Présentation
00:00:16 – Un bref récapitulatif avant de parler des plaintes et des désinscriptions
00:01:51 – Organique plutôt que transformé
00:10:26 – Garder un environnement propre avec l’hygiène de la liste
00:15:20 – Quel rôle tout cela joue-t-il ?
00:00:05
Eric Trinidad : Bonjour et bienvenue à nouveau dans Emails Not Dead. Je m’appelle Eric et je suis chargé de compte technique. Et avec moi se trouve mon brochacho. Jonathan.
00:00:14
Jonathan Torres : Oui.
00:00:14
Eric Trinidad : Comment allez-vous, monsieur ?
00:00:15
Jonathan Torres : Tout va bien, mec. Et vous ?
00:00:16
Eric Trinidad : Ça va, ça va. Nous sommes ici cette semaine pour continuer notre série sur les bonnes habitudes en matière d’email et l’application des bonnes pratiques que vous pouvez adopter pour être une bonne personne. La dernière fois, nous avons parlé et vous avez écouté. Nous avons abordé le suivi et l’engagement. Nous avons parlé de l’abandon de certaines des politiques que vous avez. Cette semaine, nous allons nous concentrer davantage sur les plaintes, la désinscription et l’hygiène de la liste. Il faut garder cela propre, vous savez, et bien sûr, la collecte d’utilisateurs. Par exemple, comment l’obtenez-vous ? Que se passe-t-il ? Qu’en pensez-vous ?
00:00:48
Jonathan Torres : Oui. Je veux dire, c’est exactement ce dont nous avons parlé la dernière fois. C’est vrai. Nous l’avons déjà fait et nous avons beaucoup insisté là-dessus ces dernières semaines, je pense, en parlant de l’engagement, du suivi des personnes, pour nous assurer que vous savez que vous avez le bon public pour les messages que vous essayez d’envoyer. Alors d’où viennent ces personnes ? C’est ce que nous voulons découvrir aujourd’hui, d’où proviennent vos adresses. Quelle est la meilleure façon de s’assurer de ne pas avoir de problèmes avec les adresses et leur provenance ? Donc, oui, c’est exactement sur cela que nous devons commencer à insister. Donc, vous savez, les adresses que vous consommez et que vous intégrez à votre liste, sont-elles, vous savez, élevées en plein air, sans gluten, organiques, de quoi parlons-nous ici ?
00:01:27
Eric Trinidad : Donc, oui, je veux dire, il y a certainement une augmentation des adresses élevées en plein air. J’ai l’impression, vous savez, qu’il y en a beaucoup sans gluten là-bas. Vous savez, il y a beaucoup d’entreprises ici en ville qui sont passées au sans gluten. Oh, oui. Je ne me souviens pas du nom. Comment s’appelle ce restaurant de tacos ?
00:01:44
Jonathan Torres : Je sais qu’il y a un Señor Veggie.
00:01:46
Eric Trinidad : Voilà.
00:01:46
Jonathan Torres : À San Antonio, au Texas. Oui.
00:01:50
Eric Trinidad : Génial.
00:01:51
Jonathan Torres : Juste pour mentionner quelques endroits. Donc et puis bien sûr la partie organique. N’est-ce pas ? On ne peut pas oublier l’organique. En matière d’alimentation, le bio (ou l’organique), nous savons tous ce que cela signifie et peut-être que certains ne le savent pas. Mais ce n’est pas de cela qu’il s’agit ici. Quand nous parlons de collecte d’adresses organique, c’est une toute autre histoire que nous connaissons. Donc, vous savez, est-ce que quelqu’un a acheté quelque chose chez vous et vous lui envoyez maintenant des messages parce qu’il a dit, hé, j’aime ce que vous faites, s’il vous plaît envoyez-moi plus d’informations sur ce que vous ferez à l’avenir ou sur les nouveaux produits ou les mises à jour de produits. Donc, une croissance organique des utilisateurs. C’est vrai. Comme ça. Et quelqu’un avec qui vous avez communiqué, quelqu’un avec qui vous avez eu une interaction auparavant et maintenant vous lui envoyez des emails dans le cadre de votre liste parce que vous y êtes autorisé. Ils vous ont donné cette autorisation. Il y a aussi les personnes qui visitent des sites web. C’est vrai. Donc, si vous pouvez visiter un site web et vous vous dites, hé, ça a l’air cool, mais peut-être pas pour le moment, vous savez, comme je le fais d’habitude avec les croisières, je ne sais pas pourquoi je reviens toujours aux croisières, mais je veux vraiment faire une croisière à l’avenir.
00:02:51
Eric Trinidad : Maintenant, vous allez recevoir tous les emails.
