Visão geral
00:00:36 – Conheça Jorge Miramontes, gerente de produto do Mailgun
00:01:04 – Apresentando a entrega na caixa de entrada
00:01:56 – Entrega vs. entregabilidade
00:03:58 – Quais são os benefícios?
00:00:05
Eric Trinidad: Bem-vindos de volta ao Email’s Not Dead. Meu nome é Eric e este é o Jonathan.
00:00:08
Jonathan Torres: Olá.
00:00:09
Eric Trinidad: Nós somos seus fones de ouvido para tudo relacionado a e-mail. Obrigado por voltar. Estamos de volta com a segunda temporada. De volta ao jogo. De volta à ação. Recuperamos o nosso ritmo. Tudo isso. Tudo isso. Estamos aqui de novo. E neste ano, temos novidades empolgantes no primeiro trimestre de 2020 aqui no Mailgun. Parece que vão ser lançados alguns novos produtos. E hoje vamos falar sobre um lançamento muito importante, pelo qual estamos super empolgados. Entrega na caixa de entrada.
00:00:33
Jonathan Torres: Sim. Sim. Parece que demorou muito para chegar.
00:00:36
Eric Trinidad: Então temos outro… seu colega se juntando a nós hoje, um dos gerentes de produto, Jorge Miramontes. Está certo?
00:00:43
Jorge Miramontes: Jorge Miramontes, sim, é isso.
00:00:45
Eric Trinidad: Acertei em cheio, minha língua nunca consegue fazer isso.
00:00:47
Jonathan Torres: Na primeira tentativa.
00:00:47
Jorge Miramontes: É um trava-línguas com certeza, mas, obrigado por me receberem aqui, pessoal. Estou empolgado para falar sobre o que temos feito com nosso produto de entrega na caixa de entrada.
00:00:55
Eric Trinidad: Sim, estamos muito animados, cara. Então você pode nos contar um pouco sobre o que, o que é a entrega na caixa de entrada? O que é e como funciona.
00:01:04
Jorge Miramontes: Claro. Sim. Então, entrega na caixa de entrada. Esteve em versão beta por alguns meses, mas sim, estamos, estamos lançando no primeiro trimestre, e a entrega na caixa de entrada é uma ferramenta que criamos para ajudar nossos clientes a entender onde estão sendo posicionados dentro de uma caixa de correio específica. Muitas pessoas entendem o que é a entrega. Foi aceito por uma caixa de correio? Mas o que muitas pessoas não sabem é que você pode realmente ser entregue e ir direto para a pasta de spam. E assim, com a entrega na caixa de entrada, é uma ferramenta que criamos que fornece informações se você está ou não sendo colocado na pasta da caixa de entrada, na pasta de spam, ou sabe, perdido completamente. E é uma ótima ferramenta para os clientes usarem para obter essa visão extra.
00:01:47
Eric Trinidad: Isso é incrível. Bem, estávamos super animados com isso. A primeira ferramenta que será lançada este ano. Temos mais uma sendo lançada. Vamos falar sobre isso no nosso próximo episódio. Então, fiquem ligados. Mas sim.
00:01:56
Jonathan Torres: Sério. E eu sei que uma das coisas que já falamos, porque mencionamos a palavra antes, então, entrega versus entregabilidade, só para as pessoas saberem qual é a definição. Certo. Entrega é apenas fazer com que chegue lá. Certo. É uma questão de, sabe, qualquer ESP que você estiver usando, seja o Mailgun ou qualquer outro, sabe, tirar o e-mail daquele serviço e colocar em outro serviço. Isso é apenas entrega. Certo. Estamos garantindo que não seja devolvido em nenhum lugar. Não seja descartado em nenhum lugar. Não há nada de estranho acontecendo. É uma questão de levar o e-mail para onde deve estar. E entregabilidade é fazer com que chegue a um lugar onde as pessoas realmente poderão ver essa mensagem. E para a maioria dos provedores, isso vai significar a caixa de entrada. O Gmail é o único diferente que tem a visualização por abas, que é um pouco mais exclusiva para eles. Mas é útil, eu acho, para a maioria das pessoas sempre que você começa a procurar e usar da maneira certa. Mas é um daqueles recursos legais que eles têm e que é útil, e que eles também consideram parte da caixa de entrada. Então, definitivamente tem essas duas definições. Certo. Então, como entrar na caixa de entrada, mas em algum lugar que realmente seja visível para o cliente que você está tentando alcançar, ou para o empresário, ou seja lá o que for que você esteja tentando fazer nesse lado. Mas com certeza é chegar àquele local onde eles podem ver.
