Visão geral
00:01:04 – Diga olá ao Mike Auldredge da Customer.io. Olá, Mike!.
00:02:45 – BFCM, o super bowl do e-mail
00:03:33 – Se você está lendo e ouvindo isso, você precisa começar a se preparar para a BFCM agora
00:19:37 – O que não fazer ao se preparar para a BFCM
[00:00:00] Eric Trinidad: Bem-vindos ao Email’s Not Dead. Meu nome é Eric e o molho do meu peru comigo é sempre o Jonathan.
[00:00:06] Jonathan “JT” Torres: Não sei se gosto tanto dessa introdução quanto gosto de algumas outras, mas obrigado.
[00:00:11] Eric Trinidad: Sim, de nada, cara. Sabe, você mantém a ousadia, você mantém a autenticidade.
Eu agradeço a você todos os dias. Sabe.
[00:00:17] Jonathan “JT” Torres: Obrigado por contornar a situação. Isso foi bom.
[00:00:19] Eric Trinidad: É.
[00:00:19] Jonathan “JT” Torres: Boa recuperada.
[00:00:20] Eric Trinidad: Não, cara. Tipo você, você simplesmente, sabe, mantém a autenticidade. E é disso que precisamos agora. Um papo reto. Porque neste episódio vamos falar especificamente sobre, não sei, o que fazer e o que não fazer nos próximos envios de fim de ano.
Então, temos alguns convidados especiais conosco hoje. Temos Alison Gootee, amiga de longa data do podcast e Especialista Defensora de Entregabilidade no Mailgun. Bem-vinda de volta, Allison, como você está?
[00:00:46] Alison Gootee: Ah, estou muito feliz por estar aqui oficialmente como uma funcionária real do Mailgun agora. De volta ao podcast oficialmente. Desde que conheci vocês, eu pensava: tenho que entrar lá, e agora estou aqui.
Então, que emoção.
[00:00:58] Jonathan “JT” Torres: Sim.
[00:00:58] Eric Trinidad: Isso aí.
[00:00:59] Thomas “T-Bird” Knierien: Uma de nós, uma de nós.
[00:01:04] Eric Trinidad: Bem, é ótimo ter você aqui. Bem-vinda ao grupo. Eu aprecio você também. Também temos outro convidado especial, Mike Auldredge, Gerente de Serviços de Entregabilidade da Customer.io. Mike, como você está, senhor?
[00:01:16] Mike Auldredge: Melhor do que eu mereço.
[00:01:18] Eric Trinidad: É. Mike, sua reputação definitivamente te precede, cara. Tipo, acho que já ouvi falar de você.
Eu ouvi suas histórias muito antes de começarmos a conversar, então é realmente ótimo ter você no programa, cara.
[00:01:33] Mike Auldredge: Bem, presumo que foi uma mistura de coisas, mas agradeço por vocês me deixarem participar, apesar de tudo isso.
[00:01:41] Eric Trinidad: Não, cara, estou empolgado. Sinto que já fiz um amigo rapidamente, então espero que essa relação continue.
[00:01:47] Mike Auldredge: 100%, cara.
[00:01:48] Alison Gootee: E não é sobre isso que se trata o Zune?
[00:01:53] Jonathan “JT” Torres: Sim. Sim, mas o Eric tem um vínculo especial com qualquer um que comece a falar sobre Zunes, então isso é sempre, sempre um bônus.
[00:02:00] Eric Trinidad: Oh meu Deus. Quero dizer.
[00:02:02] Jonathan “JT” Torres: Não, não vamos nos desviar para esse assunto.
[00:02:04] Mike Auldredge: Não estava funcionando na minha vida amorosa, mas, profissionalmente, fiz alguns amigos com meu, com meu amor pelo Zune.
[00:02:10] Eric Trinidad: Legal. Sim, temos muito o que conversar, cara, estou tão empolgado. Vai ter tantos canais no Slack. Tenho que te apresentar algumas threads do Reddit, tipo, nós vamos conversar.
[00:02:20] Mike Auldredge: A sociedade.
[00:02:22] Eric Trinidad: Bem, antes de chegarmos lá, definitivamente queremos pular para o que vem a seguir, sabe, a temporada de festas do ano.
O sol está se pondo mais cedo. Está ficando um pouco mais frio aqui em San Antonio, e não apenas porque estamos todos queimados. Mas é, você sabe, é a hora de conversar, começar a falar sobre um pouco disso. Então, agradeço por vocês terem vindo e compartilhado as ideias.
[00:02:42] Mike Auldredge: É. Feliz em estar aqui.
[00:02:42] Alison Gootee: Estamos empolgados. Sim. A época mais maravilhosa do ano.
[00:02:45] Mike Auldredge: Eu sei. Eu sempre gosto de considerar isso o Super Bowl da entregabilidade. Sabe, é meio que, o que eu quero dizer é insanamente e violentamente nerd da minha parte dizer, mas realmente é a época em que todos nós somos ativados e acho que é a época em que estamos realmente, sabe, nos conectando com profissionais de marketing sobre esse ser um momento muito importante, mas às vezes tendo escopos de preocupação muito diferentes.
[00:03:06] Eric Trinidad: Sim, não, com certeza. O que você acha? Tipo, não sei, tipo, só para nos dar um pontapé inicial nessa direção, sabe, porque é aquela hora de começar a pensar sobre isso realmente. É como se, eu sinto que esta é a recompensa por você ter feito todas as coisas certas ao longo do ano, e agora você pode realmente começar a intensificar e mergulhar de cabeça nisso.
Tipo o que, você já viu alguma coisa até agora, ou já ouviu algum outro tipo de boato sobre pessoas se preparando?
[00:03:33] Mike Auldredge: Sim, sabe, é algo como conversamos antes, sabe, como a Black Friday e a Cyber Monday são algo que começa cada vez mais cedo a cada ano. E a única coisa que tenho visto tem sido bastante positiva.