00:02:52
Jonathan Torres : Je sais. Eh bien, avec un peu de chance, c’est organique, cependant. Donc, j’espère que c’est moi qui vais sur un site web et qui dis, hé, voici mon adresse email. Je veux en savoir plus sur la croisière. Envoyez-moi votre prochaine opportunité.
00:03:01
Eric Trinidad : Oui. Eh bien, pourquoi préférons-nous ce qui est organique plutôt que ce qui est transformé ? D’abord, nous savons exactement d’où cela vient. Vous savez, si c’est nourri à la ferme ou à l’herbe, vous savez, cela signifie peut-être que ça n’a mangé que de l’herbe, vous savez, et c’est seulement venu sur votre site web. Donc, vous savez d’où cela vient. Si vous achetez à un tiers ou quelque chose qui est plus transformé, vous ne savez pas d’où provient cette liste. Vous ne savez pas. Est-ce valide ? Est-ce un bon utilisateur ? Est-ce vraiment une vraie personne ? Vous ne le savez pas. Donc il vaut mieux l’avoir, vous savez, provenant d’une source que vous connaissez et en qui vous avez confiance, c’est-à-dire votre propre site web.
00:03:36
Jonathan Torres : Exactement. Vous voulez le décomposer jusqu’à ce qu’il soit le moins risqué possible, vraiment dans l’ensemble, vous savez, et je veux dire, même lorsque vous décomposez cela. C’est vrai, même lorsque vous avez un site web et un endroit où les utilisateurs peuvent aller s’inscrire, vous devez également faire attention à la façon dont vous consommez ces informations, car si vous avez juste un formulaire web que quelqu’un peut remplir, que je peux aller remplir pour m’inscrire à mes emails de croisière. Comment savez-vous que quelqu’un ne va pas y aller avec de mauvaises intentions, mettre quelque chose de malveillant, ou vous savez, un tas de mauvaises adresses, ou même, l’utiliser dans le cadre d’un système de spam parce que c’est quelque chose que nous avons vu. Je sais que j’en ai beaucoup parlé aux gens autour de moi par le passé. Et je ne sais pas, je l’ai peut-être mentionné ici. Mais, vous savez, l’attaque par liste (list bombing) est bel et bien une réalité. Et si vous ne vous protégez pas avec quelque chose comme un captcha dès le début, directement dans votre formulaire web, pour le protéger des bots, votre liste peut facilement faire partie d’une liste de mail bomb où les gens exécutent des programmes pour commencer à inscrire des utilisateurs à presque toutes les listes ouvertes de cette manière, où il n’y a aucune forme de protection, aucun captcha, aucune garantie contre les bots qui viennent et l’utilisent pour essentiellement envoyer des spams sur la messagerie d’un utilisateur particulier. Et pourquoi est-ce important ? Pourquoi est-ce important ? Eh bien, les gens utilisent généralement ce genre de choses à des fins malveillantes. Donc, si vous recevez un email pour réinitialiser le mot de passe, c’est l’une de ces choses. Ce sont des choses que les gens font pour protéger, vous savez, l’utilisateur, l’utilisateur final, mais si je découvre votre mot de passe et que je veux compromettre votre compte, changer le mot de passe et vous bloquer. Eh bien, hé, je peux suivre ces étapes et ensuite, boum, vous envoyer des bombes d’emails. Et tout d’un coup, votre messagerie est inondée de nouveaux emails. Vous ne verrez donc jamais cet avertissement pour réinitialiser le mot de passe utilisateur pour vous informer que, hé, quelque chose se passe avec votre compte. C’est donc ce genre de choses malveillantes auxquelles vous essayez de faire attention. Et puis, le simple fait qu’un bot puisse accéder à votre système n’est pas bon. Alors captcha, captcha, captcha.
00:05:31
Eric Trinidad : Voilà.
00:05:33
Jonathan Torres : Et vous devez le dire de cette façon parce que généralement vous devez remplir le captcha plusieurs fois. Vous savez, un jour j’apprendrai à quoi ressemblent toutes les bouches d’incendie.
00:05:42
Eric Trinidad : Ou les passages piétons, ou les bus.
00:05:43
Jonathan Torres : Oui, vous savez, parfois on en rate un.
00:05:45
Eric Trinidad : Oui. Ou je n’ai pas vu ce bus derrière cet arbre.
00:05:50
Jonathan Torres : Oui. Il se cachait si bien.
