Deliverability
Olvídate del email noreply (y qué hacer en su lugar)
Emails automatizados: ¿a quién no le gustan? Las campañas de email marketing pueden enviarse automáticamente para los cumpleaños de la clientela, los recibos de emails transaccionales y casi cualquier campaña de email para optimizar tu negocio.
Aunque hay un sinfín de cosas que pueden salir mal con tu campaña de email automatizada, creemos que hay una que se suele pasar por alto: el uso de direcciones de email noreply.
En este artículo, repasaremos qué es un email noreply y por qué está perjudicando tus programas de email marketing. A continuación, te daremos algunas alternativas al email noreply.
¿Qué es un email noreply?
Un email noreply es exactamente lo que parece: una dirección de email de “no responder” que empieza por noreply@. Muchas empresas los utilizan para enviar emails automatizados y avisar a las personas usuarias de que nadie está supervisando ese buzón de email para leer las respuestas (aunque sí lo hagan). Suelen utilizarse para emails transaccionales, como confirmaciones o recordatorios de carritos de la compra.
Parece una gran idea, ¿verdad? Pues no. Vamos a analizar por qué los emails noreply pueden estar perjudicando tus esfuerzos de marketing y qué puedes hacer en su lugar.
¿Por qué un email noreply es una mala idea?
Puede que pienses que desalentar las respuestas es precisamente el propósito de las direcciones de email noreply. Estamos de acuerdo, ese es el objetivo, pero ese objetivo está acabando con tu reputación.
Estas son algunas de las razones por las que los emails noreply son una mala idea para tu campaña de marketing digital:
- Los proveedores de servicios de internet (ISP) y los proveedores de servicios de envío de emails (ESP) pueden penalizar el uso de emails noreply.
- Impides la interacción genuina con el cliente de email.
- En algunos casos, pueden hacer que incumplas las leyes de protección de datos.
En resumen, los emails noreply no funcionan. Vamos a profundizar en cada una de ellas a continuación.
¿Qué significa que los ISP y los ESP penalicen el uso de emails noreply?
Por lo general, los ISP y los ESP no ven con buenos ojos el uso de emails noreply. Y si a esto le sumas un contenido inadecuado, es muy probable que caigas en los filtros de spam o recibas quejas por spam. Cuantas más quejas por spam, menos probabilidades tendrás de llegar a la bandeja de entrada.
¿Cómo afecta a mis métricas de interacción el uso de emails noreply?
Al usar un email noreply, estás bloqueando activamente el mejor tipo de interacción: las respuestas a los emails. Te interesan las respuestas de tu clientela, ya que son la forma de interacción más genuina y te permiten construir una mejor marca al ofrecer una excelente atención al cliente.
De hecho, puedes llegar a alienar a tu clientela haciéndole sentir que está hablando con una pared.
La comunicación bidireccional es muy importante, y el email se creó para eso. Cuando configuras una campaña de email con una dirección noreply para la mayor parte de tus envíos, estás disuadiendo activamente a tu clientela de que hable contigo.
¿Cómo podría el uso de un email noreply hacerme incumplir la normativa?
Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tu clientela tiene derecho a solicitar que sus datos se eliminen de tus registros. Si utilizas un email noreply para comunicarte con tus personas suscritas, es posible que estés incumpliendo el RGPD al dificultarles (por no decir imposibilitarles) el contacto con tu empresa para eliminar los datos de usuario.
¿Realmente funcionan los emails noreply?
Pues no. El uso de noreply no impide exactamente que la gente responda. Claro que disuade de responder, pero eso no les impedirá hacerlo si realmente quieren responder. Simplemente buscarán información de contacto alternativa para comunicarse con tu empresa. Por supuesto, mientras tanto, esto significa que estás aumentando la frustración de tu clientela al no proporcionarle una forma sencilla de contactar contigo.
¿Qué puedo hacer en lugar de usar un email noreply?
Como los emails noreply no acaban de funcionar, veamos algunas alternativas que puedes explorar para tu próxima campaña de email marketing.
Considera estas opciones:
- Crear una dirección de email exclusiva para las respuestas.
- Configurar filtros para respuestas automáticas específicas.
- Prestar atención a las bajas.
- Añadir un toque personal.
A continuación, las analizamos con más detalle.
