Feliz Festivus: entregabilidade de e-mail para as festas de fim de ano

O outono é minha estação favorita. Adoro as folhas coloridas e o cheiro do latte de abóbora com especiarias ao entrar na filial local da Starbucks. Desde as decorações assustadoras de Halloween até o jantar festivo de Ação de Graças e a abertura dos presentes na manhã de Natal…  Mas o que mais gosto são as compras de fim de ano! 

A maioria das previsões de marketing, como a da National Retail Federation, projeta que, no geral, as vendas de fim de ano nos EUA aumentarão entre 2,7% e 3,7% em relação ao ano passado. Embora esse não seja um aumento percentual tão grande quanto o de anos anteriores, ainda é um crescimento constante. Além disso, a tendência de estender a temporada da BFCM cresce com a expectativa de aumento nas compras antecipadas. Assim, a maioria das marcas usará esse momento para maximizar a receita. E é aí que otimizar entregabilidade de e-mail entra em cena.

Como os profissionais de e-mail marketing sabem, o volume de e-mails tende a aumentar durante as festas de fim de ano (e isso inclui Festivus) drasticamente. A maioria dos varejistas obtém grande parte de sua receita no 4º trimestre, então os riscos são altos em relação ao engajamento do cliente e às conversões. No entanto, quando os provedores de caixa de correio enfrentam esse aumento de envios, eles podem demorar mais para atenuar problemas de entregabilidade durante esse período de alta atividade de e-mails.

Embora não seja possível corrigir magicamente todos os erros de envio, você pode evitar problemas de entregabilidade por meio de envios responsáveis e de uma estratégia de fim de ano bem planejada. Provedores de caixa de correio, como Gmail, Yahoo e Outlook, têm certa tolerância ao pico de tráfego de e-mail marketing, mas isso não significa que os profissionais devam simplesmente aumentar o tráfego sem tomar precauções de segurança. É fundamental ter em mente que reputação não se constrói da noite para o dia. Marcas que estabeleceram uma boa domínio e Reputações de IP terão mais flexibilidade por parte dos ISPs. 

Como haverá muitas marcas competindo pela atenção dos consumidores para chegar à caixa de entrada, é muito importante seguir estes passos:

Durante o Email Camp 2020, um ISP recomendou que profissionais de marketing comecem a enviar campanhas de fim de ano antes de outras marcas — antes da Black Friday — e tenham campanhas menos frequentes. Por exemplo, envie sua oferta de Black Friday na quarta-feira anterior para evitar os picos da manhã de sexta-feira. Essa estratégia é essencial porque aumenta as chances de chamar a atenção dos destinatários antes do aumento de e-mails da Black Friday. Além disso, ao enviar suas mensagens durante um período de menor volume, os ISPs têm mais tempo para resolver problemas de entregabilidade e manter suas campanhas nos trilhos.

Grandes remetentes se beneficiarão ao usar a ferramenta do Mailgun de serviços de limpeza de lista antes dos envios de fim de ano. Essa é uma ótima oportunidade para se livrar de domínios digitados incorretamente e endereços de e-mail de alto risco que mancham a reputação do remetente.

Limpar sua lista tem um impacto muito positivo na sua entregabilidade. Como você tem menos endereços inexistentes e de alto risco, seus e-mails terão menos chances de serem sinalizados ou bloqueados pelos ISPs. Isso reduz as chances de problemas de entregabilidade e mantém sua reputação e estratégia de envio fortalecidas.

Passe sua campanha principal pelo Mailgun Entrega na caixa de entrada e tente resolver qualquer problema de “queda na caixa de spam” com antecedência. O teste com lista semente ajuda você a cair na caixa de entrada principal, que é a melhor maneira de chamar a atenção dos clientes e mostrar a eles que suas mensagens têm valor. Além disso, você pode usar o teste com lista semente para diminuir o número de e-mails que vão para o spam ou outras guias, mantendo, assim, sua entregabilidade saudável. Também é possível garantir que seus e-mails cheguem à guia correta (principal, social, promoções) no Gmail. 

Nesta época do ano, você deve apenas focar em enviar e-mails para o público mais engajado. Essas são as pessoas que trarão o maior ROI para a sua empresa. Por mais tentador que seja enviar e-mails para a lista mais extensa, ser bloqueado ou ter mensagens enviadas para a pasta de spam pelos ISPs não é algo que você queira enfrentar durante uma temporada movimentada de fim de ano. Os ISPs já estão lidando com um volume maior de e-mails e tickets de suporte. Não espere um tempo de resposta rápido das equipes de postmaster em caso de bloqueio. É mais fácil evitar os bloqueios seguindo as práticas recomendadas do que lidar com a resolução de um bloqueio depois.

Ofereça o que você tem de melhor para que as pessoas engajem com seus e-mails. Isso resultará em mais e-mails chegando à caixa de entrada, mais conversões de clientes e mais vendas. Certifique-se de que a linha de assunto seja transparente e reflita a oferta e a sua marca.

Durante esta época do ano, com o fluxo de e-mails de marketing, menos, com certeza, é mais. O que funcionou em anos anteriores pode não funcionar neste ano. Todos estamos passando muito mais tempo do que nunca nos computadores, então fique atento à fadiga de e-mails e tente reduzir a frequência de envios. Isso ajuda a diminuir as reclamações de clientes, impulsionar sua entregabilidade e manter seus leitores satisfeitos.

Os principais ISPs, como Google, Microsoft e Verizon Media, oferecem uma página de monitoramento de reputação por meio de suas páginas de postmaster. Recomendo monitorar de perto a reputação do seu IP ou domínio e agir imediatamente se notar sinais preocupantes. Dessa forma, você poderá resolver qualquer problema de entregabilidade de forma rápida e eficiente.

Garantir que as campanhas de e-mail sejam renderizadas corretamente em qualquer navegador ou dispositivo é a coisa mais importante a considerar ao preparar suas campanhas. É fundamental garantir que a mensagem de e-mail seja recebida por qualquer assinante, independentemente de demografia ou dispositivo. 

Alguns itens simples a se considerar incluem: texto fácil de ler, bons elementos gráficos e uso inteligente de tamanho e cor para criar uma bela experiência do usuário. O “modo escuro” está dominando o mercado de design visual e on-line porque é mais suave para os olhos, aumentando o contraste e destacando objetos de cores mais claras. Recomendamos muito o uso do Email On Acid para garantir que seus e-mails estejam projetados e formatados corretamente antes de enviá-los. 

Então, agora que você entende o contexto desta temporada, é hora de preparar seu programa de e-mail para as festas e começar a aplicar as práticas recomendadas de entregabilidade antes que seja tarde demais.

Aqui estão  oito passos para garantir que as campanhas de e-mail cheguem à caixa de entrada, para que você tenha tranquilidade:

• Comece a enviar e-mails antes da Black Friday.
• Limpe sua lista de e-mails antes de enviar.
• Aproveite o teste com lista semente com antecedência.
• Segmente suas listas com base no engajamento do e-mail.
• Sempre envie ofertas de valor.
• Tenha consciência das caixas de entrada das pessoas.
• Fique de olho na reputação de IP e de domínio.
• Certifique-se de que as campanhas de e-mail sejam renderizadas corretamente em qualquer navegador ou dispositivo.

Espero que todos aproveitem uma temporada de festas linda e enriquecedora! Lembre-se, nossa equipe de entregabilidade está a apenas um clique de distância, portanto, conte com a gente para ajudar no que for preciso!

Boas festas e bons envios!

Kate

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.