00:05:51
Eric Trinidad : Oui. Eh bien, cela soulève un excellent point. Eh bien d’accord, vous avez un captcha, boum. D’accord, l’utilisateur est essentiellement vérifié s’il a pu traverser les épreuves, vous savez, pour trouver le Saint Graal et s’en sortir. Maintenant que vous avez cette adresse, vous devez également la valider. En vous assurant que cette adresse qu’ils ont saisie est correcte. Comme moi, j’ai de très gros doigts et il y a des chances que je fasse une erreur.
00:06:18
Jonathan Torres : Faire une erreur ou rater des lettres. S’il vous plaît, dites-moi que vous n’êtes pas un adepte du gmall, n’est-ce pas ? gmall.com.
00:06:23
Eric Trinidad : Je l’ai fait tellement de fois, ou je ne fais même pas attention et je mets juste gmale, comme femme et homme (female et male), vous savez, juste pour être sûr qu’ils sachent que je suis un gars et que je veux juste avoir accès à ces déodorants ou autre.
00:06:36
Jonathan Torres : Oui, tout à fait.
00:06:36
Eric Trinidad : Surtout dans une petite pièce comme celle où nous sommes aujourd’hui. C’est très important pour le déodorant.
00:06:41
Jonathan Torres : Mais oui, absolument. Vous voulez donc vous assurer de mettre en place un contrôle de validation, quelque chose qui vérifie les erreurs de syntaxe, quelque chose qui vérifie qu’elles existent réellement, ou qui vérifie que l’adresse répond oui. Elle était dans votre système et vous l’avez fait, mais ça fait un moment. Donc, avant d’envoyer, faites peut-être une validation, vérifiez, regardez si elle existe toujours, si elle est toujours valide. Vous savez, parfois il y a des systèmes comme ceux que nous avons que vous pouvez, vous savez, peut-être attacher au back-end de votre site web et le vérifier de cette façon.
00:07:12
Jonathan Torres : C’est toujours bon de voir exactement cela. Et parfois, il s’agit juste d’erreurs de syntaxe. Il arrive très souvent que, vous savez, un utilisateur emploie des choses comme, ou je suppose que l’étape suivante que vous voudriez examiner est celle des adresses de rôle, parce que si vous obtenez quelque chose comme manager à ou info à, vous ne savez pas combien de personnes vont recevoir ce message une fois qu’il sera arrivé. Donc, c’est définitivement l’une des choses que vous voulez, vous savez, vérifier et vous assurer que c’est là. Des contrôles de validation, beaucoup de validation. Les services vérifieront également les messageries temporaires. Donc, si c’est un service de messagerie, cela vous permettra de ne pouvoir envoyer des messages que pendant un jour ou deux. Et disons que vous envoyez un bon de réduction, d’accord. Il faut s’inscrire à votre liste de diffusion pour obtenir un bon de réduction de 10 %. Eh bien, je veux dire, ce n’est pas mauvais. C’est un bon moyen d’inciter les utilisateurs à faire partie de votre liste de diffusion. Mais s’ils y vont et utilisent un service de messagerie temporaire pour entrer une fausse adresse email, essentiellement pour obtenir le coupon, l’utiliser et partir, cela peut alors devenir problématique. Donc souvent, nous voyons cela comme un problème, les messageries temporaires. Mais c’est vraiment le résultat de votre comportement ou. Pas vous ! Ne soyons pas accusateurs.
00:08:20
Eric Trinidad : Jonathan, est-ce moi ? Non, non. Vous ne faites rien de mal. Ce qui se passe, c’est que je pense que l’email a eu pendant longtemps la réputation de : hé, si je mets mon adresse email quelque part, que je pense que ce soit bon ou mauvais, que je pense qu’ils font la bonne chose ou non, ils vont juste en abuser et vont commencer à m’envoyer des emails, à spammer ma boîte de messages. Ils vont vendre mon adresse email. Nous devons donc commencer à corriger cela dans son ensemble. Vous savez, c’est le nous accusateur. Le nous collectif. Nous envoyons tous des emails. Nous devons nous assurer que nous faisons les bonnes choses, avec et pour les utilisateurs afin de pouvoir accomplir tout cela, car nous voulons pouvoir diffuser nos communications à tout le monde. Mais si nous ne le faisons pas correctement et que nous n’en faisons pas un bon usage, cela va se retourner contre nous comme cela a déjà été le cas, car ces services de messagerie temporaires ont été créés pour une raison et ils ont une raison d’exister. Donc, non pas que nous devions les combattre ou lutter contre eux, mais nous devons faire les choses correctement afin de regagner la confiance de tous ceux à qui nous essayons d’envoyer des emails en ce moment.