Sabe, pelo menos do lado da Customer.io, temos visto clientes engajando com nossa equipe de entregabilidade. Perguntando sobre como se preparar para isso agora. E isso meio que me trouxe uma lágrima aos olhos porque geralmente, você sabe, especialmente historicamente, sabe, nos primórdios do e-mail, Black Friday e Cyber Monday é quando você manda ver na sua lista de forma descarada e, em seguida, é uma conversa sobre reparo de reputação, que é onde minha equipe passaria a maior parte do tempo agora.
Parece que há muito mais antecipação dessa boa vontade e acho que muitas lições foram aprendidas no setor e isso é bem incrível, com certeza.
[00:04:17] Alison Gootee: Eu concordo. Todo ano eu fico tipo, ah, vamos começar cedo este ano. Certo, pessoal? E então tem tipo algum cliente com quem você trabalha que nunca enviou antes.
Eles não faziam ideia de que isso era algo importante. Eles simplesmente pensaram: tenho este novo produto, vou fazer um envio em massa para toda a minha lista. E você fica tipo, ah, tenho que pegar todos os e-mails que enviei aos meus clientes no ano passado. Basta usar aquele mesmo material de novo e de novo. Porque para nós, as coisas são atemporais. São as mesmas coisas sobre as quais falamos o tempo todo.
Mas você sabe, todo ano há novos pequenos profissionais de marketing por e-mail entrando no grupo e eles não têm ideia do que fazer. Então, por mais divertido que seja ver algumas das consequências aparecerem e pensar, ai meu Deus, eu fiz um trabalho de preparação tão bom. Eu sinto que sempre tem um novo lote de pessoas que não têm ideia do que está acontecendo.
E nós ficamos tipo, comece agora. E eles ficam pensando, ah sim, vou esperar até estar pensando mais no Dia de Ação de Graças. Fizemos um webinar na semana passada sobre a Black Friday e a Cyber Monday. Estou meio que esperando que esses links de gravação sejam muito acessados nas próximas semanas, quando as pessoas pensarem, ah droga, saímos de agosto.
E a coisa depois disso é, na verdade, setembro, não mais o verão, porque, sabe, é tão difícil. Você está tipo até os joelhos nas garras de todo o calor e da umidade e pensa, ai meu Deus, isso nunca vai acabar. E de repente, você está tipo. Ouve os sinos de Natal em um comercial e pensa, Ugh.
[00:05:26] Eric Trinidad: Aham.
[00:05:26] Alison Gootee: É essa época.
[00:05:29] Eric Trinidad: Não sei. Sim. Tipo, eu sei que minha família assiste, tipo, o que é aquilo? Tipo as festas em julho, sabe, os filmes de Natal da Hallmark, eles ficam praticamente de fundo o ano todo para eles. E estou surpreso que nossa mãe já não tivesse uma árvore de Natal montada no ano passado.
Sabe, ela montou, tipo, no início de outubro, então. Estamos chegando perto. Estamos chegando perto.
[00:05:48] Mike Auldredge: Então, estamos percebendo que os feriados estão começando a antecipar sua data de início. Então, em breve será apenas Natal o ano todo. Temporada de festas, Black Friday, Cyber Monday para todos, apenas ofertas o tempo todo.
[00:06:00] Alison Gootee: É. Um dos meus vizinhos tem aqueles esqueletos de 3,5 metros no quintal que foram um grande sucesso durante a pandemia. Eles nunca saíram do quintal. Eles meio que têm roupas sazonais e estão sempre lá, e então, por um lado, é tão empolgante ser festivo e, por outro, é tipo, nada mais é sagrado?
Eu estava empolgada com a temporada dos esqueletos.
E agora é o ano todo.
[00:06:19] Mike Auldredge: Você deveria se abrir para isso.
Sim, é difícil.
[00:06:21] Thomas “T-Bird” Knierien: Minha vizinha colocou o dela em julho e ela o tinha tipo, ela o decorou para o orgulho. Ela o decora agora para o futebol americano universitário. Eu fico tipo, deixa pra lá. Eu disse a ela para deixá-lo lá o ano todo.
Como se fosse o esqueleto festivo.
[00:06:36] Mike Auldredge: Temos isso em Olympia, que é um novo estilo de vida, de modo que, além de amar Zunes, meio que quero me juntar a essa equipe também.
[00:06:44] Alison Gootee: Equipe esqueleto.
[00:06:45] Jonathan “JT” Torres: Você deveria. Sim. Você realmente deveria. Sim. Faça isso.
[00:06:51] Alison Gootee: Eu acho que os clientes também são assim, é como se os nossos clientes que enviam e-mails, eles pensassem: ah, bem, vamos manter essa diversão o ano todo. E então eles têm esses especiais de temporada o tempo todo. Sabe, você recebe essas linhas de assunto, é tipo, eles fazem a venda do ano, e você fica tipo, é Dia do Trabalho.
Eu sei que isso não é verdade. Tipo, eu acho que haverá uma ainda maior, logo ali. E então eu acho que isso é uma coisa: a cada ano, começa cada vez mais cedo. As pessoas estão ficando fadigadas o tempo todo porque pensam: eu sei que você sempre tem uma oferta. Tem outra oferta.
Especialmente, não sei como é em San Antonio, mas localmente, a economia, sabe, estamos ouvindo muito de proprietários de pequenas empresas tipo, ah, estamos com dificuldades, sabe, esta é a hora em que precisamos manter nossas pequenas empresas à tona. E eu fico tipo, estou tentando me manter à tona agora, então sinto muito por você.
Mas eu sinto que pode haver alguma reação negativa com todo esse marketing constante, que precisamos meio que voltar ao motivo da temporada. E o que a torna especial é que é apenas um curto período de tempo, sabe, há essa janela de grande empolgação e ofertas imperdíveis. E eu acho que beneficiaria as pessoas se elas tentassem tornar isso um pouco menos como um assunto para o ano todo, porque todas as nossas carteiras estão ficando mais leves o tempo todo.
[00:08:01] Mike Auldredge: É. Em vez de tipo, sabe, eu tenho visto, sabe, à medida que falamos sobre a temporada se expandindo, também notei algumas coisas boas e algumas ruins. Algumas das coisas difíceis são que notei que eles começaram a fazer o envio em massa um pouco cedo, e eu uso a palavra envio em massa, sabe, intencionalmente.
