¡Estuvimos en Unspam! Esto es lo que aprendimos
Así es como Really Good Emails describe Unspam: una conferencia rebelde para profesionales del email que odian las conferencias aburridas… inesperada, poco convencional e inolvidable. Sabemos que el email nunca es aburrido y apostamos a que tú también lo sabes, pero puede resultar difícil convencer a quienes no forman parte del sector sobre el valor del email o la pasión de la comunidad.
Aunque esta conferencia es sin duda el punto de encuentro ideal para quienes sienten verdadera obsesión por el email, las conclusiones y los conocimientos compartidos dejan muy claro por qué el email es tan importante y cómo influye en las empresas y la comunicación.
Ponentes y presentadores
Los temas de las ponencias de Unspam 2024 abarcaron desde la superación de obstáculos personales hasta el crecimiento de nuevos mercados de email. Cómo utilizar los datos del cliente, el diseño y las tendencias del sector, el posicionamiento y cómo destacar en la bandeja de entrada fueron temas muy populares, y el tono general giró en torno al futuro del email. ¿Hacia dónde va, cómo está cambiando y cómo podemos mejorar por el camino?
Tendencias emergentes en el email
Iniciamos nuestro repaso a las conclusiones de la conferencia resumiendo la charla de Mike Nelson sobre tendencias de diseño. Ya sabemos que el diseño no es un tema habitual de Mailgun, pero sí lo es meterse en la mente de los consumidores, y el diseño responde a las formas rápidas y visuales en que los usuarios interactúan con los mensajes desde la bandeja de entrada.
A continuación te presentamos un par de tendencias clave de diseño que cobran protagonismo en 2024, y nuestra opinión sobre lo que significan en términos de comportamiento y experiencia del cliente.
El color se ha pasado al lado oscuro
Atrás quedaron las agradables paletas de tonos pastel. Los emails tienden ahora a la oscuridad por una sencilla razón. El modo oscuro es cada vez más popular en todos los dispositivos.
El modo oscuro presenta ventajas muy prácticas:
- Menor fatiga visual
- Reducción de la luz azul
- Ahorro de energía (consume menos batería)
- Más opciones de diseño personalizado que el modo claro
Si observas la encuesta de 2020 de Android Authority, más del 80 % de los encuestados afirmó que activa el modo oscuro siempre que está disponible. De hecho, Android ha anunciado recientemente que Android 15 tendrá una función que permitirá a los usuarios forzar el modo oscuro en las aplicaciones, incluso si técnicamente estas no admiten el modo oscuro o no se han optimizado para ello.
«Los clientes experimentan la marca a través de los emails, a menudo más que por cualquier otro medio.»
Hace poco nosotros también hicimos una encuesta sobre el modo oscuro. Concretamente para saber qué tipo de temas prefieren los lectores de email y si esa preferencia cambia en función de la hora del día. Descubrimos que el modo claro estaba a la cabeza, pero sospechamos que esto tiene mucho que ver con que el modo claro viene en los ajustes por defecto. El 50,6 % prefirió el modo claro y algo menos del 25 % optó por el oscuro. Curiosamente, hubo un 11 % adicional que optó por cambiar al modo oscuro dependiendo de la hora del día.
La tendencia innegable es que el lado oscuro está ganando seguidores.
La letra más gruesa es más rápida
Es más rápido transmitir mensajes sencillos como comprar ahora o nos gusta la fiesta cuando el texto es grueso y está en negrita. Las letras grandes y llamativas captan la atención, pero hay que tener cuidado. Aunque son ideales para el diseño, es mejor que dejes la emotividad fuera de la línea de asunto. Esas frases en negrita pueden hacer que parezcas un estafador si están en el lugar equivocado.
Generar confianza mediante la autenticación
En nuestro informe Informe sobre el email y la experiencia del cliente de 2024 hicimos muchas preguntas sobre por qué los consumidores eligen abrir los emails, y lo más importante para el 65 % de los encuestados era estar familiarizados con la marca que envía los mensajes. El reconocimiento de marca se consideró mucho más importante que la promesa de una oferta en la línea de asunto.
Si lo que presentó Mike Nelson es cierto y el email es la vía principal por la que los clientes experimentan tu marca, tienes que asegurarte de que esta se considere un remitente de confianza. Para ello hay que generar familiaridad con la marca a través del contenido y el diseño, pero en el ámbito del email, generar confianza está muy ligado a la autenticación.
Incluso Gmail y Yahoo se han puesto estrictos y ahora exigen a los remitentes masivos que implementen métodos sólidos de autenticación de emails. Protocolos como SPF, DKIM y DMARC ayudan a los proveedores de servicios de email a verificar la identidad de tu remitente a la vez que impiden a los infractores suplantar a tus marcas.
Destacar en la bandeja de entrada
La bandeja de entrada es una competición en la que a veces la mensajería y el posicionamiento pueden pasarse de la raya. La sesión de Jared Blank trató sobre cómo mantener a raya el lenguaje, mientras que la de Melanie Deziel versó sobre cómo ganarse la confianza con el contenido de los emails. Señaló que la mejor forma de avanzar es seguir la máxima del periodismo: mostrar en lugar de contar. Utiliza tu contenido para demostrar tus afirmaciones.
- Afirmaciones de conveniencia: aspectos como la velocidad y el coste.
- Afirmaciones comparativas: declaraciones que te comparan con otros productos o servicios similares.
- Afirmaciones de compromiso: mostrar compromisos de valor, así como compromisos con el cliente.
- Afirmaciones de conexión: a menudo son eslóganes que muestran la intención de la marca, como el de State Farm Insurance: Como un buen vecino, State Farm siempre está ahí.
- Afirmaciones de competencia: afirmaciones que hablan de tus resultados y de tu mensajería principal.
Volviendo a la sesión de Jared Blank, asegúrate de que tus afirmaciones no resulten incomprensibles, lo que significa reducir al mínimo la jerga del marketing de software y ceñirte a tus propuestas de valor y a lo que te hace único o fiable.
¿Es importante el contenido de los emails para la entregabilidad?
La respuesta corta es sí. Si creas contenido interesante para tus usuarios, será menos probable que te marquen como spam. Sin embargo, el contenido es algo más que lo que dices; también es a quién se lo dices. Utilizar herramientas como Test A/B para las líneas de asunto, la personalización y el uso de emojis es un buen punto de partida.
El test A/B es una ciencia y puede ayudarte a saber qué estrategias funcionan, desde el contenido dinámico hasta los diseños. Si lo usas junto con herramientas como la segmentación de listas acabarás teniendo un programa de email muy segmentado y optimizado.
En resumen
Seguiremos profundizando en los temas de Unspam durante las próximas semanas. Si te apasiona el email como a nosotros, suscríbete a nuestra newsletter para no perderte las novedades del sector ni los consejos sobre email de nuestros expertos.
