Visão geral
00:00:46 – Conheça Alison Gootee
00:04:18 – O status atual dos remetentes no final de 2023
00:15:25 – O tempo avança, junto com as práticas recomendadas de e-mail
00:18:46 – Às vezes, seguir as práticas recomendadas cria atrito, mas as pastilhas de freio do seu carro também
00:00:05
Eric Trinidad: Bem-vindos ao Emails Not Dead. O podcast para geeks de e-mail por geeks de e-mail. Enquanto encerramos 2023 e olhamos para a jornada de 2024. É sempre perigoso ir sozinho. Então, estamos aqui para guiá-lo no caminho. Meu nome é Eric e o Frodo para o meu Sam aqui comigo, como sempre, é JT. JT, como o senhor está?
00:00:28
Jonathan Torres: Indo tudo bem. Indo tudo bem. Obrigado por essa maravilhosa introdução. Isso foi bom.
00:00:31
Eric Trinidad: Sim, cara. Sim, é bom ouvir. É bom ouvir a sua voz. É bom ver você. Sinto muito. Este não é um formato visual, mas para que todas as outras pessoas saibam que ele está ótimo.
00:00:41
Jonathan Torres: Agradeço. Nossos convidados estão ainda melhores do que eu. Então você precisa apresentá-los também.
00:00:46
Eric Trinidad: Sim. Sim. Outros amigos para nos ajudar ao longo desta jornada e entregabilidade, temos Alison Gootee da Braze. Ela é a principal capacitadora de conformidade e entregabilidade. E como você está?
00:01:02
Alison Gootee: Estou maravilhosa. Muito obrigada por me receber. Um prazer estar aqui. Animada em ouvir que o e-mail não está morto e eu adoraria aprofundar um pouco mais nisso.
00:01:10
Jonathan Torres: Com certeza, nós adoraríamos.
00:01:13
Eric Trinidad: Sim. E outro amigo do podcast, nosso papai da entregabilidade, o Pedro Pascal da entregabilidade, por assim dizer, nosso diretor de entregabilidade, Nick Schaefer. Nick, bem-vindo de volta, senhor. Como você está?
00:01:25
Nick Schafer: Obrigado também por essa maravilhosa introdução. É bom estar de volta ao programa com vocês. Estou ansioso para falar de forma nerd sobre todas as coisas de e-mail novamente.
00:01:37
Jonathan Torres: Valeria a pena ir para uma mídia visual apenas para que as pessoas pudessem ver, sabe, teriam visto aquela reação que o Nick fez, o rosto dele não teve preço naquele momento.
00:01:46
Eric Trinidad: Sim, sim. Esse é um bom tom de rosa. Muito bom.
00:01:54
Eric Trinidad: Ao olharmos para trás para 2023 e continuarmos nossa jornada de entregabilidade, você sabe, muitas coisas aconteceram. E uma das coisas que aconteceu e foi lançada foi o estado da entregabilidade de e-mail. Eu meio que queria rever isso hoje, enquanto olhamos para o futuro e, sabe, falar sobre algumas das coisas do relatório, algumas das coisas que podem ter sido surpreendentes para você. E tenho quase certeza de que Thomas fará o link desse relatório aqui na descrição. Acho que se isso fosse como A Sociedade do Anel, Thomas seria nosso Gollum ou Smeagol.
00:02:25
Jonathan Torres: Uau.
00:02:27
Alison Gootee: Ai.
00:02:28
Eric Trinidad: Bem, não, não, não. Quer dizer, ele definitivamente é o nosso precioso, então, quer dizer, só faz sentido.
00:02:33
Jonathan Torres: Ok, essa é uma boa maneira de trazer tudo de volta. Sim, definitivamente.
00:02:38
Thomas Knierien: Meu precioso.
00:02:41
Jonathan Torres: Ah, que bom. O relatório do estado da entregabilidade. Certo? Já se passaram alguns anos. Não me lembro exatamente quantas vezes foi feito, foi concluído. Segunda vez que foi feito. É interessante para mim ver apenas as respostas, o tipo de perguntas que são selecionadas. Certo. Que é algo sobre o qual estamos saindo em busca de respostas, tentando ver onde as pessoas se encontram dentro do espaço, na entregabilidade, no e-mail, o que você está fazendo como profissional de marketing e, sabe, os que estão na área de marketing com todas as coisas de e-mail no espaço de e-mail. Eu sempre fico muito surpreso. Como sempre que as respostas que você conhece, suas opções, suas consultas, suas respostas. Pergunta e resposta. Certo. Pergunta e você tem uma resposta para selecionar. Onde você vai se colocar, em que categoria você vai se colocar? Sei que vamos nos aprofundar nisso e começaremos com algumas das perguntas específicas e tudo mais. Mas com certeza diremos, ei, sabe, escolha uma resposta, escolha uma resposta. E eu sempre olho para essas respostas e penso que ninguém, ninguém vai responder que está nessa categoria. E é sempre uma porcentagem tão grande que está nessa categoria. E eu sempre fico tipo: Por que raios você está fazendo isso? Então vamos entrar nisso. Nós vamos entrar em detalhes. Eu só quero chamar a atenção para isso primeiro, porque eu acho que essa é a área em que podemos viver um pouco, são aqueles que estão nessa parte realmente louca do espectro. Como, vamos atrair essas pessoas. Vamos ter certeza de que nem todos que ouvem isso estão nesse lugar. Então, vamos com isso. Mas sim, mais alguém tem alguma percepção geral que queira compartilhar enquanto começamos com isso.
00:04:18
Alison Gootee: Eu adorei a honestidade de muitos dos remetentes. Sinto que muitos deles se sentiram muito confortáveis em admitir coisas que não sabiam. E acho que talvez eles soubessem tão pouco que nem sabiam que deveriam ter vergonha de algumas daquelas respostas. E então, e eu novamente, admiro a honestidade, mas foi muito revelador, apenas trabalhando no outro lado das coisas para ver os clientes com quem trabalho no dia a dia, apenas vendo a falta de compreensão que eles têm de alguns dos fundamentos da entregabilidade que, para pessoas como nós, são como. Quer dizer que você não sabia disso? Sabe, às vezes recebemos perguntas como: Ei, por que recebi tantas devoluções temporárias? E é como, eu não sei, por que você recebeu tantas devoluções temporárias? Você me diz. E, portanto, acho que isso revelou um pouco do que eu estava perdendo antes, que é exatamente de onde os remetentes estão vindo. Então, sim, mal posso esperar para entrar em mais algumas das perguntas específicas e meio que ver onde elas aterrissaram.