Mas uma coisa que vi que é bem incrível, e comecei a ver isso nos últimos anos, são os remetentes começando a promover bastante suas ofertas. Então o que eles estão fazendo é, eles fazem campanhas de gotejamento muito cuidadosamente direcionadas e disparam para o seu público, informando-os tipo, temos uma grande oferta chegando aqui.
Então, basicamente, você cria essa expectativa e, com base no engajamento desses e-mails, começa a ajustar sua lista para o envio real da Black Friday e Cyber Monday, e então você realmente entrega o que prometeu. E essa parte é muito importante. Deixar sua base super empolgada e oferecer a eles algo realmente incrível, porque, em vez de apenas usar a Black Friday e a Cyber Monday como uma oportunidade para alcançar os cantos escuros e empoeirados da sua lista e tentar esperar engajar, como direcionar para aquelas pessoas que são seus maiores fãs, e é aí que você realmente pode começar a ver muitas dessas conversões.
Então tipo, sim, usando esse ajuste fino conforme você se aproxima, talvez sua lista não seja tão grande, mas aposto que seu retorno sobre o investimento será muito maior.
[00:09:10] Alison Gootee: Eu adoro isso. Tipo, sou uma grande compradora. Tem, tipo, caixas chegando o tempo todo. A carteira me odeia. E, tipo, tem algumas lojas onde, tipo na época do Natal, eles dizem tipo, segunda-feira tem 20% de desconto neste produto.
Terça-feira é compre um, leve dois, quarta-feira é frete grátis. E então eu podia meio que fazer um plano para o que queria fazer, porque odeio quando meio que me convenço a fazer a compra. Gasto todo o dinheiro e no dia seguinte eles dizem: Ei, aquela coisa que você acabou de comprar está em promoção, e você se ferra. E você fica tipo, ah, não estou nada feliz com a sua marca, na verdade.
E então eu acho que há certa relutância de algumas marcas em meio que revelar o plano do que estão planejando. Sabe, eles querem ver, tipo, se eu te surpreender, você ficará animado? E é tipo, sim, talvez. Mas e se eu também ficar animada por mais tempo e realmente te der meu dinheiro porque sabia o que você ia me dizer.
E então. Eu não sei. Sinto que o pessoal gosta de arriscar um pouco. Eles não querem estragar a surpresa, mas tipo, só estou tentando gastar meu dinheiro e saber para onde ele vai. Pessoalmente, não quero ser surpreendida com uma despesa.
[00:10:06] Mike Auldredge: Sim, é como ser um cantor, um cantor e compositor misterioso.
É sempre esse equilíbrio entre a entrega e a mística, e você não quer exagerar na mística porque a obscuridade não tem heróis. Eu acho.
[00:10:17] Eric Trinidad: Bem, não, na verdade. Bem, quer dizer, com base na nossa última conversa, acho que, sabe, vocês estavam pensando em ir a alguns shows de pessoas que vocês conhecem, que não tinham muitos seguidores, então, sabe, sim.
Talvez haja algum .
[00:10:29] Alison Gootee: Sim, você tem que deixá-los empolgados. Você não diz à cidade em que vai estar tipo: Ei, estou aqui agora. É melhor você vir, senão eu vou ter que desistir. Tipo, não, conta pra gente. Não estou tentando ser refém porque você quer ter uma banda para viver. Eu tenho um trabalho de verdade. Desculpe.
[00:10:47] Jonathan “JT” Torres: Isso nos atingiu profundamente. Isso nos atingiu profundamente.
[00:10:51] Thomas “T-Bird” Knierien: Caramba Alison, não olhe para o meu escritório.
[00:10:52] Alison Gootee: Às vezes você tem que falar sobre e-mail.
Ei, você está aqui. Você está aqui no seu trabalho de verdade também. Você entende.
[00:11:01] Jonathan “JT” Torres: É. Eu só ia dizer que também é uma boa maneira de impulsionar o engajamento através de tudo isso também, porque se você está fazendo algo onde é só tipo: Ei, isso é a coisa e está aqui agora, não ajuda. E estamos sempre falando tipo: Ei, você tem que fazer coisas para traçar um plano.
Tipo começar a construir essa lista, tipo o que o Mike estava falando também é que você, você quer começar cedo, você quer começar a selecionar, você quer começar a fazer essas coisas. E se você conseguir ver como esses números de engajamento estão parecendo cedo, fazendo coisas assim, mostrando o plano, deixando todos prontos e animados para isso, tipo, isso vale ouro.
Isso é exatamente o que estamos dizendo para as pessoas fazerem.
[00:11:32] Mike Auldredge: Sim, e sabe, tipo, especialmente como ir até o ponto de se preparar também, só porque você tem um segmento inativo na sua lista também, isso não significa tipo, não estou sentado aqui dizendo para não mandar e-mail para essas pessoas. Não os prepare para esta oferta.
Só estou dizendo para não fazer tudo isso na Black Friday. Tipo, agora é o momento perfeito para, e você tem uma grande oportunidade de começar, sabe, a se reengajar com aqueles destinatários talvez inativos ou, sabe, aquelas pessoas que você realmente gostaria de converter, trazê-los de volta a usuários ativos ou o que seja.
Então eu diria que agora é a hora. Para reengajar com segurança algumas dessas partes mais adormecidas da sua lista, sabe, tome uma decisão sobre, sabe, 5 a 10% do meu tráfego diário. Vou me comprometer a enviar um e-mail muito simples, talvez uma oferta simples, tipo um e-mail com um único CTA. E, e eu geralmente gosto de dizer, faça com que seja um e-mail de opt-in em vez de dizer tipo, Ei, você, esta é sua oportunidade de cancelar a inscrição.
Tipo, envie de verdade, sabe, faça de boa-fé e diga: Ei, você gostaria de fazer o opt-in para receber comunicações de marketing? Comece a enviar esses. Então você pode começar a colocá-los em suas campanhas também. Aqueles que você está usando para se preparar para aquele grande envio. Você não consegue ver minhas mãos agora, mas estou fazendo um diagrama que, tipo, seria muito mais claro se você pudesse ver.
Eu estava fazendo assim, que bom que temos vídeo.
