Qu’est-ce que le placement en boîte de réception et comment est-il calculé ?

25 avril 2024

La délivrabilité des emails ressemble parfois à un mirage. Vos messages parcourent un long chemin depuis votre serveur de messagerie jusqu’aux boîtes de réception de vos abonnés. Mais c’est la dernière étape de ce voyage qui compte vraiment pour les spécialistes du marketing par email. C’est là tout l’enjeu du placement en boîte de réception .

Où l’email a-t-il atterri ? La boîte de réception ? Dans le dossier spam ? Dans l’onglet Promotions de Gmail ? Toutes ces options signifient que votre email a bien été livré. Mais il n’y a qu’un seul endroit où les expéditeurs souhaitent vraiment être.

La boîte de réception est l’endroit idéal, c’est là que tout se passe. Mais parfois, bien que vous ayez franchi les portes, vous découvrez que vous avez été mis en quarantaine dans une pièce triste, forcé de regarder la fête depuis la porte d’à côté. Et presque personne ne vient vous dire bonjour.

Le placement en boîte de réception consiste à faire atterrir davantage de vos emails là où vos abonnés seront les plus susceptibles de les voir et de les ouvrir. Mailgun Optimize by Sinch sait comment vous y inviter, et c’est ce que nous allons voir aujourd’hui.

Le placement en boîte de réception désigne ce qu’il advient d’un email une fois qu’il a été livré avec succès. Comment les fournisseurs de messagerie le filtrent-ils et où est-il placé dans la boîte de réception ? La plupart des fournisseurs de messagerie utilisent des algorithmes qui tentent de trier les emails entrants à l’aide de filtres anti-spam, entre autres.

Le placement en boîte de réception est important car, bien que la majorité des personnes voient au moins les informations d’affichage (objet d’email, texte d’en-tête, etc.) des emails dans leur boîte de réception principale, elles peuvent ne même pas remarquer un message qui atterrit dans leur dossier de promotions, de newsletters, de réseaux sociaux ou dossier spam. Par conséquent, si vos emails se retrouvent dans ces dossiers plutôt que dans la boîte de réception principale, votre audience ne les verra probablement pas aussi souvent.

Avec un mauvais placement en boîte de réception, vous obtiendrez également de faibles taux d’ouverture, de clics et de conversion.

Le placement en boîte de réception peut s’exprimer sous forme d’un simple pourcentage :

Prenez le nombre d’emails qui atteignent la boîte de réception principale et divisez-le par le nombre total d’emails livrés.

Gardez à l’esprit que cela exclut les emails qui n’ont pas été livrés du tout, tels que les rebonds permanents. C’est pourquoi les calculs du taux de placement en boîte de réception ne se basent pas sur le nombre total d’emails envoyés, mais sur le nombre total d’emails livrés.

Il est facile de confondre ces deux statistiques. Mais voici la meilleure façon de retenir la différence.

Le taux de livraison des emails mesure le pourcentage d’emails qui ont été reçus et placés dans un dossier, quel qu’il soit. Le taux de placement en boîte de réception mesure :

Emails livrés / Emails envoyés = Taux de livraison

Emails en boîte de réception / Emails livrés = Taux de placement en boîte de réception

Votre taux de livraison doit être élevé. Un programme d’emailing sain devrait afficher des taux de livraison d’environ 98 %. Votre taux de placement en boîte de réception peut varier beaucoup plus en fonction de plusieurs facteurs.

Par exemple, le type d’email aura une incidence sur le placement en boîte de réception. Les emails transactionnels ont plus de chances d’atterrir dans la boîte de réception, car ils contiennent des informations importantes telles que des instructions pour réinitialiser un mot de passe, des confirmations de commande et des mises à jour d’expédition. Les emails de lancement de produits et les emails contenant des offres sont plus susceptibles d’être filtrés dans l’onglet Promotions. Pour les newsletters par email, les deux cas de figure sont possibles.

Les problèmes de délivrabilité sont une tout autre paire de manches. Lorsque nous parlons d’améliorer la livraison de vos emails et le placement en boîte de réception, nous parlons des emails qui ont déjà passé les filtres anti-spam et atteint la boîte de réception en général, par opposition à la délivrabilité, qui concerne davantage la résolution des problèmes d’emails non livrés.

C’est complexe, mais une fois que vos messages ont franchi la porte, il s’agit davantage d’améliorer vos résultats de placement. La bonne nouvelle, c’est que bon nombre des bonnes pratiques en matière de délivrabilité sont également valables pour améliorer votre placement en boîte de réception.

