O Scribd faz parceria com a Iterable + Mailgun para engajar leitores ao redor do mundo

Em 2007, o Scribd lançou a primeira plataforma de publicação aberta do mundo. Hoje, com mais de 100 milhões de visitantes mensais únicos, uma biblioteca digital de mais de 1 milhão de títulos e leitores ao redor do mundo, o Scribd está vivendo sua missão de “mudar a forma como o mundo lê”.

Os assinantes mensais do Scribd ganham acesso ilimitado a livros, audiolivros, revistas, notícias e muito mais, na web ou através do aplicativo móvel do Scribd (disponível na App Store e no Google Play).

Desde o início, o e-mail tem sido um canal fundamental para o Scribd para tudo, desde aquisição e engajamento até gerenciamento do ciclo de vida e comunicações. Sob a liderança de Andrew Harner, Gerente Principal de E-mail do Scribd, o e-mail aumentou sua fatia de aquisição no Scribd em dez vezes. Além disso, os testes realizados em todo o pacote de aquisição do Scribd impulsionaram um aumento de 10% na taxa de cliques por meio da otimização de modelos de e-mail móveis e um aumento de 300% na taxa de cliques com o novo design do e-mail de boas-vindas do Scribd, que, combinados, resultaram em um aumento de 30% nas inscrições mês a mês em todo o novo fluxo de aquisição de usuários do Scribd.

À medida que o produto, a base de assinantes e a presença global do Scribd cresciam, a equipe de marketing ultrapassou  sua pilha herdada de tecnologia de marketing. Para gerenciar de forma eficiente o volume de envio de mensagens e aproveitar os dados do usuário para potencializar o envio de mensagens mais personalizadas, a equipe do Scribd modernizou sua pilha de tecnologia com o Iterable e o Sinch Mailgun. 

O Scribd conta com sua pilha de tecnologia para ajudar a enfrentar os desafios comuns a serviços baseados em assinantes: aumentar os assinantes pagos, impulsionar o engajamento do usuário (ex. sessões diárias e usuários ativos mensais) e influenciar a retenção de usuários a longo prazo. Mas nem sua plataforma interna de envio de mensagens, nem seu provedor anterior de serviços em nuvem eram robustos o suficiente para lidar com seu banco de dados em constante crescimento. 

“Queríamos fazer parceria com uma empresa com a qual pudéssemos construir  um relacionamento baseado na confiança”, afirma Andrew. Esta é uma qualidade que pode ser difícil de definir na típica solicitação de proposta (RFP). 

Mas então Andrew entrou em uma conferência de fornecedores do Iterable em 2019.

A Parceria entre Iterable e Mailgun com o Scribd começou no Activate 2019, onde ele testemunhou os valores de humildade e honestidade das empresas em ação.

“Queríamos investir no desenvolvimento de uma alta velocidade de testes de ciclo de vida para construir um programa de ciclo de vida robusto para o Scribd”, diz ele. 

A reputação de longa data do Sinch Mailgun por sua entrega de e-mail consistentemente confiável e os recursos de automação cross-channel do Iterable, como aqueles que simplificaram os testes e deram ao marketing autonomia e controle sobre o processo, ajudaram a impulsionar o negócio, diz Andrew.

Após a conferência, a equipe do Scribd submeteu ambas as plataformas a uma implementação rigorosa e acelerada. Isso significou trabalhar com as equipes do Mailgun e do Iterable para aquecer 11 endereços IP e escalar envios transacionais, de ciclo de vida acionados por gatilho e envios de marketing em lote para cerca de 1 milhão por dia. 

Mesmo nos estágios iniciais de implementação, “vimos melhorias enormes logo de cara”, afirma Andrew.

Com parceiros de tecnologia errados, a migração para uma nova plataforma pode levar a uma dor de cabeça atrás da outra. Com o Iterable e o Mailgun, o processo foi tão indolor que Andrew tirou duas semanas de férias no meio da transição. 

“O aquecimento principal foi muito bem”, diz ele. “Foi absolutamente indolor. Fomos integrados perfeitamente, equipados com um manual e diretrizes sobre as práticas recomendadas, incluindo quantos e-mails enviar em qual dia, quando começar a ativar endereços IP adicionais e como distribuir esses envios. A parceria e a estreita colaboração do Iterable e do Mailgun garantiram que fôssemos preparados para o sucesso.”

Mas a cooperação é uma via bidirecional, e o Scribd concordou com o processo, que transferiu mais de 80 fluxos de trabalho de e-mail de marketing e transacional ao longo de 10 semanas e visou apenas os usuários ativamente engajados no início.

“Não tivemos nenhum problema com a aceleração com o Mailgun e o Iterable”, afirma Andrew. ” De fato, vimos de imediato uma melhoria na atribuição devido à forma como o Iterable aplica a marcação de links aos links dinâmicos, o que nos ajudou a entender todo o impacto do programa de e-mail.”

Hoje, as equipes do Scribd atuam em conjunto com o Iterable e o Sinch Mailgun para enviar mais de um milhão de e-mails de marketing e e-mails transacionais diariamente, além de outras 10 a 20 milhões de mensagens de transmissão em massa por mês em toda a sua base de usuários ativos.

Como a maioria das marcas baseadas em assinatura, combater o churn é a maior prioridade. 

O Scribd construiu vários novos programas de ciclo de vida no Iterable que visam pontos críticos no ciclo de vida do usuário, todos os quais ajudam a empresa a reduzir a rotatividade, converter mais usuários em período de teste em assinantes pagos e aumentar a base de usuários engajados, incluindo:

• Um programa de aquisição que faz up-sell com clientes atuais para expandir suas assinaturas
• Fluxos de trabalho direcionados a usuários inativos e que cancelaram
• Um programa de integração que visa engajar os usuários em período de teste rapidamente – de um dia a uma semana após a inscrição – para aumentar a frequência e a duração das sessões e para reduzir a inatividade e o desgaste.

Como parte do desenvolvimento do programa de integração, a empresa usou a função de localização do Iterable para configurar rapidamente fluxos de trabalho de integração ativos em inglês, espanhol e português para usuários nos EUA, Canadá, México, Grã-Bretanha, Austrália e vários outros mercados-chave.

“Conseguimos desenvolver e colocar 14 desses pontos de contato de integração no ar com traduções e conteúdo específico do mercado em um período de apenas três semanas”, diz Andrew.

O Scribd avançou rapidamente em seus programas de ciclo de vida e a plataforma do Iterable permitiu que a equipe fosse ágil e iterasse com facilidade, e a capacidade de escala de rajada do Mailgun forneceu a estabilidade necessária para implantar e-mails sem ter que se preocupar com o volume de e-mails.

“As pessoas com as quais trabalhamos no Iterable são humanas, elas se importam e estão investidas em nosso sucesso. O Iterable está ciente de nossas necessidades, preocupa-se com nossos resultados e desenvolve programas que atendem às nossas necessidades específicas. 

A confiabilidade da plataforma sempre foi um fator importante. Muitos dos e-mails que enviamos fazem parte de nossa conformidade legal – temos um SLA interno em relação aos tempos de entrega para os principais e-mails transacionais, como recibos e recibos de senha. Ter essa confiança em nossos envios transacionais me ajuda a dormir à noite. 

As ferramentas do Iterable são acessíveis e intuitivas o suficiente para que, nas palavras da minha gerente de marketing de ciclo de vida, ‘isso trouxe a alegria de volta ao nosso trabalho. Sim, isso desperta alegria.’”

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“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”

Paulius Milisauskas Vice-presidente de Operações de Clientes