Une étude TEI de Forrester révèle le ROI et les résultats de Sinch Mailgun

Lorsqu’une entreprise commence à travailler avec Sinch Mailgun, quel est l’impact financier de ce choix sur ses activités ? C’est une bonne question, mais il n’est pas forcément facile d’y répondre. Choisir le bon partenaire technologique peut s’avérer complexe.

Pour vous aider à peser le pour et le contre, vous avez besoin de chiffres concrets et de l’expérience d’autres entreprises. C’est pourquoi Mailgun a demandé à Forrester Consulting de réaliser une étude Total Economic Impact (TEI) sur sa plateforme et ses services. Leurs conclusions publiées offrent un regard indépendant et objectif sur la façon dont l’infrastructure d’envoi d’emails et l’expertise sectorielle de Mailgun affectent les opérations et les finances d’une organisation type (nous y reviendrons).

Voici ce qu’il faut en retenir… Forrester a découvert que, sur trois ans, Sinch Mailgun a généré un retour sur investissement (ROI) de 264 % et une valeur actuelle nette (VAN) de 454 000 $. Pour découvrir comment Forrester est arrivé à ces chiffres, examinons quelques-uns des points forts de l’étude « The Total Economic Impact^TM of Sinch Mailgun », 2023.

L’équipe de consultants de Forrester utilise un processus unique pour compiler les informations et les données nécessaires à la réalisation d’une étude TEI. Une grande partie de leurs recherches repose sur des entretiens avec la clientèle actuelle. Forrester a échangé avec quatre grandes entreprises différentes qui utilisent Mailgun pour l’envoi d’emails.

Cette clientèle comptait des responsables de la délivrabilité, une personne spécialiste du marketing produit et un cadre en cybersécurité ; trois d’entre eux travaillent pour des entreprises internationales qui envoient entre un et près de cinq milliards d’emails par an.

Les secteurs représentés lors des entretiens avec la clientèle comprenaient l’immobilier, le marketing digital, les logiciels de services financiers et une plateforme de données client (CDP) proposant des solutions de marketing automation. La clientèle CDP reflète les partenaires SaaS B2B de Mailgun qui intègrent notre technologie d’envoi d’emails à leurs propres plateformes. Cette clientèle s’appuie sur Mailgun pour assurer l’envoi d’emails et le support de délivrabilité pour ses nombreux utilisateurs dans d’autres entreprises.

Forrester utilise ensuite les informations issues des entretiens ainsi que les données de Mailgun pour créer une « organisation type ». Cette entreprise hypothétique sert à élaborer une étude de cas fictive basée sur des chiffres et des possibilités réels.

Voici quelques détails sur l’organisation type utilisée par Forrester dans l’étude TEI de Mailgun :

• Entreprise B2C basée aux États-Unis avec 500 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel
• Envoie environ 100 millions d’emails par an
• Prévoit une croissance annuelle du volume d’emails de 5 %
• Taux de livraison actuel de 88 % à 90 %
• Le coût d’envoi de 1 000 emails est de 0,20 $

Forrester a également choisi de faire utiliser Mailgun par l’organisation type par l’intermédiaire d’un partenaire d’emailing SaaS B2B, ce qui signifie que l’organisation type utilise une plateforme qui a choisi de s’associer à Mailgun comme moteur d’email.

Voyons maintenant quel serait l’impact d’une collaboration avec Mailgun sur une entreprise semblable à l’organisation type utilisée dans l’étude TEI de Forrester. L’étude a identifié trois domaines clés dans lesquels Mailgun a le potentiel d’avoir un impact mesurable :

1. Hausse des revenus grâce à une meilleure délivrabilité des emails
2. Économies sur l’eCPM des emails
3. Gain de temps grâce à la résolution des problèmes de délivrabilité

L’évaluation de Forrester a révélé qu’une meilleure délivrabilité des emails, incluant un plus haut placement en boîte de réception taux, s’est traduite par une hausse des revenus supplémentaires de plus de 594 000 $ au bout de trois ans.