00:09:11
Eric Trinidad : Et tout cela nous ramène en quelque sorte, vous savez, à une excellente transition vers le moment où nous devons vraiment arrêter de vérifier ces adresses et d’en chercher de nouvelles. Comme de voir si l’adresse de ces utilisateurs, si c’est une fausse messagerie comme nous en parlions, vous savez ? Alors, quel est selon vous le bon moment pour supprimer l’une de ces adresses ?
00:09:31
Jonathan Torres : Eh bien, je pense que nous avons beaucoup parlé de cela.
00:09:33
Eric Trinidad : Non, non. Désolé, je voulais dire, quel est le bon moment pour arrêter réellement, pas de supprimer les adresses, mais d’arrêter de vérifier si ces adresses existent vraiment.
00:09:47
Jonathan Torres : Jamais. Ouais. Vous ne devez jamais arrêter. Vous savez, le truc c’est que, quand vous avez quelque chose comme ça, parfois je ne sais pas, vous perdez de vue ce qui est bon. Et parfois, nous n’en voyons tout simplement pas les avantages, n’est-ce pas, comme parfois ça marche et ça commence à fonctionner, et ça fait son travail pendant si longtemps que soudain, c’est comme, ok, cool, je n’ai plus besoin de ça parce que tout le monde fait ce qu’il faut. Et puis vous l’enlevez et vous voyez à quel point cela vous aidait réellement. Donc, vous savez, avec un peu de chance, ce n’est pas le cas. Mais oui, du savon, de l’eau, on rince, on répète. Vous n’arrêtez pas de le faire.
00:10:19
Eric Trinidad : Oui. Vous devez vous laver les mains tous les jours.
00:10:20
Jonathan Torres : Vous devez le faire.
00:10:21
Eric Trinidad : Tous les jours. J’espère que vous vous lavez les mains plus d’une fois par jour.
00:10:25
Jonathan Torres : Au moins.
00:10:26
Eric Trinidad : C’est une excellente transition pour aborder l’hygiène de la liste, garder tout ça propre, vous savez, s’assurer de vérifier ces adresses, car c’est un processus qui ne s’arrêtera jamais. Vous ne savez pas quelles adresses existent. La liste que vous obtenez, si vous la surveillez bien, c’est génial. Mais vous devez quand même, vous savez, entretenir ces listes. Les messageries des utilisateurs peuvent dépasser leur quota. Des choses peuvent arriver. Les gens peuvent voir leurs messageries désactivées. Vous savez, des situations où vous ne voulez pas livrer à des messageries qui, vous savez, ne seront pas engagées ou ne vous donneront pas de retour sur investissement lorsque vous leur envoyez ces messages.
00:11:00
Jonathan Torres : Parfois, vous perdez des gens non pas parce qu’ils ne veulent plus de vos contenus, mais parce que, pour une raison ou une autre, ils n’existent plus. Vous savez, ça arrive. Parfois des services sont supprimés, parfois des domaines expirent. Parfois, ils disparaissent et vous voyez des choses comme, tout d’un coup, aucun enregistrement MX n’apparaît, et, quand vous commencez à recevoir des messages comme ça ou des messages qui rebondissent pour ce genre de raisons, on se demande pourquoi ? Pourquoi continuez-vous à envoyer à ces adresses ? C’est vrai. Cela vous attirera des ennuis plus tard, ou peut vous attirer des ennuis plus tard. Non pas que ça le fera forcément, mais c’est une possibilité. Il y a une plus grande possibilité que cela se produise. Les utilisateurs dépassent leur quota, exactement comme vous le disiez. Vous savez, parfois cela arrive avec une messagerie abandonnée, comme c’était un bon utilisateur, un utilisateur actif, et soudainement il arrête d’ouvrir vos emails. Donc, oui, débarrassez-vous-en, elle n’a pas besoin d’être là si vos contenus n’arrivent pas de toute façon. Alors, ouais. Comme s’assurer simplement que vous supprimez constamment, que vous éliminez constamment ce genre de choses. Donc oui, cela va de pair avec l’hygiène de la liste et les choses dont nous avons parlé la dernière fois. Donc, le suivi de cet engagement, le suivi, vous savez, de ce qu’ils font, de ce que fait l’utilisateur avec les interactions que vous essayez d’avoir, et ensuite leur offrir des options. C’est une autre chose que nous avons abordée dans un précédent podcast. Vous savez, s’ils ont différentes manières de communiquer avec vous, différentes façons d’interagir avec vous, qu’ils pourraient préférer, c’est génial de leur donner ces options. Mais nous ne voulons pas nécessairement continuer à les spammer ou à leur envoyer des emails à répétition s’ils n’en font rien. Parce qu’à ce stade, à quoi ça sert ? Quel est vraiment l’intérêt ?
