Black Friday & Cyber Monday: cinco dicas para chegar à caixa de entrada e se destacar da multidão

Chegou a época de pensar nos envios de fim de ano. Olhamos nossos calendários e ficamos apavorados ao ver que ainda nem é Halloween, mas as lojas já estão pendurando guirlandas, enchendo renas gigantes e há um leve frio no ar — ou será apenas o dedo gelado do fantasma das campanhas de e-mail sazonais?

Todos os anos, em preparação para a movimentada temporada de envios que engloba todo o quarto trimestre, nossa equipe de engenharia monitora nossos pipelines e maximiza a eficiência para garantir estabilidade, capacidade e velocidade na entrega, de modo a oferecer suporte aos envios de fim de ano de nossa clientela.

Felizmente, se você estiver usando um ESP intuitivo e escalável como o Mailgun, a infraestrutura por trás do envio de e-mails durante a alta temporada é gerenciada para você. O desafio é conseguir mais aberturas e cliques quando a caixa de entrada da sua clientela está inundada com dezenas de outros e-mails disputando sua atenção.

As festas de fim de ano chegam mais cedo a cada ano e, com elas, vem uma avalanche de e-mails anunciando ofertas e eventos. A Sinch processou mais de 4 bilhões de mensagens globalmente durante a Cyber Week em 2023. Com mais atividades de compras e vendas, o número de e-mails transacionais enviados durante esse período também está aumentando. E com razão, pois os consumidores ainda classificam o e-mail como a forma número um de receber atualizações e promoções, de acordo com a nossa pesquisa BFCM 2024.

Aqui estão algumas de nossas melhores dicas para ajudar você a obter o engajamento e os resultados que deseja com seus e-mails de fim de ano.

O primeiro passo para vender é ser visto. O primeiro passo para ser visto é a verificação de e-mail. Esta é uma época do ano em que muitos clientes podem entrar na sua lista temporariamente para obter um código de desconto e cancelar a inscrição mais tarde. Também é uma época do ano em que profissionais de marketing aumentam o número de e-mails que enviam. Esses dois fatores combinados tornam a higienização de lista uma etapa crítica, e não apenas um ato de manutenção.

Validações de e-mail ajuda você a capturar e confirmar endereços de e-mail de pessoas reais — e engajadas, para não desperdiçar seu orçamento enviando para endereços com erros de digitação ou inexistentes. Especialmente quando combinada a ferramentas como o duplo opt-in, a validação de seus endereços de e-mail diminui sua taxa de devolução e aumenta a reputação do remetente.

Após a validação, recomendamos executar uma campanha de reengajamento com os clientes que não estão interagindo com seus e-mails. Depois de tentar isso, retire quem não se engajou da sua lista de envios de fim de ano. Você também precisará gerenciar ativamente suas supressões e notificações de devolução, além de elaborar um plano caso comece a notar um baixo engajamento com suas mensagens.

Nestas festas de fim de ano, lembre-se de que o engajamento deve ser intencional. Enviar mais e-mails não significa ganhar mais visibilidade. Na verdade, pode significar que você está obtendo menos, e sua mensagem pode se perder em um mar de campanhas semelhantes. Um conteúdo significativo ajudará você a se destacar.

A entrega na caixa de entrada durante as festas de fim de ano está cada vez mais difícil.

Um bom ponto de partida é segmentar seu marketing por tipo de mensagem. Essa é a prática recomendada durante todo o ano, mas pode ser especialmente útil nas festas de fim de ano. Você deseja que os seus e-mails transacionais e seus e-mails promocionais em endereços IP diferentes e subdomínios. Isso separará as reputações desses dois canais. Assim, se seus envios em massa de marketing começarem a cair nas pastas de spam, suas mensagens transacionais não serão afetadas, e vice-versa.

Essa ideia de segmentação também se aplica à personalização de suas listas e à criação de conteúdo relevante com base nos dados da sua base de usuários. Personalizar o envio com base no comportamento do seu usuário ao interagir com seu site e produtos ajuda você a direcionar seu envio de mensagens.

