Nous avons participé à Unspam ! Voici ce que nous avons appris

Voici comment Really Good Emails décrit Unspam : une conférence rebelle pour les pros de l’email qui détestent les conférences ennuyeuses… inattendue, non conventionnelle et inoubliable. Nous savons que l’email n’est jamais ennuyeux, et nous parions que vous aussi, mais il peut être difficile de convaincre les personnes extérieures de la valeur de l’email ou de la passion de sa communauté.

Si cette conférence est un point de rencontre incontournable pour les passionnés d’email, les moments forts et les connaissances partagées illustrent de manière convaincante l’importance de l’email et son impact sur les entreprises et la communication.

Les sujets abordés à Unspam 2024 allaient de la façon de surmonter des obstacles personnels au développement de nouveaux marchés de l’email. L’utilisation des données de la clientèle, le design et les tendances du secteur, le positionnement et les moyens de se démarquer dans la boîte de réception faisaient partie des thèmes phares, et le ton général portait sur l’avenir de l’email. Vers quoi se dirige-t-il, comment évolue-t-il et comment pouvons-nous nous améliorer en cours de route ?

Nous commençons notre tour d’horizon en résumant l’intervention de Mike Nelson sur les tendances de design. Nous le savons, le design n’est pas un sujet habituel pour Mailgun. En revanche, comprendre la mentalité de la clientèle l’est. Le design reflète les moyens très rapides et visuels par lesquels votre base d’utilisateurs interagit avec vos messages depuis la boîte de réception.

Voici quelques tendances de design clés qui occupent le devant de la scène en 2024, et notre point de vue sur ce que ces tendances signifient en matière de comportement et d’expérience client.

Fini les agréables palettes de couleurs pastel. Les emails tendent vers le sombre pour une raison simple. Le mode sombre gagne en popularité sur tous les appareils.

Le mode sombre présente des avantages plutôt pratiques :

• Une fatigue visuelle réduite
• Une réduction de la lumière bleue
• Des économies d’énergie (consomme moins de batterie)
• Plus d’options de personnalisation du design que le mode clair

D’après le sondage de 2020 mené par Android Authority, plus de 80 % des personnes interrogées ont déclaré activer le mode sombre dès qu’il est disponible. En fait, Android a récemment annoncé qu’Android 15 disposera d’une fonction permettant à sa base d’utilisateurs de forcer le passage des applications en mode sombre, même si elles ne prennent pas techniquement ce mode en charge ou ne sont pas optimisées pour cela.

« La clientèle interagit avec une marque par le biais des emails, souvent plus que par tout autre canal. »

Mike Nelson Co-fondateur de Really Good Emails

Nous avons également réalisé un sondage sur le mode sombre récemment. Plus précisément pour voir quel type de thèmes préfèrent les personnes lisant des emails, et si ce choix varie en fonction de l’heure de la journée. Nous avons constaté que le mode clair arrivait en tête, mais nous pensons que c’est en grande partie parce qu’il s’agit du paramètre par défaut. 50,6 % des personnes ont préféré le mode clair, et un peu moins de 25 % ont opté pour le mode sombre. Fait intéressant, 11 % supplémentaires ont choisi de basculer en mode sombre selon l’heure de la journée.

La tendance indéniable est que le côté sombre gagne du terrain.

Il est plus rapide de faire passer des messages simples tels que acheter maintenant ou nous aimons faire la fête lorsque le texte est gras et épais. Les grosses lettres massives attirent l’attention, mais il y a un hic. Bien qu’elles soient excellentes pour le design, veillez à ne pas intégrer ce sentiment dans l’objet d’email. Ces phrases en gras peuvent vous faire passer pour un escroc si elles ne sont pas au bon endroit.

Dans notre rapport 2024 sur l’email et l’expérience client nous avons posé de nombreuses questions pour comprendre pourquoi la clientèle choisit d’ouvrir les emails, et le critère le plus important pour 65 % des personnes interrogées était de connaître la marque qui envoyait les messages. La reconnaissance de la marque a été jugée bien plus importante que la promesse d’une offre dans l’objet d’email.

Si ce que Mike Nelson a présenté est vrai et que l’email est le principal moyen par lequel la clientèle interagit avec votre marque, vous devez alors vous assurer que votre marque est perçue comme un expéditeur de confiance. Cela implique de renforcer la notoriété de la marque à l’aide du contenu et du design, mais dans l’email, l’instauration de la confiance est fortement liée à l’authentification.

Même Gmail et Yahoo serrent la vis, et exigent désormais des expéditeurs de volume qu’ils mettent en œuvre une authentification des emails solide. Des protocoles tels que SPF, DKIM et DMARC, aident ces fournisseurs de messagerie à vérifier votre identité d’expéditeur tout en empêchant les personnes malveillantes d’usurper vos marques.

La boîte de réception est un lieu de compétition et, parfois, le positionnement et la messagerie peuvent aller trop loin. La session de Jared Blank portait sur la maîtrise du langage, tandis que l’intervention de Melanie Deziel était consacrée à la façon de gagner la confiance grâce au contenu de l’email. Elle a fait remarquer que la meilleure approche consiste à suivre les préceptes du journalisme : prouver plutôt qu’affirmer. Utilisez votre contenu pour prouver vos affirmations.

1. Arguments de praticité : des éléments tels que la rapidité et le coût
2. Arguments de comparaison : des déclarations qui vous comparent à d’autres produits ou services similaires
3. Arguments d’engagement : montrer des engagements en matière de valeurs ainsi que des engagements envers la clientèle
4. Arguments de connexion : souvent des slogans qui affichent une intention, comme celui de State Farm Insurance, Like a good neighbor, State Farm is there.
5. Arguments de compétence : des affirmations qui témoignent de votre capacité d’exécution et de votre messagerie principale

Pour en revenir à la session de Jared Blank, assurez-vous simplement que vos affirmations ne sont pas du charabia, ce qui signifie qu’il faut réduire au minimum le jargon marketing fleuri des logiciels et vous en tenir à vos propositions de valeur, ainsi qu’à ce qui vous rend unique ou fiable.

La réponse courte est oui. Si vous créez du contenu intéressant pour votre base d’utilisateurs, elle sera moins susceptible de vous signaler comme spam. Mais le contenu ne se limite pas à ce que vous dites, il s’agit aussi de la personne à qui vous le dites. L’utilisation d’outils tels que A/B testing pour les objets d’email, la personnalisation et l’utilisation d’émojis. Est un bon point de départ.

L’A/B testing est une science, et cela peut vous aider à savoir quelles stratégies fonctionnent, de votre contenu dynamique à vos designs. Si vous l’utilisez en complément d’outils tels que la segmentation des listes vous obtiendrez un programme d’emailing très ciblé et optimisé.

Nous aborderons d’autres sujets d’Unspam dans les semaines à venir. Si vous êtes fan d’email comme nous, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer de l’actualité du secteur et des conseils de nos pros.

Auteur·trice: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.