00:05:12
Eric Trinidad: E quanto a você, Nick? O que você achou?
00:05:14
Nick Schafer: Quero dizer, na mesma linha do que Alison estava dizendo, é ótimo ver a honestidade, mas às vezes você fica tipo, oh, não. Por quê? Mas acho que o que se destacou para mim e tenho certeza de que falaremos sobre isso depois de estar no espaço de e-mail por mais de dez anos, eu teria pensado que estávamos no ponto em que as pessoas parariam de admitir que estão comprando endereços de e-mail. Mas aqui estamos nós, sabe.
00:05:37
Alison Gootee: “Ei, é legal.”
00:05:38
Nick Schafer: As pessoas ainda estão fazendo isso. Portanto, é apenas uma daquelas coisas que, como nos pontos mencionados, é bom ver as pessoas apenas, sabe, serem honestas com suas respostas, mesmo sabendo que não deveriam estar fazendo isso.
00:05:51
Jonathan Torres: Espero que eles saibam, espero que tenham uma ideia de que não deveriam estar fazendo isso. Mas quero dizer, as respostas. As respostas são as respostas. Certo. Como se as pessoas admitissem. Muitas coisas desse tipo, todas as coisas que acreditamos e sabemos que eles deveriam estar fazendo, que eles deveriam estar em um lugar melhor, mas não estão.
00:06:06
Nick Schafer: Eles precisam ouvir o podcast Emails Not Dead.
00:06:08
Eric Trinidad: Sim, quero dizer, esse é o sonho, certo?
00:06:09
Jonathan Torres: Quem dera.
00:06:11
Eric Trinidad: Só poderíamos dizer que só poderíamos guiá-lo até lá. Cabe a você continuar a jornada para realmente implementar algumas das coisas sobre as quais conversamos, certo?
00:06:18
Alison Gootee: Se os deixarmos com sede o suficiente, eles beberão.
00:06:22
Thomas Knierien: Ótimo. O poder vem, grande responsabilidade. Vamos lá.
00:06:24
Eric Trinidad: Ah, cara. Eu estava totalmente pensando nisso.
00:06:27
Jonathan Torres: Vamos entrar em alguns desses detalhes, acho que há definitivamente muita coisa aqui para analisar. E eu só quero, não vamos repassar todo o relatório. Não vamos analisar pergunta por pergunta. Tentar olhar para algumas coisas. Acho que definitivamente há algumas coisas para começar, certo? A pergunta que foi, foi divertida de investigar todas as diferentes categorias de pessoas, especialmente quando você coloca em combinação com o restante das respostas e as outras perguntas que aconteceram, é a quantidade de conhecimento que as pessoas acham que têm quando se trata de entregabilidade. Porque, se você observar as categorias, há definitivamente, sabe, um pouco confiantes e, sabe, bastante confiantes, sabe, não confiantes de que sabem o que estão fazendo com o envio de e-mail. Os muito confiantes são uma porcentagem muito baixa. E então temos essa enorme porcentagem de um pouco confiantes. E quando você olha para o restante das respostas desse jeito, para mim é um pouco preocupante porque há muitas estratégias. Definitivamente haverá alguma sobreposição com as pessoas que estão dizendo que estão um pouco confiantes, então elas pelo menos têm alguma confiança de que sabem o que deveriam estar fazendo, que entendem o que está acontecendo com a entregabilidade e como implementar estratégias, mas, no entanto, as estratégias que estão utilizando e as práticas que estão fazendo não estão corretas. Através do podcast, conseguimos conversar com muitas pessoas que estão no espaço da entregabilidade, que vamos conversar com muitas pessoas que estão estritamente no espaço do marketing e que estão envolvidas no mundo da entregabilidade, que estão fortemente envolvidas nas formas em que buscam informações, estão procurando pelas estratégias. Elas estão tentando fazer essas coisas ativamente. E eu chego a conhecer muitas dessas pessoas e converso com muitas delas. Mas sei que há pessoas lá fora que talvez até estejam ouvindo isso e que estão tentando fazer a coisa certa ou pretendendo fazer a coisa certa e estão fazendo algumas das coisas erradas. Não sei se há algo que vocês tenham visto no seu dia a dia. Eu sei que trabalhamos com muitos remetentes que não têm muita noção quando entram, mas acho que a maioria deles admite não ter a menor ideia. E, sim, é mais ou menos como ver, sabe, como é isso para todos? Quero dizer, olhe para a pesquisa. Nós vemos o que a pesquisa diz, mas na experiência, tipo, o que vocês estão vendo por aí?
00:08:14
Alison Gootee: Eu tendo a ver remetentes que são muito confiantes no que estão fazendo, e o que eles estão fazendo costuma ser incorreto. E no que, para mim, parecem formas muito básicas. E acho que é porque ou eles trabalham para uma grande marca ou fazem isso há muito tempo ou gerenciam um grande programa e talvez apenas não tenham sentido os impactos do que estão fazendo ainda. Por causa dessas coisas. Eles têm um reconhecimento de marca muito bom ou, sabe, talvez as pessoas realmente queiram os seus e-mails. Eles só estão tendo um pouco de má higiene e coisas do tipo. Mas ouço remetentes o tempo todo dizerem coisas como: Oh, eu trabalho com e-mail marketing há 10 ou 15 anos e você precisa nos tirar da lista de bloqueio do sorbs. E eu fico tipo: Bem, se você trabalha com e-mail há 10 ou 15 anos, você precisa saber que sair da lista de bloqueio do sorbs não vai resolver todos os seus problemas de entregabilidade, porque isso na verdade não está impactando nenhum dos e-mails que você está enviando agora. Você está fazendo alguma outra coisa errada. Eu estava conversando com um remetente hoje mais cedo que disse: Simplesmente não entendo por que o Gmail está nos bloqueando. Só estamos enviando para pessoas que fizeram uma compra. E eu entendo por que, para um profissional de marketing, isso soa tão óbvio. É claro que essas são pessoas realmente interessadas, mas acho que todos nós entendemos isso. Apenas porque alguém faz uma compra com você não significa que você obteve o endereço de e-mail dela de uma maneira agradável. Tipo, eles compraram pessoalmente e deram aquele endereço verbalmente. Eles fizeram uma compra que forneceu a você um endereço errado? Você não está verificando essas coisas? E por isso acho que muitas das complexidades simplesmente se perdem quando as pessoas pensam tipo, ei, eu estou enviando e-mail e não estou vendo um grande impacto. Eu não estou vendo que nada disso está sendo entregue ou algo assim. E elas meio que perdem a noção de como essas coisas estão funcionando. A conexão entre, digamos, um endereço de e-mail e uma caixa de entrada e o que acontece entre essas coisas, o que é uma loucura para mim, porque todos nós temos caixas de entrada cheias de e-mail e nos inscrevemos para e-mails o tempo todo. Como se você nunca estivesse na Dollar General e eles perguntassem: Qual é o seu endereço de e-mail? E você ficasse tipo: Ah, emailfalso123@yahoo.com, você sabe, como se isso acontecesse o tempo todo. E eu acho que os remetentes talvez pensem algo como: Eu sou uma marca tão grande, ninguém nunca faria isso comigo. Mas eles definitivamente fazem.
