O que é entrega na caixa de entrada e como ela é calculada?

16 de setembro de 2026

Às vezes, a entregabilidade de e-mail parece uma miragem. Suas mensagens percorrem uma longa jornada do servidor de e-mail até as caixas de entrada dos assinantes. Mas é a última parte dessa jornada que realmente importa para profissionais de marketing por e-mail. É disso que se trata a entrega na caixa de entrada .

Onde o e-mail foi entregue? Na caixa de entrada? Na lixeira eletrônica? Na aba de promoções do Gmail? Todas essas opções significam que o seu e-mail foi entregue com sucesso. Mas só há um lugar onde todo remetente realmente deseja estar.

A caixa de entrada de e-mail é o seu lugar feliz: é onde a festa acontece. Mas, às vezes, você descobre que, mesmo tendo passado pelos portões, acabou na quarentena em uma sala de observação triste e foi forçado a assistir à festa do lado de fora. E quase ninguém aparece para dar um oi.

A entrega na caixa de entrada é sobre fazer com que mais e-mails cheguem aos lugares onde os assinantes terão mais probabilidade de vê-los e realmente abri-los. Mailgun Optimize da Sinch sabe como colocar você na festa, e é isso que vamos ver hoje.

A entrega na caixa de entrada refere-se ao que acontece com um e-mail após ele ser entregue com sucesso. Como os provedores de caixa de correio o filtram e onde ele é posicionado dentro da caixa de entrada? A maioria dos provedores de serviço de caixa de correio usa algoritmos que tentam organizar os e-mails recebidos com filtros de spam e muito mais.

A entrega na caixa de entrada é importante porque, embora a maioria das pessoas veja pelo menos as informações de exibição (linha de assunto, texto de pré-cabeçalho etc.) dos e-mails na caixa de entrada principal, elas podem nem perceber uma mensagem que cai na pasta de promoções, newsletters, redes sociais ou de spam. Portanto, se os seus e-mails estão indo parar nesses lugares em vez da pasta principal de e-mail, é provável que as pessoas não os vejam com tanta frequência.

Com uma entrega na caixa de entrada ruim, você também verá baixas taxas de abertura, de cliques e de conversão.

A entrega na caixa de entrada pode ser expressa como uma porcentagem simples:

Pegue o número de e-mails que chegam à caixa de entrada principal e divida pelo total de e-mails entregues.

Lembre-se de que isso exclui quaisquer e-mails que não foram entregues, como devoluções definitivas. É por isso que os cálculos da taxa de posicionamento na caixa de entrada não se baseiam no total de e-mails enviados, mas no total de e-mails entregues.

É fácil confundir essas duas métricas. Mas aqui está a melhor maneira de lembrar a diferença.

A taxa de entrega de e-mail mede a porcentagem de e-mails que foram recebidos e colocados em qualquer pasta. A taxa de posicionamento na caixa de entrada mede:

E-mails entregues / E-mails enviados = Taxa de entrega

E-mails na caixa de entrada / E-mails entregues = Taxa de posicionamento na caixa de entrada

Sua taxa de entrega deve ser alta. Um programa de e-mail saudável deve ter taxas de entrega em torno de 98%. Sua taxa de posicionamento na caixa de entrada pode variar muito mais dependendo de vários fatores.

Por exemplo, o tipo de e-mail afetará a entrega na caixa de entrada. E-mails transacionais têm mais probabilidade de chegar à caixa de entrada, pois contêm informações importantes, como instruções para redefinir senha, confirmações de pedidos e atualizações de envio. E-mails de lançamento de produtos e e-mails com ofertas têm mais probabilidade de serem filtrados para a pasta de Promoções. E-mails de newsletter podem ir para qualquer uma das pastas.

Os problemas de entregabilidade são uma história completamente diferente. Quando falamos sobre melhorar a entrega de e-mail e a entrega na caixa de entrada, estamos falando sobre e-mails que já passaram pelos filtros de spam e chegaram à caixa de entrada em geral, vs. entregabilidade, que lida mais com a solução de problemas de e-mails não entregues.

É complexo, mas assim que suas mensagens passam pelo portão, passa a ser mais sobre melhorar seus resultados de posicionamento. A boa notícia é que muitas das práticas recomendadas para entregabilidade também são as melhores práticas para melhorar a sua entrega na caixa de entrada.

