Black Friday et Cyber Monday : cinq conseils pour atteindre la boîte de réception et sortir du lot

C’est la saison idéale pour penser à vos envois des fêtes. Nous avons regardé nos calendriers et avons été terrifiés de constater que ce n’est même pas encore Halloween, mais que les magasins accrochent déjà des couronnes, gonflent des rennes géants et qu’un léger frisson se fait sentir dans l’air. Ou bien s’agit-il simplement du souffle glacial du fantôme des campagnes d’emailing de fin d’année ?

Chaque année, en prévision de la période d’envoi très chargée qui englobe tout le 4e trimestre, notre équipe d’ingénierie surveille nos pipelines et optimise l’efficacité de nos systèmes pour garantir la stabilité, la capacité et la rapidité de livraison nécessaires pour accompagner les envois des fêtes de nos clients.

Heureusement, si vous utilisez un service d’emailing évolutif et intuitif comme Mailgun, l’infrastructure d’envoi de vos emails en période de pointe est gérée pour vous. Le véritable défi consiste à obtenir plus d’ouvertures et de clics lorsque la boîte de réception de votre client est inondée de dizaines d’autres emails qui se disputent son attention.

La saison des fêtes arrive chaque année un peu plus tôt, accompagnée d’une avalanche d’emails annonçant des promotions et des événements. Sinch a traité plus de quatre milliards de messages dans le monde entier durant la Cyber Week en 2023. Avec l’augmentation des achats et des ventes, le nombre d’emails transactionnels envoyés au cours de cette période est également en hausse, et à juste titre : le public place toujours l’email en tête de ses préférences pour recevoir des nouveautés et des promotions, selon notre enquête BFCM 2024.

Voici quelques-uns de nos meilleurs conseils pour vous aider à obtenir l’engagement et les résultats que vous attendez de vos emails pour les fêtes.

La première étape pour vendre est d’être visible. La première étape pour être visible est la vérification des emails. C’est une période de l’année où beaucoup de clients peuvent s’inscrire temporairement à votre liste pour obtenir un code de réduction et se désinscrire par la suite. C’est également une période de l’année où les équipes marketing augmentent le nombre d’emails qu’elles envoient. La combinaison de ces deux facteurs fait de l’hygiène de la liste une étape critique, et pas seulement une simple tâche de maintenance.

Validations des emails vous aide à collecter et à confirmer les adresses email de personnes réelles et engagées, afin de ne pas gaspiller votre budget en envoyant des messages à des adresses mal orthographiées ou inexistantes. Surtout lorsqu’elle est combinée à des outils comme le double opt-in, la validation de vos adresses email permet de réduire votre taux de rebond et d’améliorer votre réputation d’expéditeur.

Après la validation, nous vous recommandons de lancer une campagne de ré-engagement auprès des clients qui n’interagissent pas avec vos emails. Une fois que vous avez essayé cela, retirez de votre liste d’envoi pour les fêtes tous les contacts inactifs. Vous devrez également gérer activement vos suppressions et vos notifications de rebond, ainsi que prévoir un plan d’action si vous commencez à observer un faible engagement pour vos messages.

En cette période de fêtes, n’oubliez pas que l’engagement doit être intentionnel. Envoyer plus d’emails ne signifie pas que vous gagnez en visibilité. En réalité, cela pourrait même réduire votre visibilité, et votre message risquerait de se noyer dans un océan de campagnes similaires. Un contenu pertinent vous aidera à sortir du lot.

Le placement en boîte de réception pendant les fêtes devient de plus en plus difficile.

Un bon point de départ consiste à segmenter votre marketing par type de message. C’est une bonne pratique tout au long de l’année, mais elle peut s’avérer particulièrement utile pendant les fêtes. Vous voulez que vos les emails transactionnels et vos emails promotionnels utilisent des adresses IP distinctes et sous-domaines. Cela permettra de séparer les réputations de ces deux canaux. Ainsi, si vos envois marketing commencent à atterrir dans les dossiers spam, vos messages transactionnels ne seront pas impactés, et inversement.

Cette idée de segmentation s’applique également à la personnalisation de vos listes et à la création de contenu pertinent en fonction des données de vos utilisateurs. Le fait de personnaliser vos envois en fonction du comportement de vos utilisateurs lors de leurs interactions avec votre site et vos produits vous aide à mieux cibler vos messages.