00:10:12
Eric Trinidad: Ah sim, eu dou informações erradas para grandes marcas o tempo todo.
00:10:15
Alison Gootee: Sim. E como. Eu ganho 20% de desconto todas as vezes. Se isso significa que tenho que criar uma nova conta no Gmail, eu não me importo.
00:10:23
Eric Trinidad: Sim, isso mesmo. Você já se inscreveu na nossa newsletter? Tipo: Oh, você ganha 20% de desconto extra? Sim, eu vou agora.
00:10:31
Alison Gootee: Sim, eu adoro newsletters.
00:10:33
Jonathan Torres: Uma das coisas que você disse é provavelmente uma das minhas coisas favoritas que as pessoas dizem, e quero dizer, isso não é, eu não estou tentando menosprezar ninguém. Se alguém está ouvindo e já disse isso antes, eu entendo. Eu entendo. Mas, por favor, me ouçam quando eu disser a segunda parte, porque o que as pessoas dizem o tempo todo é que eu faço isso há dez anos. Tenho feito exatamente a mesma coisa há dez anos. Nunca tive problemas antes, até agora. E é como, ok, legal. Como se o cenário de e-mail tivesse mudado tão, tão, tão incrivelmente nos últimos dez anos. Você não pode continuar fazendo a mesma coisa e ver o sucesso contínuo que teve anteriormente. Se você não está mudando e se adaptando.
00:11:03
Alison Gootee: E as pessoas mudaram em dez anos, certo? Quero dizer, tipo, não estou comprando as mesmas coisas que comprava há dez anos ou ouvindo a mesma música, obviamente porque não estou mudando isso. Mas seus JNCOs saíram de moda e agora estão me dizendo para comprá-los de novo. E é tipo, Oh meu Deus, o que está acontecendo? Então você não pode simplesmente fazer a mesma coisa o tempo todo. Eu diria aos clientes, às vezes temos feito a mesma coisa por dez anos e você fica tipo: Bem, essa é uma lista muito antiga agora, então provavelmente é hora de mudar.
00:11:27
Alison Gootee: O que me diz, Nick?
00:11:28
Nick Schafer: Eu ainda estou rindo internamente sobre o comentário dos JNCOs. Isso me leva de volta a quando eu era criança e costumava ver todos usando eles. Eu nunca usei. Mas vocês estão dizendo que eles voltaram à moda ou estão voltando porque?
00:11:43
Jonathan Torres: Eles nunca deveriam ter saído de moda.
00:11:44
Alison Gootee: Você pode cobrir seu patins inteiro em uma perna da calça. Então, o que há para não amar?
00:11:51
Eric Trinidad: Sim. Especialmente aqui no sul do Texas. Sinto que a quantidade de ação de túnel de vento que acontece é tanta. É como uma lufada de ar fresco.
00:12:00
Alison Gootee: Isso faz você patinar mais rápido.
00:12:01
Jonathan Torres: Sim.
00:12:04
Nick Schafer: Acho que todos nós podemos falar um pouco sobre os JNCOs, mas a questão em torno, tipo, dos resultados da pesquisa, o que eu ia dizer é meio que algo que o JT estava mencionando, tipo: Sim, eu estou neste espaço há um tempo e sim, bem, era verdade. Quando eu entrei não é definitivamente e necessariamente verdade hoje. E há muitas coisas que estão em constante evolução. Existem mudanças chegando no caminho agora para as quais as pessoas estão se preparando. E, sabe, aquelas pessoas que estão dizendo que sentem que estão um pouco confortáveis com a entregabilidade, acho que muitas pessoas caem nessa categoria em que, sim, elas conheciam em um momento uma boa linha de base de seu conhecimento de entregabilidade que mudou infelizmente. Acho que é provavelmente aí que muitas dessas pessoas responderam à pesquisa. Aposto que é aí que elas se encaixam.
00:12:45
Alison Gootee: E também é como se houvesse um fenômeno com um nome e alguém vai ouvir isso e dizer: Oh meu Deus, sua boba. É esse fenômeno. Mas essas pessoas que pensam que estão muito confiantes não estão. E as pessoas que acham que não estão confiantes, estão. E é assim que eu me sinto. Eu disse que este é o único trabalho que já tive onde sinto que sei menos a cada dia porque há muita coisa. E, portanto, toda vez que acho que tenho algo sob controle, sabe, de entender, isso vai lá e muda. Ou há algo novo do qual eu não estava ciente antes. E por isso fico um pouco nervosa perto das pessoas que afirmam que estão um pouco ou muito confiantes, porque acho que elas provavelmente estão erradas.
00:13:16
Jonathan Torres: Então, eu estou no mesmo barco. Eu não sei o nome desse fenômeno. Mas sim, você pergunta às pessoas: Você é realmente inteligente? Você acertou essa pergunta? E elas dizem: Sim, cem por cento, e estão totalmente erradas. Dentro dessa exata mesma mentalidade é onde eu me encaixo, concordo 100%, Alison. Tipo, sou capaz de aprender coisas, sou capaz de captar coisas apenas estando no espaço porque muitas pessoas estão falando sobre isso e é tipo: Cara, eu não tinha a menor ideia ou uma maneira de enquadrar isso. Às vezes, é apenas isso que se resume a: Ei, eu sabia disso e sabia que essas peças meio que coincidiam. Mas a maneira como elas são montadas é algo que eu acho que às vezes apenas requer tempo, às vezes apenas ouvir um ponto de vista diferente ou ouvir uma opinião ou coisas do tipo. E acho que essa é a coisa linda sobre o espaço de e-mail, é que há tantas comunidades, tantas pessoas envolvidas com isso, que você pode meio que ir e ter essas conversas e normalmente não é super guardado de uma maneira que não vão falar sobre isso apenas porque estão trabalhando para um concorrente ou coisas assim. Isso para mim é a beleza disso. Então, como aprender, ser capaz de aprender, ter a capacidade de aprender apenas por causa da comunidade que está ao seu redor, na comunidade, ao nosso redor no e-mail, eu acho que é uma coisa muito, muito boa. Eric, você tem alguma percepção?
