Fomos ao Unspam! Veja o que aprendemos

É assim que a Really Good Emails descreve o Unspam: Uma conferência rebelde para o pessoal de e-mail que odeia conferências chatas… inesperada, não convencional e inesquecível. Nós sabemos que o e-mail nunca é chato, e apostamos que você também sabe, mas pode ser um desafio convencer quem é de fora sobre o valor do e-mail ou a paixão da comunidade.

Embora essa conferência seja, sem dúvida, um ponto de encontro para pessoas obcecadas por e-mail, os destaques e o conhecimento compartilhado mostram uma imagem bem convincente de por que o e-mail é importante e como ele afeta as empresas e a comunicação.

Os temas abordados no Unspam 2024 variaram desde a superação de obstáculos pessoais até o crescimento de novos mercados de e-mail. Como usar os dados de clientes, tendências de design e do setor, posicionamento e como se destacar na caixa de entrada foram temas populares, e o tom geral foi sobre o futuro do e-mail. Para onde está indo, como está mudando e como podemos melhorar ao longo do caminho?

Vamos começar nossos insights recapitulando a palestra de Mike Nelson sobre tendências de design. Nós sabemos que o design não é um tópico comum do Mailgun, mas entrar na mentalidade do consumidor é, e o design diz muito sobre as maneiras rápidas e visuais pelas quais os usuários interagem com suas mensagens a partir da caixa de entrada.

Veja algumas tendências de design importantes que ganharam destaque em 2024 e nossos palpites sobre o que elas significam em termos de comportamento e experiência do cliente.

Longe vão as agradáveis paletas em tons pastéis. Os e-mails estão tendendo para o escuro por um simples motivo. O modo escuro está cada vez mais popular entre os dispositivos.

O modo escuro tem algumas vantagens bem práticas:

• Menos tensão na sua visão
• Redução da luz azul
• Economia de energia (consome menos bateria)
• Mais opções de design personalizado do que o modo claro

Se você observar a pesquisa de 2020 do Android Authority, mais de 80% das pessoas entrevistadas disseram que ativam o modo escuro sempre que está disponível. De fato, O Android anunciou recentemente que o Android 15 terá uma função que permite aos usuários forçar os aplicativos a ficarem escuros – mesmo que os aplicativos não tenham suporte técnico ao modo escuro ou não tenham sido otimizados para ele.

“Os clientes vivenciam a marca por meio de e-mails, muitas vezes mais do que em qualquer outro meio.”

Mike Nelson Co-fundador da Really Good Emails

Nós também fizemos uma pesquisa recente sobre o modo escuro. Especificamente para ver que tipo de temas o público de e-mail prefere e se isso muda dependendo da hora do dia. O que descobrimos foi que o modo claro estava na liderança, mas suspeitamos que isso tenha muito a ver com o fato de o modo claro ser a configuração padrão. Cinquenta vírgula seis por cento preferiram o modo claro e pouco menos de 25% optaram pelo escuro. Curiosamente, houve um adicional de 11% que optou por mudar para o modo escuro dependendo da hora do dia.

A tendência inegável é que o lado escuro está ganhando mais adeptos.

É mais rápido transmitir mensagens simples, como compre agora ou gostamos de festejar, quando o texto é em negrito e encorpado. Letras grandes e grossas chamam a atenção, mas há um porém. Embora sejam ótimas para o design, é importante garantir que o sentimento fique de fora da linha de assunto. Essas frases em negrito podem fazer você parecer com um golpista se estiverem no lugar errado.

Em nosso relatório sobre o Relatório de 2024 sobre o e-mail e a experiência do cliente fizemos muitas perguntas sobre os motivos pelos quais as pessoas escolhem abrir e-mails, e o mais importante para 65% das pessoas entrevistadas foi a familiaridade com a marca que envia as mensagens. O reconhecimento da marca ficou muito à frente em importância da promessa de uma oferta na linha de assunto.

Se o que Mike Nelson apresentou for verdade, e o e-mail for a principal maneira pela qual a clientela vivencia sua marca, então você precisa garantir que sua marca seja vista como um remetente confiável. Parte disso é construir familiaridade com a marca por meio de recursos como conteúdo e design, mas, no e-mail, a construção de confiança está fortemente ligada à autenticação.

Até mesmo o Gmail e o Yahoo estão sendo rigorosos e agora exigem que os remetentes em massa implementem autenticações de e-mail fortes. Protocolos como SPF, DKIM e DMARC, ajudam esses provedores de caixa de correio a verificar seu ID do remetente enquanto impedem que pessoas mal-intencionadas imitem suas marcas.

A caixa de entrada é uma competição, e, às vezes, o envio de mensagens e o posicionamento podem passar dos limites. A sessão de Jared Blank foi toda sobre manter a linguagem sob controle, enquanto a palestra de Melanie Deziel se concentrou em como ganhar confiança com o conteúdo do e-mail. Ela observou que o melhor caminho a seguir é adotar os ensinamentos do jornalismo: mostre, não conte. Use seu conteúdo para comprovar suas afirmações.

1. Afirmações de conveniência: fatores como velocidade e custo
2. Afirmações de comparabilidade: declarações que comparam você a outros produtos ou serviços semelhantes
3. Afirmações de compromisso: demonstrar compromissos de valor, bem como compromissos com a clientela
4. Afirmações de conexão: geralmente frases de efeito que demonstram intenção, como a da State Farm Insurance, Como um bom vizinho, a State Farm está lá.
5. Afirmações de competência: alegações que refletem seu cumprimento de promessas e envio de mensagens essenciais

Voltando à sessão de Jared Blanks, apenas certifique-se de que suas afirmações não sejam muita Enrolação, ou seja, reduza ao mínimo o jargão enfeitado de marketing de software e foque nas suas propostas de valor e nas coisas que tornam a sua empresa única ou confiável.

A resposta curta é sim. Se você está criando conteúdo interessante para a sua base de usuários, a probabilidade de marcarem suas mensagens como spam é menor. Mas o conteúdo é mais do que apenas o que você diz, é para quem você diz. O uso de ferramentas como Testes A/B para linhas de assunto, personalização e uso de emojis. É um bom ponto de partida.

O teste A/B é uma ciência, e pode ajudar a informar quais estratégias estão funcionando, desde o seu conteúdo dinâmico até os seus designs. Se usar isso em conjunto com ferramentas como a segmentação de lista você acabará com um programa de e-mail muito direcionado e otimizado.

Exploraremos mais tópicos do Unspam nas próximas semanas. Se você é fã de carteirinha de e-mail como nós, assine a nossa newsletter para não perder mais notícias do setor e dicas de e-mail de nossos profissionais.

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.