00:03:03
Eric Trinidad: Sim, garantindo que está chegando à porta da frente. Nós não estamos apenas jogando isso por cima da cerca, sabe.
00:03:07
Jorge Miramontes: Definitivamente. E sim, as pessoas podem estar se perguntando, bem, como isso realmente funciona? Qual é a tecnologia por trás da entrega na caixa de entrada? Então, vou falar brevemente sobre isso. Então, estamos usando algo chamado teste de seed, teste de seed passivo. O que fazemos aqui no Mailgun com este produto é que saímos e criamos várias caixas de correio em todos os diferentes provedores. E o que fazemos é pedir que você nos forneça um assunto e um corpo de e-mail que você deseja testar. Você envia e nós prosseguimos e fazemos o trabalho duro de conectar a todas essas caixas de correio para entender onde você está realmente sendo colocado. E devolvemos esses resultados para você e oferecemos uma boa visualização agregada, uma visualização por provedor de caixa de correio e informações extras para que você possa tomar as decisões necessárias.
00:03:45
Eric Trinidad: Perfeito.
00:03:46
Jonathan Torres: Então, junto com isso. Uma forma de delinear algumas coisas para falar e alguns pontos de discussão. Vai sair um pouco disso. Então me perdoe, antes de mais nada.
00:03:55
Eric Trinidad: Tudo pronto, carta na manga.
00:03:58
Jonathan Torres: Tipo uma das coisas que acho que seria importante entender, qual é a diferença entre a ferramenta de entrega na caixa de entrada e como isso pode ser usado e utilizado em comparação com quando eu simplesmente envio meus e-mails normalmente e recebo, sabe, meus resultados de volta. Certo. Tipo, eu… todo dia eu envio mensagens, todo dia eu recebo resultados de volta sobre quantas pessoas abrem minhas mensagens, quantas pessoas realmente interagem com minhas mensagens através de rastreamento de cliques e rastreamento de aberturas e coisas assim. Qual é o benefício de ter essa ferramenta em vez daquela e como ela funciona de forma diferente quando a comparamos a essas duas coisas?
00:04:27
Jorge Miramontes: Sim, eu acho que essa é uma boa pergunta. Uma coisa que eu gostaria de dar um passo atrás e explicar aqui é esse conceito que chamamos aqui de funil de envio. E eu acho que isso vai ajudar a ilustrar onde a entrega na caixa de entrada meio que ajuda nesse aspecto. Então se você pensar em enviar e-mail, digamos que você envie cem e-mails. Idealmente, num mundo teoricamente perfeito, você teria cem desses e-mails clicados, com algum engajamento. Agora, todos nós sabemos que a realidade não é essa, está longe disso, mas tentamos aqui no Mailgun tornar isso o mais próximo possível. E no funil de envio, existem várias etapas. O primeiro passo é, enviar o e-mail propriamente dito, e isso é algo que você pode fazer com as nossas APIs via SMTP, temos essa capacidade hoje. O segundo passo, você precisa ser entregue, e isso é muito importante. E muitas vezes você pode sofrer uma devolução permanente ou temporária. Digamos que você tenha alguns e-mails ruins. Então, por exemplo, temos o nosso produto de validações que permite você entrar e realmente validar os e-mails para que possamos reduzir isso e conseguir um aumento na taxa de entrega. Agora, o próximo passo depois disso é onde entra a entrega na caixa de entrada. E é aqui que falamos antes sobre entrega versus entregabilidade. O próximo passo no funil é a entregabilidade, já posicionado dentro da caixa de correio. E você foi entregue. E então no próximo episódio vamos falar sobre STO. Mas depois que você foi entregue e colocado na pasta da caixa de entrada, como você realmente ganha engajamento, como você consegue um aumento nas taxas de abertura e nas taxas de cliques? E isso conclui o funil. E é aí que a entrega na caixa de entrada se encaixa. E aqui no Mailgun de novo, estamos animados neste trimestre porque estamos lançando todos esses produtos para realmente alargar a abertura até o final do funil, para que você possa chegar o mais próximo possível de engajar cem desses e-mails no final do dia.