00:14:16
Eric Trinidad: Tipo, eu acho que o e-mail é uma daquelas coisas que ensinam a ter humildade, como se você sentisse que sabe tudo em um dia e no dia seguinte dissesse: Ah, não, isso é completamente diferente. Sabe, já tive contato com a minha cota de pessoas agressivamente incorretas.
00:14:27
Alison Gootee: Quer dizer, sabe de uma coisa? Para ser justa, às vezes essa é uma tática que uso quando alguém não quer me dar uma resposta e eu simplesmente digo algo totalmente errado para que eles possam dizer: Errado! Na verdade é essa RFC e essa é a forma correta de fazer. E eu fico tipo: Te peguei. Sabia que isso traria à tona.
00:14:44
Jonathan Torres: Ah, eu adoro isso.
00:14:46
Eric Trinidad: Essa é uma boa tática.
00:14:48
Alison Gootee: Todo mundo quer ter razão. Então, se você se sentir confortável em estar errado.
00:14:51
Eric Trinidad: Não, eu erro em 95% das vezes. O JT lhe dirá isso.
00:14:55
Jonathan Torres: Não, não, não, não. Definitivamente não, cara. Definitivamente não. A segunda parte da sua declaração, Alison, de onde vêm os endereços de e-mail. Certo? Como você está adquirindo esses endereços de e-mail? Há tantas maneiras diferentes de fazer isso e tantas estratégias diferentes. Há pessoas fazendo isso de todos os tipos de maneiras diferentes. No seu mercado específico, eu já trabalhei com um cliente antes, cuja plataforma inteira era voltada para lavanderias a seco. Então foi isso que eles fizeram. Lavanderias, serviços de lavagem a seco. Então eles eram a tecnologia por trás dessas coisas. E estavam vendendo como pão quente, que estavam vendendo para todas essas empresas de lavagem a seco. Eu não associo necessariamente as lavanderias a seco com a maior quantidade de tecnologia que existe por aí. Quero dizer, existem alguns métodos testados e comprovados para a lavagem a seco. Acho que eles estão usando e utilizando isso a uma taxa muito boa. Mas, sabe, não é um lugar onde você facilmente conseguirá colocar um computador na frente de alguém e dizer: Ei, inscreva-se na nossa lista de mala direta. Sinto que, na maioria das vezes, isso é algo rápido feito com caneta e lápis. Ei, nos dê seu endereço de e-mail, enviaremos alguns cupons e então você acaba com uma lista que, sabe, alguém provavelmente digitou em um computador e foi transferida para outro serviço para fazer o upload dela e, sabe, fazer coisas assim. Então eu entendo que isso é um negócio, um modelo de negócios. Você terá que levar em conta uma parte disso. Mas também há as pessoas que estão intencionalmente fazendo algo errado, como extrair dados da Internet.
00:16:01
Alison Gootee: Ui.
00:16:02
Jonathan Torres: Todos num “ui” coletivo.
00:16:06
Alison Gootee: Uma vergonha alheia de corpo inteiro.
00:16:10
Jonathan Torres: Há obviamente coisas erradas, obviamente formas erradas de fazer, e as pessoas admitem isso, embora ainda estejam dizendo que estão fazendo. Ainda há algumas pessoas por aí respondendo a esse tipo de coisa. Ótimo. Nós conhecemos essas pessoas. Parem com isso. Parem o que estão fazendo. Não façam mais isso. Essa é uma resposta fácil. Mas para todos os outros que estão no meio, se estivermos no contexto de uma conversa com o cliente e você descobrir que eles estão fazendo uma dessas coisas que, tipo, talvez seja um pouco no limite, tipo, sabe, em que tipo de conversas isso se transforma? Ou como você enquadraria essa conversa?
00:16:36
Jonathan Torres: Quero dizer, acho que uma coisa que estou tentando dizer aos clientes é: coloque-se no lugar de alguém que faria qualquer coisa para não receber seus e-mails e pense sobre o seu processo de inscrição e o que essa pessoa faria? Porque se for fácil para essa pessoa lhe dar informações incorretas, você precisa parar o que quer que seja. Se for como um módulo muito intrusivo, sabe, pedindo para as pessoas fornecerem seus endereços de e-mail assim que acessarem seu site e tudo o que elas querem fazer é ver os preços, espere, coloque no rodapé ou faça aparecer mais tarde. Espere até que eles estejam finalizando a compra e pergunte a eles. Sabe, coisas desse tipo. Acho que, obviamente, do ponto de vista de um profissional de marketing, é como: como posso obter esse endereço de e-mail o mais rápido possível? E do processo do ser humano, é tipo: Ah meu Deus, você está me irritando tanto agora e eu nunca mais quero ouvir falar de você. E por isso, acho que equilibrar essas coisas, como os meus desejos como profissional de marketing e a parte humana disso, podem ser muito separados, especialmente agora, porque, sabe, acabamos de ter esse grande fim de semana da Black Friday e Cyber Monday, e eu clicaria em um e-mail em que eu claramente estou na lista deles. E assim que chego ao site deles, aparece: Ei, inscreva-se para receber nosso e-mail. E eu fico tipo: Sim, essa sou eu, Alison, eu já fiz isso. E por isso, não conheço a tecnologia por trás disso ou quão fácil seria parar de fazer isso, mas eu apenas acho que se eu fosse uma pessoa diferente, talvez fosse tentada a dizer algo como teste@teste.com, só me deixe em paz. Estou farta de ouvir de você. Tipo, não me incomode com isso. E então, eu simplesmente acho que, muitas vezes, examinar onde um remetente errou é como: ok, agora trate isso como um ser humano. Se você fosse esse ser humano, por que você denunciaria o e-mail como spam? Por que você cancelaria a inscrição? Por que você abandonaria seu carrinho? E assim, honestamente, não acho que muitos dos problemas teriam uma solução técnica, como inscrever-se no monitoramento de lista de bloqueio. Seria algo super básico, tipo: apenas revise todo o seu processo de inscrição e marketing do ponto de vista de um novo assinante e veja o quanto você está os incomodando. Eu fico tipo: viu como esse processo é irritante? E eu sinto que isso na verdade levaria os remetentes muito longe. No entanto, não é tão fácil de consertar. Tenho a impressão de que muitos remetentes querem que você diga: Ah, meu Deus, basta desconectar e conectar novamente e tudo estará pronto. E aquele e-mail começará a fluir livremente. E não é esse tipo de coisa. Nick, vejo você balançando a cabeça aí.