[00:12:47] Jonathan “JT” Torres: E eu definitivamente não quero ignorar algumas dessas coisas. Tipo, eu ia perguntar o número porque eu sei, como se todos nós meio que tivéssemos o nosso próprio, como eu sei, eu gosto de ter sempre dito aos clientes. Que 10% é tipo o seu número mágico ou aquilo que você não quer ultrapassar de pessoas que não engajaram com o seu tráfego que você está incluindo com as pessoas que engajaram com o seu tráfego.
Porque, porque pode parecer ruim e quando começar a parecer ruim e você começar a obter o tipo errado de números, então você vai se meter em mais problemas do que valia a pena. Então, traga-os aos poucos. Deixe essa, sabe, deixe que essa parte do público, tipo, se torne parte disso e sim, faça o opt-in deles.
Eu adoro ver mensagens que dizem tipo, Ei, não tenho notícias suas há um tempo. Tipo, só queremos garantir que você ainda quer fazer parte disso. Clique neste link. Sabe, tipo, conte-nos. Volte para a nossa página de opt-in. Tipo, eu vou participar disso quando me pedirem, porque, tipo, isso é honesto e verdadeiro.
[00:13:36] Mike Auldredge: E você se sente respeitado.
[00:13:38] Jonathan “JT” Torres: Sim. Sim. Sim, muito. Eu não me sinto apenas tipo, sou apenas a carteira nos bastidores com a qual eles estão tentando se manter à tona. Sabe? Sinto como se estivessem me tratando como uma pessoa.
[00:13:47] Eric Trinidad: Eu gosto daqueles em que, Ei, não tenho notícias suas há um tempo.
Aqui estão 10%. Volte aqui.
[00:13:51] Alison Gootee: Sim.
[00:13:52] Eric Trinidad: Sabe?
[00:13:53] Mike Auldredge: É. Puxar um pouco o saco dele.
[00:13:53] Alison Gootee: Você me quer mesmo. Fale com a minha carteira.
[00:13:55] Mike Auldredge: E sim, os 5 a 10%, no entanto, eu quero tocar nisso também, porque eu sempre tento ter cuidado ao lançar esses números rígidos. Como todo mundo está sempre procurando tipo, ah, qual é um bom prazo de engajamento?
Ou qual porcentagem exata da minha lista será, sabe, o ponto seguro? E eu só digo, sabe, voltando ao seu ponto, JT, sabe, você começa devagar, talvez comece com 1 a 2% e talvez aumente um pouco, mas deixe que seja um número dinâmico. Escute a sua lista porque cada lista, cada setor
vai ser um pouco diferente. Então, se você começar a notar, sabe, um desempenho meio instável quando você tipo, talvez tenha expandido aquele público, talvez, talvez reduza um pouco. Então, novamente, você terá algum tempo agora para começar a fazer isso, a fazer, tipo, ajustes finos em quase todos os aspectos dessa preparação.
Então você encontra o seu próprio número, basicamente.
[00:14:41] Alison Gootee: E eu só queria dizer que adoro o e-mail de confirmação de opt-in também, em oposição ao tipo: cancele sua inscrição, porque todo e-mail tem uma chance de cancelar a inscrição. Posso fazer isso quando quiser. Você não está fazendo nada de especial por mim por dizer: oh, você pode realmente cancelar a inscrição disso.
Tipo, sim, não, eu sei. Obrigado. Eu sei como isso funciona. Então eu sinto que isso é mais respeitoso. Eu também, a mesma coisa, sabe, muitas pessoas estão perguntando tipo. Devo limpar minha lista para os feriados ou qual é a melhor maneira de limpar minha lista? E você não precisa realmente fazer isso se estiver enviando ativamente, sua lista já deve estar limpa.
E assim você pode meio que economizar esse dinheiro e essa etapa e fazer outra coisa que vai, na verdade, sabe, mover um pouco os resultados do seu Natal lá e fazer o dinheiro começar a entrar um pouco mais rápido. Eu definitivamente concordo com o começar agora. Sei que é difícil pensar sobre isso, mas seria tão bom saber que, quando as festas realmente começarem e você precisar começar a enviar esses e-mails que são muito críticos para ganhar dinheiro, sabe, sua lista esteja em ordem.
Não há surpresas. Você não vai atingir uma armadilha de spam maliciosa, você não vai entrar para a lista de bloqueio. Você não vai ver um grande aumento nas reclamações se souber com o que está lidando. E. Desculpe. Também sobre a questão dos não engajados, acho tão difícil colocar um número nisso porque todo mundo está definindo essas coisas de forma muito diferente.
Tipo, o não engajado de uma marca pode ser o de outra pessoa, tipo o segmento das pessoas de que já nos livramos completamente, e então acho muito difícil dizer às pessoas. Ah, tipo adicione 5%, porque não tenho ideia com o que você está trabalhando. Isso é tipo uma lista ilícita que seu estagiário encontrou em um disco em algum lugar? Ou, sabe, são pessoas que realmente compraram há muito tempo, elas confirmaram o opt-in?
E então, quando as pessoas estão pensando sobre esses segmentos de engajamento e quem elas querem reativar e quem talvez queiram deixar na geladeira permanentemente, elas precisam observar não apenas, tipo. Eles não engajaram nos últimos x meses, mas como era esse engajamento antes? Eles chegaram a comprar, confirmaram o opt-in?
Eles chegaram a clicar nas coisas? Porque eu acho que muitos remetentes veem essa lista enorme e enxergam cada um desses endereços como um potencial cifrão. E eu meio que penso que o opt-in é tipo Roda a Roda. Alguns deles são cifrões e alguns são falência. Tipo, alguns vão acabar com você.
E então você tem que ter muito cuidado quando gira aquela roda, com o que vai acontecer.
[00:16:41] Mike Auldredge: Eu adoro que você tenha dito tipo, que remetentes diferentes têm critérios diferentes para o que é engajamento, e eu realmente quero enfatizar isso. Porque acho que é algo que se perde no meio do caminho. Tipo o fato de que, ok, alguém está engajado quando se trata de enviar e-mail.