00:06:02
Eric Trinidad: Então o que estamos tentando alcançar é como um cilindro de envio.
00:06:04
Jorge Miramontes: Aí está, essa é uma boa imagem. É uma imagem perfeita.
00:06:09
Jonathan Torres: Então se eu estiver usando isso certo. Tipo isso vai me ajudar a garantir, tipo, eu seria capaz de usar essa ferramenta para meio que garantir o fato de que se eu enviar alguma coisa, ela vai chegar lá, um, ter uma boa entrega e, então, entregabilidade, isso é algo que vai me ajudar a completar totalmente esse ciclo para chegar a cem por cento? Ou qual é a realidade de usar essa ferramenta? E depois como estou usando para garantir que eu consiga chegar o mais perto possível de cem por cento?
00:06:32
Jorge Miramontes: E como eu disse, há muitos fatores diferentes, certo, no funil de envio que você deve levar em conta, a entrega na caixa de entrada, assim como muitas ferramentas do mercado, não é uma solução mágica. Então você quer ter isso em mente? Mas isso ajuda a avançar na direção certa, não é? Se você não tem o foco na entregabilidade de forma alguma, você pode ser entregue direto na pasta de spam cem por cento das vezes. E você não ficaria sabendo a não ser talvez pelas suas taxas de abertura e taxas de cliques. Certo. Esses também foram zero. Então, na verdade, é esse esforço coletivo usando todas as ferramentas à sua disposição para entender realmente onde você está sendo posicionado e aumentar essa capacidade para que você seja realmente entregue e, em última análise, realmente obtenha engajamento é o que você deseja.
00:07:09
Jonathan Torres: Sim. Quero dizer, o engajamento é importante. Já falamos sobre isso, acho que muito no passado. Se não ouviu esses episódios da primeira temporada, vá lá, ouça agora mesmo. Mas isso é uma grande parte do jogo, certo? Tipo quando estamos falando em garantir que temos uma boa reputação, que os ISPs estão olhando para nós favoravelmente porque estamos enviando um bom e-mail. E eu acho que esse é o objetivo de todos nós, é enviar bons e-mails e enviar coisas que são relevantes para as pessoas e que as pessoas desejam. Então, sempre que perdemos o engajamento, isso é super importante para nós e para, eu acho, todos dentro da comunidade de envio de e-mail. Precisamos ter certeza de que esses e-mails realmente obtenham engajamento. Mas quando há coisas que não podemos ver nos bastidores, quero dizer, se você está indo para a pasta de spam ou há algo ruim em relação ao conteúdo dentro de sua mensagem, isso é definitivamente um obstáculo. E espero que essas não sejam as coisas que estão acontecendo. Esperemos que seja isso, sabe, primeiro, que tenhamos a configuração certa para nossos e-mails para que estejamos eliminando completamente a possibilidade disso. E então, segundo, que temos uma boa reputação e uma boa posição perante os ISPs para os quais estamos enviando, porque isso será outro grande elemento para obter uma boa entrega e entregabilidade. Então, definitivamente há muitos fatores que meio que entram em jogo. Mas com certeza posso ver como isso pode ajudar a começar a ampliar esse escopo e ver quais são as outras possibilidades, que é quais ISPs estamos perdendo. Acho que, essencialmente, dois farão parte do conjunto de ferramentas, certo? Como o quê? Não apenas, sabe, em geral, como quantos estão indo para a caixa de entrada ou pasta de spam, mas dividindo-o por diferentes ISPs, correto?
