Estudos de caso
Mailgun + Dovetail: Uma receita para o rápido crescimento
Um tipo diferente de agência
Dovetail não é uma agência de software comum. Eles não se especializam em estratégia de marketing, integrações com o Salesforce ou design criativo — eles se especializam em construir empresas ambiciosas e de rápido crescimento. A Dovetail busca startups e scaleups menores que, geralmente devido a uma recente rodada de financiamento, estão prontas para levar seu produto ao próximo nível. A equipe de engenheiros, designers e growth hackers da Dovetail ajuda o cliente a construir uma prática de produto e engenharia, permitindo que o cliente foque nas vendas, no marketing e no crescimento do seu negócio.
Deixando toda essa exclusividade de lado, a Dovetail mantém algumas prioridades tradicionais quando se trata de assumir novos projetos. Como a maioria das agências, um foco principal para eles é manter os custos do projeto administráveis, pois seu objetivo é criar uma prática de produto construída para resistir ao teste do tempo. Isso significa que a decisão de “construir ou integrar” é uma parte essencial da estratégia na Dovetail, e encontrar parceiros de integração que possam escalar com seus clientes é absolutamente fundamental. Os riscos são extremamente altos para a Dovetail, porque a equipe realmente investe em seus clientes, e essas ações são divididas entre todos na equipe da Dovetail. Desta forma, eles têm um interesse direto no sucesso futuro de seus clientes.
Conversamos com Nick Frandsen, cofundador e sócio-gerente da Dovetail, sobre como a plataforma de envio de e-mail do Mailgun é uma integração essencial nas ferramentas da sua agência, ajudando-os a escalar rapidamente os negócios dos seus clientes.
Dovetail acerta em cheio com o Mailgun
Em 2016, a Dovetail estava procurando uma plataforma de e-mail para o site da sua própria agência. Eles estavam procurando configurar um conjunto padrão de ferramentas com as melhores opções do mercado, que pudessem usar tanto para seus próprios produtos quanto para formar uma base sólida para projetos de clientes. Um conjunto de ferramentas em que eles e seus clientes pudessem confiar para escalar à medida que se expandissem internacionalmente.
Portanto, seus requisitos para um provedor de e-mail eram simplesmente:
- Confiabilidade
- Escalabilidade
- Extensibilidade que pode fornecer suporte ao crescimento (ex. IPs dedicados, bom atendimento ao cliente)
Eles decidiram testar o Mailgun sabendo que era muito fácil de integrar ao Ruby on Rails, sua linguagem de desenvolvimento de preferência na época. Depois de experimentar a plataforma em primeira mão, eles descobriram que o Mailgun atendia a todos os seus requisitos. A plataforma do Mailgun escalou bem com a demanda da agência em crescimento, e eles aproveitaram os IPs dedicados e a equipe de suporte técnico do Mailgun para obter resultados fantásticos quando se tratava de engajamento de e-mail. Essa experiência os incentivou a usar a plataforma do Mailgun também em projetos de clientes. Hoje, a Dovetail usa frequentemente o Mailgun para e-mail transacional em projetos de clientes.
Sobre a importância da entregabilidade de e-mail, Frandsen diz: “Quando iniciamos um novo projeto, primeiro focamos em definir as métricas que são realmente importantes antes de começarmos a construir. O e-mail nos ajuda a entender as conversões e os fluxos de usuários para que possamos demonstrar aos nossos clientes como podemos aumentar ainda mais as conversões e as taxas de retenção.”
À medida que a Dovetail amadureceu, eles começaram a usar outras linguagens e a assumir clientes mais desafiadores, e o Mailgun tem funcionado bem a cada passo do caminho. O que eles apreciam no Mailgun é que a plataforma é fácil de usar e pode crescer junto com seus clientes. Devido à natureza de seus projetos, eles frequentemente recebem a tarefa de aumentar a base de usuários de um produto de milhares para centenas de milhares. Se eles escolherem um fornecedor de infraestrutura que não consegue escalar para atender a esse crescimento, isso causaria um enorme problema de crescimento e prejudicaria severamente o projeto. A plataforma do Mailgun oferece à equipe da Dovetail uma valiosa tranquilidade nesse aspecto: é uma solução em que podem confiar a longo prazo. “O maior elogio que posso fazer é que, com o Mailgun, não precisamos pensar em e-mail”, diz Frandsen. “O Mailgun é incrivelmente fácil, funciona e tem um preço acessível. Permite focar nos objetivos da empresa. O Mailgun funciona quando nosso cliente é muito pequeno e escala para se adequar a eles quando se tornam muito grandes.”
15 bilhões e contando
O Mailgun fornece uma camada essencial e fundamental para a maioria dos projetos da Dovetail. Quando se trata de iniciar um novo projeto para um cliente, Frandsen diz: “Começamos com o Mailgun porque é o mais fácil e sempre funciona.” A API do Mailgun é poderosa e adaptável, o que significa que eles podem usá-la em qualquer novo empreendimento. A confiabilidade da plataforma do Mailgun significa que eles podem criar uma prática de e-mail que é verdadeiramente “configure e esqueça”. A tranquilidade que a equipe da Dovetail ganha ao saber que o Mailgun os apoia dá a eles a confiança para inovar pelos seus clientes, catapultando esses empreendimentos para um grande sucesso.
E, os resultados falam por si. Os produtos criados pela equipe da Dovetail são usados por milhões de pessoas todos os dias. Eles construíram e apoiaram empreendimentos que receberam investimentos do Google, Blackbird, Qantas e outras empresas de capital de risco de alto nível. Recentemente, eles conseguiram escalar uma empresa de tecnologia financeira de uma start-up de 30 pessoas com presença local para uma empresa de 15 bilhões de dólares conhecida mundialmente em apenas 3 anos. O Mailgun tem orgulho de fornecer um motor de crescimento para as melhores e mais brilhantes agências, como a Dovetail.
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“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”