No fim das contas, os provedores de caixa de entrada são os que vão deixar o e-mail entrar, rejeitá-lo ou marcá-lo como spam. Então, quando alguém está engajado, concentre-se nisso como seu ponto de partida. No engajamento de e-mail. Então, sim, o engajamento em outros canais é ótimo e é incrível para complementar e fazer o ajuste fino do seu público.
Mas se o seu critério de engajamento é o fato de ter feito login. Ou teve uma visualização de página no último ano ou talvez até fez uma compra, mas não engajou de verdade com o seu e-mail. O Gmail não sabe, sabe, quantos chinelos personalizados seu cliente comprou. Você realmente precisa começar com o engajamento de e-mail. E definitivamente concentre-se nisso ao chegar ao seu público final da Black Friday e Cyber Monday, porque essas pessoas serão aquelas que não, você não terá problemas de filtragem global com elas.
Então eu apenas digo, tudo isso para dizer: torne o engajamento de e-mail primordial e depois use os dados do seu negócio para complementá-lo ainda mais.
[00:17:44] Alison Gootee: Especialmente se você não estiver confirmando o opt-in, porque, tipo, trabalhei com muitos remetentes que têm aplicativos e as pessoas precisam criar uma conta para usar o aplicativo e eles fornecem algum endereço de e-mail qualquer que nunca se deram ao trabalho de confirmar.
E então eles dizem tipo, ah, eu tenho esse segmento de pessoas que são usuários do aplicativo, mas eles simplesmente não engajaram com o e-mail. E eu pergunto: nunca, ou recentemente? Porque se eles fizeram isso no passado, talvez ainda sejam bons, mas pelo que você sabe. A pessoa fazendo uma compra não tem nada a ver com o endereço de e-mail que você tem no arquivo dela.
Pode ser algo totalmente falso. E então, se você não está se incomodando em confirmá-los e tudo o que sabe é que eles fizeram uma compra, seria um momento muito bom para enviar-lhes um aviso e dizer algo como: este já foi o seu endereço de e-mail? E você quer receber e-mails meus por aqui? Mike, você mencionou outros canais e eu acho isso muito importante também, porque se alguém está fazendo login no seu aplicativo, mas não está abrindo e-mails.
Envie uma mensagem a eles pelo aplicativo. Você não precisa enviar um e-mail para eles. Você já está chamando a atenção deles em outro lugar. Não há necessidade de arriscar a sua reputação apenas para dizer que você fez isso.
[00:18:39] Eric Trinidad: É. Acho que isso é, isso é algo enorme também, que eu já vi bastante. Sinto muito, Mike.
[00:18:44] Mike Auldredge: Ah, não, não. Eu, eu estava, eu estava apenas concordando com entusiasmo.
Sim. Com a minha amiga Goot.
[00:18:51] Eric Trinidad: Sim. Tipo, a utilização do aplicativo para dizer tipo, Ei, as suas informações de contato estão erradas. Você poderia atualizá-las, por favor? Ou algo do tipo, sabe, seria enorme. Porque eu definitivamente vejo muitos remetentes que não enviam para o endereço correto. Mas é claro que eles têm engajamento no aplicativo.
Mas se você continuar insistindo nesses endereços ruins, isso ainda vai prejudicar a sua reputação. E, sabe, quando você quiser fazer esses envios em massa, sabe, não vão ser tão bons quanto poderiam. Então.
[00:19:16] Alison Gootee: É. E eu vejo remetentes cometerem esse erro em que ficam tipo, ah, mas sabe, eles estão engajando, eles, eles estão fazendo compras, mas não estão engajando.
E eu pergunto: então qual é o objetivo do e-mail? Eles já estão comprando? Tipo, esse é o motivo pelo qual você está enviando o e-mail. Você pode pular essas coisas. Você conseguiu o que quer. Você os fez comprar no seu site. Você está pronto. Você realmente não precisa fazer mais nada. Está funcionando. Está tudo funcionando.
[00:19:37] Eric Trinidad: É. Isso aí. Nós conversamos muito sobre, tipo, muitas coisas ótimas que deveríamos fazer. Quais são alguns grandes erros a evitar? Como, quais são alguns tipo.
[00:19:45] Alison Gootee: Não envie e-mail, apenas passe para nós. Apenas faça uma pausa.
[00:19:49] Mike Auldredge: Não, mas não envie na hora cheia. Eu acho que tem muitos provedores de caixa de entrada que ficariam tão agradecidos.
Tipo, se isso for tudo o que as pessoas fizessem, tipo, você só vai ser gentil com esses provedores que você sabe que têm muita paciência conosco e. Acho que eles iam adorar isso.
[00:20:04] Alison Gootee: É. Isso é algo sobre o qual falo muito, então desculpe se você já me ouviu dizer isso um milhão de vezes, mas acho que precisamos ter em mente que as pessoas para quem estamos enviando são pessoas.
Elas são pessoas. E eu acho que é muito fácil pensar novamente, como se elas fossem cifrões ou caixas de correio ou o que quer que seja, mas no fim das contas, elas são pessoas. E então acho que precisamos ter em mente que as caixas de entrada das pessoas vão estar muito cheias, não apenas com as suas ofertas de sete dias de Natal, mas todo mundo está fazendo a mesma coisa também.
E então, o que você puder fazer para maximizar as chances de o seu e-mail ser notado e ser eficaz, acho que é importante. Então, não faça o que todo mundo está fazendo. Não envie demais. Não envie com muita frequência. Certifique-se de saber para quem você está enviando e não apenas adivinhe. Essas foram algumas coisas a fazer e algumas a não fazer, mas.
[00:20:48] Mike Auldredge: Isso é principalmente não fazer. Eu acho.
[00:20:51] Jonathan “JT” Torres: Estava no tema.
[00:20:53] Mike Auldredge: Eu diria: não faça grandes mudanças de infraestrutura durante a Black Friday. Então, se você estiver pensando tipo: Ei, talvez eu queira falar com o meu provedor sobre adicionar alguns IPs dedicados ou, Ei, talvez agora seja a hora de tentar enviar de um IP dedicado e não estar mais em uma infraestrutura compartilhada.