Que pouvez-vous faire pour améliorer votre taux de placement en boîte de réception ? Le placement en boîte de réception dépend fortement de la façon dont vous construisez et développez votre liste de contacts. Vous ne voulez pas que vos emails finissent dans un endroit comme l’onglet Promotions de Gmail. . Cela compte toujours comme une livraison, mais ce n’est généralement pas le placement en boîte de réception que vous souhaitez.

Voici cinq stratégies clés que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui pour améliorer votre taux de placement en boîte de réception et faire en sorte que davantage d’emails soient livrés là où vos abonnés les verront. Appliquer ces conseils, en plus d’autres les bonnes pratiques de délivrabilité des emails, vous sera d’une grande aide :

L’hygiène de votre liste est indissociable d’une délivrabilité et d’un placement en boîte de réception parfaits. Certes, cela ne sonne pas aussi bien que le célèbre dicton, mais il n’en reste pas moins que garder votre liste de contacts propre garantit un meilleur placement en boîte de réception.

Comment garder votre liste propre ?

La meilleure chose à faire est de la développer de manière organique. Cela signifie qu’il ne faut pas acheter de listes, ni ajouter de contacts sans leur autorisation, et ne pas extraire des adresses email depuis des sites Web.

Que devez-vous faire à la place ?

Utilisez le double opt-in pour vous assurer que tous vos abonnés souhaitent réellement recevoir vos emails. Offrez-leur quelque chose d’intéressant en échange de leur inscription, et veillez à leur satisfaction. Apprenez-en plus sur la croissance organique de votre liste de contacts.

Les protocoles d’authentification des emails incluent :

• SPF (Sender Policy Framework)
• DKIM (DomainKeys Identified Mail)
• DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance)
• BIMI : (Brand Indicators for Message Identification)

D’un point de vue technique, DMARC et BIMI n’authentifient pas les emails, mais ils sont liés au processus d’authentification, notamment à l’alignement de SPF et DKIM.

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser toutes ces spécifications techniques, mais cela est fortement recommandé. Au minimum, les expéditeurs devraient configurer SPF et DKIM pour aider à bloquer les spammeurs et les escrocs. Plus votre authentification est forte, plus les fournisseurs de messagerie peuvent vous faire confiance et plus vous avez de chances d’obtenir de meilleurs taux de placement en boîte de réception.

Faites en sorte que les gens soient satisfaits, puis donnez-leur envie de revenir. Cela s’applique à tout ce que fait une entreprise, mais c’est d’autant plus important lorsqu’il s’agit de vos abonnés email et de la façon dont leur engagement peut impacter votre réputation d’expéditeur.

Comment maintenir l’engagement de vos abonnés ?

D’abord, n’abandonnez pas votre liste. Trop d’entreprises attirent de nouveaux abonnés, leur envoient peut-être un série d’emails de bienvenue, puis ne donnent plus de nouvelles. Il suffit de quelques semaines de silence dans la boîte de réception, sans parler de quelques mois, pour qu’un nouvel abonné vous oublie complètement.

Les listes de contacts doivent être entretenues, gérées et façonnées pour devenir des entités saines et productives. La meilleure façon de maintenir l’engagement de vos abonnés est de leur envoyer du contenu et des campagnes d’emailing pertinents. Pertinents pour eux personnellement, et non pour l’ensemble de la liste, ni nécessairement pour vos propres ambitions. Cela signifie que l’envoi d’emails en masse à l’aveugle doit disparaître.

Une bonne première étape consiste à commencer par segmenter votre liste, si ce n’est pas déjà fait. Catégorisez vos abonnés en fonction de leur comportement, comme les articles et les sujets auxquels ils réagissent le plus, leur historique d’achat et d’autres indicateurs susceptibles de susciter une réponse.

À mesure que vous établissez et développez ces segments, vous pouvez commencer à envoyer des emails personnalisés qui abordent les sujets qui les intéressent déjà, les problèmes auxquels ils sont confrontés et les solutions qu’ils recherchent.

Vous pouvez encore augmenter les niveaux d’engagement en mettant en place quelques principes de base d’ A/B testing pour vos emails.

Testez les objets d’email, les images, les appels à l’action, le texte d’en-tête, et bien plus encore. Vous pouvez tester toutes sortes de choses et, avec une liste suffisamment longue, vous découvrirez ce qui engage le mieux vos abonnés.

Les plaintes pour spam ont tendance à se produire lorsqu’un abonné est agacé par vos emails. Comment cet agacement survient-il ? Dans la plupart des cas, cela arrive parce qu’ils ne vous reconnaissent pas et n’apprécient pas que vous vous soyez frayé un chemin jusqu’à leur boîte de réception.