Crea una dirección de email dedicada a las respuestas
Si configuras una dirección reply-to exclusiva, podrás filtrar los mensajes entrantes y responder a los comentarios de la clientela. Es decir, crea una dirección de email específica para recibir los mensajes entrantes de una campaña de email marketing concreta. Lo ideal es que se trate de una dirección de email compartida a la que tengan acceso los miembros pertinentes del equipo, como el personal de asistencia al cliente, representantes de ventas o responsables de la comunidad.
De hecho, puedes dar un paso más y automatizar tu flujo de trabajo de emails entrantes. Simplemente conecta tus direcciones de email dedicadas a herramientas de software de asistencia, como Zendesk. De este modo, cada email creará automáticamente una incidencia de asistencia entrante.
Configura filtros para respuestas automáticas específicas
El objetivo de un email noreply era no recibir respuestas. En concreto, no te interesa tener que lidiar con un montón de mensajes de “fuera de la oficina” y otras respuestas automáticas. Aunque utilices una dirección de email exclusiva para las respuestas de la clientela, tendrás que lidiar con estos mensajes automatizados.
Por suerte, hay una solución. Puedes crear un filtro para atrapar los mensajes que contengan palabras clave como “notificación de entrega” o “fuera de la oficina” en la línea de asunto o en el cuerpo del email. Más información sobre cómo usar expresiones regulares (regex) para filtrar los emails entrantes.
Presta atención a las bajas
Algunas personas suscritas responden directamente a tu email para pedir que se las elimine de la lista. Si has enviado tu campaña de email marketing desde una dirección noreply, te estás perdiendo los mensajes de tus personas suscritas, lo que crea una experiencia del cliente negativa.
De hecho, si no atiendes estas peticiones a tiempo, lo más probable es que tus personas suscritas marquen tus mensajes como spam. Esto puede ser muy perjudicial para la reputación del dominio, y es posible que su ISP te añada a una lista de bloqueo.
Añade un toque personal
Si el objetivo de una dirección de email reply-to es fomentar la conversación entre tu empresa y tu clientela, ¿por qué no ir un paso más allá? En lugar de tener un email dedicado y compartido para recibir todas las respuestas de tu clientela, añade un toque personal segmentando tu lista y asignando a una persona dedicada a gestionar las respuestas de cada segmento. De este modo, podrás ofrecer un toque personal y ponerle cara a tu empresa.
Por ejemplo, muchos remitentes B2B utilizan la dirección de email del personal de ventas como reply-to para que la conversación siga siendo personal y humana. Por otro lado, los remitentes B2C suelen utilizar una dirección reply-to general que puede estar supervisada por varios profesionales de email marketing. Ambos escenarios permiten dar respuestas oportunas a la clientela.
Utiliza subdominios para organizar los flujos de email
En lugar de recurrir a una solución de email noreply para tus necesidades de atención al cliente, considera un enfoque más proactivo con diferentes subdominios y bandejas de entrada para organizar mejor tus flujos de email. La creación de una nueva dirección de email o subdominio depende en gran medida de tu volumen de envío. Asegúrate de tener la configuración adecuada antes de realizar envíos.
Tampoco podemos dejar de insistir en lo útil que es el enrutamiento en esta situación. Puedes configurar diferentes enrutamientos y enviar mensajes a distintas ubicaciones en función de cualquier factor, como una coincidencia específica en la línea de asunto o en el encabezado. Puedes detener mensajes, enrutarlos a tu dirección de asistencia o enviarlos todos a la misma bandeja: el mundo del enrutamiento está a tu entera disposición.
En resumen
La verdad es que es obvio: a la gente le gusta hablar con personas de carne y hueso. A los ISP también les encanta, ya que la comunicación genuina no pertenece a la carpeta de spam, lo que significa que puedes mejorar tu entregabilidad del email.
Así que, si ahora mismo estás usando un email noreply, no te preocupes. Hacer el cambio no es tan duro como parece, y es un momento ideal para comprobar que tu lista de contactos está limpia y que estás cumpliendo con CAN-SPAM.
Si tienes dudas sobre de qué otra forma puedes mejorar la experiencia de email para tu clientela, siempre estamos aquí para ayudar. Empieza hoy mismo con Mailgun.