A confiança é fundamental. A Black Friday apresenta um aumento no tráfego legítimo de e-mail, mas também um salto gigantesco no phishing, com golpes saltando 692% durante a semana da Black Friday (25 a 29 de novembro de 2024). Seu endereço de remetente oferece um reconhecimento imediato da marca — e dá aos destinatários algo para validar para filtrar e-mails suspeitos mais facilmente. Uma das formas que os aplicadores de phishing tentam enganar os usuários é imitando marcas reais. Em uma mensagem de spam, o nome pode até estar correto, mas é provável que o endereço de remetente seja incomum:

• O uso de .con em vez de .com
• Números no lugar de letras, como em Linked1n

Existem duas linhas principais de raciocínio sobre os nomes de remetente: 1) usar um nome de remetente direto, como o nome da sua empresa, e 2) usar um que humanize sua mensagem, como o nome de uma pessoa real. Você também pode fazer uma combinação dos dois, como “Alice da Empresa”. Algumas evidências sugerem que usar o nome de uma pessoa real como seu remetente aumentará sua taxa de abertura e seu CTR.

Tente fazer testes A/B com o nome do remetente com tags no seu próximo envio. Depois de encontrar um vencedor claro, mantenha a consistência nas mensagens futuras para construir reconhecimento. Para adicionar mais confiança aos seus e-mails, tente marcar o nome do remetente com uma imagem gerando um registro BIMI para autenticar seu logotipo.

Depois do nome do remetente, as pessoas olham para a linha de assunto da sua mensagem para decidir se abrem o e-mail. Para se destacar na época da Black Friday e da Cyber Monday, profissionais de marketing às vezes ficam um pouco agressivos com LETRAS MAIÚSCULAS, emojis e pontos de exclamação.

No Mailgun, não somos muito fãs dessas estratégias de linha de assunto, principalmente porque elas podem acionar filtros de spam, mas também porque gostamos de comer nossa ceia de fim de ano sem pessoas gritando conosco para comprar coisas. Existe uma linha clara que separa e-mails abertos de não abertos, e as linhas de assunto claras que mencionam ofertas específicas, como Promoção de Black Friday: 20-25% de desconto, têm maior probabilidade de serem abertas do que algo como PROMOÇÃO DE BLACK FRIDAY AGORA!!!!

Você ainda pode adicionar aquelas palavras-chave nas quais o público tende a clicar sem ser muito agressivo. Os riscos são altos nesta época do ano e não existe uma ciência exata para as linhas de assunto de e-mail. Por isso, recomendamos fortemente que você faça testes A/B com duas ou três variações de linha de assunto, em vez de colocar todos os seus ovos em uma única cesta. Você pode aprender como fazer testes A/B usando tags aqui. Tente enfatizar a exclusividade e a urgência, ou tente fazer o oposto e se destaque com uma linha de assunto curta: 25% de desconto nos burritos de fim de ano. Sim, nós clicaríamos nisso.

Há muitas informações por aí sobre otimização do tempo de envio. Trata-se de usar os dados de mensagens anteriores — a que horas do dia a clientela recebeu seus e-mails e se engajou — para tirar conclusões sobre os melhores horários de entrega para mensagens futuras. Você pode usar o recurso por hora do Mailgun na guia de análises para descobrir seu horário de envio ideal.

Durante as festas de fim de ano, seu horário de envio habitual pode não ser o ideal. Para se destacar, você pode querer se comunicar com a base de usuários em dias de menor volume, como a semana anterior ao Dia de Ação de Graças ou o domingo entre a Black Friday e a Cyber Monday (os e-mails enviados neste dia têm um ROI (Retorno sobre o Investimento) particularmente bom) e evitar completamente dias de grande volume de e-mails, como o Dia de Ação de Graças e a Black Friday.

Outra estratégia para tentar durante as festas de fim de ano é segmentar sua lista com base no engajamento. Envie mais mensagens para as pessoas com alto engajamento e menos para as com baixo engajamento.

O objetivo final é se destacar na caixa de entrada para impulsionar mais cliques, aberturas e vendas.

Nossa equipe adora esse assunto, e estamos fazendo um mergulho profundo na entregabilidade, desde escalar sua infraestrutura até a elaboração de estratégias para sua entregabilidade.  Não deixe de assinar nossa newsletter para ficar por dentro das notícias e tópicos do setor e obter insights sobre entregabilidade, estratégia e ferramentas de nossos nerds de e-mail residentes.

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.