Voici comment l’organisation type réalise cette croissance des revenus supplémentaires selon Forrester :

• Amélioration de la délivrabilité : avec Mailgun, le taux de livraison passe de 90 % à 95 %.
  • Cela signifie que 14,9 millions d’emails supplémentaires sont livrés au lieu d’être bloqués ou de se solder par un rebond.
• Hausse des taux d’ouverture d’emails : cette métrique passe de 9 % à 11,3 %.
  • Cela équivaut à 5,7 millions d’emails ouverts en plus sur trois ans.

Un programme d’emailing stimule le trafic web, les promotions, la fidélisation, l’engagement client, etc. Mais si les communications par email n’arrivent pas dans la boîte de réception d’un client, elles ne serviront à rien pour une entreprise. Toutefois, comme le suggèrent ces résultats, l’amélioration de la délivrabilité peut avoir un impact direct sur les revenus.

Forrester note que tirer parti des fonctionnalités de Mailgun telles que Optimisation de l’heure d’envoi (STO) et Validation des emails peut également affecter les résultats de délivrabilité des emails d’un utilisateur. Plus l’entreprise expéditrice utilise ces outils, plus son programme d’emailing gagnera en efficacité.

Les clients de Mailgun ont indiqué à Forrester que l’utilisation de notre plateforme les avait aidés à réduire les dépenses d’investissement et d’exploitation liées à l’envoi d’emails en masse. L’équipe de recherche a conclu qu’en travaillant avec Mailgun, l’organisation type réduirait le coût par mille effectif (eCPM) des emails de 50 %.

C’est exact. Choisir Mailgun pourrait diviser par deux vos coûts d’envoi d’emails. Forrester estime que le coût d’envoi de 1 000 emails chuterait de 0,20 $ à 0,10 $. Pour l’organisation type de cette étude, cela se traduit par des économies de 23 500 $ sur trois ans.

Pour rappel, certaines grandes entreprises clientes interrogées pour cette étude envoient des milliards d’emails chaque année, tandis que l’organisation type en envoie 100 millions. Multipliez ces 23 500 $ d’économies par 10 et ces montants commencent vraiment à s’accumuler.

Lors des entretiens, un client a souligné les avantages des statistiques de Mailgun, qui facilitent la prise de décisions opérationnelles pour un programme d’emailing, y compris en matière de personnel et d’évolutivité.

Lorsqu’une entreprise expéditrice rencontre des problèmes de délivrabilité des emails, chaque minute compte. Plus la résolution du problème prend du temps, plus les pertes financières sont importantes. Malheureusement, contacter les bonnes personnes et attendre de l’aide et des réponses peut prendre un temps considérable.

Lors des entretiens, un client Mailgun a expliqué que sur une équipe de plus de dix personnes, chacune gère au moins un ou deux problèmes de délivrabilité des emails par semaine. Ce travail implique de contacter les postmasters, puis de vérifier, de diagnostiquer et de résoudre le problème. Cela mobilise un temps et des ressources précieux.

Notre clientèle a déclaré à Forrester que la rapidité de mise en œuvre et la réactivité de Mailgun avaient nettement amélioré la résolution des problèmes de délivrabilité des emails, réduisant de 50 % le temps et les coûts nécessaires pour les résoudre.

Voici comment l’organisation type bénéficie d’une résolution plus rapide des problèmes selon Forrester :

• Avec Mailgun, le temps de résolution des problèmes de délivrabilité a chuté de 50 %.
• Les coûts liés à la résolution des problèmes de délivrabilité ont également été réduits de moitié.
• Ces réductions se traduisent par une valeur actuelle de 9 100 $ sur trois ans.

Forrester note également que les heures gagnées sur la résolution des problèmes de délivrabilité peuvent être réinvesties dans des tâches à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise. En étant rapide, flexible et responsif, Mailgun permet à sa clientèle d’atteindre des objectifs plus importants.

Au vu de toutes ces attentes, Forrester estime que l’organisation type rentabiliserait son investissement avec Mailgun en moins de six mois.

