Como configurar seu próprio gateway de SMS para e-mail com Mailgun e MessageMedia

O que é melhor: e-mail marketing ou marketing por SMS?

O e-mail pode ter o melhor ROI no mercado de envio de mensagens, mas a taxa de abertura média de uma mensagem de texto fica na casa dos 98%, com 90% das mensagens sendo lidas em até 3 minutos após a entrega. Parece uma oportunidade imperdível. A próxima pergunta é: como você pode enviar mensagens SMS em massa para seus contatos de forma eficiente e acessível? A resposta? Crie um gateway de SMS para e-mail.

Primeiro, vamos falar sobre o que é um gateway de SMS. Um gateway de SMS é uma interface para envio de SMS sem usar um dispositivo móvel. Em termos simples, o SMS é transformado em outra coisa, como um e-mail ou uma solicitação HTTP, e recebe um endereço de gateway para facilitar o envio.

Um gateway de SMS para e-mail permite que você envie e receba mensagens SMS por meio de um número virtual via e-mail. Sem entrar em muitos detalhes técnicos, o email para SMS usa o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) e um API de SMS para converter e-mails para o formato SMS, antes de enviá-los para o número de celular do destinatário.

Um número virtual é um número de telefone que não está vinculado a um local fixo, ou seja, não precisa de um cartão SIM físico ou endereço para fornecer um serviço de chamadas ou de envio de mensagens. Um número virtual aceita e faz chamadas pela tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP). Se você usa o iMessage, o WhatsApp ou o Google Voice, já está usando a mesma tecnologia VoIP por trás dos números virtuais.

Ainda não se convenceu sobre os gateways de SMS para e-mail? Aqui estão quatro motivos pelos quais um gateway de SMS para e-mail pode ajudar na sua próxima campanha de marketing:

• Entregue mensagens exatamente quando você quer que sejam lidas. Como as mensagens de texto costumam ser lidas em até 15 minutos após a entrega, você pode enviar mensagens segmentadas para seus assinantes em horários específicos. Use um gateway de SMS para e-mail para enviar um alto volume de mensagens SMS em apenas alguns segundos.
• Envie SMS por uma fração do custo cobrado pelas operadoras de telefonia móvel. Com um número virtual e uma plataforma de SMS online, você pode enviar mensagens de texto por apenas alguns centavos. Essas tarifas são muito melhores do que as cobradas por redes de telefonia móvel padrão.
• Opere em uma plataforma universal. Um dos maiores problemas com os e-mails é a diferença nos níveis de suporte de provedores de serviços de e-mail (ESPs) e de clientes de e-mail para recursos específicos. Porém, os serviços de SMS estão disponíveis para qualquer pessoa com um celular e um plano de texto, independentemente do tempo de uso do dispositivo móvel ou de seus recursos.
• Integre SMS de forma fácil à infraestrutura e ferramentas de CRM atuais. Com um gateway de SMS para e-mail, você pode enviar, receber e responder a mensagens SMS de forma escalonável diretamente na sua caixa de entrada.

Agora que já abordamos o básico, vamos aprender a configurar um gateway de SMS para e-mail. Trabalhamos em conjunto com a equipe da MessageMedia para integrar o Mailgun e configurar um gateway de SMS para e-mail usando o Zapier.

Antes de começar…

Para este tutorial, você vai precisar de:

• Grátis MessageMedia conta de teste
• Grátis Mailgun conta
• Grátis Zapier conta

Crie um zap permitindo que o Zapier acesse suas contas do MessageMedia e do Mailgun usando suas chaves de API, detalhes do Basic Authentication Secret e seu nome de domínio, como nas imagens abaixo.

Com suas contas conectadas pelo Zapier, é hora de usar a criatividade. Pense na sua estratégia de marketing e quando faz sentido enviar uma mensagem SMS. No exemplo abaixo, configuramos uma integração para enviar uma mensagem SMS ao usuário 1 dia (ao meio-dia do dia seguinte) depois de o destinatário abrir o e-mail, lembrando-o sobre uma promoção.

Comece configurando a etapa do evento de abertura/clique do Mailgun. Você precisará adicionar o URL de webhook fornecido à sua conta do Mailgun.

Em seguida, defina os gatilhos e os detalhes da conta da MessageMedia para acionar a mensagem SMS. É possível personalizar o conteúdo da mensagem de texto e ajustar essa configuração conforme as suas necessidades.

Após configurar seu zap, teste-o antes de publicar sua integração.

Ao criar um gateway de SMS para e-mail, você aproveita o poder dos recursos de automação de e-mail e de entrega junto dos serviços de envio de mensagens SMS. O resultado é mais eficiência e eficácia para alcançar e engajar clientes e melhorar a sua comunicação de modo geral. Isso também unifica o gerenciamento das campanhas de e-mail e de SMS em uma só plataforma e fornece métricas para melhorar a estratégia.

Nem todos os usuários farão o opt-in para receber mensagens de texto, assim como nem todos farão o opt-in para receber e-mails de marketing. Fica o nosso aviso de que construir listas limpas, com confirmações e duplo opt-in, é sempre uma das práticas recomendadas, a menos que você queira arruinar o seu engajamento e a sua reputação. Certo, fim do sermão, vamos voltar ao assunto.

Com seu gateway configurado, você tem bastante liberdade para testar estratégias de marketing e de engajamento. Você pode configurar mensagens SMS automatizadas de boas-vindas para novos assinantes (como no nosso exemplo), mas também pode criar automações de SMS para atualizações de status, lembretes de vendas etc. O gateway permitirá gerenciar e analisar métricas tanto de SMS quanto de e-mail para descobrir quais canais são mais eficazes. Aqui está um exemplo:

Observando as taxas de abertura, pode fazer sentido enviar uma promoção por SMS, mas pode ser mais adequado enviar uma redefinição de senha por e-mail. Quanto mais canais você integrar, mais opções de conexão você terá, e mais métricas você poderá observar para saber quais conexões dão melhores resultados.

Existem muitas maneiras de maximizar o seu alcance, e combinar os métodos para obter o melhor ROI (e-mail) e as maiores taxas de abertura (SMS) parece ser uma escolha óbvia. Plataformas como o Mailgun e a MessageMedia facilitam a criação dessas conexões, mas sabemos que sempre há várias nuances envolvidas na sua própria estratégia de marketing.

Para continuar aprendendo com esse tipo de conteúdo, assine nossa newsletter para não perder nenhuma estratégia, integração ou conhecimento ultrassecreto sobre e-mail.

Este artigo foi escrito em parceria com MessageMedia.

A MessageMedia conta com a confiança de mais de 65.000 clientes e é uma das principais plataformas de engajamento do cliente no mundo para pequenas, médias e grandes empresas. Com sede na Austrália, somos um provedor global de envio de mensagens, com escritórios em Melbourne, Londres, Auckland e Denver.

A MessageMedia facilita o gerenciamento das comunicações dos clientes pelos canais favoritos deles, com acesso ao nosso portal online, API de SMS, email para SMS e mais de 5.000 integrações.

Autor: Luke Jenkins Luke is responsible for all client services and partnerships in the UK/EMEA region and develops go-to-market strategy around integrations and ecosystems. He is passionate about how MessageMedia continues to deepen platform integrations to make communication easier for customers. He enjoys travel and has a love/hate relationship with golf.