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El UserVoice de Mailgun estrena nueva imagen
Como ya sabes, tenemos un sitio web de comentarios y sugerencias de funciones con UserVoice. Lo mejor es que hace poco renovamos nuestra asociación con UserVoice y hemos implementado un par de actualizaciones en el diseño, el aspecto y el proceso de envío de solicitudes en general.
La importancia de los comentarios
Nos asociamos con UserVoice por primera vez en 2012, cuando Mailgun todavía formaba parte de Rackspace, y seguimos avanzando con paso firme. Desde entonces, hemos recopilado más de 500 nuevas ideas y solicitudes de funciones para mejorar Mailgun a lo largo del tiempo.
Con UserVoice, podemos recopilar datos, ver cuántas personas de nuestra base de usuarios apoyan o votan distintas sugerencias y realizar mejoras en nuestros productos basándonos en estas cifras. Respaldada por datos e interacciones reales, esta integración es una ventaja para cualquier empresa tecnológica, especialmente una como Mailgun. Tus comentarios y solicitudes de funciones nos ayudan a mejorar nuestros productos y a decidir qué podemos desarrollar en el futuro.
Lo que hemos desarrollado
Probablemente te preguntes: “¿Qué cambios ha realizado Mailgun basándose únicamente en los comentarios?”. Pues bien, ¡la gran mayoría de nuestras mejoras en funciones, nuevas ideas y cambios adicionales provienen directamente de tus comentarios! Estos son algunos ejemplos de las solicitudes que hemos completado hasta la fecha:
En 2016, recibimos una sugerencia para contar con algún tipo de asistencia inmediata en nuestra plataforma. Por aquel entonces reorganizamos nuestra estructura de tarifas y añadimos nuestro plan Scale que incluye asistencia telefónica y por chat al instante. Si alguna vez decides pasar a un plan superior, ten en cuenta que se te cobrará un importe prorrateado si lo haces a mediados de mes.
En 2012, recibimos una sugerencia para añadir una función a nuestro panel de control que permitiera exportar datos de forma inmediata a un archivo CSV. Nos llevó algo de tiempo desarrollarla, pero esa opción ya está disponible para los datos de las pestañas de supresiones y de listas de correo en tu panel de control de Mailgun.
Sabemos lo que estás pensando: ¿cómo es posible que una empresa que maneja información segura, como los emails, no admita 2FA? La ciberseguridad siempre ha sido nuestra prioridad, así que nos encantó implementar la asistencia para 2FA cuando Nick, que usa Mailgun, lo sugirió. Ahora recomendamos que toda persona que utilice Mailgun la active para contar con una capa adicional de seguridad.
En momentos de emergencia con el email, sería ideal contar con un botón para restablecer, y en 2013 nos dimos cuenta de que no tener ese botón era como echar leña al fuego. Fue entonces cuando añadimos un botón de “Borrar cola del dominio” para cada dominio que utilizas, en un esfuerzo por mitigar cualquier tipo de emergencia. Esto elimina todo mensaje programado para el dominio y evita que se te cobren mensajes adicionales en el raro caso de que algo falle.
Gran parte de nuestra base de usuarios de Mailgun nunca ha visto nuestra plataforma sin las funciones de seguimiento pero, aunque no lo creas, hace unos años no ofrecíamos ni la mitad de las funciones de seguimiento que tenemos ahora. Marc, otro usuario de Mailgun, sugirió que ofreciéramos la opción de realizar el seguimiento sin el uso directo de webhooks o API. Ahora puedes hacer un seguimiento del uso del email por dominio individual junto con muchas más analíticas avanzadas; todo desde tu panel de control de Mailgun.
La cuestión es que dejar comentarios no siempre es como gritar al vacío: nosotros te escuchamos. Si ya tienes experiencia usando Mailgun, es fácil ver que hemos progresado bastante en el transcurso de solo unos pocos años y queremos seguir creciendo gracias a las sugerencias de los usuarios.
Échanos una mano
Ahora que has visto qué hacemos con las sugerencias, ¿qué ideas tienes en mente para Mailgun?
En el sector tecnológico, los mayores avances surgen cuando se comparten grandes ideas, y queremos conocer las tuyas. Si nunca has enviado una solicitud o sugerencia, te explicamos el proceso paso a paso:
Cómo enviar comentarios y solicitudes de funciones:
- Visita nuestro sitio de UserVoice
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Mailgun.
- Selecciona uno de los siete temas de la lista.
- Empieza a escribir tu sugerencia en la barra de búsqueda. Si otra solicitud o sugerencia coincide con la tuya, aparecerá en pantalla; de lo contrario, completa tu categoría y descripción y selecciona «Publicar idea».
- Se te pedirá que inicies sesión una vez que selecciones «Publicar idea», pero tendrás la opción de publicarla de forma anónima si prefieres no crear una cuenta.
- Si tu idea llega hasta nuestro equipo de desarrollo, se te notificará por email sobre el cambio de estado.
Genial, ¿verdad? Es muy fácil de usar. Además, nuestra página de UserVoice tiene un aspecto totalmente renovado gracias a la renovación de la asociación. Pasamos de esto:
A esto (¡qué moderno!):
En los próximos meses habrá algunos cambios más en la página de UserVoice, pero, por ahora, esperamos que disfrutes de nuestro nuevo y mejorado sitio de comentarios y solicitudes de funciones.
¡Feliz envío!