00:12:25
Eric Trinidad : Oui, je pense que cela revient vraiment à comprendre cette relation. Les grands FAI comme Gmail se concentrent vraiment sur l’aspect relationnel que vous avez en tant qu’expéditeur et que le destinataire a, vous savez, que faites-vous avec ces messages ? Êtes-vous engagé avec eux ? Leur répondez-vous ? Cliquez-vous dessus, les ouvrez-vous ? Vous savez, vous contentez-vous de les supprimer sans les ouvrir ? Genre, êtes-vous vraiment à l’écoute ? Savez-vous ce qui se passe avec ces messages, vous savez ? Et ensuite, que se passe-t-il s’ils décident, genre, hé, en fait vous savez quoi ? Je vous apprécie. Ce n’est pas vous, c’est moi. Je ne suis tout simplement pas prêt pour cette publicité en ce moment. Vous savez, je vais m’arrêter là et oui, je pense que c’est tout pour moi. Je pense que j’ai juste reçu trop de vos contenus. Je vais juste, vous savez, le marquer comme spam.
00:13:12
Jonathan Torres : Eh bien, c’est le danger, non ? C’est un peu là où nous ne voulons pas en arriver. Et ensuite, il s’agit de ce que vous faites de ce genre de choses. C’est vrai. Donc, nous voulons vraiment nous assurer que, vous savez, si vous recevez une plainte, que faites-vous ? Que se passe-t-il ? Par exemple, pourquoi est-ce ainsi, quel est le processus ? Que faisons-nous ? Que se passe-t-il avec cela ? Donc, je veux dire, pour lancer cette partie de la conversation, si quelqu’un se plaint, vous devez le supprimer. C’est vrai. Genre, c’est la règle numéro un. Si quelqu’un dit : je n’en veux plus, je pense que c’est du spam. Je signale cela et vous recevez un rapport, c’est-à-dire un rapport de plainte de quelqu’un comme Yahoo ou Microsoft, ou de toute personne qui fait cela via des boucles de rétroaction. Vous devez respecter cela et vous assurer de supprimer cet utilisateur rapidement. Vous ne voulez pas attendre. Vous ne voulez pas dire : hé, il faudra 24, 48 heures ou une semaine pour traiter votre retrait, débarrassez-vous d’eux. S’ils ont dit qu’ils ne veulent plus de vous, c’est qu’ils ne veulent probablement plus de vous. Donc, plutôt que de les contrarier davantage en continuant à leur envoyer des emails, en essayant de faire différentes choses de ce genre, débarrassez-vous d’eux, retirez-les de votre liste, parce que vous en êtes déjà au point où quelqu’un dit : hé, je ne veux pas ça. Et généralement, c’est une étape importante pour un utilisateur. Vous savez, il n’arrive pas souvent que quelqu’un y aille et se dise : OK, je vais juste déplacer ça dans le dossier spam. Je vais juste le supprimer, vous savez ? Et c’est très bien ainsi. C’est plus facile, non ? C’est pratique. Mais que quelqu’un clique réellement sur un message et dise : c’est du spam, ne m’envoyez plus rien. C’est une étape importante qui nécessite une interaction de l’utilisateur. Cela va bien au-delà d’un simple : oh, laissez-moi le supprimer tout de suite.
00:14:38
Eric Trinidad : Ouais. Donc, si vous y réfléchissez bien dans votre vie quotidienne, combien de fois marquez-vous des messages comme spam ?
00:14:45
Jonathan Torres : C’est plus facile. Il suffit de cliquer sur le bouton de suppression. Boum, boum, boum, boum, boum.
00:14:47
Eric Trinidad : Donc, si j’en reçois assez et que je n’arrive pas à y croire, je reçois toujours ces messages, et je ne sais même pas où je me suis inscrit pour cela. Je ne parle même plus à ces gars. J’ai supprimé ces messages. Je ne sais pas combien de fois je vais le marquer comme spam. Pour éviter cela, vérifiez à nouveau votre liste, demandez-vous si cet utilisateur est engagé, avez-vous mis en place une politique d’abandon où vous ne harcelez pas ces personnes en leur disant, hé, avez-vous entendu cela la dernière fois ? Et cette fois-ci ? Et cette fois-ci ? Et cette fois-ci ? Et cette fois-ci ? Même s’ils ne se sont pas engagés, n’ont ni ouvert ni cliqué sur les messages ? Il est donc bon d’avoir ces politiques en place.