La confiance est primordiale. Le Black Friday connaît une augmentation du trafic d’emails légitimes, mais aussi une hausse massive de l’hameçonnage, avec des arnaques en hausse de 692 % pendant la semaine du Black Friday (du 25 au 29 novembre 2024). Votre adresse d’expédition offre une reconnaissance immédiate de la marque et donne à vos destinataires un élément à valider pour filtrer plus facilement les emails suspects. L’une des méthodes utilisées par les spécialistes de l’hameçonnage pour tromper les utilisateurs consiste à imiter de vraies marques. Dans un message de spam, le nom peut être correct, mais l’adresse d’expédition sera probablement inhabituelle :

• L’utilisation de .con au lieu de .com
• Des chiffres à la place des lettres, par exemple Linked1n

Il existe deux écoles de pensée principales concernant les noms d’expéditeur : 1) utiliser un nom d’expéditeur clair comme le nom de votre entreprise, et 2) en utiliser un qui humanise votre message, comme le nom d’une personne réelle. Vous pouvez également combiner les deux, par exemple « Alice de l’entreprise ». Certaines études suggèrent que le fait d’utiliser le nom d’une personne réelle comme expéditeur augmentera votre taux d’ouverture et votre taux de clics.

Essayez de faire un test A/B sur le nom d’expéditeur avec des balises lors de votre prochain envoi. Une fois que vous avez identifié un vainqueur incontestable, gardez une certaine cohérence dans vos futurs messages pour développer la reconnaissance de votre marque. Pour renforcer la confiance dans vos emails, essayez d’associer votre nom d’expéditeur à une image de marque en générant un enregistrement BIMI pour authentifier votre logo.

Après le nom d’expéditeur, le public regarde objet d’email de votre message pour décider d’ouvrir ou non votre email. Pour se démarquer à l’approche du Black Friday et du Cyber Monday, les équipes marketing se montrent parfois un peu agressives avec les MAJUSCULES, les émojis et les points d’exclamation.

Chez Mailgun, nous ne sommes pas très fans de ces stratégies pour les objets d’email, principalement parce qu’elles peuvent déclencher les filtres anti-spam, mais aussi parce que nous aimons manger notre dinde sans que l’on nous crie dessus pour acheter des choses. Il existe une frontière très nette entre les emails ouverts et ceux qui ne le sont pas, et les objets d’email clairs mentionnant des offres spécifiques telles que Promos du Black Friday – 20 à 25 % de réduction ont plus de chances d’être ouverts que des objets comme PROMOS DU BLACK FRIDAY MAINTENANT !!!!

Vous pouvez tout de même ajouter ces mots-clés sur lesquels le public a tendance à cliquer, sans pour autant faire preuve d’une agressivité excessive. Les enjeux sont de taille à cette période de l’année, et il n’y a pas de science exacte en matière d’objets d’email. Nous vous recommandons donc vivement de faire un test A/B sur deux ou trois variantes d’objets d’email plutôt que de mettre tous vos œufs dans le même panier. Vous pouvez découvrir comment faire un test A/B à l’aide de balises ici. Essayez de jouer sur l’exclusivité et l’urgence, ou essayez de faire l’inverse et de vous démarquer avec un objet d’email court : 25 % de réduction sur les burritos des fêtes. Oui, nous cliquerions là-dessus.

Il existe de nombreuses informations concernant optimisation de l’heure d’envoi. Il s’agit d’utiliser les données des messages passés (à quelle heure les clients ont reçu vos emails et s’ils ont interagi avec ces derniers) pour en tirer des conclusions sur les meilleures heures de livraison pour vos futurs messages. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité horaire de Mailgun dans l’onglet des statistiques pour déterminer votre heure d’envoi optimale.

Pendant les fêtes, votre heure d’envoi habituelle n’est peut-être pas idéale. Pour sortir du lot, vous devriez communiquer avec les utilisateurs les jours où le volume est plus faible, comme la semaine précédant Thanksgiving ou le dimanche entre le Black Friday et le Cyber Monday (les emails envoyés ce jour-là ont un ROI (retour sur investissement) particulièrement bon) et éviter totalement les jours d’affluence comme Thanksgiving et le Black Friday.

Une autre stratégie à tester pendant les fêtes consiste à segmenter votre liste en fonction de l’engagement. Envoyez davantage de messages à vos contacts très actifs, et moins à ceux qui sont peu engagés.

Sortir du lot dans la boîte de réception pour générer plus de clics, d’ouvertures et de ventes est le but ultime.

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Auteur·trice: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.