Black Friday & Cyber Monday 2023 : libérer la puissance de l’email

Les fêtes de fin d’année sont une scène de théâtre géante pour les expéditeurs d’emails, et rien ne vole autant la vedette que le week-end du Black Friday et du Cyber Monday.

Les achats sont en hausse en 2023 et les dépenses globales devraient dépasser les niveaux d’avant la pandémie au cours du quatrième trimestre. Et bien que de nombreux Américains estiment que le Black Friday est surcoté, 20\u00A0% prévoyaient tout de même de faire la plupart de leurs achats de Noël le 24 novembre. Ce n’est pas surprenant\u00A0: avec le climat économique actuel et la hausse constante des prix, l’attente de ces offres du Black Friday était palpable.

En matière de communications pour le Black Friday, l’email reste le premier choix de la clientèle. En fait, L’enquête de Sinch de 2023 sur l’engagement par email a révélé que près de 70\u00A0% des personnes interrogées souhaitaient recevoir des promotions du Black Friday directement dans leur boîte de réception. 

Alors, comment les marques ont-elles répondu à ces attentes\u00A0? Découvrez les temps forts.

Au début de l’automne, nous avons mené une enquête sur les préférences du public concernant les communications du Black Friday. Le verdict est sans appel\u00A0: la clientèle souhaitait recevoir des nouvelles de ses marques préférées bien avant le grand week-end de shopping, et surtout, elle voulait que ces offres exclusives soient livrées directement dans sa boîte de réception.

Alors, les marques ont-elles répondu aux exigences de la clientèle\u00A0? Nous avons analysé plus de 45 milliards d’emails envoyés par Sinch Mailgun et Sinch Mailjet dans les semaines précédant le Black Friday, et nous les avons comparés à ce que la clientèle demandait.

Voici ce que nous avons découvert\u00A0:

Examinons de plus près certains de ces enseignements. 

Le public a demandé à recevoir des offres de fin d’année par email, et les marques ont répondu à l’appel.

Sinch Email a enregistré une hausse de 16\u00A0% des volumes d’emails lors du Black Friday et du Cyber Monday 2023 par rapport à l’année précédente, avec plus de deux milliards d’emails envoyés chaque jour. Cela prouve que l’email reste le canal privilégié pour la communication client pendant les fêtes de fin d’année.

Cependant, la hausse la plus importante des envois d’emails s’est en réalité produite dans les jours et les semaines précédant cette période de shopping. Dans l’ensemble, le volume d’emails a augmenté de 22\u00A0% tout au long du mois de novembre par rapport à 2022.

Et avec autant de messages atterrissant dans la boîte de réception, les emails ont-ils été remarqués\u00A0? Nous avons analysé la manière dont le public a interagi avec ces emails, et voici ce que nous avons découvert\u00A0: 

• Le Black Friday 2023 a enregistré un taux d’ouverture moyen de 12\u00A0% (hors activité des bots), et un taux de clics de 13\u00A0%.
• Le Cyber Monday 2023 a enregistré un taux d’ouverture moyen de 14\u00A0% (hors activité des bots), et un taux de clics de 11\u00A0%.

Sachant que les taux d’ouverture moyens tournent généralement autour de 14\u00A0% (hors bots), un tel niveau d’engagement pendant une période aussi concurrentielle est impressionnant. Les taux de clics ont également affiché un excellent engagement, révélant que le public était bel et bien intéressé par ces offres et promotions.

En fin de compte, nos données montrent que les marques ont tenu compte des préférences du public et continuent de s’appuyer sur l’email pour la communication client à cette période de l’année.

Cette augmentation du volume d’emails est un signe positif\ : les commerçants répondent aux attentes de la clientèle en matière de communications pour le Black Friday. Compte tenu du climat économique actuel et de la hausse constante des prix, il n’est pas surprenant que les gens soient à la recherche de bonnes affaires. D’après nos recherches, 68,9\ % des personnes souhaitent recevoir ces promotions du Black Friday par email, et nos données d’envoi montrent que les marques en ont pris bonne note.

Kate Nowrouzi VP de la stratégie produit, Sinch Mailgun

Le timing est crucial, surtout dans le monde des promotions du Black Friday, et il n’y a pas que le 24 novembre qui a rencontré un franc succès cette année.

Les volumes d’emails étaient en hausse depuis des semaines avant le Black Friday, ce qui semble correspondre aux attentes du public révélées dans notre enquête sur l’engagement par email.

Nos recherches sur les consommateurs ont montré que le public souhaite avoir des nouvelles des marques très tôt\u00A0: 35,5\u00A0% des personnes interrogées nous ont dit vouloir recevoir les promotions «\u00A0dès que possible\u00A0», et 21,2\u00A0% supplémentaires attendaient ces communications un mois avant le grand jour.

Seules 5,8\u00A0% des personnes interrogées ont déclaré vouloir attendre le Black Friday pour avoir des nouvelles des marques, ce qui suggère que le public est impatient de planifier ses achats de Noël. 

Et il semble que les marques aient pris conscience de cette nécessité de prendre une longueur d’avance. Comme nous l’avons noté, les données de Sinch Email ont révélé une augmentation de 22\u00A0% des volumes d’emails en novembre par rapport à 2022, ce qui suggère que les marques ont envoyé davantage de messages à leur clientèle au cours des semaines précédant le BFCM, plutôt que d’attendre le jour J. En fait, la plus forte hausse s’est produite deux semaines avant la semaine du Black Friday, avec des volumes en hausse de 34\u00A0% par rapport à l’année dernière.

C’est un choix judicieux. La concurrence dans la boîte de réception est féroce pendant le BFCM période, donc un contact anticipé peut aider les entreprises à capter l’attention de la clientèle bien avant le Black Friday, garantissant ainsi qu’elles restent dans les esprits le jour J.

La Cyber Week est une période clé des fêtes de fin d’année, mais le quatrième trimestre ne se limite pas au Black Friday et au Cyber Monday.

Avec d’autres journées d’achats importantes à venir, l’email restera un canal essentiel pour communiquer avec la clientèle, et permettra aux marques de maintenir cette dynamique jusqu’en 2024.

Et il n’est pas seulement question d’offres et de promotions. L’email joue un rôle crucial dans la communication client après-vente, et les emails déclenchés, comme la confirmation de commande ou les notifications d’expédition, sont des éléments clés pour garantir la satisfaction de la clientèle.

Mais la véritable puissance de l’email ne peut être libérée que grâce à une délivrabilité optimale et à une approche centrée sur la clientèle. Sans le bon partenaire d’email et une bonne compréhension des bonnes pratiques, les marques risquent de passer à côté du ROI de leurs emails et de nuire à la satisfaction de leur clientèle.

Vous cherchez des conseils d’experts pour clôturer l’année en beauté\u00A0? Notre équipe de spécialistes des emails est toujours là pour vous aider.

Auteur·trice: Beatriz Redondo Tejedor Beatriz Redondo Tejedor is the Sr. Manager of Brand and Content Marketing at Sinch Email. She is our content marketing leader, resident Ravenclaw, and strategy developer for our growing global content team and brands. She writes about the ins and outs of email, and the cultural and business impact of developing policies.