Ce qui est génial avec le COIL

En matière d’options d’opt-in, vous pensez probablement tout savoir. Mais nous sommes là pour vous présenter le membre de la famille souvent négligé\u00A0: le Confirmed Opt-In Lite. Bien qu’il ne soit pas encore aussi célèbre que les autres, c’est un excellent moyen de combiner les avantages de la croissance rapide de liste du processus de simple opt-in et la vérification de la validité de l’adresse email du processus de double opt-in.

Alors, sans plus tarder, parlons du processus de Confirmed Opt-In Lite, alias COIL.

Pour comprendre ce processus d’abonnement des destinataires différent, nous devons malheureusement revenir un peu en arrière. Suivez-nous pendant que nous le décortiquons.

Le processus de simple opt-in (SOI) est une méthode par laquelle les destinataires se rendent sur le formulaire d’abonnement de votre site Web, saisissent leur adresse email et sont automatiquement ajoutés à la liste de votre newsletter. À ce titre, ils recevront toutes vos futures campagnes marketing ou autres communications que vous enverrez à cette liste. Avec le SOI,  rien ne les oblige à cliquer sur un lien de validation avant que vous n’ajoutiez leur adresse à vos listes, comme illustré ci-dessous. Ils y sont tout simplement, c’est aussi simple que cela.

À l’inverse, le Confirmed Opt-In (COI) envoie un email de confirmation à l’adresse email du destinataire. Et tant que le destinataire ne clique pas sur le lien de validation contenu dans cet email de confirmation, son adresse email ne sera pas ajoutée à la liste de la newsletter, et il ne recevra aucune communication de votre part, comme illustré ci-dessous.

Il y a des avantages et des inconvénients au SOI et au COI, et le Confirmed Opt-In Lite essaie essentiellement de réunir ces deux méthodes pour en tirer tous les avantages. Alors, comment s’y prend-il\u00A0?

Alors, à quoi ressemble le processus COIL de votre côté\u00A0?

Votre nouveau destinataire se rend sur votre formulaire d’abonnement et saisit son adresse email. Il peut ou non recevoir un email l’informant qu’il vient de s’inscrire à votre newsletter. Il peut recevoir un email de «\u00A0bienvenue\u00A0» au sein d’une série d’emails que vous enverrez aux nouveaux abonnés, afin de leur fournir instantanément un contenu génial très attendu. 

Il se peut également qu’il ne reçoive aucun email après son inscription. Vous auriez pu simplement ajouter son adresse à vos listes, et il recevra son premier email de votre part lors de l’envoi de votre campagne hebdomadaire/mensuelle/trimestrielle habituelle.

Sachant cela, vous pourriez me dire\u00A0: «\u00A0Quelle est la différence entre le COIL et le SOI\u00A0? Ce sont les mêmes.\u00A0» Et oui, du point de vue du destinataire, à ce stade, ils sont en effet identiques. Votre destinataire n’a pas eu à valider son abonnement en cliquant sur un lien dans votre premier email. 

Mais de votre côté, ce destinataire qui vient de s’inscrire à votre newsletter sera ajouté à une liste de «\u00A0quarantaine\u00A0» que vous créerez pour ce processus. Il ne sera pas ajouté à vos listes de contacts/newsletters habituelles. Cette liste de quarantaine enregistrera tous vos nouveaux destinataires qui viennent de s’inscrire. Tant que ce destinataire n’interagit pas positivement avec vos emails (c’est-à-dire en les ouvrant ou en cliquant dessus), il ne sera pas transféré vers vos listes de newsletters habituelles. 

En fonction de votre activité et de la fréquence de vos emails, vous devrez déterminer combien d’emails ce nouveau destinataire doit recevoir sans aucun engagement positif avant que son adresse email ne soit entièrement exclue de toute communication ultérieure et supprimée de votre liste de quarantaine.

Donc, pour faire court et résumer rapidement, nous obtenons le flux d’inscription suivant\u00A0:

• Les nouveaux contacts reçoivent un premier email / email de bienvenue
• Le nouveau contact reçoit jusqu’à plusieurs emails à la suite, en fonction des besoins de votre activité et de votre fréquence d’envoi
• Les contacts qui n’ouvrent pas ou ne cliquent sur aucun ou plusieurs des emails qu’ils viennent de recevoir sont rapidement retirés de vos listes.

Le contenu que ce destinataire pourrait recevoir de votre part pourrait tout à fait être le même que celui de vos destinataires habituels, ou vous pourriez créer une série d’emails personnalisée pour vos nouveaux abonnés. Cela ne poserait aucun problème et dépend entièrement de vous (génial, non\u00A0?). Le COIL n’est pas lié au contenu, mais uniquement à l’activité du destinataire. Comme pour tout autre sujet lié à l’email marketing, soyez créatif et effectuez de nombreux tests pour déterminer quelle stratégie correspond à votre programme d’emailing.

Nous pouvons d’ailleurs faire une petite comparaison entre le processus Confirmed Opt-In Lite et la politique de sunset que de nombreux professionnels de l’emailing suivent pour garder leurs listes de contacts exemptes d’utilisateurs inactifs. L’utilisation de cette nouvelle liste de «\u00A0quarantaine\u00A0» éliminera automatiquement ces destinataires inactifs de vos listes, tout comme le ferait une politique de sunset au fil du temps.

Par ailleurs, vous gagnez des points bonus si vous protégez toujours votre formulaire avec un Captcha, et si vous validez en temps réel les adresses de vos nouveaux destinataires.

