Deliverability
¿Qué es la llegada a la bandeja de entrada y cómo se calcula?
A veces, la entregabilidad del email parece un espejismo. Tus mensajes emprenden un largo viaje desde tu servidor de email hasta las bandejas de entrada de tus suscriptores. Pero es la última parte de ese viaje la que realmente importa a los profesionales del marketing por email. De esto trata llegada a la bandeja de entrada principalmente.
¿A dónde llegó el email? ¿La bandeja de entrada? ¿A la carpeta de correo no deseado? ¿A la pestaña de promociones de Gmail? Todas estas opciones significan que tu email fue entregado con éxito. Pero solo hay un lugar en el que todo remitente quiere estar.
La bandeja de entrada del email es tu lugar feliz: es donde está la fiesta. Pero a veces descubres que, aunque pasaste las puertas, te pusieron en cuarentena en una triste sala de observación y te obligaron a ver la fiesta desde la puerta de al lado. Y casi nadie se acerca a saludar.
La llegada a la bandeja de entrada consiste en conseguir que más de tus emails lleguen a los lugares donde es más probable que los suscriptores los vean y los abran. Mailgun Optimize by Sinch sabe cómo hacer que entres a la fiesta, y eso es lo que vamos a ver hoy.
¿Qué es la llegada a la bandeja de entrada?
La llegada a la bandeja de entrada se refiere a lo que le ocurre a un email después de que se entrega con éxito. ¿Cómo lo filtran los proveedores de servicios de email y dónde se coloca dentro de la bandeja de entrada? La mayoría de los proveedores de servicios de email utilizan algoritmos que intentan clasificar los emails entrantes con filtros de spam y mucho más.
La llegada a la bandeja de entrada es importante porque, aunque la mayoría de la gente verá al menos la información de visualización (línea de asunto, texto del preencabezado, etc.) de los emails en su bandeja de entrada principal, puede que ni se fije en un mensaje que llega a su carpeta de promociones, newsletter, redes sociales o spam. Así que si tus emails acaban en esos lugares en lugar de en la carpeta principal de email, es probable que la gente no los vea tan a menudo.
Con una mala llegada a la bandeja de entrada, también verás bajas tasas de apertura, clics y tasas de conversión.
¿Cómo se mide la tasa de llegada a las bandejas de entrada?
La llegada a la bandeja de entrada puede expresarse como un simple porcentaje:
Toma el número de emails que llegan a la bandeja de entrada principal y divídelo por el total de emails entregados.
Ten en cuenta que esto excluye cualquier email que no se haya entregado en absoluto, como los rebotes definitivos. Por eso, los cálculos de la tasa de llegada a las bandejas de entrada no se basan en el total de emails enviados, sino en el total de emails entregados.
Tasa de llegada a las bandejas de entrada vs. tasa de entrega
Es fácil confundir estas dos métricas. Pero esta es la mejor manera de recordar la diferencia.
La tasa de entrega mide el porcentaje de emails que se recibieron y se colocaron en cualquier carpeta. La tasa de llegada a las bandejas de entrada mide:
Emails entregados / Emails enviados = Tasa de entrega
Emails en la bandeja de entrada / Emails entregados = Tasa de llegada a las bandejas de entrada
Tu tasa de entrega debe ser alta. Un programa de email saludable debería ver tasas de entrega en torno al 98 %. Tu tasa de llegada a las bandejas de entrada puede variar mucho más dependiendo de varios factores.
Por ejemplo, el tipo de email afectará a la llegada a la bandeja de entrada. Los emails transaccionales tienen más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada, ya que contienen información importante, como instrucciones para restablecer contraseñas, confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío. Los emails de lanzamiento de productos y los emails con ofertas tienen más probabilidades de filtrarse a Promociones. Las newsletters por email podrían ir a cualquiera de los dos lados.
Tasa de entrega vs. entregabilidad
Los problemas de entregabilidad son un tema totalmente distinto. Cuando hablamos de mejorar tu entrega de emails y tu llegada a la bandeja de entrada, nos referimos a emails que ya han superado los filtros de spam y han entrado en la bandeja de entrada en general, frente a la entregabilidad, que se ocupa más de solucionar los problemas de los emails no entregados.
Es complejo, pero una vez que tus mensajes pasan la puerta, se trata más bien de mejorar tus resultados de llegada a la bandeja de entrada. La buena noticia es que muchas de las mejores prácticas de entregabilidad son también las mejores prácticas para mejorar tu llegada a la bandeja de entrada.