00:15:20
Jonathan Torres : Oui, je sais que c’est vraiment une bonne chose, car si vous ne le faites pas et que vous commencez à en recevoir beaucoup, si vous ne gérez pas les processus comme nous en avons parlé la dernière fois concernant l’engagement, les politiques d’abandon et tout le reste, sur lesquels nous insistons sans cesse lorsque nous abordons le sujet, et que vous commencez à recevoir de nombreuses plaintes et que les gens commencent, vous savez, à vous envoyer simplement dans le dossier spam et à faire ce genre de choses. Tout le monde suit cela. Et nous l’avons mentionné ici à maintes reprises. Et c’est l’une des choses qui peut vraiment faire chuter votre réputation rapidement. Si de telles choses commencent à se produire, si vous offensez quelqu’un avec un email et si les gens sont très offensés par quelque chose, ce n’est pas juste, vous savez, une ou deux personnes. Et ensuite ma réputation en souffre un peu. Non, cela peut être un déluge de choses et vous attirer des ennuis très rapidement. Donc, s’assurer que vous touchez, premièrement, le bon public, que vous envoyez de bons emails avec des choses que les gens veulent entendre et voir. Et cela fait partie de ce que vous faites et de la raison pour laquelle ils se sont inscrits pour recevoir vos emails en premier lieu. Vous savez, c’est certainement une bonne chose. Et ensuite s’assurer que vous êtes très prudent et que vous essayez de prévenir ces choses. Donc, si vous ne faites pas de suivi de l’engagement et que vous envoyez à l’aveugle, c’est là que vous pouvez vous retrouver dans des situations où quelqu’un peut se plaindre de vos contenus. Car comme vous l’avez dit, que faut-il ? Vous savez, il suffit de quelques dizaines d’emails que vous recevez et que vous ne voulez plus voir. Que vous continuez à recevoir peu importe ce que vous en faites, peu importe si vous les supprimez ou ce qui se passe, vous continuez à les recevoir. Et c’est à ce moment-là, après n’avoir pas interagi, après n’avoir rien fait, après avoir, vous savez, continué à les supprimer, qu’ensuite vous vous plaignez. Ce n’est donc certainement pas qu’un sentiment de notre part. C’est quelque chose que les gens font, c’est naturel. Donc, plus vite vous pouvez les supprimer, plus vite vous pouvez les supprimer. Une fois qu’ils ne s’engagent plus. Oui, débarrassez-vous d’eux et retirez-les de là, car il n’y a aucune raison de continuer à leur envoyer quoi que ce soit. S’ils ne font rien avec vos messages.
00:17:04
Eric Trinidad : Eh bien, je suppose que la meilleure façon de recevoir cette interaction de quelqu’un et la manière dont nous préférerions recevoir une notification indiquant qu’il ne veut plus recevoir de messages de votre part, c’est, vous savez, le lien de désabonnement. S’assurer qu’il est visible, s’assurer que, vous savez, vous l’avez bien inclus. Faciliter la tâche à quelqu’un pour se désinscrire, c’est énorme. Recevoir ce retour d’information est bien meilleur que de recevoir une plainte.
00:17:34
Jonathan Torres : Donc, ce que vous dites, c’est que, eh bien, je ne sais pas si c’est mieux, mais plutôt que de se faire larguer ou ignorer (ghosté). Ignoré (ghosté), c’est peut-être le plus offensant, non ? Je ne sais pas si tout le monde va comprendre ça.
00:17:46
Eric Trinidad : Ce que signifie être ghosté ?
00:17:47
Jonathan Torres : Oui. Savez-vous ce qu’est le ghosting ?
00:17:49
Eric Trinidad : Oui. Oui, je le sais. D’accord, voulez-vous l’expliquer ?
00:17:52
Jonathan Torres : Quelqu’un vous a-t-il ghosté, Eric ? Avez-vous été offensé à ce point ?
00:17:55
Eric Trinidad : Ouais. Vous savez que j’ai été un ghosteur et un ghosté. Je sais, je sais. Mais vous savez, c’est quand on arrête tout simplement de s’engager, vous savez, on arrête d’interagir, on arrête, c’est tout. Vous faites ça. Vous, genre, disparaissez. Vous savez, c’est comme faire le moonwalk dans les buissons comme le fait Homer Simpson, vous voyez ?
00:18:15
Jonathan Torres : Vous savez, c’est probablement la pire façon de rompre avec quelqu’un. D’ailleurs, ne faites jamais ça. Mais c’est aussi un peu ce qu’est se plaindre, cependant. Comme quand on regarde les plaintes, ça blesse, on ne veut pas que quelqu’un dise, oh, vos contenus me choquent tellement. Ou encore, je ne veux tellement plus de vos contenus que je vais juste porter plainte contre vous. C’est un peu blessant. Mais, vous savez, il y a aussi toujours la friendzone. Pas terrible, vous savez, certainement pas quelque chose qu’on veut voir, ressentir ou atteindre à ce niveau. Mais, vous savez, parfois c’est un peu mieux. Et ce sont les désinscriptions, ce qui est en quelque sorte l’équivalent dans le monde des relations. Vous savez, la friendzone est définitivement la zone des désinscriptions.
