Melhore sua taxa de devolução

Software de gestão de devolução

Sempre que você envia um e-mail, é provável que tenha algumas devoluções. Mas com o software de gestão de devolução e os serviços de verificação de e-mail, você pode reduzir sua taxa de devolução e melhorar sua reputação, automagicamente.
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Melhore a entregabilidade de e-mail e o desempenho

Gerenciar um banco de dados de e-mail e seus vários programas – e-mail marketing, mensagens transacionais e mais – é uma tarefa nada fácil. Desde a criação de listas de e-mails até a otimização da entregabilidade de e-mail, existem dezenas de fatores que afetam o desempenho dos e-mails de sua empresa. A última coisa com a qual você quer se preocupar é como lidar com e-mails que sofrem devolução e não são entregues. Mas lidar com esse problema é uma parte essencial para otimizar sua entregabilidade de e-mail. Felizmente, um software de gestão de devolução pode ajudar a automatizar tarefas para alcançar isso.

Uma ilustração gráfica do Mail Gnome, o mascote do Mailgun.

SOBRE DEVOLUÇÕES

Por que os e-mails sofrem devolução?

Mensagens de e-mail que não foram entregues com sucesso a um endereço de e-mail constituem uma devolução de e-mail. Isso resultará em uma resposta automática de e-mail do servidor de e-mail ou do provedor de caixa de correio como o Gmail, notificando o remetente do e-mail sobre a não entrega e outras informações, incluindo a data e a hora em que o e-mail sofreu devolução e o motivo da devolução com o código RFC associado.

Ilustração de uma caixa de entrada com as guias principal, social e de promoções para filtrar e-mail.

DEFINITIVA VS. TEMPORÁRIA

Os dois tipos de devoluções de e-mail

Devoluções temporárias

Mensagens de e-mail que são enviadas para um endereço de e-mail válido, mas não são entregues na caixa de entrada do destinatário, são consideradas uma devolução temporária. Isso pode ocorrer porque a caixa de correio estava cheia, o que pode acontecer com provedores de caixa de correio como o Microsoft Outlook, o e-mail era muito grande ou o servidor de e-mail estava inativo. Endereços de e-mail que sofrem devolução temporária ainda são valiosos e não devem ser colocados em uma lista de bloqueio. O melhor software de gestão de devolução pode detectar isso automaticamente e tentar enviar esses e-mails novamente.

Devoluções definitivas

As mensagens podem falhar permanentemente porque o endereço de e-mail na verdade não existe ou não é mais válido. Para esse tipo de devolução, um software de gestão de devolução pode suprimir automaticamente esses e-mails de suas listas de e-mails. Isso ajudará a manter uma lista de e-mails limpa e uma reputação de e-mail positiva.

Três ícones de e-mail alinhados na diagonal.

MELHORIA

Por que gerenciar devoluções de e-mail é tão importante

A forma como você gerencia os e-mails devolvidos pode ter um grande impacto na reputação do remetente da sua empresa – e, em última análise, em sua entregabilidade de e-mail e em seu servidor de e-mail. Se você continuar a enviar e-mails para um endereço que não existe mais ou registrar uma taxa de devolução acima da média, o provedor de serviços de e-mail poderá reconhecer isso como práticas ruins de gestão de listas, como comprar listas de e-mails de terceiros, não reconhecer opt-outs e cancelamentos de inscrição, ou não aderir a outras práticas recomendadas de e-mail. Quando isso acontece, a reputação do remetente pode ser penalizada.

Gerencie as devoluções de e-mail.

PRÁTICAS RECOMENDADAS

Como reduzir os e-mails devolvidos

Reduzir as devoluções e a não entrega de e-mails se resume a algumas coisas: criar e monitorar listas de e-mails fortes que terão menos probabilidade de devolver e-mails para começar, seguir algumas práticas recomendadas de e-mail básicas e automatizar tarefas para sinalizar e remover endereços de e-mail ruins. É mais fácil falar do que fazer, mas aqui estão algumas coisas que você pode fazer:

A API de validação de e-mail do Mailgun pode ser facilmente implementada em formulários para evitar erros de digitação, como escrever incorretamente “@gmail” no endereço, e ajudar a manter uma boa higienização de lista.
Deixe claro para o usuário o que exatamente ele está assinando. Se o envio do endereço de e-mail fará com que assinem seu blog, certifique-se de que isso seja óbvio. Para obter ainda mais transparência e usuários mais felizes, indique a frequência de seus envios para que eles saibam o que esperar. (E, a propósito, você pode assinar nosso blog para receber atualizações semanais.)
Você já esteve em uma lista que envia e-mails o tempo todo? Você gosta deles, mas não tanto assim. Ao dar ao usuário a capacidade de escolher a frequência e os tipos de mensagens que ele recebe de você, você reterá mais usuários e reduzirá os cancelamentos de inscrição.
Se você disser que dará algo de graça a alguém, estará se expondo a endereços de e-mail ruins ou endereços descartáveis. Muitas pessoas se inscreverão e, em seguida, vão cancelar a inscrição apenas para receber suas coisas grátis. Seu objetivo é construir uma base de usuários altamente engajada que deseja receber as mensagens enviadas. Os incentivos apenas confundem isso.
Ao enviar uma solicitação de confirmação para o e-mail do destinatário, você não apenas verifica se o endereço de e-mail é válido, mas também permite que ele confirme se de fato deseja receber e-mails seus.
Embora isso possa ser tentador como uma forma de impulsionar a curto prazo uma campanha de e-mail, as listas de terceiros ou parceiros geralmente resultam em altas taxas de devolução, mensagens de erro, cancelamentos de inscrição e outras falhas em potencial.
Uma ilustração gráfica mostrando como reduzir as devoluções para o seu e-mail.

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O software de gestão de devolução do Mailgun fornece várias ferramentas para ajudar a rastrear e automatizar tarefas que melhorarão a entrega de e-mails. Inscreva-se hoje para descobrir como o Mailgun pode melhorar o desempenho do seu e-mail.

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