00:18:46
Nick Schafer: Sim. A única coisa que permanece constante e, assim, toda essa conversa em torno dos tipos de processos de inscrição e, sabe, apenas clientes ou remetentes construindo suas listas é algo que temos pregado de certa forma para os remetentes fazerem há bastante tempo. E isso é o opt-in confirmado ou double opt-in, como você quiser chamar. Ainda estamos falando sobre isso todos esses anos depois. Mas a pesquisa disse, o quê, 52%, eu acho, que os remetentes não usam o double opt-in. Tipo, isso precisa mudar. Existem simplesmente muitas pessoas por aí como esses exemplos sobre os quais acabamos de falar. Eu não queria fornecer a eles o meu endereço de e-mail real. Eu quero dar a eles um endereço de e-mail falso, tipo, isso resolve a questão. Aí está. Problema resolvido. Basta colocar um opt-in confirmado naquele processo de inscrição aqui. Você está bem. É algo que ainda acho que precisa de uma adoção muito mais ampla. Entendo a resistência de que isso adiciona mais atrito à experiência do usuário.
00:19:41
Alison Gootee: O mesmo acontece com as pastilhas de freio do seu carro. Oh não.
00:19:44
Nick Schafer: Exatamente. A realidade é que a maioria das pessoas espera isso hoje em dia, tipo, qual foi a última vez que você se inscreveu em um serviço e não esperava, sabe, ter que confirmar o seu endereço de e-mail.
00:19:54
Alison Gootee: Além do engajamento positivo imediato das pessoas que concordam. E alguém me perguntou no outro dia: ah, esse cliente quer saber quantos assinantes eles perderão ao fazer o opt-in confirmado? E eles responderam: zero, zero. Eles vão perder zero. Eles não estão perdendo ninguém bom que não esteja confirmando. Isso não vai acontecer. E eu gosto de dizer, é como, sabe, reclamar de ser um banco e dizer que você começou a rejeitar notas falsas e dizer: puxa, temos menos dinheiro agora. Não, você tem menos dinheiro falso. Você não está perdendo nada de fato. Não é assim que funciona. E então, embora eu ache que algumas coisas precisem de um bom atrito, caso contrário, tudo simplesmente desmorona e então.
00:20:32
Eric Trinidad: Sim, esse é um ponto perfeito.
00:20:34
Nick Schafer: Eu adoro esse ponto que você acabou de levantar, do tipo, um bom engajamento. Tipo, não há maneira melhor de obter, digamos, engajamento positivo instantâneo em uma mensagem de você como remetente do que uma mensagem de confirmação.
00:20:46
Alison Gootee: Do tipo, clique diretamente nela.
00:20:49
Nick Schafer: Se você não está fazendo isso, está perdendo esse engajamento, sendo que todos nós estamos tentando obter a melhor entregabilidade.
00:20:55
Alison Gootee: Oh, acho que se os remetentes estiverem em dúvida, eles podem simplesmente ir em frente e tudo bem. Por exemplo, manter as pessoas que se inscreveram e não confirmaram. Veja o que acontece, veja o quanto eles se engajam com você a longo prazo, porque aposto que não será nada. E assim você não está perdendo nada. E se você precisar provar isso para si mesmo, então vá em frente.
00:21:13
Thomas Knierien: Posso apenas dizer que quando não recebo uma confirmação de um opt-in, fico nervoso?
00:21:20
Alison Gootee: Sim, será que eu digitei errado? Será que eu pelo menos sei meu endereço?
00:21:22
Eric Trinidad: Sim.
00:21:22
Thomas Knierien: Eu fico tipo: oh, não. O que aconteceu? Sou eu? É você? Quem é? Estou apenas dizendo.
00:21:31
Jonathan Torres: O Thomas precisa dos seus catálogos de guitarra por e-mail.
00:21:36
Thomas Knierien: Isso e, tipo, quando me inscrevo no, tipo, Postmates ou qualquer coisa, tipo, estou tentando pegar aquele cupom ou estou tentando, tipo, pegar um teste de assinatura do Starz por, tipo, cinco dias.
00:21:49
Alison Gootee: De novo
00:21:51
Thomas Knierien: O Starz não sabe diferenciar entre @gmail
, sejamos sinceros.
00:21:56
Alison Gootee: Mas acho que você levantou um ponto muito bom, Thomas, que nós conversamos e você falou neste relatório, que isso dá suporte a uma boa experiência do cliente para ter uma boa entregabilidade. E acho que isso faz parte, é como se implementar essas práticas recomendadas do início ao fim ajudasse você a confiar mais no pessoal do catálogo de guitarras, sabe, Ah, ei, você sabe o que está fazendo, você confirma meu endereço ou sei que suas coisas irão para minha caixa de entrada no futuro e, assim, poderei sempre ter notícias de você novamente. E eu já comecei a construir confiança com você como uma organização. Não sei o quanto vocês recebem anúncios sobre isso, mas sabem, há essa nova loja no pedaço, a temu, e é como se todo mundo dissesse: Ah, os pedidos da temu são uma porcaria, não chegam ou simplesmente pegaram o dinheiro deles e nunca enviaram nada. E sinto que, sabe, começar com um programa de e-mail forte e confiável é uma boa forma de ajudar a construir parte dessa boa experiência do cliente. Não me inscrevi na temu, mas quem sabe, talvez eles não façam um double opt-in e é aí que o problema começa.
00:22:48
Eric Trinidad: Sim, eu não sei se Temu é tipo wish2.
00:22:55
Alison Gootee: Electric Boogaloo.
00:22:57
Eric Trinidad: Sim. Ah, eu ia dizer isso. Eu estava quase lá. Eu esperava que alguém pegasse o que estou dizendo. Eu agradeço por isso. Junto com isso, sinto que algumas pessoas que, sabe, não fazem o double opt-in, então às vezes elas também. Bem, se você não vai fazer isso. Ok, verifique seu engajamento, veja o que está acontecendo. Mas elas também não fazem políticas de sunset. Então elas continuam martelando naqueles destinatários e se perguntando por que, tipo, ah, bem, agora minhas coisas são spam.
