A mágica por trás de boas taxas de abertura de e-mail

Então, você integrou o e-mail à sua plataforma ou aplicativo. Mas como saber se os seus usuários estão lendo as suas mensagens?

Afinal, enviar um e-mail é uma coisa, mas garantir que os destinatários o abram é outra. A sua taxa de abertura de e-mail baseia-se em uma lista de assinantes específica e é uma das principais métricas de sucesso. Se você está enviando e-mails, mas ninguém os abre, é bem provável que algo na sua estratégia de e-mail esteja interferindo na sua taxa de abertura.

Vamos explorar como você pode entender o desempenho do seu e-mail, o que é uma boa taxa de abertura e quais fatores afetam a sua taxa. Em seguida, veremos algumas maneiras de corrigir uma taxa de abertura baixa para ajudar você a aperfeiçoar a sua campanha de e-mail.

Vamos começar com algo mais amplo: como podemos entender o desempenho da sua estratégia de e-mail de modo geral? Mencionamos a taxa de abertura acima, mas, na verdade, existem vários fatores:

• Taxa de abertura: a taxa com a qual os seus usuários abrem os seus e-mails.
• Taxa de cliques (CTR): a taxa na qual os seus usuários clicam e acessam pelo menos um link no seu e-mail.
• Taxa de cliques por abertura (CTOR): a porcentagem de usuários que abrem o seu e-mail e clicam em um link.
• Taxa de descadastramento: a taxa na qual os destinatários cancelam a inscrição.

Os benchmarks de e-mail para essas taxas variam conforme o setor e o tipo de e-mail.

As taxas de abertura de e-mail são uma métrica vital no e-mail marketing, pois mostram o real desempenho da sua campanha de e-mail. Por exemplo, as taxas de abertura mostrarão:

• Se o seu e-mail chegou à caixa de entrada do destinatário.
• Se você direcionou a mensagem para o segmento certo.
• Se a sua linha de assunto do e-mail foi atraente.
• Se o texto do seu pré-cabeçalho foi envolvente.

Agora que temos uma ideia da importância das taxas de abertura de e-mail, vamos ver o que constitui uma boa taxa.

As taxas de abertura dependem do tipo de e-mail que você está enviando. Por exemplo, a maioria dos e-mails transacionais tem uma taxa de abertura média de 80-85%, enquanto a maior parte dos e-mails de marketing fica entre 20-25%.

E-mails transacionais tendem a ter uma taxa de abertura mais alta porque contêm o tipo de informação que as pessoas costumam ver imediatamente ou consultar várias vezes, como redefinições de senha ou recibos de compras. Não é incomum ver uma alta taxa de abertura nesses casos.

O e-mail marketing é mais complicado, e é por isso que, no Mailgun, sempre recomendamos separar os e-mails transacionais dos e-mails de marketing. Dessa forma, os remetentes podem evitar que as taxas de engajamento mais baixas do e-mail marketing afetem as mensagens acionadas por gatilhos. Uma taxa de e-mail de 20-25% não é ruim, mas vamos analisar algumas características de boas taxas de abertura de e-mail:

• A sua taxa de abertura é estável ou está em constante melhoria. Observe as suas próprias taxas de abertura ao longo de um período, como um trimestre ou um ano. Use a sua própria taxa de abertura para avaliar se a sua estratégia de e-mail é saudável.
• A sua taxa de abertura atinge a média para diferentes dispositivos. As taxas de abertura variam dependendo se o seu assinante abre o e-mail em um dispositivo móvel ou em um laptop. Analise melhor as suas métricas para ver se você atende aos benchmarks.
• A sua taxa atinge a média do setor. Embora cada setor seja diferente, ter uma taxa de abertura próxima ou acima da média do setor mostra que você está acompanhando a concorrência.

Agora que sabemos como é uma boa taxa de abertura de e-mail, vamos nos aprofundar em alguns fatores que a afetam:

• Reputação: a sua reputação do remetente é um fator importante nas taxas de abertura porque determina se a mensagem está realmente chegando à caixa de entrada do destinatário do e-mail. Afinal, se a sua mensagem não for entregue, o seu assinante obviamente não vai abri-la. Verifique a sua taxa de devolução para ver se os seus e-mails estão falhando na entrega. Dito isso, há diversas práticas recomendadas para ajudar com a sua reputação de envio.
• Lista de e-mails limpa: manter a sua lista de e-mails é importante para garantir que os endereços de e-mail contidos nela sejam relevantes e não sejam apenas armadilhas de spam. Valide e verifique os e-mails antes do envio para aumentar a sua taxa de abertura.
• Reconhecimento da marca: o seu público reconhece a sua marca e sabe quem você é? Eles receberam e-mails seus recentemente o bastante para saberem quem você é? Enviar e-mails apenas para usuários que optaram por recebê-los e usar técnicas como o BIMI para aumentar o reconhecimento da marca ajudará você a obter taxas de abertura mais altas.
• Linha de assunto e pré-cabeçalho: as pessoas não abrirão a sua mensagem se a linha de assunto não for bem elaborada, relevante ou convincente. Mas você também deve evitar linhas de assunto caça-cliques para não parecer que envia spam. Faça testes A/B em suas linhas de assunto e pré-cabeçalhos para descobrir o que funciona melhor com os seus assinantes.

Acessibilidade: o seu assinante não só consegue receber o seu e-mail, mas também lê-lo adequadamente? Ao elaborar seu marketing de conteúdo e as linhas de assunto, tenha os leitores de tela em mente para melhorar a acessibilidade e aumentar as taxas de abertura.

Tudo isso ajudará você a alcançar uma taxa de abertura saudável.

Infelizmente, é difícil identificar o que deu errado se você não conhece bem essas práticas recomendadas. Se ainda tem dificuldades com uma taxa de abertura baixa, sempre recomendamos começar realizando uma detalhada auditoria de entregabilidade de e-mail. Essa auditoria ajudará a determinar o que está funcionando ou não e permitirá identificar problemas e possíveis riscos.

As taxas de abertura mais baixas geralmente são causadas por listas de e-mails de baixa qualidade. Se você já tem a sua lista de e-mails há algum tempo ou a construiu por meios duvidosos, os assinantes do seu banco de dados podem simplesmente não ter interesse no que você tem a enviar.

Em vez disso, remova os usuários que não engajaram com as suas mensagens dependendo da frequência com que você envia e-mails. Por exemplo, se você envia uma newsletter uma vez por mês e o usuário não abriu as três últimas, é hora de deixá-lo ir. Em um mundo ideal, elas cancelariam a inscrição e limpariam a sua lista por conta própria, mas as pessoas podem se esquecer ou deixar de usar aquele endereço de e-mail por completo.

Pense no conteúdo que você está divulgando. É relevante para o seu público? Você está usando tokens de personalização nas suas linhas de assunto e no corpo do seu e-mail?

Pequenas mudanças como essas podem fazer uma grande diferença para que alguém abra um e-mail. Até mesmo algo simples como “Ei Natalie, achamos que você pode gostar da nossa nova atualização de produto” tem um desempenho muito melhor do que “A nossa nova atualização de produto vai surpreender você!”

Sabemos como uma taxa de abertura baixa pode ser frustrante, mas não desanime. Rastrear as suas aberturas permite entender o desempenho do seu e-mail e identificar possíveis problemas de entregabilidade ou engajamento.

E se você ainda estiver lidando com problemas de entregabilidade e quiser uma ajuda extra, não hesite em entrar em contato. A nossa equipe de especialistas em e-mail está pronta para ajudar a colocar as suas taxas de abertura de e-mail de volta nos trilhos.

Autor: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.