Au-delà des trois axes d’amélioration mentionnés jusqu’ici, Forrester s’est également penché sur ce qu’il nomme les « avantages non quantifiés ». Il s’agit de facteurs que les équipes de recherche n’ont pas évalués directement dans l’étude TEI. Cependant, notre clientèle les a évoqués lors des entretiens avec Forrester. Ils ont donc été inclus dans l’étude.

• Réputation d’expéditeur : travailler avec Mailgun aide les expéditeurs à améliorer leur réputation auprès des fournisseurs de messagerie, ce qui réduit la probabilité que les messages finissent dans les spams tout en assurant une délivrabilité à long terme.
• Résilience de la marque : la livraison fiable des communications importantes, comme les emails transactionnels, soutient les engagements de la marque et offre une expérience positive.
• Délai de livraison plus court : un client a indiqué aux équipes de recherche que Mailgun avait permis de réduire le délai moyen de livraison de 78 %.
• Évolutivité : plusieurs clients ont souligné que Mailgun les avait aidés à se développer, nos capacités et fonctionnalités évoluant à leurs côtés.

Il existe également d’autres avantages importants qui ne sont pas mentionnés dans l’étude finale. L’engagement de Mailgun en matière de sécurité et de conformité garantit que nous tenons les « mauvais expéditeurs » à l’écart de la plateforme tout en respectant les principales réglementations sur la confidentialité comme le RGPD, le CCPA et la loi HIPAA. De plus, les expéditeurs qui souhaitent encore plus de contrôle et de visibilité sur la délivrabilité de leurs emails peuvent tirer parti de notre suite de solutions avec Mailgun Optimize.

De nombreux expéditeurs, y compris l’organisation type de l’étude TEI, utilisent des plateformes martech majeures pour l’automatisation des emails et le marketing. Ces plateformes peuvent s’associer à Mailgun pour intégrer des fonctionnalités d’envoi d’emails, un support en matière de délivrabilité, et bien plus encore.

Bien que l’ensemble des conclusions principales s’applique à tout type d’utilisateur de Mailgun, Forrester a également relevé ces avantages non quantifiés spécifiques pour les partenaires SaaS B2B :

• Élargissement de l’offre : si l’ajout de fonctionnalités d’envoi d’emails est essentiel, Mailgun fournit également à ses partenaires des outils tels que la validation des emails, des statistiques d’envoi et la surveillance de la délivrabilité. Ces offres élargies aident nos partenaires SaaS à attirer et fidéliser leur clientèle.
• Prise en charge de grands volumes : les plateformes SaaS en ont besoin lors de pics soudains et saisonniers dans les volumes d’envoi d’emails. C’est notamment le cas lors du Black Friday et du Cyber Monday.
• Satisfaction client : nous avons le plaisir de constater que le partenariat avec Mailgun permet de satisfaire la base d’utilisateurs des plateformes de marketing automation. La clientèle de nos partenaires remarque également l’amélioration de la délivrabilité, et cette satisfaction engendre de la fidélité et des renouvellements.

Un autre aspect que l’étude Forrester n’a pas mentionné est L’email API de Mailgun. C’est un point que l’équipe de développement apprécie tout particulièrement car nos API RESTful rendent l’intégration de Mailgun à l’application d’un partenaire simple et fluide.

La clientèle et les partenaires ayant participé aux entretiens de Forrester ont également salué l’engagement de Mailgun en faveur de l’innovation et de l’amélioration continue.

Nous avons abordé certaines des conclusions les plus importantes de l’étude TEI de Forrester sur Mailgun, mais il reste encore de nombreuses informations précieuses à découvrir. Vous y trouverez des prévisions détaillées de revenus supplémentaires sur trois ans, ainsi que des informations sur nos tarifs et le processus de configuration et d’intégration.

Pour plus de détails sur l’étude TEI, notamment une analyse détaillée des coûts, les risques éventuels à prendre en compte et des informations supplémentaires tirées des entretiens avec la clientèle, n’hésitez pas à télécharger le PDF complet de l’étude TEI. Nous organisons également un webinar avec Forrester sur les résultats de l’étude et ce qu’ils signifient pour les entreprises expéditrices. L’événement est prévu le 22 mars à 18 h CET (11 h CST).

Auteur·trice: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.