00:23:26
Alison Gootee: E voltando ao que estávamos falando antes. Estou apenas enviando para meus clientes. Ok. Eles são seus clientes do início dos anos 2000 ou tipo recentemente? Porque eu recebi um e-mail no fim de semana passado de uma concessionária de carros de algum lugar onde não moro há oito anos e é tipo, sim, eu consigo entender por que talvez eu só compraria um carro a cada oito anos, mas eu nem moro mais naquele lugar. Então você precisaria fazer algo no ínterim para ter certeza, tipo, aquelas pessoas ainda estão interessadas? Você ainda mora na região metropolitana de Atlanta? Você ainda dirige? E acho que apenas, encontrei essa lista antiga de uma década atrás. E houve uma época em que essas pessoas compraram carros. Então vamos ver como vai. Eu definitivamente denunciei isso como spam porque sei que já cancelei a inscrição antes e eles continuam passando os contatos para um novo ESP de novo e de novo. Rick Case, você está avisado.
00:24:12
Eric Trinidad: Denuncie-os!
00:24:17
Jonathan Torres: E eu acho que é uma daquelas coisas, quero dizer, muito disso e da maneira que enquadramos isso no contexto de tudo, sinto que se resume muito bem em tudo isso de que seus assinantes também são humanos, então você tem que tratá-los como uma pessoa, certo? E exatamente como você disse antes, Alison, sabe, como eles se sentiriam sendo tratados no mesmo cenário? E eu acho que muito disso simplesmente se alinha perfeitamente a isso. As pessoas têm opiniões. As pessoas têm, você sabe, mudança de preferências. As pessoas fazem todo tipo de coisa. Algumas pessoas, sabe, elas presumem que, ei, você pode enviar a elas um e-mail de marketing de vez em quando, e se você as está importunando todos os dias, essa é uma experiência completamente diferente. Então, como você está tornando isso uma experiência humana melhor? Talvez exista uma pessoa louca que queira algo todo santo dia, sabe, ou talvez até duas vezes por dia, o que é super incomum. É por isso que, sabe, você é penalizado por isso bem rápido. Mas você sabe, o que é muito mais comum é, sabe, uma cadência menor. E como você está fazendo isso? Porque acho que isso também se alinha perfeitamente com as políticas de sunset, não se trata apenas de, sabe, por quanto tempo eu mantenho alguém na minha lista sem engajamento, mas de, quanto engajamento eles realmente querem? Tipo, o quanto eles estão realmente prestando atenção em, sabe, alguém como eu que é um pouco mais, sabe, eu vejo a bolha vermelha me dizendo que, ei, você tem uma notificação. Eu vou checar. Eu vou clicar. Então, se você está me enviando muito e-mail, eu vou ver. E eu posso não gostar disso. Alguém como o Eric que tem tipo uma bolha vermelha com umas 6.000 notificações não lidas, talvez até mais. Acho que neste momento. Provavelmente estamos na casa dos cinco dígitos, mas você pode não ver o tempo todo. Então pode ser que, sabe, talvez você esteja tentando mirar em alguém assim, mas isso não vai te contar a mesma história. Se estou constantemente abrindo e clicando em coisas constantemente ou, sabe, fazendo coisas porque estou checando o tempo todo em comparação ao Eric, de quem você pode receber uma mensagem não lida por meses a fio, sabe, porque ele não está fazendo isso, mas talvez ele queira aquele e-mail. Então como você está encarando isso? Qual é a cadência que você está usando e como você trata essas pessoas como as pessoas que são?
00:26:12
Alison Gootee: Quero dizer, e além disso, tipo, existem marcas das quais sou uma grande fã e provavelmente abro o e-mail delas todos os dias, mas quando elas têm uma promoção todos os dias, isso desgasta essa confiança, mesmo que seja uma marca da qual eu não gostasse. Ah, ei, as calças jeans estão com 40% de desconto. Compre aquelas JNCOs de novo e amanhã elas estarão com 40% de desconto novamente. Tipo, aquele senso de urgência se dissipou totalmente porque eu sei que você é como aquela loja de colchões chamada de tipo “loja de colchões que está fechando as portas”. Tipo, não acredito em você. Acho que isso não é verdade. Não acho que preciso clicar lá agora. Acho que pode ser muito difícil, mesmo quando você tem grande confiança nas suas skills de entregabilidade, para conseguir correlacionar comportamentos reais de usuário com o que eles estão pensando e sentindo. Porque, sim, você é uma marca na qual confio e abro seu e-mail todos os dias, mas vou começar a comprar cada vez menos de você porque sinto que está brincando comigo e, sabe, usando algumas dessas táticas que considero obscuras. E então, tipo, muito de uma coisa boa pode começar a se tornar uma coisa ruim, o que, sabe, acho que é uma coisa sobre um centro de preferências que tento muito conversar com os remetentes. Eles ficam tão nervosos com o botão de cancelar inscrição. Eles não querem que as pessoas cancelem a inscrição. E acho que se você tiver a opção de tipo, tudo bem, me deixe receber notícias de você um pouco menos frequentemente, porque quando você está adivinhando como remetente, ok, a Alison abre todos os dias, então vamos abordá-la duas vezes por dia, tipo há retornos decrescentes a um certo ponto.
00:27:31
Eric Trinidad: Sim, eu até já vi algumas pessoas dizendo tipo, tenho tanto medo do cancelamento de inscrição que vou enviar para elas duas vezes por dia. Então eu vou simplesmente retirar o link para cancelar a assinatura.
00:27:39
Alison Gootee: Mas o botão de spam está lá todas as vezes. Toda vez. E é tão divertido de apertar. Sinto que houve um número muito alto de remetentes dizendo que não realizam nenhuma higienização de lista. Sinto que o double opt-in e a política de sunset juntos cuidariam desse pessoal ali mesmo. Não tenho certeza de qual é a falta de apelo. Entendo que eles pensem que um endereço equivale a um valor em dólares e isso pode ser verdade, mas também pode ser um valor em dólares negativo se esse endereço fizer você ser bloqueado porque é mais uma armadilha de spam que faz você passar do limite ou algo assim. O que você acha que vocês recomendam com mais frequência para higienização de lista aos não iniciados.
00:28:16
Jonathan Torres: Nick.
00:28:17
Nick Schafer: São as políticas de sunset. Isso é o que sempre relembro do meu tempo como gerente de conta técnico aqui, isso é o que sempre recomendei. Não apenas recomendei, às vezes forcei isso de maneira bem agressiva, porque sabe, tenho meus clientes que queriam obter melhorias na entregabilidade e sei o que vai ajudar você a chegar a esse ponto, que é um maior engajamento. Então faça uma segmentação desses usuários engajados enquanto não envia para as pessoas que não abriram há muito tempo. Parece tão óbvio, mas isso é o que eu recomendaria basicamente sempre.
00:28:53
Alison Gootee: Sinto que os remetentes meio que tendem a pensar tipo, eu posso simplesmente pedir para alguém limpar a minha lista para mim. E é como, bem, não é esse tipo de coisa. Então eu concordo. Acho que a política de sunset é a maneira mais eficiente de fazer isso. Se você está enviando regularmente e obtendo boas permissões, sua lista já deveria estar limpa regularmente, e você não precisa gastar esse dinheiro.