Todas essas são decisões tomadas em momentos diferentes para diferentes remetentes. Agora é a hora de começar a se comunicar com os seus pontos de contato nos provedores de envio e começar. A ter essas conversas, porque você sabe que há um período de aquecimento. Se você quiser criar um novo subdomínio. Digamos que você quisesse separar o transacional e o marketing, sabe, se você quisesse começar a fazer algumas dessas mudanças, faça isso agora.
Não faça isso durante a Black Friday e a Cyber Monday. E esta é engraçada. Eu vi isso não na minha organização, mas eu tinha, eu vi alguém nos entusiastas de e-mail (email geeks) falando no ano passado sobre fazer um e-mail de termos de serviço legalmente obrigatório durante a temporada de festas. Fale com a sua equipe. Tenha uma ideia de se esse tipo de coisa está a caminho.
Porque às vezes você não tem escolha de quando enviar isso. Tente fazer isso antes, se possível. Ou depois.
[00:21:51] Alison Gootee: É. Ou tarde, bem no final do ano. Com certeza. Eu, esse é mais um daqueles tipo canal certo na hora certa. Coisas como, existem algumas plataformas de streaming para as quais já trabalhei como remetentes de e-mail e eles queriam enviar essas mensagens por e-mail e eu fiquei tipo, mas você não é tipo, as pessoas não estão fazendo coisas no e-mail com você, como provedor de streaming. Eles estão usando o seu aplicativo. Basta colocar a notificação no aplicativo e assim, toda vez que vejo um, tipo, do Hulu ou da Netflix ou de alguém dizendo tipo: concorde com seus termos antes de clicar em OK e poder assistir, eu gosto de tirar print e envio para um cliente tipo: Ei, olha, eles estão fazendo isso.
Você não quer fazer o que todo mundo está fazendo? Você não precisa fazer isso em um e-mail. É perfeitamente aceitável colocar direto no aplicativo. Sobre o argumento do Mike, acho que isso é um ótimo aviso. Primeiro, não interprete mal o que é um e-mail transacional, porque, por exemplo, uma atualização dos termos de serviço pode ser legalmente transacional, mas você realmente quer enviar para cada pessoa em toda a sua lista de correspondência pelo seu IP transacional? Tipo, acho que provavelmente não. Esse e-mail tende a ser tipo escalonado. Tende a ter um volume menor. E então se você for fazer um alcance massivo no seu domínio transacional e IP transacional.
O engajamento vai ser muito diferente do que foi com seus recibos e suas redefinições de senha e outras coisas. E se você não permitir que as pessoas cancelem a inscrição porque é transacional, poderá receber algumas reclamações de spam porque elas pensam: eu não quero isso e não me importo, mesmo que você ache que precisa enviar isso para mim.
Então, reclamações de spam no seu domínio transacional seriam muito prejudiciais para a sua reputação, e você poderia perder a capacidade de realmente entrar em contato com essas pessoas com coisas que elas desejam receber de você no futuro, o que pode ser um pequeno fardo de suporte ao cliente no futuro.
Tickets de pessoas dizendo: onde está meu recibo?
[00:23:28] Mike Auldredge: Sim, não sacrifique o envio de mensagens essenciais em prol de um envio de marketing. Com certeza. E meio que para complementar isso, acho que tenho um último, eu diria que meu último não faça, é não deixe de realizar a sincronização com o resto da sua equipe de marketing porque, não, estou falando super sério.
Porque, tipo, nós já tivemos, já vi muitas vezes, Allison, tenho certeza, ou todos nós, tenho certeza, já nos deparamos com isso em algum momento. Você tem, você realmente tem, sabe, você trabalhou com um, com um líder de marketing e você tem um plano e tudo está indo bem, mas aí tem outra pessoa de marketing na equipe deles que faz algo por conta própria e simplesmente estraga tudo.
Então eu diria que, de um ponto de vista organizacional, certifique-se de que a sua, tipo, qualquer estratégia que você criou e que está pronto para colocar em prática, certifique-se de que sua equipe esteja em sincronização com ela. E por sua equipe, quero dizer qualquer pessoa que tenha acesso à sua plataforma de envio de e-mail.
[00:24:14] TODOS: Sim. Sim.
[00:24:16] Jonathan “JT” Torres: Sim, também sabe, e eu sei que isso meio que está de acordo com o que o Mike estava dizendo no início, tipo fazer mudanças na sua infraestrutura e coisas assim, isso inclui a compra de novos serviços. Tipo bem na hora, sabe, estou desse lado da casa há um tempinho e não sei dizer quantas vezes já vi contratos chegarem, tipo, sabe, 1º de novembro e é tipo, ok, temos 5 milhões de e-mails para enviar na Black Friday.
Podemos chegar lá a tempo? De jeito nenhum, tipo, se você quiser queimar toda a sua reputação em todos os lugares, tipo, legal. Tipo, você pode, mas não é, isso não é algo bom. Não vamos aconselhar você a fazer isso. Então, comece a planejar agora.
[00:24:49] Alison Gootee: Ei, segurança no emprego.
[00:24:50] Eric Trinidad: Sim. Sim. Aí está. Ou, ou faça isso.
[00:24:52] Jonathan “JT” Torres: Ajude-os a passar por tudo isso.
Sim, vá em frente. Tipo, estarei aqui para ajudar a juntar os pedaços depois. Então, mas sim, é uma daquelas coisas que vemos, vemos isso constantemente tipo, exatamente, você tem que fazer isso agora. E eu acho que isso entra em tipo outra parte da conversa, que é tipo acompanhar isso. Sabe, informar toda a sua equipe e tudo, sabe, nesse sentido do que você está fazendo, como é a estratégia, o que vai acontecer, mas eu gosto que estejamos tendo essa conversa agora ou nos preparando para postar o podcast sobre isso. Eu sei que internamente, sabe, temos toda a nossa equipe preparada dizendo a eles tipo: Ei, entre em contato com todo mundo que vocês conhecem que faz isso, faça-os começar a fazer o plano disso agora. Tipo, nós, sabe, temos o webinar.
