Gmail vai remover contas inativas: não deixe que isso afete sua entregabilidade

Em sua atualização de 16 de maio de 2023, o Google anunciou algumas mudanças que chegarão ao Gmail, incluindo atualizações envolvendo a certificação BIMI, ajustes nos requisitos de esquema para anotações e, talvez o que mais preocupou os remetentes, os planos de remover todas as contas inativas do Gmail.

A remoção de contas inativas pode afetar diretamente sua lista de e-mails e impactar sua entregabilidade. Mas qual é o motivo dessa decisão? Você deve se preocupar? E como você pode se preparar? Todas são ótimas perguntas. Veja o que sabemos.

Fim do velho, vez do novo. 

O Google está adotando medidas rigorosas em relação às contas para ajudar a conter spam e tentativas de invasão, e o primeiro passo é fazer uma limpeza em contas não utilizadas ou inativas. Isso ocorre em um momento em que a segurança da conta e proteção de dados está se tornando cada vez mais importante em toda a internet.

Contas de spam e abandonadas têm muito menos probabilidade de ter proteções implementadas como 2FA, que também ajudam a validar a conta, e contas abandonadas são muito mais suscetíveis a senhas comprometidas e invasões com intenção maliciosa.

O Google está preparando o terreno para a exclusão de contas, e a política se aplicará apenas às contas inativas por 2 anos ou mais. 

O primeiro lote de contas estava programado para exclusão a partir de dezembro de 2023 e o Google começou a executá-lo em 1º de dezembro, conforme prometido. A abordagem será dividida em fases e começará pelas contas que foram criadas e imediatamente abandonadas, ou seja, estão inativas desde a sua criação.

Na próxima fase, o Google visará contas inativas em lotes e enviará campanhas de notificação anunciando a exclusão iminente, dando aos usuários a chance de recuperar as contas. As contas que não responderem às campanhas de notificação do Google serão excluídas, e essa nova política continuará sendo executada.

Essa mudança pode afetar sua entregabilidade? Potencialmente, sim. Porém, se você segue as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail, não precisa se preocupar.

Enviar para contas inativas ou inexistentes é uma forma rápida de prejudicar sua reputação do remetente e métricas de engajamento, o que, por sua vez, afeta muito a sua entregabilidade de forma negativa. Como você sabe, a falta de engajamento nos seus e-mails entregues, bloqueios e devoluções são fatores que os clientes de e-mail consideram ao decidir colocar a mensagem de um remetente na pasta de spam.

Portanto, quem envia para contas inativas já está prejudicando sua entregabilidade. A iniciativa do Google de excluir contas inativas não deve preocupar os remetentes que seguem as práticas recomendadas. Mas, se o seu plano é fazer um envio para uma lista de e-mails antiga, você deve garantir que todos esses endereços de e-mail estejam acessíveis para evitar devoluções. Você pode fazer isso usando uma ferramenta de verificação de e-mail como a do Mailgun.

Se você não tem certeza sobre sua lista de e-mails, não se preocupe. Você ainda tem tempo. Entre agora e dezembro de 2023, recomendamos implementar suas próprias táticas de reengajamento e higienização de lista como uma defesa.

Essa atualização afetará contas e, subsequentemente, os endereços na sua lista. Portanto, existem dois passos principais para o direcionamento da sua lista que você pode tomar para se preparar. Embora essas sejam práticas recomendadas padrão, elas podem ser adaptadas para segmentar especificamente os endereços do Gmail.

A mudança que o Google está fazendo para desativar caixas de correio inativas já foi implementada por outros provedores. Para remetentes que já seguem as práticas recomendadas, isso não deve ter um grande impacto em seus envios ou reputação. Continue praticando métodos sólidos de aquisição de lista com opt-in confirmado, verifique listas antigas antes de fazer o envio e implemente políticas de exclusão de inativos para evitar o envio a destinatários potencialmente inativos que não engajam com seus e-mails.

Renate Burns Líder de operações de entregabilidade

Sua lista está ativa? Essa é a pergunta que campanhas de reengajamento respondem com o envio de mensagens direcionadas para segmentos da sua lista que não interagem mais. 

Com essa atualização do Google, recomendamos criar uma campanha de reengajamento para verificar a atividade de endereços do Gmail na sua lista que não engajaram recentemente e remover os usuários inativos.

Com entregabilidade, a higienização de lista de e-mails é fundamental, e não é um esforço de uma única vez. Enviar mensagens para usuários sem interação ou endereços inválidos afeta severamente seu engajamento e joga sua taxa de entregabilidade diretamente no ralo.

Já escrevemos muito sobre a importância da higienização de lista, e as ferramentas necessárias para criar uma prática de higienização de lista de sucesso. No entanto, aqui estão os destaques e como usá-los para combater os planos de desativação de contas do Google.

• Use as verificações em massa para validar listas antigas: há quanto tempo você não higieniza sua lista de e-mails? Mudanças como a atualização do Google são oportunidades para validar e remover qualquer peso morto de suas listas. Embora isso possa ser feito antes de 23 de dezembro, a verificação da lista também deve ser algo a se ter em mente depois, pois certas contas continuarão a ficar inativas com o tempo.
• Automatize a higienização da lista de e-mails com uma política de exclusão de inativos: uma política de sunset é um plano para remover destinatários sem interação ou desengajados de sua lista de e-mails. Ela remove automaticamente os endereços de e-mail que não abriram seus e-mails durante um período de tempo, garantindo que você direcione de forma ativa apenas aquelas pessoas que realmente querem receber suas mensagens. 
• Implemente duplos opt-ins: as políticas estão mudando em diversos setores, do gerenciamento da caixa de entrada à proteção de dados. O duplo opt-in pode poupar seu tempo e dinheiro exigindo que os usuários reconheçam sua intenção e confirmem a assinatura na sua lista. Isso garantirá que você não permita na sua lista nenhum endereço de e-mail criado e imediatamente abandonado.

A exclusão de contas inativas pode parecer assustadora para alguns remetentes de e-mail. Se esse for o seu caso, nós entendemos: gerenciar a reputação do remetente pode ser difícil. Porém, se você estiver seguindo nossos conselhos sobre as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail, não há motivo para preocupação. 

Atualizações do Google como essa acontecem com mais frequência do que você imagina. Fique de olho nas suas métricas do Gmail de dentro da sua conta com a nossa integração com o Google Postmaster Tools.

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.