00:29:15
Jonathan Torres: Você deveria estar construindo sua lista da maneira correta também. Sei que tocamos no assunto brevemente, mas algo que não foi mencionado aqui foi, sabe, proteger seus formulários de inscrição para as pessoas que têm sites estritamente de e-commerce, sabe, isso não se aplica àquelas pessoas que vão anotar endereços de e-mail. Mas você tem formulários de inscrição. Eu sei pelo espaço onde trabalho, um pouco do lado de antiabuso. Formulários de contato são alvo de muitos abusos e há muitas coisas que passam por esses formulários que você não quer. E se você não tiver nenhuma proteção no lugar lá, eles vão simplesmente encher as suas listas. Comece por aí no início, se também puder. Coloque algum tipo de proteção nesse formulário, seja um serviço de validação de e-mail ou apenas Captcha. Fazer qualquer coisa para proteger seus formulários é algo que todas as marcas realmente precisam fazer.
00:29:58
Alison Gootee: Eu amo um honeypot.
00:30:00
Nick Schafer: Honeypots também funcionam.
00:30:02
Alison Gootee: Sinto que é um esforço pequeno e as pessoas conseguem enxergar melhor, sabe, se for um bot ou algo do tipo. Tenho certeza de que é meio como quando você encontra um saco de dinheiro no chão, você fica tipo, Ooh, prêmio principal. As pessoas ficam tipo, ah, mil inscrições hoje. Eu sou incrível. Devemos estar viralizando. Tipo, bem, talvez. Talvez seja viral, mas não do tipo bom.
00:30:24
Jonathan Torres: Encapsulando tudo isso também. Tipo proteger a si mesmo contra, sabe, aqueles ataques de bot e coisas do tipo. Sabe, acho que é super, super importante. Acho que, para mim, a forma como eu também sempre encarei isso é que uma das coisas que adotei e adaptei, ambas do Nick, é definitivamente, sabe, a pregação das políticas de sunset e, tipo, quando considerar a remoção de alguém da lista. Mas acho que isso cresceu e evoluiu a um ponto em que você quase tem que fazer as coisas adotando uma página de preferências, onde você diz tipo, ei, sabe, sei que você não quer ouvir falar de mim todos os dias. Eu entendo isso agora, sabe, com que frequência você quer ter notícias minhas? Qual é o mercado que, sabe, quais são os tipos de e-mails que você quer receber de mim? Combinar isso logo no início, embora eu saiba que exige um esforço muito mais técnico para as pessoas fazerem isso. E sei que às vezes isso também é a barreira de entrada, certo? Tipo, você quer que alguém simplesmente dê um endereço de e-mail a você, diga sim, eu quero participar, e então começar a bombardeá-la com e-mail. Mas e se você puder desacelerar esse processo só um pouquinho. Certo. Fazer o double opt-in é uma parte disso. Mas também se você puder apresentar uma página de preferências logo após isso, assim como no double opt-in, faça isso desde o início para dizer: Ei, você realmente quer me mandar e-mail todos os dias? Você quer e-mails meus? Sabe, uma vez por semana? Você quer receber e-mails meus uma vez por mês? E isso faz uma grande diferença. Tipo, se eu pudesse ter essa opção logo no início, ótimo. Porque eu sei que existem certas marcas, não vou citar o nome de ninguém. Mas existem certas marcas que me enviam e-mail todos os dias e eu estou totalmente bem com isso. De outras, não preciso ter notícias o tempo todo. Realmente não preciso. E é. Sabe, é uma questão do que estou disposto a comprar, o que eu quero comprar. Sabe, eu como pessoa e como indivíduo. Então, nós temos que adaptar isso. Nós temos que, como remetentes, você tem que começar a dar opções às pessoas porque sem essa opção, é quando a coisa fica muito, muito perigosa, certo? Se a única opção para elas é cancelar a inscrição ou bloquear ou reclamar de você, isso é um problema muito, muito, muito maior.
00:32:11
Jonathan Torres: Eu concordo. Gostaria de ver os remetentes colocando algumas dessas coisas no e-mail de confirmação onde diz, Ei, obrigado por se inscrever. Clique para confirmar com que frequência você deseja receber minhas notícias. Uma vez por semana, uma vez por mês, algo do tipo. Tipo, primeiro, acho que isso estabelece uma ótima confiança desde o início. Parece tipo, Ei, essa é uma marca que realmente se importa com o que eu sinto sobre ela e quer respeitar minhas escolhas. Acho isso muito legal. Isso me torna mais propenso a lhes dar um pouco do meu dinheiro. E a mesma coisa. Isso gera um engajamento muito bom e eu acho que isso lhes dá uma pequena visão, porque se todos estão escolhendo a opção de uma vez por mês, talvez deixe por padrão. Talvez você saiba que não é o tipo de empresa da qual todo mundo precisa ouvir notícias todos os dias. E está tudo bem. Torne muito valioso esse contato de uma vez por mês.
00:32:52
Jonathan Torres: E eu sei que não temos muito tempo restante com base na direção em que estamos indo. E nós destrinchamos isso bastante, eu acho. Mas acho que grande parte das outras perguntas da pesquisa e a maneira como tudo está estruturado lá dentro, tipo, remete a isso como parte de realmente, sabe, os grandes tópicos, os tópicos quentes que estão lá, que ajudarão a tratar de algumas dessas outras coisas, porque sei que grande parte delas é sobre a taxa de entrega. Com que frequência os meus e-mails estão sendo entregues? Tipo, eles estão chegando aos lugares certos? Sim, espero que sim. Quero dizer, temos muitas pessoas dizendo tipo, sim, isso é importante para elas. As taxas de abertura são importantes para elas, as taxas de cliques são importantes para elas. Mas acho que, em combinação com as coisas sobre as quais estivemos falando aqui há um tempinho, o opt-in, a opção de fazer opt-out, como eles fazem opt-out, como as políticas de sunset que discutimos e, em seguida, garantir que estamos coletando os endereços desde o início da maneira correta, e não apenas apresentando um double opt-in. Mas, sabe, de onde estamos obtendo esses endereços? De onde eles estão vindo e como podemos ter certeza de que estamos fazendo essa parte da forma correta? Acho que são coisas muito importantes nas quais focar. E então a outra parte disso, na qual não tocamos aqui, nós na verdade a estamos guardando para um episódio futuro, é a parte da autenticação. Sabe, você está assinando seus e-mails com DKIM, tipo, você está indicando de onde você está os enviando usando o SPF, além das novas regras que estão surgindo? Portanto, tudo isso servirá como teaser para um episódio futuro, mas acho que essa combinação será muito útil para a taxa de entrega, e ainda mais para a taxa de entregabilidade, porque esse é o nosso objetivo, não é? Não apenas enviar, mas garantir que o envio caia no lugar certo. Então, eu só queria dizer isso enquanto nos preparamos para encerrar, não sei se alguém tem alguma reflexão sobre isso ou se mais alguma coisa se destacou e gostaríamos talvez de abordar rapidamente.