Cela peut sembler représenter beaucoup de travail pour un nouveau processus d’abonnement. La question suivante devrait donc être\u00A0: «\u00A0Quel est l’intérêt du COIL\u00A0?\u00A0» Nous allons vous le dire.

En général, les spécialistes de la délivrabilité des emails comme moi conseilleront presque toujours à leurs collègues du marketing d’opter pour le Confirmed Opt-In. Et ce, pour deux raisons principales\u00A0:

• Vous validez l’adresse email. De cette façon, vous avez la certitude que la messagerie du destinataire existe et qu’elle peut recevoir des emails, ce qui réduit votre taux de rebond.
• Vous confirmez que votre destinataire a très clairement accepté de recevoir votre newsletter et vous commencez votre relation avec votre destinataire du bon pied. 

D’un autre côté, ceux qui utilisent le simple opt-in n’ont pas à valider les adresses email de leurs destinataires, ce qui se traduit globalement par des taux de croissance de liste plus élevés.

Il peut parfois être difficile pour les professionnels de l’emailing de justifier auprès de leur direction qu’ils préfèrent collecter leurs destinataires via un opt-in confirmé ou un double opt-in plutôt qu’un simple opt-in, car «\u00A0une liste plus grande est évidemment préférable.\u00A0» Spoiler : ce n’est pas le cas.

Si vous n’êtes pas en mesure de mettre en place un processus de double opt-in, le COIL peut alors être utilisé pour aider à atténuer les répercussions sur votre réputation que vous pourriez subir en ne validant pas les adresses et le consentement de vos destinataires.

Voici quelques domaines dans lesquels le COIL peut vous aider :

• Une croissance de liste plus élevée. En utilisant le COIL, les destinataires qui auraient manqué de cliquer sur le lien de validation dans leur email de confirmation sont tout de même ajoutés à vos listes, au moins pour un certain temps.
• Vous obtenez une nouvelle liste, la « quarantaine ». Ce qui signifie que vous ajoutez des données à votre stratégie d’emailing. Et si vous essayiez de nouvelles choses avec elle ? Par exemple, vous pouvez modifier le contenu que cette liste reçoit pour voir comment il se compare à celui de votre public habituel. Ou vérifier à quel point cette liste est active par rapport aux autres ? Trouvez différentes façons de corréler les données que vous extrairez de cette nouvelle liste, et intégrez-les à votre stratégie d’emailing pour générer davantage de revenus.
• Tout comme la politique de sunset, le COIL vous aide à retirer de vos listes les contacts inactifs, améliorant ainsi votre réputation d’expéditeur d’emails. Et comme le COIL n’attend pas aussi longtemps que la politique de sunset pour agir sur vos listes, vous ne conservez désormais que les destinataires actifs dans vos listes dès le départ. Les destinataires inactifs sont l’une des principales raisons pour lesquelles votre délivrabilité en pâtit à long terme, il est donc généralement préférable de réduire les envois vers ces derniers, ou de les arrêter complètement, le plus rapidement possible.

Malheureusement, le COIL ne présente pas que des avantages (si seulement). Par exemple, les filtres anti-spam peuvent parfois ouvrir vos emails ou cliquer dessus pour détecter les spams ou la fraude. Par conséquent, vous pourriez penser qu’il est prudent de retirer l’adresse email de votre destinataire de la liste de quarantaine pour l’ajouter à la liste habituelle. Et malheureusement, vous auriez tort –  le destinataire n’a pas interagi avec votre email. C’est le filtre anti-spam qui l’a fait, en générant un faux événement d’engagement.

Cela peut également créer une situation étrange entre vous et vos nouveaux destinataires. Certains d’entre eux pourraient n’ouvrir votre premier email que par surprise, surtout s’il ne leur a pas été clairement précisé qu’ils s’étaient bien inscrits à votre newsletter.

Et comme vous avez maintenant enregistré leur événement d’ouverture ou de clic, vous ajoutez cette adresse à la liste de newsletters habituelle bien que le destinataire n’ait jamais donné son accord complet. Cela peut entraîner une hausse des taux de désinscription ou de plaintes pour spam, et ainsi nuire à votre réputation d’expéditeur. Une façon d’essayer d’éviter ces situations serait d’enregistrer au moins deux ou trois événements d’ouverture uniques par nouveau destinataire avant de les ajouter à vos listes habituelles.

Bien que les spécialistes de la délivrabilité des emails comme nous conseillent presque toujours aux professionnels du marketing d’utiliser le double opt-in / Confirmed Opt-in, nous comprenons qu’il peut être plus difficile de convaincre les différentes équipes de marketing à travers le monde. L’idée de privilégier la « qualité plutôt que la quantité » en matière de listes de contacts commence à devenir de plus en plus la norme aujourd’hui, mais nous n’y sommes (malheureusement) pas encore tout à fait. Les vieilles habitudes ont la vie dure, et certaines équipes de marketing préfèrent toujours le SOI simplement parce qu’il génère plus de leads, malgré les effets négatifs sur leur réputation d’expéditeur.

La bonne nouvelle, c’est que le COIL tente de résoudre cette situation et de limiter les dommages que le SOI pourrait causer à votre programme d’emailing. Le COIL n’est pas parfait, mais il fait bien l’affaire si vous n’êtes pas attaché au COI, ou si vous souhaitez simplement essayer quelque chose de nouveau. Essayez-le !

Auteur·trice: Alexandre Zibrick Alexandre Zibrick is a Deliverability and Compliance Specialist at Sinch Mailjet. As a seasoned deliverabiity expert, he keeps an eye on bad actors, investigates compliance standards, and shares his deliverability expertise with the email world. In the blog, he writes about strategies and best practices to stay on email's good side.