O que você pode fazer para melhorar sua taxa de posicionamento na caixa de entrada? A entrega na caixa de entrada depende muito de como você constrói e aumenta sua lista de e-mails. Você não quer que seus e-mails acabem em lugares como a aba de promoções do Gmail. Isso ainda conta como uma entrega, mas geralmente não é o posicionamento desejado na caixa de entrada.

Abaixo estão cinco estratégias principais que você pode começar a usar hoje para melhorar sua taxa de posicionamento na caixa de entrada e fazer com que mais e-mails sejam entregues nos lugares em que seus assinantes os verão. Seguir estas práticas, juntamente com outras as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail, fará uma grande diferença:

A limpeza é o caminho para uma entregabilidade e entrega na caixa de entrada perfeitas. Ok, não soa tão bem quanto o ditado famoso, mas a verdade é que manter sua lista de e-mails limpa garante uma melhor entrega na caixa de entrada.

Como você mantém a sua lista limpa?

A melhor coisa que você pode fazer é aumentá-la organicamente. Isso significa não comprar listas, não adicionar contatos de e-mail sem a permissão deles e não raspar endereços de e-mail de sites.

Em vez disso, o que você deve fazer?

Use o duplo opt-in para garantir que todos os seus assinantes desejam receber seus e-mails. Ofereça a eles algo incrível em troca do cadastro e mantenha-os satisfeitos. Leia mais sobre como aumentar sua lista de e-mails organicamente.

Protocolos de autenticação de e-mail incluem:

• SPF (Sender Policy Framework)
• DKIM (Domainkeys Identified Mail)
• DMARC (Domain-base Message Authentication Reporting and Conformance)
• BIMI: (Indicadores de Marca para Identificação de Mensagem)

Tecnicamente falando, o DMARC e o BIMI não autenticam e-mails, mas estão conectados ao processo de autenticação, incluindo o alinhamento do SPF e do DKIM.

Você não precisa usar todas essas especificações técnicas, mas é altamente recomendável. No mínimo, os remetentes devem configurar o SPF e o DKIM para ajudar a deter spammers e golpistas. Quanto mais forte for sua autenticação, mais os provedores de caixa de correio poderão confiar em você e maior será a probabilidade de ter melhores taxas de posicionamento na caixa de entrada.

Mantenha as pessoas felizes e faça com que voltem sempre. Isso se aplica a qualquer coisa que uma empresa faça, mas é especialmente importante quando se pensa em assinantes de e-mail e em como o engajamento deles pode impactar a sua reputação do remetente.

Como você mantém os assinantes engajados?

Para começar, não abandone a sua lista. Muitas empresas atraem novos assinantes, talvez lhes enviem um série de e-mails de boas-vindas, e depois desaparecem. Bastam algumas semanas de silêncio na caixa de entrada, muito menos alguns meses, para que um novo assinante se esqueça completamente de você.

As listas de e-mails devem ser nutridas, gerenciadas e moldadas em entidades saudáveis e produtivas. A melhor maneira de manter os assinantes engajados é enviar conteúdo e campanhas de e-mail relevantes para eles. Relevante para eles pessoalmente, não para a lista inteira, e não necessariamente para as suas próprias ambições também. Isso significa que o e-mail em massa não direcionado deve acabar.

Um bom primeiro passo é começar a segmentar sua lista, se ainda não tiver feito isso. Categorize os assinantes com base no comportamento, como a quais artigos e tópicos eles mais respondem, seu histórico de compras e outros identificadores que poderiam ser usados para motivar uma resposta.

Conforme você estabelece e expande esses segmentos, pode começar a enviar e-mails personalizados que abordem os tópicos com os quais eles já demonstraram se importar, os problemas que estão enfrentando e as soluções que buscam.

Você pode aumentar ainda mais os níveis de engajamento implementando alguns testes A/B de e-mail.

Teste as linhas de assunto, imagens, chamadas para ação, texto de pré-cabeçalho, entre outros. Você pode fazer testes A/B com todo tipo de coisa e, com uma lista grande o suficiente, descobrirá o que melhor engaja seus assinantes.

Reclamações de spam costumam acontecer quando um assinante se irrita com seus e-mails. Como surge essa irritação? Na maioria dos casos, isso acontece porque eles não o reconhecem e não gostam do fato de você ter entrado na caixa de entrada deles.