00:18:51
Eric Trinidad : Ouais. Et je crois que j’ai fait ça avec quelques trucs. Vous savez, je me suis définitivement désinscrit de certaines newsletters. Et j’aimais beaucoup ça à l’époque, et, vous savez, je regardais souvent ça. Je ne sais pas si vous connaissez Diggnation, c’était un énorme podcast au tout début des podcasts. C’était un podcast vidéo. Et ils présentaient plein d’articles d’actualité. Et mec, j’y étais abonné tous les jours. Et ils postaient toujours ces choses-là. Et puis j’ai réalisé, et ça s’est passé il y a environ un mois, c’est très récent. Je viens de réaliser que je n’ai pas ouvert un seul de leurs emails ou newsletters depuis des mois en réalité, ou pas même des mois, mais en fait des années.
00:19:29
Jonathan Torres : Vraiment ?
00:19:30
Eric Trinidad : Oui, ma messagerie était affreuse, des centaines de messages, des centaines et des centaines, voire deux mille messages.
00:19:40
Jonathan Torres : S’ils faisaient le suivi de l’engagement.
00:19:42
Eric Trinidad : J’étais de l’autre côté de ce spectre et je me suis dit, vous savez quoi, je sais où se trouve ce site. Je sais que si je veux des nouvelles un peu farfelues ou quelque chose d’un peu excentrique. Je sais où aller, mais, vous savez, pour l’instant je vais juste me désinscrire de ça car je ne lis même plus rien de tout ça. Désolé Digg, vous êtes géniaux.
00:20:01
Jonathan Torres : Mais tout simplement pas aujourd’hui.
00:20:03
Eric Trinidad : Pas aujourd’hui. Oui, je reviendrai vers vous quand j’aurai mis ma boîte email en ordre.
00:20:07
Jonathan Torres : Oui, et c’est exactement ce que cela signifie. Je veux dire, je sais qu’il y a certaines choses dont je n’ai pas besoin tout le temps. Vous savez, si je me prépare à acheter une maison, alors oui, je vais m’inscrire à certains endroits qui pourraient m’aider avec un prêt immobilier. Mais une fois que j’achète une maison, je n’ai plus besoin de prêt immobilier, car j’ai atteint mon but. Vous savez, si je sens que j’ai besoin de refinancer, j’irai chercher à nouveau. Et c’est très bien. Ce n’est pas une mauvaise chose. Je préfère cela plutôt que quelqu’un, vous savez, qui fait en sorte que je ne puisse pas me désinscrire ou que j’essaie de me désinscrire sans y parvenir parce qu’ils continuent de m’envoyer des choses, ce qui est bien plus choquant. À ce stade, je suis moins susceptible d’utiliser vos services. Je n’ai plus besoin de vos services si vous allez me faire ce genre de choses alors que j’ai dit non, non c’est non. Vous savez, et peut-être plus tard, renouer avec la relation. Mais nous devons respecter cette partie lorsque vous respectez ces règles, car si vous ne le faites pas, vous pouvez vraiment, profondément offenser quelqu’un. Et c’est ainsi que cette désinscription se transforme en plainte et là, vous êtes vraiment dans de beaux draps. C’est donc ce que nous essayons d’éviter et ce que nous essayons de prévenir. Donc, oui. Absolument, absolument, vérifiez cela. Et vraiment, vous savez, quand on en vient aux désinscriptions, il y a des endroits qui offrent de très bonnes options de désinscription, j’en connais quelques-uns, je ne veux pas continuer à citer des noms, mais il y a définitivement une newsletter qui envoie des choses vraiment cool, comme, j’aime l’électronique, j’aime la musique et le son, et plein d’autres choses, même du style. Je ne montre pas toujours que je suis habillé avec style, mais, vous savez, j’aime ça parfois. Peut-être juste de temps en temps. Je rêve de bien m’habiller et d’être élégant, mais ça n’arrive presque jamais.
00:21:37
Eric Trinidad : Ça n’arrive presque jamais.
00:21:39
Jonathan Torres : Ne secouez pas la tête devant moi.
00:21:40
Eric Trinidad : Je secouais la tête pendant tout ce temps.
