Le secret d’un bon taux d’ouverture d’emails

Vous avez donc intégré l’email à votre plateforme ou application. Mais comment savoir si vos utilisateurs lisent vos messages ?

Après tout, envoyer un email est une chose, mais s’assurer que les destinataires l’ouvrent en est une autre. Le taux d’ouverture de vos emails repose sur une liste d’abonnés spécifique et constitue l’une des statistiques clés de réussite. Si vous envoyez des emails mais que personne ne les ouvre, il y a de fortes chances qu’un élément de votre stratégie d’emailing nuise à votre taux d’ouverture.

Découvrons comment analyser les performances de vos emails, ce qui constitue un bon taux d’ouverture, et les facteurs qui influencent ce dernier. Nous examinerons ensuite quelques moyens de remédier à un faible taux d’ouverture pour vous aider à perfectionner votre campagne d’emailing.

Commençons par un aspect plus global : comment évaluer les performances de votre stratégie d’emailing en général ? Nous avons mentionné le taux d’ouverture plus haut, mais il existe en réalité plusieurs facteurs :

• Taux d’ouverture : le pourcentage d’utilisateurs qui ouvrent vos emails.
• Taux de clics (CTR) : le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent et suivent au moins un lien dans votre email.
• Taux de réactivité (CTOR) : le pourcentage d’utilisateurs qui ouvrent votre email et cliquent sur un lien.
• Taux de désinscription : le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent.

Les références en matière d’emailing pour ces taux varient selon le secteur et le type d’email.

Le taux d’ouverture est une statistique vitale en email marketing car il indique les performances réelles de votre campagne d’emailing. Par exemple, le taux d’ouverture vous indique :

• Si votre email a bien atteint la boîte de réception de votre destinataire.
• Si vous avez ciblé le bon segment.
• Si votre objet d’email était convaincant.
• Si le texte de votre en-tête était accrocheur.

Maintenant que nous comprenons pourquoi le taux d’ouverture des emails est important, penchons-nous sur ce qui constitue un bon taux d’ouverture.

Le taux d’ouverture dépend du type d’email que vous envoyez. Par exemple, la plupart des emails transactionnels ont un taux d’ouverture moyen de 80 à 85 %, tandis que la majorité des emails de marketing se situent entre 20 et 25 %.

Emails transactionnels ont tendance à avoir un taux d’ouverture plus élevé, car il s’agit d’informations que le public consulte immédiatement ou régulièrement, comme les réinitialisations de mot de passe ou les reçus d’achat. Il n’est pas rare d’y observer un taux d’ouverture élevé.

L’email marketing est plus délicat, c’est pourquoi chez Mailgun nous recommandons toujours de séparer les emails transactionnels des emails de marketing. Ainsi, les expéditeurs peuvent éviter que les faibles taux d’engagement de l’email marketing n’affectent vos messages déclenchés par des actions. Un taux d’ouverture d’emails de 20 à 25 % n’est pas mauvais, mais examinons quelques critères caractérisant un bon taux d’ouverture :

• Votre taux d’ouverture est stable ou en constante amélioration. Analysez vos propres taux d’ouverture sur une période donnée, comme un trimestre ou une année. Utilisez votre taux d’ouverture pour évaluer la santé de votre stratégie d’emailing.
• Votre taux d’ouverture correspond à la moyenne des différents appareils. Le taux d’ouverture varie selon que votre abonné ouvre votre email sur son appareil mobile ou sur un ordinateur. Examinez vos statistiques de plus près pour voir si vous atteignez les références.
• Votre taux correspond à la moyenne du secteur. Bien que chaque secteur soit différent, un taux d’ouverture proche ou supérieur à la moyenne du secteur montre que vous restez compétitif.

