Chapter 7
O e-mail é um canal muito confiável para marketing e comunicações em muitas organizações. É fácil descartar a necessidade de melhorar a entregabilidade de e-mail porque você pode simplesmente esperar que tudo funcione. Mas e se a entrega dos seus e-mails fosse interrompida? Como isso impactaria os aspectos do dia a dia do negócio?
A entregabilidade é muito parecida com a saúde pessoal. Você pode esperar que os problemas apareçam e tratar os sintomas, ou pode tomar medidas preventivas para ficar em boa forma.
Vamos concluir o Estado da entregabilidade de e-mail 2025 do Sinch Mailgun com alguns insights sobre a importância da entregabilidade e lembretes para ajudá-lo a ficar do lado certo da caixa de entrada.
dos remetentes dizem que uma boa entregabilidade de e-mail é importante para suas organizações.
dos remetentes acreditam que priorizar a entregabilidade de e-mail beneficia a experiência do cliente.
dos remetentes dizem que estão muito confiantes em seu conhecimento sobre entregabilidade de e-mail.
dos remetentes dizem que tanto as equipes técnicas quanto as de marketing são responsáveis pela entregabilidade de e-mail.
Pedimos aos remetentes que avaliassem a importância de alcançar uma boa entregabilidade de e-mail de 1 a 10. É claro que a maioria vê isso como uma prioridade. 78,5% dos entrevistados classificaram a importância da entregabilidade de e-mail entre 8 e 10. De fato, 46% deram um sólido 10. Nós diríamos que isso é muito importante.
O tamanho da organização e o volume de e-mail tiveram pouco a ver com o nível de importância percebido. Mas se chegar à caixa de entrada é tão vital, muitos remetentes poderiam fazer mais para melhorar a entregabilidade.
Considere estas principais conclusões da pesquisa original do Sinch Mailgun:
dos remetentes não usam testes de entrega na caixa de entrada para medir a entregabilidade.
dos remetentes não estão monitorando sua reputação com o Google Postmaster Tools.
dos remetentes não monitoram ativamente as principais listas de bloqueio de e-mail para o seu IP/domínio.
dos remetentes raramente ou nunca conduzem a higiene da lista de e-mails.
A sua organização é uma daquelas que precisa aumentar seu investimento em e-mail? Quão mais eficaz este canal poderia ser se você trabalhasse para melhorar a entregabilidade de e-mail?
Precisa de alguns bons motivos para colocar a entregabilidade de e-mail no topo da sua lista de prioridades? Perguntamos aos remetentes que avaliaram a importância da entregabilidade de forma elevada sobre os maiores benefícios de alcançar a entrega na caixa de entrada.
Dois fatores relacionados à experiência do cliente emergiram como os mais benéficos: Comunicação confiável com o cliente (29,5%) e Melhoria na satisfação do cliente (15,8%).
Cerca de 10% dos remetentes acreditam que o maior benefício de uma boa entregabilidade é o Aumento da receita com e-mail, e aproximadamente a mesma porcentagem sente o mesmo em relação à obtenção de um Retorno sobre os esforços de marketing (9,7%).
Isso faz muito sentido para os profissionais de e-mail marketing. Você não pode impulsionar as vendas com e-mails promocionais se eles não chegarem à caixa de entrada. E embora o ROI do e-mail seja notavelmente alto, isso só é verdade quando as suas mensagens chegam aos assinantes.
Os e-mails transacionais podem não gerar receita, mas são tão importantes quanto qualquer campanha de marketing. A pesquisa do Sinch Mailgun descobriu que 71% dos consumidores verificariam sua pasta de spam se uma mensagem transacional não aparecesse em sua caixa de entrada. (Outros 16% verificariam o spam se a mensagem fosse importante.)