00:08:34
Jorge Miramontes: Correto. Sim, isso é importante. E, novamente, essa é uma das coisas nas quais nos concentramos com este produto: fornecer a você o nível certo de granularidade para entender onde está tendo problemas. Então, sim, temos uma visão de provedor de caixa de correio e isso permite que você se aprofunde em problemas específicos de caixa de correio. Quero salientar que também temos posicionamento em guias para o Gmail. Esse é o tipo de provedor especial que existe. Sim, uma nota rápida sobre isso. Muitas pessoas acham que as guias não fazem parte da caixa de entrada. Na verdade, todas elas fazem parte da caixa de entrada. Portanto, quero destacar que muitas pessoas pensam que a guia principal é a pasta da caixa de entrada e que todas as outras são apenas pastas do tipo spam. Não, não é isso. Na verdade, há uma pasta de spam dedicada e, em seguida, você tem todas as suas guias da caixa de entrada, certo? Então, sim, também temos isso. Mas à medida que avançamos com o produto, sim, esperamos fornecer a você a maior quantidade de informações possível sobre os provedores individuais que existem.
00:09:24
Eric Trinidad: Isso é incrível. E acho que você sabe o porquê agora, tipo o que está saindo agora, tipo esta é outra ótima ferramenta. Sabe, temos algumas ferramentas que serão lançadas mais adiante no ano para nos ajudar de certa forma. Meio que para ampliar essa abertura, como você estava falando. Mas e quanto a isso, quais são outras ferramentas semelhantes que existem atualmente? E como isso é diferente em comparação com elas?
00:09:42
Jorge Miramontes: Sim, existem outras ferramentas, a entrega na caixa de entrada. Novamente, já está no mercado há um bom tempo, mas há uma diferença fundamental. Esses provedores não enviam e-mails, ao passo que aqui no Mailgun nós enviamos. E acho que isso nos coloca em uma posição única para oferecer este produto. Existem algumas integrações específicas que podemos fazer e que nos permitem ser realmente um balcão único e não ter que ir a vários provedores para obter os resultados de que você precisa. E assim, aqui no Mailgun, o que fizemos foi incorporá-lo em nosso produto e integrá-lo em nosso pipeline de envio de e-mail. Então, por exemplo, quando enviamos nosso teste semente que é diretamente integrado com nosso login e análises e outro recurso interessante que temos pela frente é o posicionamento preditivo com base em vários algoritmos. Um dos algoritmos pelo qual estamos animados é a capacidade de usar seu histórico de domínio de envio para realmente prever seus resultados de entrega na caixa de entrada com o escopo mais refinado. Também poderíamos ter posicionamento preditivo por listas de e-mails. Mais uma vez, o ponto aqui é que, como um remetente de e-mails e ESP, seremos capazes de integrar isso muito mais de perto ao restante do conjunto de produtos e ter uma experiência mais coletiva e unificada para o usuário.
00:10:47
Jonathan Torres: É bom poder usar ferramentas que estão todas juntas em um único lugar. E sei com tudo o mais que está vindo no caminho, com o fato de que temos um pouco de conhecimento coletivo de como enviar e o que estamos enviando e, sabe, fazendo muitas dessas coisas que basicamente ajudarão a configurar tudo em um só lugar. Eu sei. Parte da outra coisa que foi falada com o recurso de entrega na caixa de entrada, especificamente se você o está usando no Mailgun com o produto, e se já está enviando com o Mailgun como seu ESP, então parte do conjunto de ferramentas seria enviar a partir dos endereços IP que você já tem em sua conta, correto?
00:11:20
Jorge Miramontes: Correto. Sim. Então, isso é, essa é uma das coisas das quais você pode se beneficiar aqui. Mais uma vez, parte dessa experiência de usuário que é realmente simplificada, é muito fácil passar por um teste de entrega na caixa de entrada aqui no Mailgun. Na verdade, tudo o que precisamos de você ao enviar um teste aqui no Mailgun é um domínio de envio, o qual na verdade fornecemos facilmente para você apenas clicar nele. Basta selecioná-lo e, em seguida, fornecer-nos um assunto e fornecer-nos uma mensagem. Essas são as três coisas que você precisa fazer. Agora, com outros provedores, você realmente precisa descobrir de onde quer enviar. Você também precisa fazer o assunto da mensagem, mas também precisa copiar uma lista semente do provedor, ir ao ESP de sua escolha e inserir essas informações e enviar e, em seguida, voltar ao provedor que está fornecendo o teste de entrega na caixa de entrada e, em seguida, esperar pelos resultados entrarem. E por isso, um pouco mais complicado. Um processo, um pouco espinhoso aqui, simplificado para apenas três coisas fáceis que você deve fornecer.
