O ano de Yahooglesoft

Nossa pesquisa global descobriu que 63% de todos os remetentes estavam pelo menos um pouco familiarizados com os novos requisitos de remetente do Google e do Yahoo.

Embora seja verdade que mais de um terço dos entrevistados da nossa pesquisa não tivessem ouvido falar do Yahoogle, os resultados da pesquisa mostram que a maioria dos remetentes em massa estava ciente dos requisitos atualizados.

Quando observamos os volumes de envio mensais individuais, fica claro que os remetentes de alto volume estavam mais familiarizados com as mudanças. 84% dos remetentes com um volume mensal superior a um milhão de e-mails por mês estavam pelo menos um pouco familiarizados. O mesmo vale para 81,5% dos remetentes com volumes mensais entre 100.000 e um milhão.

Mesmo entre aqueles com os menores volumes de envio, mais da metade dos entrevistados (55%) pelo menos tinha ouvido falar sobre os requisitos do Yahoo e do Google.

A pesquisa da Sinch Mailgun também descobriu que quase metade de todos os remetentes (49,5%) que sabiam sobre as atualizações das diretrizes de remetente do Yahoo e do Google fizeram alterações específicas em seus programas de e-mail em resposta. Essas alterações geralmente envolveram três coisas:

1. A implementação de protocolos de autenticação de e-mail (SPF, DKIM e DMARC).

2. A ativação da funcionalidade de cancelamento de inscrição com um clique.

3. A manutenção das taxas de reclamação de spam abaixo de um limite de 0,3%.

Explicaremos brevemente cada uma dessas atualizações aqui. Você encontrará mais no artigo da Sinch Mailgun sobre as proteções de caixa de entrada em 2024.

As maiores mudanças para a maioria dos remetentes envolveram os requisitos do Google e do Yahoo sobre os protocolos de autenticação de e-mail. Isso inclui o seguinte:

• Sender Policy Framework (SPF)

• DomainKeys Identified Mail (DKIM)

• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

Resumindo, a autenticação de e-mail ajuda os provedores de caixa de correio como o Gmail e o Yahoo a verificar os domínios de envio e os endereços IP como legítimos. Os protocolos de autenticação tornam mais fácil impedir a falsificação de e-mail, o que evita que mensagens potencialmente maliciosas cheguem às caixas de entrada.

Agora, todos os remetentes devem usar SPF ou DKIM para autenticar seus e-mails. No entanto, os requisitos são mais específicos para aqueles que enviam e-mails em massa. Os remetentes em massa devem usar tanto o SPF quanto o DKIM. Além disso, eles precisam implementar o DMARC com uma política mínima de p=none.

Vamos nos aprofundar na autenticação de e-mail no Capítulo 2 deste relatório.

Outro requisito importante para o remetente de e-mail em massa envolve facilitar o cancelamento de inscrição para os contatos. O Gmail e o Yahoo agora exigem a funcionalidade de cancelamento de inscrição com um clique, e os remetentes devem atender a essas solicitações de cancelamento de inscrição em até dois dias.

O cancelamento de inscrição com um clique está diretamente conectado ao RFC 8058, que envolve os campos de cabeçalho de e-mail List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post.

O RFC 8058 é um padrão de e-mail que permite que os destinatários cancelem a inscrição sem visitar um centro de preferências ou tomar qualquer outra ação. No Gmail, o cancelamento de inscrição com um clique aparece para os usuários assim:

Vamos esclarecer uma coisa sobre como os destinatários percebem o spam… As pessoas reclamam de spam quando os e-mails são indesejados ou intrusivos. Mesmo que você tenha obtido consentimento adequadamente, os assinantes ainda optam por marcar os e-mails como spam se estiverem irritados ou se for difícil cancelar a inscrição.

Os requisitos de remetente do Yahoo e do Google em 2024 estipulam um limite de 0,3% para a taxa de reclamação de spam. No entanto, é altamente recomendável que os remetentes em massa mantenham sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,1% sem nunca atingir o limite de 0,3%.

O que isso significa é que, uma vez que sua taxa de reclamação de spam ultrapasse 0,1%, você está entrando em uma “zona de perigo”. Se a taxa de reclamação atingir 0,3%, você estará em sérios problemas. É quando você corre o risco de ser colocado na lista de bloqueios.

Número de reclamações / Número de e-mails recebidos X 100 = Taxa de reclamação de spam em %

É necessária apenas uma reclamação em 1.000 mensagens para uma taxa de spam de 0,1%. Portanto, se você enviar 1.000 e-mails e receber apenas três reclamações, você já atingiu o limite de 0,3%.

Isso pode parecer intenso. Mas Marcel Becker do Yahoo diz que essa tem sido a política de muitos provedores de caixa de correio há bastante tempo.

Vendo o quão predominantes o Gmail e o Yahoo são entre os consumidores, não foi surpresa ver como os remetentes responderam quando perguntamos sobre o nível de preocupação deles com os requisitos. Quase 42% estavam um pouco preocupados, enquanto 17% estavam muito preocupados. Cerca de 14% dos remetentes em nossa pesquisa não estavam nem um pouco preocupados. 27% estavam, em sua maioria, despreocupados. Isso reflete uma divisão aproximada de 60/40 entre os que estavam preocupados e os que não estavam.

Entre os respondentes da pesquisa que nos disseram estar familiarizados com os requisitos, quase 64% tiveram uma reação geralmente positiva: 30,5% acreditam que as mudanças são boas para o futuro do e-mail e outros 33,2% acreditam que elas são necessárias (mesmo que sejam um pouco incômodas).

Menos de 7% dos remetentes chamaram as mudanças de rigorosas e desnecessárias, enquanto 14% as acharam complexas e confusas. Quase 18% não tinham opinião.

Uma porcentagem maior de remetentes em massa tende a concordar com a decisão de aplicar essas mudanças. 39% dos respondentes com os maiores volumes de envio mensais (mais de 1 milhão por mês) acham que os requisitos são bons para o futuro do e-mail. Outros 38% desses remetentes consideram as mudanças necessárias. No entanto, esses sentimentos positivos diminuem gradualmente nos remetentes de menor volume, que podem estar menos equipados para lidar com tarefas técnicas, como a autenticação de e-mail.

“Yahooglesoft” pode parecer uma mistura desajeitada, mas reflete uma clara tendência do setor: os provedores de caixa de entrada estão tornando seus padrões mais rigorosos, alinhando-se na autenticação e esperando que os remetentes acompanhem o ritmo.

A Microsoft pode não estar exigindo cancelamentos de inscrição com um clique ou publicando limites de reclamação de spam, mas a mensagem central é clara: autentique, limpe suas listas e respeite os destinatários.

A caixa de entrada não é mais uma terra de ninguém. E honestamente? Isso é bom para todos.