Cómo mejorar tu tasa de llegada a las bandejas de entrada
¿Qué puedes hacer para mejorar tu tasa de llegada a las bandejas de entrada? La llegada a la bandeja de entrada depende en gran medida de cómo construyes y haces crecer tu lista de contactos. Ni siquiera querrás que tus emails acaben en algo como la pestaña de promociones de Gmail. Eso sigue contando como una entrega, pero no suele ser tu llegada a la bandeja de entrada deseada.
A continuación, te presentamos cinco estrategias clave que puedes empezar a utilizar hoy mismo para mejorar tu tasa de llegada a las bandejas de entrada y conseguir que se entreguen más emails en los lugares de sus bandejas de entrada donde tus suscriptores los verán. Seguir estas, junto con otras las mejores prácticas de entregabilidad del email, te será de gran ayuda:
1. Mantén tu lista limpia
La limpieza está muy cerca de la entregabilidad perfecta y la llegada a la bandeja de entrada. Vale, no suena tan bien como el famoso dicho, pero lo cierto es que mantener limpia tu lista de contactos garantiza una mejor llegada a la bandeja de entrada.
¿Cómo mantienes tu lista limpia?
Lo mejor que puedes hacer es hacerla crecer de forma orgánica. Eso significa que no debes comprar listas, añadir contactos de email sin su permiso ni extraer direcciones de email de sitios web.
¿Qué debes hacer en su lugar?
Utiliza el doble opt-in para asegurarte de que todos tus suscriptores quieren recibir tus emails. Ofréceles algo genial a cambio de registrarse y mantenlos contentos. Lee más sobre cómo hacer crecer tu lista de contactos de forma orgánica.
2. Utiliza la autenticación de emails
Protocolos de autenticación de emails incluyen:
- SPF (Sender Policy Framework)
- DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)
- BIMI: (Indicadores de marca para la identificación de mensajes)
Técnicamente hablando, DMARC y BIMI no autentican los emails, pero están conectados al proceso de autenticación, incluida la alineación de SPF y DKIM.
No es necesario que utilices todas estas especificaciones técnicas, pero es muy recomendable. Como mínimo, los remitentes deberían configurar SPF y DKIM para ayudar a detener a los spammers y estafadores. Cuanto más fuerte sea tu autenticación, más confiarán en ti los proveedores de servicios de email y más probable será que tengas mejores tasas de llegada a las bandejas de entrada.
3. Mantén una buena interacción con los emails
Mantén a la gente contenta y luego haz que vuelvan a por más. Eso se aplica a todo lo que hace una empresa, pero es especialmente importante cuando se piensa en los suscriptores de email y en cómo su interacción puede influir en tu reputación como remitente.
¿Cómo mantienes a los suscriptores interesados?
Para empezar, no abandones tu lista. Demasiadas empresas consiguen nuevos suscriptores, tal vez les envían un serie de emails de bienvenida, y luego se quedan en silencio. Solo hacen falta unas semanas de silencio en la bandeja de entrada, por no hablar de unos meses, para que un nuevo suscriptor se olvide por completo de ti.
Las listas de contactos deben nutrirse, gestionarse y moldearse hasta convertirlas en entidades sanas y productivas. La mejor forma de mantener el interés de los suscriptores es enviarles contenidos y campañas de email relevantes. Relevantes para ellos personalmente, no para toda la lista, y tampoco necesariamente para tus propias ambiciones. Eso significa que el envío masivo e indiscriminado de emails tiene que desaparecer.
Un buen primer paso es empezar a segmentar tu lista si aún no lo has hecho. Categoriza a los suscriptores en función de su comportamiento, como los artículos y temas a los que más responden, su historial de compras y otros identificadores que podrían utilizarse para motivar una respuesta.
A medida que establezcas y hagas crecer esos segmentos, podrás empezar a enviar emails personalizados que hablen de los temas que ya han demostrado que les importan, los problemas a los que se enfrentan y las soluciones que buscan.
Puedes aumentar aún más los niveles de interacción implementando algunos tests A/B de emails.
Haz pruebas con las líneas de asunto, las imágenes, las llamadas a la acción, el texto del preencabezado, y la lista continúa. Puedes hacer tests A/B de todo tipo de cosas, y con una lista lo suficientemente grande, descubrirás qué es lo que más interesa a tus suscriptores.
4. Mantén bajas las quejas por spam y las bajas
Las quejas por spam suelen producirse cuando un suscriptor se molesta con tus emails. ¿Cómo se produce la molestia? En la mayoría de los casos, ocurre porque no te reconocen y no les gusta el hecho de que hayas llegado a su bandeja de entrada.
Un suscriptor que ya te conoce pero que decide que simplemente no necesita saber más de ti, por lo general solo se dará de baja. Por supuesto, habrá personas que marquen tus emails como spam solo porque están hartas de lo que envías. Marcar tus emails como spam parece un acto de agresión, hecho para castigar al remitente por molestar al destinatario.
