Estudos de caso
Samba.ai: Crescendo rápido e de forma inteligente com o Mailgun
Aqui no Mailgun, sempre dizemos que nossa plataforma é construída “API-first”, o que significa que fazemos tudo o que podemos para tornar a plataforma do Mailgun fácil de integrar. Oferecemos uma ampla documentação de integração em todas as principais linguagens de programação, nossa escala de preços faz sentido para empresas em crescimento e fornecemos suporte técnico 24 horas por dia. A Samba.ai, uma plataforma de marketing desenvolvida com IA, é uma dessas empresas que tem obtido sucesso crescendo com a API de e-mail do Mailgun.
Fundada em 2012, a Samba.ai tem a missão de tornar o e-mail marketing mais poderoso por meio da tecnologia de IA e Machine Learning. Seus clientes não apenas conseguem enviar e-mails de marketing padrão, como campanhas de boas-vindas e engajamento, mas também aproveitar os recursos de aprendizado de máquina da Samba para enviar conteúdo de e-mail dinâmico. Um recurso exclusivo da plataforma Samba é que ela se integra ao site do usuário, extraindo dados de comportamento sobre os visitantes do site, que podem ser usados para enriquecer o e-mail com recomendações personalizadas.
Cerca de 3 a 4 anos atrás, a equipe da Samba.ai estava trabalhando para conquistar algumas de suas primeiras grandes marcas e sabia que precisaria encontrar um provedor de serviços de e-mail que pudesse lidar com o crescimento que estavam prevendo. A equipe precisava de uma solução que escalasse junto com eles à medida que crescessem. Além disso, era importante encontrar uma plataforma que estivesse em constante evolução, melhorando e oferecendo novos recursos que os ajudassem a crescer. Eles queriam um parceiro que os mantivesse na vanguarda da tecnologia.
Eles avaliaram muitos ESPs, mas acabaram escolhendo o Mailgun. Era importante para David Vyskocil, fundador da Samba, que eles fizessem a escolha certa na primeira vez. De acordo com David, “Parecia que todos os ESPs estavam oferecendo serviços semelhantes, e a mágica estava escondida nos detalhes. Um dos detalhes que era realmente importante para nós era a entregabilidade. Como poderíamos ter certeza de que nosso parceiro de e-mail realmente entregaria o conteúdo gerado por nossa plataforma na caixa de entrada e não na pasta de spam?” A equipe da Samba.ai acabou sendo convencida pela capacidade do Mailgun de processar grandes quantidades de e-mail com uma única solicitação de API. “Precisávamos enviar milhões de e-mails por hora, então isso parecia perfeito para nós.”
Quando a Samba.ai começou a ganhar a atenção de marcas maiores, seus concorrentes tentaram criar incertezas sobre o produto deles, especialmente em torno da capacidade de chegar à caixa de entrada. A Samba teve o prazer de poder provar que eles estavam errados e agora está superando esses concorrentes em crescimento.
Hoje, com a ajuda da plataforma poderosa e escalável do Mailgun, a plataforma Samba.ai é capaz de enviar 50 milhões de e-mails por mês, com picos de 1 milhão de e-mails por hora. David sente que só há espaço para crescer, explicando que aproveita o painel de análises e a equipe de suporte do Mailgun para monitorar seu programa de e-mail em rápido crescimento. David explica,
O suporte que recebemos é excepcional e acreditamos que logo avançaremos para a equipe de serviços de entregabilidade, onde teremos um gerente de conta técnico que poderá nos ajudar a enfrentar os desafios que surgem com um programa de e-mail em crescimento. A maior vantagem que prevemos é ter nosso gerente de conta técnico monitorando nosso programa no backend enquanto nos concentramos em continuar crescendo nosso negócio. Enquanto isso, o suporte que recebemos via tickets é fantástico e rápido!
É fácil começar a usar o Mailgun. E, como você pode ver na história da Samba.ai, tudo é construído para escalar: da plataforma aos preços, até o suporte de especialistas em e-mail. Com um parceiro de e-mail de nível corporativo apoiando sua plataforma, a Samba.ai está livre para continuar iterando em sua plataforma principal. David tem como objetivo continuar a ultrapassar os limites da IA e do e-mail, usando os dados do cliente para sugerir novas campanhas para seus clientes. Ele também quer ser pioneiro em e-mails com “conteúdo dinâmico”, que são e-mails que carregam conteúdo personalizado com base em informações conhecidas sobre o destinatário. David diz: “Acredito que podemos tornar os e-mails mais produtivos e úteis. Queremos usar Machine Learning e IA para facilitar a vida do nosso cliente.”
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“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”