Um assinante que já conhece você, mas decide que simplesmente não precisa mais receber suas mensagens, normalmente vai apenas cancelar a inscrição. É claro que haverá pessoas que marcarão seus e-mails como spam apenas porque estão fartas do que você está enviando. Marcar seus e-mails como spam parece um ato de agressão, feito para punir o remetente por incomodar o destinatário.

A melhor forma de combater esse sentimento é remover imediatamente os contatos que marcarem seus e-mails como spam. Mesmo que eles tenham se inscrito em algum momento, apenas tire-os da sua lista.

É claro que, se você está recebendo reclamações de spam por enviar e-mails a pessoas sem permissão, você merece. Isso porque você está enviando spam.

Quanto aos cancelamentos de inscrição, uma certa porcentagem é normal e até saudável. Se as pessoas não querem mais receber suas mensagens, deixe-as ir. No entanto, se você perceber que a sua taxa de descadastramento está subindo, isso pode indicar um problema. Tente manter sua taxa de descadastramento abaixo de 1%.

Se essa métrica ultrapassar esse valor, convém pensar na cadência ou na frequência dos seus envios. Poderia ser muito, com muita frequência? Você construiu a sua lista com os contatos certos? Se eles estão cancelando a inscrição aos montes, você também pode estar transmitindo a mensagem errada.

A verificação de e-mail causa um grande impacto nas suas taxas de posicionamento na caixa de entrada porque garante que você não perca tempo enviando mensagens para endereços inválidos ou, pior ainda, armadilhas de spam. E-mails inválidos geram devoluções definitivas. Muitas devoluções definitivas afetarão negativamente sua reputação com os provedores de caixa de correio. E isso poderia dificultar uma boa entrega na caixa de entrada. Portanto, fique de olho na sua taxa de devolução.

Os serviços de verificação de e-mail, como os fornecidos pelo Mailgun Optimize, testam e-mails para verificar se cada endereço é, de fato, real. Endereços de e-mail reais com pessoas reais por trás deles não geram devoluções definitivas.

Depois de verificar a sua lista, a verificação contínua em tempo real checa quaisquer novos assinantes de e-mail no momento da coleta. Isso significa que as pessoas terão de inserir um endereço de e-mail válido nos seus formulários.

Usando uma lista semente, você pode executar um teste de posicionamento na caixa de entrada hoje mesmo usando o Mailgun Optimize e descobrir quantos de seus e-mails são entregues, mas não chegam ao lugar certo.

Toda a ideia aqui é saber antes de enviar, para que você possa fazer melhorias e garantir que mais pessoas vejam seus e-mails.

Uma O teste de posicionamento na caixa de entrada funciona de maneira muito simples. O e-mail de teste é criado e enviado para um pequeno segmento de toda a sua lista, e os resultados são relatados a você. Você pode visualizar os resultados como um todo ou por provedor de serviço de caixa de correio ou de entrada para uma análise mais detalhada. Se o teste de e-mail mostrar que uma alta porcentagem das mensagens chegou à caixa de entrada, você poderá enviá-las com confiança.

Uma pontuação mais baixa indica que você precisa trabalhar um pouco para limpar sua lista ou até mesmo apenas experimentar uma linha de assunto diferente.

O relatório do Mailgun, State of email deliverability 2025, revelou que apenas 13% dos remetentes usam testes de posicionamento na caixa de entrada para medir a entregabilidade. Esta é a melhor maneira de entender onde os seus e-mails são entregues. Não realizar testes de posicionamento na caixa de entrada é uma grande oportunidade perdida, diz Renate Burns, especialista em entregabilidade.

A entrega na caixa de entrada é apenas uma das diversas ferramentas e serviços de entregabilidade de e-mail disponíveis no Mailgun Optimize. Ele também realiza a verificação e validação de e-mail, monitora listas de bloqueio, ajuda a evitar armadilhas de spam e muito mais.

Ferramentas de posicionamento na caixa de entrada são importantes, mas, como uma boa entregabilidade é resultado de mais do que apenas a entrega na caixa de entrada, é importante que todas as ferramentas de entregabilidade que você usa possam trabalhar juntas para criar ótimos resultados e fornecer a visibilidade necessária.

Conheça as opções do Mailgun Optimize para ferramentas e serviços de entregabilidade de e-mail.