La dure vérité sur les listes de contacts et comment les nettoyer

Soyons francs : rien ne porte un coup plus fatal à votre délivrabilité qu’une liste de contacts non entretenue.

Les listes de contacts ne servent pas uniquement à organiser et stocker des contacts. Elles constituent la base de données de communication que vous utilisez pour segmenter vos campagnes, cibler vos messages et développer votre engagement. Si vos listes sont remplies d’adresses invalides ou d’utilisateurs non engagés, votre réputation d’expéditeur et, par conséquent, votre délivrabilité, peuvent s’effondrer. Rapide.

La création et l’entretien d’une liste de contacts saine est un processus qui peut être géré à l’aide d’outils et de pratiques simples. Lisez la suite pour en savoir plus sur l’importance du nettoyage des listes de contacts et sur la marche à suivre.

Le but du nettoyage d’une liste de contacts est de supprimer régulièrement les adresses email invalides et inactives de vos contacts. Le processus de nettoyage d’une liste de contacts consiste à vérifier les adresses email à l’aide de divers outils, notamment la vérification des adresses email, la validation des données et les bonnes pratiques d’hygiène fondées sur l’engagement des destinataires.

Excellente question. 

L’entretien régulier de votre liste permet de réduire les taux de rebond, d’augmenter l’engagement et d’améliorer la délivrabilité en garantissant que vos messages sont envoyés à des personnes intéressées par vos contenus et services. Les FAI utilisent des actions telles que les taux d’ouverture et les taux de clics pour déterminer le placement en boîte de réception, mais vos statistiques d’engagement influencent fortement le succès de votre délivrabilité dans son ensemble.

Lors de l’édition 2024 de l’Email Camp : MessageMania, Ashley Rodriguez, ingénieure en délivrabilité chez Sinch Mailgun, s’est penchée sur les conséquences d’une mauvaise hygiène de la liste.  

• Une augmentation du taux de rebond qui entraîne une baisse de votre taux de livraison global 
• Un taux de plainte pour spam plus élevé, ce qui peut être encore plus préjudiciable à présent que les fournisseurs de messagerie fixent des seuils de plaintes pour spam 
• Des taux d’engagement plus faibles, ce qui peut impacter votre boîte de réception

La meilleure façon de conserver une liste de contacts propre est d’appliquer les bonnes pratiques au fur et à mesure que votre liste s’agrandit. Après tout, 23 % des adresses email changent en l’espace d’un an, si votre liste est volumineuse, cela représente beaucoup de fluctuations à suivre. Voici quelques pratiques pour vous simplifier la vie.

L’idée de la gestion en masse n’est pas difficile à comprendre. La plupart des outils offrent la possibilité d’importer des adresses et de générer un fichier CSV ou JSON qui peut être trié, analysé et optimisé. 

Les outils de vérification en masse exploitent cette fonctionnalité pour permettre aux entreprises de nettoyer leurs listes selon certains paramètres, comme la recherche de fautes de frappe (par exemple gnail au lieu de gamil) et la validation des domaines.

Avant de supprimer les utilisateurs non engagés, élaborez une stratégie pour tenter de les retenir.

Les campagnes de réactivation (ou de ré-engagement) constituent une tentative de la dernière chance avant de nettoyer ces emails de votre liste. Avant de supprimer définitivement une adresse inactive de votre liste, prenez l’habitude de segmenter les contacts inactifs et concentrez-vous sur la stimulation de nouvelles interactions par le biais de campagnes et de messages ciblés.

Un politique de sunset consiste à nettoyer votre liste de contacts en supprimant les destinataires inactifs ou non engagés par le biais d’une analyse régulière de vos statistiques d’engagement. Lorsqu’elles sont associées à une stratégie de réactivation, les politiques d’inactivité permettent de maintenir une liste composée uniquement d’utilisateurs engagés.

Pourquoi avez-vous besoin d’une politique d’inactivité du point de vue de la délivrabilité ? Eh bien, il ne suffit pas que vos destinataires ne signalent pas vos emails comme spam. Les fournisseurs de messagerie tiennent également compte de la façon dont vos destinataires interagissent positivement avec vos messages en les ouvrant et en cliquant sur vos liens. L’engagement entre en ligne de compte dans votre réputation d’expéditeur globale. Ainsi, si les destinataires ne lisent pas vos emails, cela aura un impact négatif sur votre délivrabilité globale.