00:34:18
Alison Gootee: Eu quero dizer, eu definitivamente acho ótimo que os provedores de caixa de correio estão meio que forçando algumas dessas coisas a acontecerem. Sabe, a autenticação torna todos nós mais seguros e torna o e-mail mais agradável para todo mundo, o que acho que é maravilhoso. Eu amo e-mail. Obrigada pelos meus salários. Mas eu também acho, sabe, que quanto mais rigorosos os padrões ficam, mais voltamos à coisa mais básica, tipo, eu já disse isso antes no LinkedIn e coisas assim, mas sabe, se perdermos o rastreamento de aberturas, se perdermos o rastreamento de cliques, se perdermos todas essas coisas, a coisa mais importante ainda será enviar e-mail para as pessoas que realmente querem receber. Então não adivinhe. Simplesmente deixe-as escolher. Deixe-as, sabe, iniciar essa relação. Deixe-as ter o controle total. Pare de esconder o seu link para cancelar a assinatura. Pare de tentar tornar as coisas mais difíceis, porque todas essas coisas só vão prejudicar você no final. E sabe, quando as pessoas quiserem dizer adeus, simplesmente deixe-as ir. Elas podem voltar a qualquer momento. Sinto que os clientes também têm muita dificuldade em dizer adeus a destinatários que estão comprando, mas que não estão abrindo os e-mails. E eu acho que se eles não estão engajando com os e-mails e continuam comprando, esse é o melhor ROI da história. Pare de enviar a eles como se fossem para lucro. Não há necessidade de continuar perdendo o seu tempo. E assim, acho que tudo volta a ser humano e contar com as práticas recomendadas para obter permissão, fazer o sunsetting, além de se certificar de que você está confirmando e verificando a exatidão dos endereços. Porque, quando você tiver toda a autenticação e essas coisas implementadas, de forma ideal isso não deve mudar tanto assim. Quero dizer, suponho que caso você esteja alterando o seu DMARC para passar de não ter nenhum para um de quarentena ou rejeição, virão mais coisas nos próximos episódios. Mas tirando isso, se for só isso, se todo o resto estiver implementado, basta voltar aos fundamentos do humano no outro lado da transação e do quanto eles querem aquele e-mail.
00:36:03
Nick Schafer: Sim, eu direi que com essas mudanças que estão por vir, todas essas práticas ruins de que temos falado, sabe, nós conhecemos as práticas recomendadas, mas sabemos que, sabe, os remetentes nem sempre as seguem. E, sabe, talvez eles tenham conseguido se virar até a chegada destas mudanças. Mais ônus e responsabilidade estão sendo colocados no remetente para aqueles domínios autenticados. Assim será mais fácil para os provedores de caixa de correio monitorarem os remetentes de forma individual, tipo, quais são as práticas deles? Então, essas práticas recomendadas vão, sabe, se tornar cada vez mais importantes com essas mudanças que estão por vir. Portanto, estou pessoalmente ansioso por algumas dessas mudanças, pois acredito que forçará alguns remetentes a consertarem certas coisas que discutimos aqui.
00:36:46
Alison Gootee: Eu concordo. Se quiserem se tornar mais agressivos, eu estou dentro. Garantia de emprego.
00:36:53
Jonathan Torres: Definitivamente há especialistas com os quais conversar.
00:36:55
Eric Trinidad: Nós definitivamente vamos deixar um link onde todos podem nos encontrar, sabe, se você quiser falar mais sobre isso. Alison, mas você mencionou o LinkedIn. Nós vamos seguir em frente e terminaremos por aqui por hoje. Muito obrigado por vir. Realmente aprecio o seu tempo e ter falado com você hoje. Nick, obrigado por aparecer também. Mas Alison, onde, se eles quiserem, se as pessoas no mundo dos podcasts quiserem entrar em contato com você, para encontrar você, ouvir mais do que você tem a dizer sobre entregabilidade, onde eles podem te encontrar?
00:37:26
Alison Gootee: Sim, então o LinkedIn é provavelmente o melhor lugar para me encontrar. Alison Gootee, tenho certeza de que meu nome estará nas notas do episódio ou onde quer que você encontre sua literatura do Email’s Not Dead. Costumo postar um meme semanal com uma explicação de por que isso é tão engraçado para mim, para o pessoal novo e antigo da entregabilidade. Idealmente, eu adoraria entrar em contato com os remetentes para fazê-los compreender os conceitos destas coisas antes que eles cometam um erro. E, se no processo eu conquistar alguns amigos, melhor ainda. Mas por favor me sigam. Eu adoraria ver vocês por lá.
00:37:58
Eric Trinidad: Certo, Certo. E Nick, se alguém quiser entrar em contato com você, nós vamos entrar em contato com você da mesma forma.
00:38:02
Nick Schafer: O LinkedIn é, provavelmente, a melhor opção. E eu direi que sim, vá seguir e se conectar com a Alison porque os memes são hilários e você deve a si mesmo dar algumas risadas semanais. Mas sim, envie-me uma mensagem no LinkedIn. Diga-me que você ouviu o podcast e adoraria se conectar.
00:38:21
Alison Gootee: Não tentem simplesmente adivinhar nossos endereços de e-mail.
00:38:23
Alison Gootee: Sim e Thomas, onde eles podem encontrar as informações sobre o nosso programa?
00:38:29
Thomas Knierien: Sim, com certeza. Vocês podem nos encontrar em mailgun.com/resources/podcast. Vocês também podem nos escutar no Spotify e no Apple Podcasts. Certifiquem-se de também nos dar uma boa avaliação por lá e não percam o nosso próximo episódio porque teremos a participação de Marcel Becker do Yahoo! Chegando no próximo episódio para falar sobre essas grandes atualizações. Então, estamos muito empolgados.
00:38:50
Eric Trinidad: É isso aí. Beleza, pessoal. Muito obrigado pelo seu tempo, todo mundo. Obrigado por participarem. Até a próxima. Cuidem-se.