Mas ir parar no lixo eletrônico não causa uma boa impressão. Isso é como fazer seus assinantes revirarem uma lixeira em busca de um e-mail perdido. Como observamos, isso pode fazer com que os contatos percam a confiança ou optem por cancelar a inscrição. Quando pedimos aos remetentes para escolherem o maior problema em cair no spam, Danos à reputação da marca (15,9%) ficou em segundo lugar, atrás apenas de As pessoas perdem informações importantes (37,5%)
Clientes/contatos chateados (13,4%) ocuparam o terceiro lugar. E, assim como os benefícios de uma boa entregabilidade, cerca de 10% dos remetentes citaram a redução da receita e o desperdício de recursos de marketing como desvantagens de cair no spam.
As pessoas que participaram da nossa pesquisa vêm de uma ampla gama de setores e funções de trabalho. Os entrevistados incluíram proprietários de pequenas empresas e executivos de nível C, bem como profissionais de marketing, desenvolvedores de software, profissionais de TI e especialistas em entregabilidade.
Alcançar a entrega na caixa de entrada requer conhecimento técnico, bem como experiência em marketing. Você precisa de pessoas que entendam de registros TXT de DNS para autenticação, bem como daquelas que entendam o público-alvo.
Nossa pesquisa descobriu que 31,7% dos entrevistados dizem que o departamento de TI é responsável pela entregabilidade em sua organização. 16,7% disseram que a responsabilidade pela entrega na caixa de entrada recai sobre a equipe de marketing. Mas mais de 20% entendem que é necessário que membros das equipes técnica e de marketing apoiem a entregabilidade de e-mail.
12% dos entrevistados nos disseram que empregam especialistas internos em entregabilidade, enquanto pouco menos de 3% estão trabalhando com um consultor de entregabilidade. No entanto, mesmo quando você tem pessoas dedicadas à entregabilidade, a responsabilidade ainda pode recair sobre os ombros de outras pessoas em toda a sua empresa.
Embora a configuração inicial pelos membros da equipe técnica seja crucial para a entregabilidade, a forma como as pessoas na sua organização usam o e-mail para alcançar clientes e potenciais clientes também afeta a entrega na caixa de entrada. É por isso que melhorar a entregabilidade inclui esforços técnicos e de marketing. Algumas tarefas são um esforço combinado.
Todos os nossos entrevistados estão de alguma forma envolvidos com e-mail em suas organizações, mas apenas cerca de 5% descreveram seu trabalho como “Especialista em entregabilidade de e-mail”. A maioria dos entrevistados com especialistas internos em entregabilidade vem de organizações maiores. É uma posição de nicho, mas a necessidade e a demanda por ela podem estar crescendo.
Existem dezenas, senão centenas, de fatores que impactam a entrega na caixa de entrada. Para ajudar você a entender tudo isso, vamos nos concentrar em quatro áreas principais para ajudá-lo a melhorar a entregabilidade de e-mail.
A entregabilidade começa com os sistemas, ferramentas e processos usados para enviar e-mails. Quando as equipes técnicas tomam decisões de infraestrutura de e-mail, isso envolve domínios de envio e endereços IP, bem como a decisão de separar ou não os fluxos de e-mail. Você também decidirá se o SMTP tradicional ou a integração do envio com uma API de e-mail é melhor para as suas necessidades.
Existem outras escolhas de parceiros de tecnologia também, como encontrar um provedor de serviços de e-mail (ESP) confiável e ferramentas para ajudar a medir, monitorar e manter a entregabilidade.
• Quase 80% dos remetentes que estavam cientes dos novos requisitos de remetente em 2024 atualizaram seus protocolos de autenticação de e-mail.
• Mais de 66% dos remetentes usam tanto o SPF quanto o DKIM para autenticação.
• 25,7% não têm certeza
• 53,8% dos remetentes usam o DMARC para dar suporte à autenticação em 2024.
• 25,5% dos remetentes que usam uma política p=none planejam mudar para uma política DMARC mais forte no próximo ano.
