Taxa de devolução

A taxa de devolução refere-se à porcentagem de e-mails que não são entregues aos destinatários e retornam, ou sofrem “devolução”, pelo servidor de e-mail de recebimento. Ela é calculada da seguinte forma:

Número de e-mails não entregues / Número total de e-mails enviados * 100 = Taxa de devolução\n\nPor exemplo, se uma marca envia 100 e-mails e dois desses e-mails não puderem ser entregues, a taxa de devolução será de 2%.

2/100 * 100 = 2%

Há dois tipos de devolução:

• Devoluções temporárias: Falhas temporárias (por exemplo, caixa de entrada cheia, tempo limite do servidor excedido)
• Devoluções definitivas: Falhas permanentes (por exemplo, endereço inválido, domínio inexistente)

Uma alta taxa de devolução pode prejudicar a reputação do remetente e impactar a entrega na caixa de entrada, especialmente nos principais provedores de caixa de entrada. Por isso, monitorar as devoluções é essencial para proteger a entregabilidade. Embora uma taxa de devolução média inferior a 2% seja geralmente considerada aceitável, até mesmo um pequeno pico – especialmente em devoluções definitivas – pode acionar a filtragem ou o throttling. 

Observação: As altas taxas de devolução costumam indicar listas desatualizadas, más práticas de aquisição ou falta de higienização de lista – não apenas problemas técnicos.