Taux de rebond

Le taux de rebond désigne le pourcentage d’emails qui ne parviennent pas à être livrés aux destinataires et sont renvoyés, ou « rebondissent », par le serveur de messagerie de réception. Il se calcule ainsi :

Nombre d'emails non livrés / Nombre total d'emails envoyés * 100 = Taux de rebond

Par exemple, si une marque envoie 100 emails et que 2 de ces emails n’ont pas pu être livrés, le taux de rebond sera de 2 %.

2/100 * 100 = 2 %

Il existe deux types de rebonds :

• Rebonds temporaires : échecs temporaires (par ex., boîte de réception pleine, délai d’attente du serveur dépassé)
• Rebonds permanents : échecs définitifs (par ex., adresse non valide, domaine inexistant)

Un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation d’expéditeur et affecter votre placement en boîte de réception, en particulier auprès des principaux fournisseurs de messagerie. C’est pourquoi la surveillance des rebonds est essentielle pour protéger la délivrabilité. Bien qu’un taux de rebond moyen inférieur à 2 % soit généralement jugé acceptable, la moindre hausse, en particulier des rebonds permanents, peut déclencher un filtrage ou une limitation. 

Remarque : des taux de rebond élevés indiquent souvent des listes obsolètes, de mauvaises pratiques d’acquisition ou un manque d’hygiène de la liste, et pas seulement des problèmes techniques.