Qu’est-ce qu’un email transactionnel ?
Un email transactionnel est un type de message électronique, déclenché lorsqu’une action spécifique est effectuée sur un site web ou une application mobile. Quelques exemples courants d’email transactionnels incluent la réinitialisation du mot de passe, les confirmations de commande, les emails automatisés en cas de panier abandonné, les notifications de compte ou de réseaux sociaux, les emails de bienvenue et d’autres emails envoyés automatiquement. Ces emails automatisés sont généralement envoyés de façon programmée par le biais d’une email API ou d’un relais SMTP.
Emails transactionnels et emails marketing
Les messages transactionnels sont déclenchés en temps réel quand un utilisateur effectue une action spécifique. Ils sont envoyés de manière ponctuelle et individuelle. Les campagnes d’email marketing, quant à elles, sont des communications promotionnelles envoyées par email à plusieurs personnes. Elles font la promotion d’un produit, d’un service, d’une réduction ou d’autres événements. Même si un utilisateur a accepté de recevoir ces communications en s’inscrivant, ces emails marketing dépendent beaucoup moins des utilisateurs que les emails transactionnels. Dans la mesure où les meilleurs emails transactionnels contiennent des informations demandées spécifiquement par un utilisateur, leur taux d’ouverture a tendance à être bien plus élevé que celui des campagnes d’email marketing. Leur délivrabilité est donc plus haute.
Les types d’emails transactionnels
Parmi les emails transactionnels les plus communs, on retrouve les emails demandant une action précise (validation de compte, par exemple), les emails de notification, ainsi que les demandes de réinitialisation du mot de passe et les emails de bienvenue. Pensez à la dernière fois où vous avez utilisé un site de e-commerce, comme Amazon. Ce site envoie des emails intelligents en fonction des actions que vous avez effectuées récemment, incluant souvent des éléments supplémentaires et d’autres fonctionnalités susceptibles de vous plaire. Ces emails sont bien tolérés, car ils donnent l’impression d’être personnalisés en fonction du destinataire.
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