Séparation de Mailchimp et Shopify : que faire maintenant ?

Nous sommes convaincus que presque tout le monde a été sous le choc d’apprendre que Mailchimp et Shopify se séparaient fin mars, nous y compris. Pour résumer, Mailchimp et Shopify ont décidé de se séparer en raison de désaccords sur le partage des données entre les deux entreprises.

Dans son communiqué de presse concernant la séparation, Mailchimp indique que Shopify a demandé l’accès à des données clients qu’il ne souhaitait pas partager, et a donc décidé d’annuler complètement l’intégration. Les nouveaux utilisateurs ne peuvent plus activer l’intégration, et la date de fin de service pour les utilisateurs existants de l’intégration est le 12 mai 2019.
En résumé : la rupture a été difficile.

La nouvelle a été un choc pour beaucoup de propriétaires d’entreprise, en particulier ceux qui dépendent fortement des deux services. Ces entreprises se sont retrouvées dans l’urgence et ont dû faire le choix difficile de privilégier l’un ou l’autre.

De nombreuses entreprises ont logiquement pris le parti de Shopify, et il est assez simple de comprendre pourquoi. S’il est difficile de confier vos envois à un autre service d’emailing, il est encore plus complexe de migrer l’ensemble de votre activité vers une nouvelle plateforme e-commerce.

Mailchimp a accordé aux utilisateurs de l’intégration Mailchimp/Shopify un délai de grâce pour organiser leurs envois d’emails jusqu’au 12 mai, date à laquelle l’intégration ne sera plus prise en charge. Cela dit, il est temps de trouver un nouveau fournisseur pour vos emails. Mais avant toute chose, planifiez votre stratégie de migration.

Planifier votre migration vers une nouvelle solution d’email est essentiel pour limiter les désagréments liés au changement, et cela peut vous assurer un plus grand succès à l’avenir si vous vous y prenez bien. Mais par où commencer ?

Personne n’aime auditer ses pratiques d’envoi, mais c’est le moment idéal pour le faire. Un bon point de départ consiste à examiner vos listes de contacts et à prendre en compte différents facteurs : l’ancienneté, la taille de la liste et les centres d’intérêt. Quelles listes sont performantes et génèrent un bon engagement ? Doivent-elles être nettoyées pour supprimer les spams et les anciens emails ? Comment les avez-vous segmentées ?

Nettoyer et segmenter vos listes vous aidera à stimuler votre engagement sur différentes campagnes. Pensez donc à le faire avant de migrer, afin qu’elles soient parfaitement propres pour votre nouvelle plateforme. 

Tout le monde n’a pas forcément le même niveau de contrôle sur ses domaines et IP, mais il est toujours judicieux de réfléchir à la manière dont vous souhaitez gérer vos emails transactionnels et vos emails de marketing. À moins d’avoir un volume d’envoi très important, vous serez probablement sur une IP partagée avec un domaine et quelques sous-domaines pour que tout reste bien organisé. 

C’est le moment idéal pour examiner ces domaines et vérifier la pertinence de leurs noms. Si vous avez un domaine « no-reply », il est préférable de le configurer sous un nom tel que serviceclient.domaine.com ou factures.domaine.com. 

L’un des aspects qui rendait le partenariat entre Mailchimp et Shopify si fructueux était la dimension multicanale qui vous permettait d’atteindre vos clients. Si votre entreprise n’utilisait que l’email et que vous avez toujours souhaité vous étendre aux SMS ou aux notifications push, vous pouviez le faire avec Mailchimp. 

Cette période de transition est l’occasion rêvée de faire l’inventaire des fonctionnalités de Mailchimp que vous utilisiez, afin de déterminer quel sera le meilleur fournisseur pour l’avenir. Pendant que vous y êtes, penchez-vous sur les autres canaux de communication que vous pourriez souhaiter explorer à l’avenir. Cela vous aidera à déterminer quels fournisseurs offrent la meilleure évolutivité pour votre entreprise.

Par exemple, les SMS et les notifications push sont parfaits pour les ventes flash, tandis que les emails vous offrent plus de créativité pour une campagne de marketing. Les emails constituent peut-être votre seule forme de communication client pour le moment, mais vous aurez peut-être envie de tester une campagne SMS à l’avenir. Une fois que vous aurez une idée plus claire de la manière dont vous allez faire évoluer vos communications, vous devrez réfléchir à la suite. 

Maintenant que vous avez une idée de ce que vous pouvez mettre à jour et de la direction dans laquelle vous souhaitez vous développer, posez-vous la question : et maintenant ?

Une entreprise numérique ne peut pas fonctionner sans un moyen de communication numérique, ce qui signifie que vous avez besoin d’un nouveau fournisseur. Peut-être manquait-il à Mailchimp une fonctionnalité qui aurait été utile à votre entreprise, ou peut-être cherchez-vous une solution plus adaptée à vos besoins e-commerce, incluant l’email et quelques fonctionnalités supplémentaires. 

Pour être tout à fait honnêtes, Mailgun est une solution fantastique pour les entreprises très techniques, mais nous ne convenons pas à tout le monde dans la mesure où nous ne proposons pas de solution d’email marketing front-end sur notre plateforme. À la place, nous travaillons en partenariat avec des solutions front-end qui utilisent notre infrastructure pour un envoi plus rapide et plus facile de leurs services. 

Dans ce cas précis, nous pensons que beaucoup de propriétaires de boutiques Shopify peuvent trouver leur bonheur chez Omnisend, qui propose une intégration Shopify simple et transparente.

Omnisend permet de communiquer avec votre public de différentes manières (email, SMS, notifications push, etc.) tout en offrant les fonctionnalités d’automatisation, d’édition visuelle et de campagnes que Mailchimp proposait dans son ancienne intégration avec Shopify. Vous bénéficierez de notre puissance et de leurs fonctionnalités, tout en maintenant votre activité sur Shopify telle qu’elle était avant de quitter Mailchimp.

Omnisend s’appuie sur l’infrastructure de Mailgun pour offrir une excellente délivrabilité à ses clients. Tout comme avec Mailchimp, vous n’aurez pas à gérer la complexité technique de l’email : Omnisend s’en charge pour vous. Vous pourrez ainsi vous concentrer davantage sur votre activité plutôt que sur les outils qui la font fonctionner. 

Dans l’ensemble, l’intégration entre Omnisend et Shopify fonctionnera de la même manière qu’avec Mailchimp. À l’exception près qu’il n’y aura probablement pas de rupture publique gênante à l’avenir dont vous auriez à faire les frais. Si vous souhaitez passer de Mailchimp à Omnisend, ce guide de migration pourra vous aider à simplifier la procédure.

Auteur·trice: Tarek Shah Partner Customer Success Manager at Sinch Mailgun