Email transaccional

Un email transaccional es un mensaje enviado en respuesta a una acción del usuario o a un evento relacionado con la cuenta, como los restablecimientos de contraseña, confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío o recibos de pago. Estos mensajes son personalizados, funcionales y esperados, lo que los distingue del contenido de marketing. 

Según leyes como CAN-SPAM y el RGPD, los emails transaccionales están exentos de algunos requisitos que se aplican al email promocional, como la inclusión de un mecanismo para darse de baja. 

Sin embargo, el filtrado de spam no se basa en clasificaciones legales, sino en la reputación como remitente, la calidad de los datos y la interacción previa. Si los emails transaccionales se envían a direcciones no válidas, tienen una mala interacción o generan quejas por spam, se filtrarán igual que cualquier otro mensaje. 

Ejemplos de emails transaccionales:

• Emails de bienvenida que confirman el registro de una cuenta
• Confirmaciones de pedido o de envío
• Restablecimientos de contraseña y alertas de seguridad
• Actualizaciones del saldo de la cuenta o recibos de facturación

Al enviar emails transaccionales, evita incluir contenido promocional para cumplir los requisitos legales de la mensajería transaccional. Autentica tus mensajes (SPF, DKIM, DMARC) y usa una IP o subdominio distinto, si es posible, para mantener el tráfico transaccional separado de los envíos de marketing. 

Es fundamental que los remitentes supervisen el rendimiento de los mensajes transaccionales; aún pueden surgir problemas de entrega e interacción, y cumplir la ley no garantiza la llegada a la bandeja de entrada.