Le meilleur de l’email en 2019

Si vous vous penchez sur les communications numériques d’il y a dix ou vingt ans, vous constaterez que l’email dominait le marché, et non les SMS. L’email a évolué d’un canal de communication individuel à un canal principalement utilisé pour les messages marketing. Les gens n’utilisent plus l’email pour contacter quelqu’un et ont plutôt transféré leurs échanges vers d’autres plateformes comme les SMS, Slack, Instagram, Messenger, etc.

Aujourd’hui, 90 % des emails ne sont pas conversationnels.

Bien que les messages marketing constituent la majeure partie de ces échanges non conversationnels, l’email en tant que canal de communication est sujet à de nombreux abus. Plus de 90 % des emails entrants sont bloqués par les fournisseurs de services de boîte de réception (FAI), et moins de 10 % sont livrés, avec 1 à 2 % qui atterrissent dans le dossier spam. Bien que cet espace soit très concurrentiel, il est également très lucratif. Lorsque l’email marketing est bien fait, les entreprises peuvent espérer un retour sur investissement d’environ 4 200 %.

La priorité absolue des FAI est de protéger leurs utilisateurs. Afin de sécuriser les canaux email, différentes initiatives d’authentification telles que SPF et DKIM ont été présentées aux expéditeurs comme un moyen de légitimer leur trafic. Récemment, d’autres méthodes d’authentification comme DMARC ont été introduites pour renforcer davantage cette légitimité.

Bien que l’adoption de SPF et DKIM ait été plutôt élevée, DMARC n’a pas été autant adopté que les FAI l’espéraient. Bien que la cause de cette faible adoption ne soit pas connue, ce qui est certain, c’est le besoin d’une sécurité accrue dans le domaine de l’email. Ainsi, pour aider à améliorer l’adoption de DMARC, les FAI ont décidé de créer diverses incitations pour encourager les expéditeurs à authentifier davantage leurs envois.

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) et AMP de Google ont été, dans l’ensemble, les meilleures tendances de 2019 pour l’email. Ces deux protocoles encouragent les expéditeurs non seulement à authentifier leurs envois, mais aussi à s’assurer qu’une politique DMARC est en place.

BIMI est un protocole d’authentification des emails qui donne aux marques la possibilité d’afficher des indicateurs visuels (logos) à leurs destinataires, tout en protégeant simultanément les utilisateurs des FAI. Pour configurer BIMI pour vos envois, vous devez avoir un enregistrement DMARC en place configuré sur p=quarantine ou p=reject. Un enregistrement DMARC p=none ne vous permettra pas de configurer BIMI, vous ne pourrez donc pas joindre le logo de votre marque à vos envois.

Quels sont les avantages de BIMI pour les expéditeurs ? Pour commencer, cela permet aux entreprises de renforcer la notoriété de leur marque au premier coup d’œil dans la boîte de réception. BIMI élimine les images de remplissage qui pourraient apparaître à côté du nom de votre entreprise et vous faire passer pour un expéditeur de spams. Il ne laisse aucune place à l’interprétation dans la boîte de réception quant à l’identité de l’expéditeur de cet email, et une meilleure notoriété de la marque protège les utilisateurs contre les tentatives d’hameçonnage. C’est une implémentation simple qui offre aux expéditeurs une meilleure expérience marketing que s’ils étaient en opt-out.

AMP pour les emails est une autre tendance de 2019 qui donne aux expéditeurs plus de contrôle sur leur email marketing. Les emails AMP sont dynamiques et permettent aux expéditeurs d’éliminer les étapes inutiles qui se déroulent en dehors de l’email lui-même. Par exemple, une invitation de calendrier peut être planifiée dans l’email lui-même, plutôt que de devoir cliquer en dehors de l’email pour accéder à un planificateur d’événements.

Tout comme pour BIMI, vous devez également avoir un enregistrement DMARC p=quarantine ou p=reject en place afin d’envoyer des emails AMP. Les emails AMP sont un autre moyen pour l’équipe marketing de mieux présenter ses marques aux clients, ce qui ne peut qu’améliorer votre ROI global en matière d’email marketing. La plateforme Mailgun a été l’une des premières à adopter AMP.

Alors que le monde de l’email évolue, il ne faut pas oublier que les internautes reçoivent chaque jour des informations via différents canaux. En matière d’email marketing, il convient d’en tenir compte et d’envoyer des emails ciblés, adaptés aux préférences des abonnés, au bon moment, pour rester pertinents et atteindre la boîte de réception.

Joyeuses fêtes et bons envois !

Kate

Auteur·trice: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.