Que acabou de sair, como, e é uma questão de constantemente fazer as pessoas fazerem a coisa agora, mas isso realmente é só o começo da conversa até. Eu sei. Para, sabe, para nós internamente, sabe, tipo, sabe, temos a nossa equipe, certo? Eu tenho, temos uma equipe de pessoas que estão prontas para começar a ter essa conversa, iniciar as sessões de planejamento, começar a descobrir o que vai acontecer.
E eu entendo. Este podcast não é apenas para pessoas que são nossos clientes, mas para pessoas que estão aí apenas fazendo envios, você provavelmente tem sua própria equipe de pessoas que estão fazendo isso internamente, então comece a falar com eles agora. E não precisa ser, sabe, um plano de 10 pontos perfeitamente elaborado, mas você precisa começar a ter essas conversas para saber o que vai acontecer, o que você vai começar a fazer, tipo, quais coisas precisam se tornar um gatilho agora, e o que pode ser, sabe.
Como isso vai ficar no fim das contas e quando tudo estiver dito e feito. Porque isso é importante. E se você não estiver tendo essas conversas, é aí que se torna um problema. Então comece a falar sobre isso, comece o plano. Simplesmente, sabe, reúna-se com quem você puder, quem estiver disponível para você em qualquer plataforma que estiver enviando, ou apenas internamente com a sua equipe, se for só você.
Você realmente tem que começar a fazer isso, cara.
[00:26:29] Mike Auldredge: Sim. E não exige muito. Pode falar.
[00:26:32] Alison Gootee: Não, eu ia apenas dizer que ou você tem essa conversa agora ou terá uma muito mais polêmica depois, então.
[00:26:38] Mike Auldredge: Sim, uma conversa com um café ou um lamento com uma cerveja, tipo o café, que pode ser bom também.
Tem espaço para isso, sabe, época de festas, tudo mais. Mas sim, direto ao ponto, sabe, eu diria também, outra parte disso é que, sabe, tendo essa conversa, talvez você não tenha um plano muito forte. Eu até ia ressaltar também que talvez se você não tiver, tipo, muitos dados, talvez não tenha muitos recursos.
Eu acho que uma coisa para, sabe, muitos, tipo, sabe, Allison, você mencionou que alguns profissionais de marketing menores estão entrando, sabe, no grupo ou mesmo os de tamanho normal.
[00:27:07] Alison Gootee: Sim, todos eles são grandes profissionais de marketing. Mike
[00:27:10] Mike Auldredge: Não são necessários muitos recursos para realmente melhorar os seus resultados. Sabe, então talvez você não tenha uma tonelada de, sabe, estratégia digital e toda essa inteligência de negócios, se você apenas focar no, sabe, básico, já é o suficiente.
Sabe? Então eu não diria que você precisa ir além, tipo, se você não está em uma situação em que pode fazer essas coisas grandiosas, sabe? Apenas, sabe, apenas algumas coisas de bom senso básico, filtragem de engajamento básica, uma política de desativação básica, isso também fará uma grande diferença.
[00:27:37] Alison Gootee: Eu sei que, não falamos sobre isso antes, mas me ocorre agora.
Muitas pessoas provavelmente vão se inscrever como novos assinantes durante a temporada porque haverá muitas ofertas. Talvez haja marcas novas, talvez, sabe, você esteja comprando um presente para outra pessoa. E então acho que é uma oportunidade muito boa para ter, tipo, uma higienização de lista super rigorosa desde o início.
Eu sei que é tão chato. Ninguém quer fazer isso. Eles, de novo, esses endereços de e-mail são como pedacinhos de ouro e só precisam, tipo, lustrá-los para que virem dinheiro. Mas alguns não são ouro. Eles são lixo e você simplesmente precisa se livrar deles. Então eu acho que quando você consegue um novo assinante, sempre faça isso. Duplo opt-in, especialmente se, sabe, estamos na temporada de presentes. Tipo se eu adoro comprar, os presentes do meu pai são da Bush’s Beans. Ele adora feijão, então eles fazem todas essas roupas de feijão muito boas. Ele tem uma camisa de feijão, calça de feijão, jaqueta de feijão. Comprei um capacho de feijão para ele. Sinceramente, estou ficando sem opções.
Mas eu adoro os e-mails deles, só não preciso recebê-los o ano todo. Pessoalmente, não ligo muito para feijões e tal.
[00:28:32] Mike Auldredge: Com licença.
[00:28:34] Thomas “T-Bird” Knierien: Ai meu Deus. Esses produtos são incríveis.
[00:28:36] Alison Gootee: Se alguém está fazendo o opt-in. Sabe que eu deveria mandar um e-mail para eles e dizer tipo, por favor, me enviem um que diga Feijões e saudações. Isso seria muito bom.
[00:28:44] Eric Trinidad: Feijões e saudações. Isso é incrível.
[00:28:46] Mike Auldredge: A gente deveria virar, tipo, um comercial de feijão cozido da Bush’s e eu estou dentro. Rodem aquelas belas imagens de feijões.
[00:28:51] Eric Trinidad: Sim.
[00:28:52] Alison Gootee: Eles têm uma camiseta que diz isso, se você quiser, podemos trabalhar juntos. Bush’s. Eu ainda amo vocês.
[00:29:00] Eric Trinidad: Oh cara.
[00:29:01] Alison Gootee: Ele tem o chapéu.
[00:29:01] Thomas “T-Bird” Knierien: O chapéu de balde.
[00:29:03] Alison Gootee: Ele tem o capacho.
[00:29:05] Eric Trinidad: Eles perderam uma oportunidade de chamar isso de gorro. Tipo, sério?
Nossa, cara, com certeza.
[00:29:10] Alison Gootee: Ele tem as calças de feijão.
[00:29:13] Mike Auldredge: Bush’s. Se vocês estiverem assistindo ou ouvindo, me arranjem algumas.
[00:29:15] Alison Gootee: Cara, eu comprei a camisa de feijão de brincadeira e é a camisa favorita dele.
Ele a usa o tempo todo e é tão fotorrealista. É muito nojenta.
[00:29:23] Thomas “T-Bird” Knierien: A caixa de som. A caixa de som.
[00:29:24] Eric Trinidad: Aquele suéter é bem legal na verdade.