00:21:44
Jonathan Torres : Mais, vous savez, c’est vraiment l’une de ces choses. J’aime bien recevoir des éléments dans ma boîte de réception pour savoir ce qui existe et ce que je peux consulter. Mais je n’en ai pas nécessairement besoin tous les jours. Je n’en veux pas tous les jours. Et il y a bien un service d’abonnement qui m’en envoie beaucoup. Ils m’envoient des trucs d’électronique, de musique, de vêtements et ce sont toutes des choses pour lesquelles j’ai donné mon accord. Oui, je suis intéressé. Tenez-moi au courant. Je veux voir ce qui se fait, ce qu’il y a de nouveau et ce que je peux acheter, mais faites-le seulement une fois par semaine. Et ils proposent cette personnalisation : je pourrais recevoir quelque chose tous les jours. Je pourrais recevoir quelque chose deux, trois ou quatre fois par jour si je le voulais vraiment. Mais je n’ai pas la possibilité de regarder ma messagerie aussi souvent pour vraiment voir ce genre de choses. Même ainsi, quand ils m’envoient l’email hebdomadaire, je me dis : d’accord, cool, laissez-moi vérifier ça. Regarder quelques petites choses. Souvent, je clique même sur quelque chose juste pour aller sur leur page web afin de voir ce que j’ai pu rater d’autre au cours de la semaine. Mais je n’en ai pas besoin tous les jours. Je n’en veux pas tous les jours. Donc, plutôt que de me donner seulement l’option de recevoir tous les jours ou rien du tout, ils me donnent cette option d’une fois par semaine, voire une fois par mois. Oh, vraiment ? Pouvoir vraiment choisir ce que l’on veut. Quel genre de choses je veux recevoir par email et quel genre de choses je veux simplement voir dans mon flux quand je vais sur leur site web. Donc, vous savez, la personnalisation par l’utilisateur, vous savez, la personnalisation pour donner au public ce qu’il veut et vraiment le cibler autant qu’il le souhaite, c’est super, super utile. Je sais que si je suis comme ça, je ne suis pas, non, je ne suis pas la seule personne dans ce cas. Je sais qu’il y a beaucoup de gens qui font vraiment, vraiment ce genre de choses et qui veulent seulement le voir de temps en temps. Ou peut-être qu’ils le veulent tout le temps, et c’est génial. Donnez-leur cette option. Mais si vous n’avez aucune option, cela rend les choses beaucoup plus difficiles.
00:23:18
Eric Trinidad : Eh bien tout à fait. Eh bien, si vous voulez voir une photo de Jonathan avec son chapeau haut-de-forme, sa chaîne en or et son réveil autour du cou, faites-le nous savoir.
00:23:25
Jonathan Torres : Ça n’arrivera certainement, mais alors certainement pas.
00:23:27
Eric Trinidad : Découvrez toutes ses actualités et astuces mode dans son top podcast de mode.
00:23:33
Jonathan Torres : Peut-être que nous devrons en lancer un. Et nous devrons commencer à bien nous habiller pour le faire.
00:23:36
Eric Trinidad : Oui, nous verrons.
00:23:37
Jonathan Torres : D’ici là, ça n’arrivera probablement pas.
00:23:39
Eric Trinidad : Oui, eh bien, je pense que cela conclut cette semaine, vous savez, à la fin de tout ceci. Eh bien, en fait, à l’heure actuelle, nous concluons la saison un. Nous allons nous concentrer sur quelques autres choses, notamment sur des publications vidéo que nous allons publier sur le site web. N’hésitez donc pas à nous rendre visite sur Mailgun.com, mais regardez également certaines des informations ou la documentation que nous avons publiées, des choses que nous venons de sortir sur le gubernator. Et c’est sur le blog, mailgun.com/blog.
00:24:08
Jonathan Torres : Oui, absolument. Découvrez-la ici.
00:24:11
Eric Trinidad : Nous venons également de publier des informations sur l’email, des abonnements de préchauffage d’email. Alors jetez-y un coup d’œil aussi si ça vous intéresse. Et dites-nous aussi s’il y a un sujet ou quelque chose dont vous aimeriez que nous parlions ou que vous souhaiteriez entendre dans la prochaine saison à notre retour. Probablement dans les prochaines semaines ou dans quelques mois, peut-être plus tôt, en fonction de l’avancement de nos autres projets. Vous savez, nous reviendrons. Et, vous savez, nous aimerions avoir vos retours. Mais d’ici là, Jonathan, merci pour votre temps.
00:24:37
Jonathan Torres : Oui, monsieur.
00:24:38
Eric Trinidad : Oui, j’espère que nous nous reparlerons bientôt. Merci à tous.