Un abonné qui vous connaît déjà, mais qui décide qu’il n’a plus besoin d’entendre parler de vous, va généralement se désinscrire. Bien sûr, il y aura toujours des personnes qui signaleront vos emails comme spam simplement parce qu’elles en ont assez de ce que vous envoyez. Le fait de marquer vos emails comme spam peut ressembler à un acte d’agression, destiné à punir l’expéditeur pour avoir ennuyé le destinataire.

La meilleure façon de combattre ce sentiment est de supprimer immédiatement les contacts qui signalent vos emails comme spam. Même s’ils se sont inscrits à un moment donné, retirez-les simplement de votre liste.

Bien entendu, si vous recevez des plaintes pour spam parce que vous envoyez des emails sans autorisation, vous l’avez bien cherché. C’est parce que vous spammez.

En ce qui concerne les désinscriptions, un certain pourcentage est normal et même sain. Si certaines personnes ne souhaitent plus avoir de vos nouvelles, laissez-les partir. Toutefois, si vous voyez votre taux de désinscription grimper, cela peut indiquer un problème. Essayez de maintenir votre taux de désinscription en dessous de 1 %.

Si cette statistique dépasse ce seuil, vous devriez peut-être réfléchir à la cadence ou à la fréquence de vos envois. Est-ce trop, trop souvent ? Avez-vous construit votre liste avec les bons contacts ? S’ils se désinscrivent en masse, il se peut aussi que vous diffusiez le mauvais message.

La vérification des emails a un impact énorme sur vos taux de placement en boîte de réception, car elle vous évite de perdre du temps à envoyer vers des adresses non valides ou, pire encore, vers des pièges à spam. Les adresses email non valides génèrent des rebonds permanents. Un trop grand nombre de rebonds permanents aura un effet négatif sur votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie. Et cela pourrait vous empêcher d’obtenir un bon placement en boîte de réception. Gardez donc un œil sur votre taux de rebond.

Les services de vérification des emails, comme ceux proposés par Mailgun Optimize, testent les emails pour s’assurer que chaque adresse est bel et bien réelle. Les adresses email réelles, avec de vraies personnes derrière, ne génèrent pas de rebonds permanents.

Une fois que vous avez vérifié votre liste, la vérification en temps réel contrôle en continu les nouveaux abonnés au point de collecte. Cela signifie que les internautes devront saisir une adresse email valide dans vos formulaires.

À l’aide d’une liste d’essaimage, vous pouvez exécuter un test de placement en boîte de réception dès aujourd’hui avec Mailgun Optimize, et découvrir combien de vos emails sont livrés sans pour autant atterrir au bon endroit.

Le but est ici d’être informé avant d’envoyer, afin que vous puissiez apporter des améliorations pour vous assurer qu’un maximum de personnes verront vos emails.

Un Le test de placement en boîte de réception fonctionne très simplement. L’email de test est créé et envoyé à un petit segment de l’ensemble de votre liste, puis les résultats vous sont communiqués. Vous pouvez consulter les résultats dans leur ensemble, ou par fournisseur de messagerie pour une analyse plus fine. Si le test de l’email montre qu’un pourcentage élevé de messages a atterri dans la boîte de réception, vous pouvez procéder à l’envoi en toute confiance.

Un score plus faible indique que vous devez faire un effort pour nettoyer votre liste ou simplement tester un autre objet d’email.

Le rapport de Mailgun, State of email deliverability 2025, a révélé que seulement 13 % des expéditeurs utilisent des tests de placement en boîte de réception pour mesurer leur délivrabilité. C’est la meilleure façon de comprendre où atterrissent vos emails. Ne pas réaliser de test de placement en boîte de réception est une énorme occasion manquée, déclare Renate Burns, experte en délivrabilité.

Le placement en boîte de réception n’est que l’un des nombreux outils et services de délivrabilité des emails proposés par Mailgun Optimize. L’outil effectue également la vérification et la validation des emails, surveille les listes de blocage, vous aide à éviter les pièges à spam, et bien plus encore.

Les outils de placement en boîte de réception sont importants, mais puisqu’une bonne délivrabilité ne dépend pas uniquement du placement en boîte de réception, il est important que tous les outils de délivrabilité que vous utilisez puissent fonctionner ensemble pour générer d’excellents résultats et vous offrir la visibilité dont vous avez besoin.

Découvrez l’offre de Mailgun Optimize : les outils et services de délivrabilité des emails.