinatarios.

Ahora bien, esto puede parecer mucho trabajo para un nuevo proceso de suscripción. Así que la siguiente pregunta debería ser: “¿Cuál es el propósito del doble opt-in light?”. Te lo contamos.

Por lo general, los especialistas en entregabilidad del email como yo casi siempre aconsejaremos a otros profesionales del email marketing que opten por el opt in confirmado. Las dos razones principales para ello son:

• Validas la dirección de email. Al hacerlo, te aseguras de que el buzón del destinatario existe y puede recibir emails, lo que reduce tu tasa de rebote.
• Confirmas que el destinatario ha aceptado de forma muy clara recibir tu newsletter y comienzas tu relación con él de la manera correcta. 

Por otro lado, quienes utilizan el opt in simple no tienen que validar las direcciones de email de sus destinatarios y, en consecuencia, logran tasas de crecimiento de listas más altas en general.

A veces, puede resultar difícil para los profesionales del email marketing justificar ante la directiva que prefieren captar a los destinatarios mediante el opt in doble o confirmado en lugar del opt in simple, porque “una lista más grande es obviamente mejor”. Espóiler: no lo es.

Si no puedes implementar un proceso de opt in doble, el doble opt-in light se puede utilizar para ayudar a mitigar el impacto en la reputación al que podrías enfrentarte por no validar las direcciones de los destinatarios ni su consentimiento.

Algunas áreas en las que el doble opt-in light es útil:

• Mayor crecimiento de la lista. Al utilizar el doble opt-in light, los destinatarios que se habrían perdido el clic en el enlace de validación de su email de confirmación siguen añadiéndose a tus listas, al menos durante un tiempo.
• Obtienes una nueva lista, la “cuarentena”. Esto significa que estás añadiendo datos a tu estrategia de email. ¿Qué te parece probar cosas nuevas con ella? Por ejemplo, puedes cambiar el contenido que recibe esta lista para ver cómo se compara con el de tu audiencia habitual. ¿O comprobar lo activa que es en comparación con el resto? Encuentra diferentes formas de correlacionar los datos que extraerás de esa nueva lista e incorpóralos a tu estrategia de email para generar mayores ingresos.
• Al igual que la política de sunset, el doble opt-in light te ayuda a limpiar tus listas de contactos que no interactúan, mejorando así tu reputación como remitente de emails. Y dado que el doble opt-in light no espera tanto como la política de sunset para actuar sobre tus listas, ahora solo mantienes a los destinatarios activos desde el principio. Los destinatarios que no interactúan son una de las principales razones por las que tu entregabilidad sufre a largo plazo, por lo que suele ser mejor reducir los envíos a estas personas, o detenerlos por completo, lo antes posible.

Lamentablemente, el doble opt-in light no solo tiene ventajas (ojalá). Por ejemplo, los filtros de spam a veces pueden abrir o hacer clic en tus emails para detectar spam o fraude. Como consecuencia, podrías pensar que es seguro sacar la dirección de email del destinatario de la lista de cuarentena para pasarla a la lista habitual. Y aquí te equivocarías, por desgracia; el destinatario no interactuó con tu email. Lo hizo el filtro de spam al generar un evento de interacción falso.

También podría crear una situación extraña entre tus nuevos destinatarios y tú. Algunos de ellos podrían abrir tu primer email solo por sorpresa, especialmente si no les quedó claro que se habían registrado en tu newsletter.

Y dado que ahora has registrado su evento de apertura o clic, estás añadiendo esa dirección a la lista de newsletter habitual a pesar de que el destinatario nunca llegó a aceptarlo por completo. Esto podría resultar en tasas más altas de bajas o quejas por spam y, por lo tanto, afectar negativamente a tu reputación como remitente. Una forma de intentar  evitar estas situaciones sería registrar al menos dos o tres eventos de apertura únicos por cada nuevo destinatario antes de añadirlo a tus listas habituales.

Aunque los especialistas en entregabilidad del email como nosotros probablemente casi siempre aconsejaríamos a los profesionales del marketing que utilizaran el opt in doble o confirmado, entendemos que esto puede ser difícil de vender a los distintos equipos de marketing de todo el mundo. La idea de “calidad, no cantidad” cuando hablamos de listas de contactos está empezando a convertirse cada vez más en un estándar hoy en día, pero (lamentablemente) aún no hemos llegado del todo. Las viejas costumbres tardan en desaparecer, y algunos equipos de marketing siguen prefiriendo el SOI simplemente porque genera más leads, a pesar de los efectos negativos en su reputación como remitente.

La buena noticia es que el doble opt-in light intenta resolver esa situación y disminuye cualquier daño que el SOI generaría en tu programa de email. El doble opt-in light no es perfecto, pero hace bien su trabajo si no tienes apego al opt in confirmado o si simplemente quieres probar algo nuevo. ¡Pruébalo!

Autor: Alexandre Zibrick Alexandre Zibrick is a Deliverability and Compliance Specialist at Sinch Mailjet. As a seasoned deliverabiity expert, he keeps an eye on bad actors, investigates compliance standards, and shares his deliverability expertise with the email world. In the blog, he writes about strategies and best practices to stay on email's good side.