[00:29:26] Mike Auldredge: Sabe, tem uma grande oportunidade de Black Friday e Cyber Monday aqui, então, sabe, prestem atenção.
[00:29:31] Alison Gootee: Sim, exatamente. Mas enfim, o que eu ia dizer, se você está comprando para outra pessoa, talvez essa pessoa não queira receber, tipo, eu não preciso de atualizações de feijão o tempo todo, mas, sabe, você deve dar a elas essa oportunidade. Você só quer o cupom agora? Você quer ficar na nossa lista o tempo todo? Quanto e-mail
você quer de nós, no centro de preferências? Algo que acho que precisamos dar às pessoas, essas oportunidades, porque não sei você, mas eu tenho mais de um endereço de e-mail. Nem todos são usados igualmente. Alguns são usados apenas para se cadastrar para receber cupons. E então acho que, sabe, se você começar do zero desde o início, quando isso acontecer uma vez por ano, não precisará pensar muito sobre, sabe, qual parte da minha lista é viável e o que quero enviar e o que quero fazer.
Você simplesmente sabe que está em boa forma e que pode aumentar seu volume a qualquer momento. Você quiser. Enfim, a qualidade dos dados é superimportante. Cuidado com esses novos assinantes. Façam duplo opt-in. E, sabe, também tem, tipo, um pouco da perspectiva de segurança cibernética. Apenas certifique-se de que não esteja sofrendo um ataque de DDoS ou algo do tipo.
Adicione alguma proteção contra bots em seus formulários de assinatura e captcha, algo assim. Você, você não quer ficar tão animado com o fluxo de assinantes para depois descobrir que, na verdade, eles eram terríveis e ruins para você.
[00:30:32] Mike Auldredge: É. E cara, Allison, como esse perfil do seu pai como, tipo, um entusiasta de feijão.
É muito legal porque, tipo, essa é uma coisa, em toda empresa, você tem aqueles clientes que são tipo seus evangelizadores, eles são além de apaixonados pelo seu produto, pela sua oferta. A questão é, se você enviar de forma imprudente, tipo durante a Black Friday e a Cyber Monday, suas tentativas de alcançar esses contatos inativos serão em detrimento de
obter essas conversões daquelas pessoas que são os seus peixes grandes e daquelas que realmente vão converter, então não sacrifique isso.
[00:31:03] Alison Gootee: E talvez eles tenham esperado o ano todo, sabe, eles pensam tipo: ah, que tipo de produtos de feijão vocês terão? E então eles nem recebem isso.
Tão triste.
[00:31:11] Eric Trinidad: Eu realmente queria lançar, tipo, uma campanha de reengajamento para eles dizendo: ‘Por onde você andou? (where have you bean/been)’. Sabe,
[00:31:17] Mike Auldredge: Eu estava pensando, meu Deus, O Senhor dos Anéis, se eu der mais um passo, será o mais longe de casa que eu já estive.
Um abraço para o Samwise. Eu gosto de como ele sabia exatamente onde era também. Gosto de pensar que você poderia apenas colar essa fala e dizer: eu não consigo fazer isso, cara.
[00:31:37] Eric Trinidad: Chegou longe demais.
[00:31:39] Mike Auldredge: Precisa dessa motivação.
Isso aí. Bem, acho que nosso tempo está acabando. Mas quero agradecer pelos ótimos insights, Allison e Mike.
Foi definitivamente esclarecedor e espero que.
[00:31:51] Alison Gootee: Foi muito esclarecedor.
[00:31:53] TODOS: Foi esclarecedor.
[00:31:55] Eric Trinidad: É bom garantir que o nosso pessoal aí, se estiver ouvindo, comece cedo. Sabe, faça a curadoria da sua lista agora. Não deixe de falar com todos os envolvidos. Não inicie novos serviços, novos envios ou notificações legais sobre termos de serviço.
Mas, sabe, se as pessoas quiserem ouvir mais sobre isso ou falar com você mais diretamente e, e obter mais algumas informações. Allison, onde eles podem falar com você?
Vocês podem me encontrar no LinkedIn, Alison Gootie. Sigam-me para mais informações. Eu posto toda semana. Tenho uma série no blog do Mailgun chegando, então estou muito empolgada com isso.
O primeiro não será sobre isso. O segundo será sobre isso. E, claro, temos a recapitulação do nosso webinar que vocês também podem conferir online.
Isso aí. Isso aí. E Mike, se eles quiserem entrar em contato e colocar as patas em você, para onde podem ir?
[00:32:40] Mike Auldredge: Ooh, patas. O LinkedIn seria ótimo.
Uma pequena e agradável rede profissional ali. Sim, para os usuários da Customer.io e para todo mundo, sabe, faremos uma série de publicações no blog, sabe, webinars e outras coisas para preparar todos. Então tudo isso será anunciado e postado também na minha página do LinkedIn.
[00:32:54] Eric Trinidad: Isso aí. Isso aí.
E Thomas, e nós? Se eles quiserem saber mais sobre nós e todas as coisas que fizemos, vimos e faremos. Para onde eles podem ir?
[00:33:03] Thomas “T-Bird” Knierien: Tive que fechar o site da Bean para poder pegar a URL.
Vocês nos encontram em mailgun.com/resources/podcast e também podem conferir nosso YouTube em youtube.com/@mailgun para assistir a este episódio. Vocês também podem assisti-lo no Spotify e Apple Music, e há muitas coisas divertidas também. Um grande agradecimento aos nossos parceiros da Customer.io por passarem um tempo conosco. É sempre bom tê-los, então.
[00:33:30] Mike Auldredge: Obrigado, cara. Obrigado. Ótimo estar aqui.
[00:33:32] Jonathan “JT” Torres: Sim. Obrigado, Mike. Muito obrigado.
[00:33:34] Eric Trinidad: Sim, certamente foi um prazer.
[00:33:41] Mike Auldredge: Ah, resgatando aquele assunto de feijão sobre o qual estávamos falando. Ele é um bobo.
[00:33:45] Eric Trinidad: Isso se chama callback. É um termo do setor.
[00:33:48] Mike Auldredge: Tanto faz. Tudo bem. Estou bem.
[00:33:51] Eric Trinidad: Certo. Obrigado a todos.