La mejor forma de combatir ese sentimiento es eliminar de inmediato a los contactos que marquen tus emails como spam. Incluso si se suscribieron en algún momento, simplemente elimínalos de tu lista.
Por supuesto, si recibes quejas por spam porque envías emails a personas sin su permiso, te lo mereces. Eso es porque estás haciendo spam.
En cuanto a las bajas, un cierto porcentaje es normal e incluso saludable. Si la gente no quiere saber más de ti, déjala ir. Sin embargo, si ves que tu tasa de bajas aumenta, eso podría indicar un problema. Intenta mantener tu tasa de bajas por debajo del 1 %.
Si esta métrica supera esa cifra, es posible que quieras pensar en la cadencia o frecuencia de tus envíos. ¿Podría ser demasiado a menudo? ¿Has creado tu lista con los contactos adecuados? Si se dan de baja en masa, también puede ser que estés entregando el mensaje equivocado.
5. Utiliza la verificación de emails en tiempo real
La verificación de emails tiene un gran impacto en tus tasas de llegada a las bandejas de entrada porque garantiza que no pierdas el tiempo enviando a direcciones no válidas o, lo que es peor, a spam traps. Los emails no válidos producen rebotes definitivos. Demasiados rebotes definitivos afectarán de forma negativa a tu reputación ante los proveedores de servicios de email. Y eso podría dificultar la consecución de una buena llegada a la bandeja de entrada. Por tanto, vigila tu tasa de rebote.
Los servicios de verificación de emails, como los que ofrece Mailgun Optimize, prueban los emails para verificar que cada dirección es, de hecho, real. Las direcciones de email reales con personas reales detrás no producen rebotes definitivos.
Una vez que hayas verificado tu lista, la verificación en tiempo real continua comprueba a los nuevos suscriptores de email en el momento de la recopilación. Eso significa que la gente tendrá que introducir una dirección de email válida en tus formularios.
Realización de una prueba de Inbox Placement
Con la ayuda de una lista de direcciones de prueba, hoy mismo puedes realizar una prueba de Inbox Placement con Mailgun Optimize y descubrir cuántos de tus emails se entregan pero no acaban en el lugar correcto.
La idea aquí es saberlo antes de enviar, para que puedas hacer mejoras que garanticen que más personas verán tus emails.
Una La prueba de Inbox Placement funciona de forma muy sencilla. El email de prueba se crea y se envía a un pequeño segmento de toda tu lista, y se te comunican los resultados. Puedes ver los resultados en su conjunto, o por buzón o proveedor de servicios de email para un análisis más granular. Si la prueba de email muestra que un alto porcentaje de mensajes llegó a la bandeja de entrada, puedes enviar con confianza.
Una puntuación más baja indica que tienes que hacer algo de trabajo para limpiar tu lista o incluso simplemente experimentar con una línea de asunto diferente.
El informe de Mailgun, el Estado de la entregabilidad del email 2025, concluyó que apenas un 13 % de los remitentes utilizan pruebas de Inbox Placement para medir la entregabilidad. Esta es la mejor forma de entender a dónde llegan tus emails. No realizar pruebas de Inbox Placement es una gran oportunidad perdida, afirma la experta en entregabilidad Renate Burns.
Búsqueda de herramientas de llegada a la bandeja de entrada
La llegada a la bandeja de entrada es solo una de las diversas herramientas y servicios de entregabilidad del email que ofrece Mailgun Optimize. También realiza la verificación y validación de emails, monitoriza las listas de bloqueo, te ayuda a evitar las spam traps y mucho más.
“Encontrar una herramienta de llegada a la bandeja de entrada es esencial para las empresas que buscan capitalizar sus campañas de email. La capacidad de llegar a tu audiencia objetivo marca la diferencia en términos de ROI. Al buscar la mejor herramienta de llegada a la bandeja de entrada, te conviene dar prioridad a una solución que ofrezca información exhaustiva sobre la entregabilidad del email, pruebas precisas de filtros de spam, monitorización de la reputación del dominio y métricas de rendimiento en tiempo real. Al invertir en una herramienta fiable de llegada a la bandeja de entrada, las empresas pueden optimizar todo su potencial de entregabilidad”.
Las herramientas de llegada a la bandeja de entrada son importantes, pero dado que una buena entregabilidad es el resultado de algo más que la llegada a la bandeja de entrada, es fundamental que todas las herramientas de entregabilidad que utilices puedan trabajar juntas para lograr grandes resultados y ofrecerte la visibilidad que necesitas.
Descubre todo lo que ofrece Mailgun Optimize en cuanto a herramientas y servicios de entregabilidad del email.
