Estudos de caso
Abraçando o crescimento: a história da Omnisend
Quando você está expandindo sua empresa em um ritmo acelerado, há obstáculos que você espera e outros que não. Veja o e-mail marketing; por exemplo, você quer que os métodos e soluções que você escolhe para o seu stack de marketing escalem com você, em vez de atrasá-lo. Omnisend tem como objetivo fazer com que o escalonamento seja a escolha mais confortável que você poderia fazer para você e sua empresa.
A plataforma de marketing omnicanal da Omnisend permite que as empresas de e-commerce de todo o mundo tenham um gerenciamento de comunicações fácil e inteligente. Enquanto outros provedores oferecem apenas um ou dois canais para comunicação com o cliente, a Omnisend abriga todas as comunicações digitais em uma única plataforma. Ao reunir vários canais sob o mesmo teto, as empresas podem focar mais no envio de mensagens de sua marca, estratégias de vendas e crescimento geral. A Omnisend faz questão de lembrar que o crescimento é o que a levou, e a inúmeras outras empresas, aonde estão hoje. Ela esteve onde muitas empresas em crescimento estão hoje e, por meio dessa experiência adquirida, entende a importância de se mover de forma rápida e eficaz em todos os canais. Para a Omnisend, a integração de clientes precisa ser a mais indolor e contínua possível.
Uma desaceleração evitável
Nos primeiros anos da Omnisend, ela dependia da Amazon SES para enviar todos os e-mails de seus clientes. Infelizmente, a Amazon SES inibiu grande parte do crescimento da Omnisend devido a processos lentos e confusos. Os problemas começavam imediatamente na integração. Adicionar um novo cliente envolvia a Omnisend fazer uma chamada de API para cada domínio de envio. Se um cliente tivesse vários domínios de envio, isso tornava a experiência de integração lenta do lado do cliente.
Uma vez que o domínio de envio era adicionado, a Amazon SES enviava uma confirmação ao remetente, exigindo que os clientes da Omnisend clicassem em um link para começar. Esse e-mail era altamente técnico, e a maioria dos clientes não sabia que a Omnisend usava a Amazon SES para enviar e-mails. Por causa disso, a maioria dos clientes ignorava o e-mail enviado pela SES. Ignorar esse e-mail desacelerava todo o processo de integração de clientes, o que retardava o crescimento e causava dores de cabeça desnecessárias.
Encontrando o parceiro certo
A Omnisend precisava encontrar uma nova solução que fornecesse uma experiência contínua ao usuário final. Ela precisava ser mais do que apenas mais um usuário final de uma plataforma de e-mail; precisava de um parceiro. Ao encontrar um parceiro, a Omnisend teria uma linha direta de comunicação com seu provedor de serviços caso algo precisasse ser feito em nome de seus clientes.
Ainda mais importante, seu próximo parceiro seria capaz de automatizar e eliminar algumas das etapas desnecessárias que estavam causando lentidão na experiência de integração da Omnisend. A Amazon SES não era flexível em alterar seus e-mails de confirmação na época, então era imperativo para a Omnisend que sua próxima solução permitisse essa remoção. Ao encontrar a Mailgun, a Omnisend conseguiu resolver esse problema, bem como se preparar para um melhor sucesso de envio por meio de nossos serviços de entregabilidade.
Os serviços de entregabilidade da Mailgun deram à Omnisend a linha direta de comunicação que ela procurava em seu próximo provedor. Os esforços colaborativos da Mailgun e da Omnisend foram além da eliminação do e-mail de verificação desnecessário. Ao trabalhar com seu Gerente Técnico de Conta, a Omnisend conseguiu configurar IPs dedicados suficientes para dar suporte aos seus envios atuais e futuros. Quando questionado sobre sua experiência, o vice-presidente de operações de clientes, Paulius Milisauskas, disse que avançar com os serviços de entregabilidade foi a melhor escolha que eles poderiam ter feito:
“No início, foi bastante assustador porque não tínhamos certeza se o número de IPs dedicados que tínhamos na época seria suficiente para lidar com toda a carga futura. Mas a nossa Gerente Técnica de Conta dedicada deu suporte às nossas ideias e acreditava que tudo ficaria bem – e ela estava certa.”
“Conseguimos garantir um melhor serviço aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”
Crescimento contínuo
Desde a parceria com a Mailgun, os clientes da Omnisend desfrutam de uma experiência de e-mail contínua para coincidir com suas iniciativas de negócios omnicanal. Mesmo enquanto crescem, a Omnisend e seus clientes continuam a ver uma taxa de entrega de 99%. A Omnisend conseguiu dar suporte a uma taxa de crescimento de 2,4 vezes apenas em 2018. A Omnisend optou por abraçar o desconforto do crescimento e viu isso trazer um retorno exponencial para a sua empresa e seus clientes.
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“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”