• Deseja uma autenticação forte e uma boa reputação do remetente? Use todos os três protocolos: SPF, DKIM e DMARC.
• Não tem certeza de como sua organização autentica e-mails? Verifique com seu departamento de TI, provedor de DNS ou ESP para obter respostas.
• Está usando uma política DMARC p=none? É um passo na direção certa, mas você precisará mudar para uma política de Reject ou Quarantine para obter o benefício total do DMARC.
• Preocupado com falhas de autenticação? Certifique-se de entender os códigos de erro de e-mail e classificações de devolução ou use uma ferramenta para testar as configurações de autenticação.
Uma vez que seu programa de envio de e-mails seja tecnicamente sólido, muitas vezes são as atividades da equipe de marketing que podem prejudicar ou melhorar a entregabilidade de e-mail. Fazer com que os destinatários se engajem com o que é enviado impactará a entrega na caixa de entrada.
As ações que seus assinantes tomam enviam sinais aos provedores de caixa de correio sobre sua reputação do remetente de e-mail. Muitas reclamações de spam = Ruim. Aumento de aberturas e cliques = Bom. Isso é fácil de entender – mas nem sempre fácil de realizar.
• 57,4% dos remetentes monitoram aberturas e cliques para ajudar a medir a entregabilidade.
• Menos de 15% dos remetentes selecionaram o engajamento de e-mail como um fator chave que melhora a reputação do remetente.
• Apenas 24% dos remetentes usam uma política de sunset para identificar assinantes não engajados.
• Quer que seus e-mails sejam mais engajadores? Comece a usar a segmentação e a personalização para tornar as mensagens mais relevantes. A segmentação estratégica pode ser baseada em níveis de engajamento.
• Precisa melhorar o desempenho do e-mail? Faça testes A/B em elementos de campanhas de e-mail para descobrir o que faz com que seus destinatários se engajem.
• Você está facilitando o cancelamento de inscrição? Não se preocupe com contatos não engajados que desejam parar de receber seus e-mails. Certifique-se de que eles possam cancelar a inscrição com um clique.
• Tentando ficar fora do spam? Mantenha a taxa de reclamação de spam relatada pelo usuário bem abaixo de 0,3% (abaixo de 0,1% é melhor). Remova os reclamantes da sua lista o mais rápido possível.
• O que é a RFC 8058 para cancelamento de inscrição com um clique?
• Como manter sua taxa de reclamação de spam baixa
• Métricas de e-mail explicadas: Entendendo o desempenho do e-mail
• Políticas de sunset e engajamento de e-mail: Um guia completo
• Como promover o engajamento estratégico no seu programa de e-mail
Embora você não possa controlar como seus assinantes se engajam com seus e-mails, você pode controlar como gerencia sua lista. Um bom engajamento de e-mail começa no momento do cadastro.
Adicionar contatos à sua lista sem obter permissão explícita não apenas prejudicará o engajamento de e-mail, mas também poderá causar problemas legais. No entanto, mesmo os assinantes que fizeram o opt-in reduzirão as taxas de engajamento à medida que perdem o interesse ou abandonam contas de e-mail. É por isso que a higiene proativa de listas é vital.
• Mais de 60% dos remetentes conduzem a higiene de listas pelo menos uma ou duas vezes por ano.
• 27% limpam suas listas mensalmente ou mais.
• Quase 10% dos remetentes compraram uma lista ou extraíram da web contatos nos últimos dois anos.
• Quase 40% dos remetentes usam um método de duplo opt-in para confirmar novos contatos antes de adicioná-los à sua lista.
• Cerca de 28% dos remetentes não estão usando nenhuma ferramenta para automatizar a validação de e-mail.
• Você obteve consentimento explícito? Nunca adicione contatos à sua lista de e-mail marketing sem permissão. Mensagens transacionais podem ser enviadas com consentimento implícito.