Il n’y a pas de meilleur moyen de s’assurer de l’intérêt de votre destinataire pour vos communications par email que le double opt-in. Le double opt-in est une étape de validation qui demande aux utilisateurs de confirmer qu’ils souhaitent être ajoutés à votre liste de contacts via un lien de confirmation envoyé à l’adresse email qu’ils ont fournie.

Les pratiques de double opt-in sont devenues une norme dans le secteur, en particulier aujourd’hui, à l’ère de l’émergence rapide des lois sur la confidentialité des données. Vous devez vous assurer que les adresses email que vous recueillez ont été obtenues avec un consentement clair et bien documenté.

Valider les adresses au fur et à mesure qu’elles sont saisies est le moyen le plus rapide de garantir la constitution d’une liste de contacts saine et le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur. Si vous ne les repérez pas, les adresses invalides peuvent vous faire figurer sur une liste de blocage ou vous faire tomber dans des pièges à spam.

C’est pourquoi Ashley s’étonne que près de 40 % des expéditeurs d’emails admettent ne s’occuper que rarement, voire jamais, de l’hygiène de leur liste de contacts.

L’utilisation d’un service de validation des emails pour vérifier l’exactitude des adresses saisies lors de l’inscription permet de contrôler l’absence d’erreurs courantes dans les nouvelles adresses et d’empêcher, dès le départ, l’ajout d’adresses invalides à votre liste. Lorsqu’elle est associée à des pratiques telles que le double opt-in, la validation à l’inscription constitue un moyen simple de mettre en œuvre des pratiques de nettoyage des listes.

Découvrez d’autres informations de la session d’Ashley lors de l’Email Camp sur les méthodes d’hygiène de liste pour faire place nette. 

Nous avons abordé ce que vous devez garder une liste propre. Lorsqu’il s’agit de choisir un outil, il y a trois éléments clés à rechercher.

Les fonctionnalités de vérification en masse recherchent les faux emails et les adresses faisant l’objet de plaintes pour spam connues, tout en vérifiant la syntaxe. Cela favorise non seulement l’engagement, mais permet également de réduire votre taux de rebond et d’améliorer votre réputation d’expéditeur.

Vous remarquerez que les vérifications en masse sont le premier élément que nous avons mentionné dans cet article sur ce dont vous avez besoin pour conserver une liste propre. C’est parce que vous ne voulez surtout pas vous retrouver dans la situation de devoir vérifier chaque adresse manuellement. Vous devez être en mesure de valider ces adresses email rapidement avec le support d’une API.

Voici deux mots à ne pas oublier lorsque vous recherchez un bon outil : vérification instantanée. C’est ce que vous obtiendrez avec un logiciel de nettoyage de liste de contacts compatible avec votre email API.

Les API permettent à deux applications de communiquer entre elles. Avec les outils de vérification, cette connexion s’établit entre l’application de nettoyage de liste et l’application que vous utilisez pour collecter les emails ou gérer vos formulaires d’inscription. Lorsqu’une adresse email est saisie, le processus de vérification doit être instantané pour vous assurer que les nouveaux emails sont authentiques et qu’il ne s’agit pas d’adresses jetables, temporaires ou de spams.

La plupart des organisations utilisent des outils provenant de diverses sources. Les API sont idéales pour la communication entre applications, mais les intégrations sont nécessaires pour se connecter à d’autres outils, comme les CRM, que vous utilisez peut-être pour gérer ou acquérir vos contacts, ou encore pour soutenir votre équipe commerciale.

Votre programme d’emailing doit être conçu par vos soins, et vos outils doivent pouvoir fonctionner ensemble, même s’ils ne font pas partie de la même suite de produits.

Vos contacts sont le moteur de votre stratégie de communication par email. Une liste de contacts propre rationalise vos efforts en supprimant le poids mort des adresses email invalides et en garantissant que vos contacts sont gérés et suivis du point de vue de leur engagement. Maintenir votre liste de contacts saine peut sembler relever du bon sens, mais même les choses simples peuvent s’avérer complexes et chronophages.

Croyez-nous, vous ne voulez surtout pas compromettre votre programme d’emailing avec une liste mal gérée. Heureusement, nous pouvons vous aider à éviter ce scénario. Ne négligez pas vos listes : découvrez notre solution pour tester par vous-même l’efficacité de la validation des emails et conserver des listes de contacts propres.

Auteur·trice: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.