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O UserVoice do Mailgun está de cara nova
Como muita gente já sabe, temos um site de feedback e sugestão de recursos com o UserVoice. O melhor é que renovamos recentemente nossa parceria com o UserVoice e fizemos algumas atualizações gerais na aparência, na usabilidade e em todo o processo de envio de solicitações.
A importância do feedback
Nossa primeira parceria com o UserVoice foi em 2012, quando o Mailgun ainda fazia parte da Rackspace, e continuamos a todo vapor. Desde então, já coletamos mais de 500 novas ideias e solicitações de recursos para melhorar o Mailgun com o passar do tempo.
Com o UserVoice, conseguimos coletar dados, ver quantos usuários apoiam ou votam em diferentes sugestões e fazer melhorias em nossos produtos com base nos números apresentados. Com o respaldo de dados e interações reais, essa integração é um diferencial para qualquer empresa de tecnologia, especialmente para uma como o Mailgun. Seu feedback e suas solicitações de recursos nos ajudam a melhorar nossos produtos e a decidir o que podemos criar no futuro.
O que já criamos
Você provavelmente está se perguntando: “Quais mudanças o Mailgun fez baseando-se apenas em feedbacks?” Bom, a grande maioria das nossas melhorias de recursos, novas ideias e mudanças adicionais vem diretamente do seu feedback! Aqui estão alguns exemplos de solicitações que atendemos até agora:
Em 2016, recebemos uma sugestão para oferecer algum tipo de suporte imediato em nossa plataforma. Nessa época, reformulamos nossa estrutura de preços e adicionamos nosso plano Scale que inclui suporte instantâneo por telefone e chat. Se você decidir fazer upgrade, lembre-se de que será cobrado um valor proporcional caso o upgrade aconteça no meio do mês.
Lá em 2012, houve uma sugestão para adicionar um recurso ao nosso painel que permitisse a exportação imediata de dados para um arquivo CSV. Demorou um pouco para ser desenvolvido, mas essa opção está disponível hoje para os dados das guias “Suppressions” e “Mailing Lists” no seu painel de controle do Mailgun.
Sabemos o que você está pensando: como uma empresa que lida com informações seguras, como e-mails, não tem suporte para 2FA? A segurança cibernética sempre foi nossa prioridade. Por isso, ficamos felizes em implementar o suporte para 2FA quando o usuário do Mailgun Nick deu a sugestão. Agora, recomendamos que cada usuário do Mailgun ative o recurso para ter uma camada extra de segurança.
Em momentos de emergência com e-mails, seria ótimo ter um botão de redefinir. Em 2013, percebemos que não ter esse botão era como jogar lenha na fogueira. Foi quando adicionamos o botão “Clear Domain Queue” para cada domínio que você utiliza, em um esforço para mitigar qualquer tipo de emergência. Isso limpa todas as mensagens agendadas para o domínio e evita que você receba cobranças por excesso de mensagens no caso raro de ocorrer alguma falha.
Muitos usuários do Mailgun nunca viram nossa plataforma sem os recursos de rastreamento, mas, por incrível que pareça, há alguns anos não oferecíamos nem metade das opções que temos hoje. Marc, outro usuário do Mailgun, sugeriu que oferecêssemos a opção de rastreamento sem o uso direto de webhooks ou APIs. Agora você pode rastrear o uso de e-mail por domínio individual, além de ter muitas outras análises avançadas — tudo dentro do seu painel de controle do Mailgun.
A questão é que dar feedback nem sempre é como falar com as paredes — nós prestamos atenção. Se você já usa o Mailgun há um tempo, é fácil notar que evoluímos muito no espaço de poucos anos. Queremos continuar crescendo por meio das sugestões dos usuários.
Ajude nossa equipe
Agora que você já viu o que fazemos com as sugestões, quais ideias você tem em mente para o Mailgun?
Na área de tecnologia, as melhores inovações acontecem quando grandes ideias são compartilhadas. E queremos ouvir você. Se você nunca enviou uma solicitação ou sugestão, vamos explicar como o processo funciona:
Como enviar feedback e solicitações de recursos:
- Acesse nosso site do UserVoice
- Certifique-se de ter feito login na sua conta do Mailgun.
- Selecione um dos sete tópicos listados.
- Comece a digitar sua sugestão na barra de pesquisa. Se houver outra solicitação ou sugestão igual à sua, ela aparecerá. Caso contrário, preencha a Categoria e a Descrição e selecione “Post Idea”.
- Você precisará fazer login ao selecionar “Post Idea”, mas terá a opção de publicar anonimamente se não quiser criar uma conta.
- Se a sua ideia chegar à nossa equipe de desenvolvimento, você receberá uma notificação por e-mail sobre a mudança de status.
Muito bom, não é? É muito simples de usar. Além disso, nossa página no UserVoice ganhou um visual totalmente novo com a renovação da parceria. Nós fomos disso:
Para isso (muito mais elegante):
Espere mais algumas mudanças na página do UserVoice nos próximos meses, mas, por enquanto, esperamos que você aproveite o nosso site de feedback e solicitações de recursos novo e aprimorado.
Bons envios!