Maintenant que nous savons à quoi ressemble un bon taux d’ouverture, explorons quelques facteurs qui l’influencent :

• Réputation : votre réputation d’expéditeur joue un rôle majeur dans le taux d’ouverture, car elle détermine si votre message atterrit bien dans la boîte de réception du destinataire. Après tout, si votre message n’est pas livré, votre abonné ne risque évidemment pas de l’ouvrir. Consultez votre taux de rebond pour vérifier si la distribution de vos emails échoue. Cela dit, il existe de nombreuses bonnes pratiques pour améliorer votre réputation d’expéditeur.
• Liste de contacts propre : il est important d’entretenir votre liste de contacts pour vous assurer que les adresses email qui y figurent sont pertinentes et ne sont pas de simples pièges à spam. Validez et vérifiez les emails avant de les envoyer pour augmenter votre taux d’ouverture.
• Notoriété de la marque : votre public reconnaît-il votre marque et sait-il qui vous êtes ? A-t-il reçu des emails de votre part assez récemment pour vous identifier ? Envoyer des messages uniquement aux utilisateurs ayant accepté de recevoir vos emails et utiliser des techniques telles que BIMI pour accroître la notoriété de la marque vous aideront à obtenir de meilleurs taux d’ouverture.
• Objet d’email et en-tête : les destinataires n’ouvriront pas votre message si votre objet d’email n’est pas bien rédigé, pertinent ou convaincant. Cependant, vous devez également éviter les objets d’email racoleurs pour ne pas passer pour un expéditeur de spam. Testez en A/B vos objets d’email et en-têtes pour découvrir ce qui fonctionne le mieux auprès de vos abonnés.

Accessibilité : votre abonné peut-il non seulement recevoir votre email, mais aussi le lire correctement ? Lors de la conception de vos contenus marketing et de vos objets d’email, pensez aux lecteurs d’écran pour améliorer l’accessibilité et augmenter les taux d’ouverture.

Tous ces éléments vous aideront à atteindre un bon taux d’ouverture.

Malheureusement, il est difficile de déterminer la cause du problème si vous ne connaissez pas ces bonnes pratiques. Si votre taux d’ouverture reste faible, nous recommandons toujours de commencer par effectuer un minutieux audit de la délivrabilité des emails. Cet audit vous aidera à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et vous permettra d’identifier les problèmes ainsi que les menaces potentielles.

Un faible taux d’ouverture est souvent dû à des listes de contacts de mauvaise qualité. Si vous possédez votre liste de contacts depuis un certain temps ou si vous l’avez constituée par des moyens douteux, il se peut que les abonnés de votre base de données ne soient tout simplement pas intéressés par vos envois.

Au lieu de cela, supprimez les utilisateurs qui n’interagissent pas avec vos messages en fonction de votre fréquence d’envoi d’emails. Par exemple, si vous envoyez une newsletter une fois par mois et qu’un utilisateur n’a pas ouvert les trois dernières, il est temps de le retirer de votre liste. Dans un monde idéal, ils se désinscriraient et nettoieraient votre liste à votre place, mais il arrive que l’on oublie ou que l’on cesse complètement d’utiliser une adresse email.

Réfléchissez au contenu que vous diffusez. Est-il pertinent pour votre public ? Utilisez-vous des jetons de personnalisation dans vos objets d’email et dans le corps de vos emails ?

De petits changements comme ceux-ci peuvent faire une grande différence pour inciter quelqu’un à ouvrir un email. Une phrase aussi simple que « Bonjour Natalie, nous pensons que notre nouvelle mise à jour produit pourrait vous plaire » fonctionne bien mieux que « Notre nouvelle mise à jour produit va vous surprendre ! ».

Nous savons à quel point un faible taux d’ouverture peut être frustrant, mais ne vous découragez pas. Le suivi de vos ouvertures vous permet de comprendre les performances de vos emails et d’identifier d’éventuels problèmes de délivrabilité ou d’engagement.

Et si vous rencontrez toujours des problèmes de délivrabilité et souhaitez obtenir de l’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d’experts en email est prête à vous aider à remettre vos taux d’ouverture d’emails sur la bonne voie.

Auteur·trice: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.