• Esquecendo de pensar na higiene da lista? Defina uma cadência regular para conduzir validações em massa e use uma política de sunset para ajudar a colocar contatos inativos em quarentena.
• Deseja manter seu banco de dados limpo? Seja proativo sobre a higiene da lista e verifique os e-mails de novos contatos antes que eles sejam adicionados à sua lista.
• Tem certeza de que eles querem seus e-mails? Um processo de duplo opt-in confirma a intenção de se inscrever, mantém os bots fora da sua lista e garante que os novos contatos tenham maior probabilidade de se engajar.
O Sinch Mailgun acredita que melhores práticas de envio tornam a caixa de entrada (e ousamos dizer, o mundo) um lugar melhor. Quem não gostaria de verificar o e-mail e descobrir que está livre de spam e cheio de mensagens relevantes que realmente deseja ler?
Ainda não chegamos lá. Mas em 2024, fizemos algum progresso. Os novos requisitos de remetente do Google e do Yahoo empurraram muitas organizações na direção certa. A verdade é que você não precisa esperar que os provedores de caixa de correio o obriguem a fazer mudanças. Há muitas coisas que você pode fazer para aprimorar seu programa de e-mail e melhorar a entregabilidade de e-mail.
Nossa pesquisa sugere que um problema significativo na comunidade de e-mail é a falta de entendimento sobre a entregabilidade. Mas você poderia não adivinhar isso se perguntasse aos remetentes. A pesquisa encontrou muita confiança em torno do conhecimento sobre entregabilidade e da capacidade de implementar estratégias de suporte – mas seria uma falsa confiança?
estão muito confiantes em seu conhecimento sobre entregabilidade.
estão um tanto confiantes em seu conhecimento sobre entregabilidade.
estão um tanto inseguros sobre seu conhecimento de entregabilidade.
estão muito inseguros sobre seu conhecimento de entregabilidade.
Os 30% restantes adotaram uma postura neutra sobre seu conhecimento de entregabilidade e habilidades para melhorar a entrega na caixa de entrada. Em outras palavras, eles não tinham certeza de como responder.
Embora tenhamos visto algumas melhorias em relação à nossa pesquisa inaugural (Estado da entregabilidade de e-mail 2023), ainda há muita incerteza em torno de questões técnicas como infraestrutura e autenticação.
Apenas 13% dos remetentes em nossa pesquisa usam testes de entrega na caixa de entrada para descobrir onde os e-mails provavelmente vão parar. Mas os relatórios que esses testes fornecem são a maneira mais eficaz de determinar uma taxa de entrega na caixa de entrada e fazer ajustes que melhorem a entregabilidade de e-mail.
Da mesma forma, muitos remetentes que se sentem confiantes em relação à entregabilidade não conseguiram definir corretamente uma das métricas de entregabilidade de e-mail mais fundamentais – a taxa de entrega.
Não é surpresa que evitar o spam tenha sido considerado o maior desafio de entregabilidade tanto em 2023 quanto no relatório mais recente. Uma oportunidade perdida, no entanto, é que tão poucos remetentes estão dando o passo mais eficaz para obter uma visibilidade clara da entrega na caixa de entrada.
Melhorar a entregabilidade de e-mail nos próximos anos exigirá conhecimento profundo, ferramentas poderosas e parceiros especializados que apoiem você.
“Os provedores de caixa de correio estão motivados a criar uma experiência de caixa de entrada melhor e mais segura para seus usuários, mas qualquer organização que dependa da comunicação por e-mail deveria querer exatamente a mesma coisa. Quantas marcas você consegue citar que não usam o e-mail como parte fundamental de sua estratégia de comunicação? Da autenticação à gestão de listas, passando pela melhoria do engajamento de e-mail, fazer o que é melhor para os usuários de e-mail leva a uma melhor entregabilidade e a um maior retorno sobre o seu investimento em um canal indispensável.”
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