00:12:16
Jonathan Torres: Sim, isso é incrível. Isso é muito legal. Sim. E sei que, no meu tempo, fiz testes de semente com certas listas e com outros provedores, e não é terrível fazer esse tipo de coisa. Mas é, como você disse, algo que consome muito tempo e, sabe, um pouco trabalhoso. E se você deixar passar alguns, sabe, então é como se tivesse dado um tiro no próprio pé em relação à integridade desse teste e do que ele poderia ter sido. Então, gosto do fato de que isso está dando passos para fora. Isso cria muito menos possibilidade de erro humano, o que é super legal o tempo todo. Com isso nessa mesma linha, acho que, tipo, temos o benefício de estar tudo em uma só casa, em um único local. E sobre, tipo, os tipos de e-mails, quais tipos de benefícios podemos obter com as diferentes coisas que você pode testar, sabe, como você pode usar esses testes? Tipo onde esses benefícios se alinham e quais são as possibilidades pelo menos que você viu nesses casos até agora?
00:13:01
Jorge Miramontes: Sim, vamos falar sobre as maneiras de usar este produto. E acho que você acertou na mosca aí. Certo. É um processo um pouco demorado. Você quer ter isso como parte do seu processo de envio de e-mails por causa da importância da entregabilidade. Portanto, você realmente quer torná-lo o mais fácil e rápido de usar possível. Então, há algumas maneiras de usar isso. Uma das principais maneiras de usar a entrega na caixa de entrada é se você estiver fazendo alguma campanha de marketing. Uma das coisas que adoro sobre os testes de entrega na caixa de entrada é que é uma das poucas ferramentas disponíveis que temos que é realmente de natureza proativa. Certo. Então você não está enviando para seus destinatários, está enviando, de fato, para uma lista semente. E assim, isso permite que você vá e realmente teste algumas coisas. E, com campanhas de e-mail marketing em particular, uma das estratégias que você pode usar é uma estratégia iterativa em que você realmente envia o primeiro rascunho de um e-mail que deseja enviar a seus destinatários. Você entende onde está sendo posicionado e, em seguida, faz os ajustes. E, conforme você o ajusta, entende: bem, como estou me comparando quase em uma mentalidade de testes A/B? Como você está se comparando ao longo do tempo através desses testes? E então, uma vez que chegar a um ponto onde está sendo posicionado e com o qual está de acordo, você fica livre para ir enviá-lo e ter essa confiança. Então, esse é o principal caso de uso com o qual vemos as pessoas usando este produto aqui no Mailgun. Outro caso de uso muito interessante é para e-mails transacionais. Então, você pode ter um modelo de e-mail transacional, por exemplo, que não muda há anos, certo? Simplesmente tem funcionado e é um recibo, por exemplo, se você for de e-commerce e ele realmente não mudou. Bem, uma das coisas que você provavelmente não acompanhará é: o que os provedores de caixa de correio estão fazendo ao longo do tempo? Eles estão alterando seus algoritmos de forma que você comece a ser posicionado de maneira diferente? Imagine estar no Gmail e você está na guia principal, que é onde deseja estar. E de repente, boom, um dia você está na guia fóruns. Você fica, tipo, espere um minuto. Minhas coisas não devem ir para lá. Você vai querer acompanhar isso de perto. E então, um caso de uso muito interessante aqui é talvez criar, em uma frequência semanal, mensal, algum tipo de cadência com o qual você se sinta confortável, esses testes semente com os modelos que tem para os seus e-mails transacionais e apenas acompanhá-lo ao longo do tempo e entender se você está realmente mudando o lugar onde está sendo posicionado. Então, esse é outro uso bem legal da ferramenta que vemos. Sério, tanto os e-mails de marketing quanto os e-mails transacionais podem se beneficiar disso. Mas sim, não, é… é uma ferramenta bem legal. É empolgante. E acho que a natureza proativa dela é realmente o que é legal.
00:15:27
Jonathan Torres: Certo. Sim. Quero dizer, isso meio que devolve o controle para a sua mão. Sabe, eu não consigo contar quantas vezes me fizeram a pergunta, tipo: por que meu e-mail está indo para o spam? Estamos indo para promoções, tipo, se for uma mensagem transacional, é como se não tivéssemos mudado nada e fica tipo, legal, você não mudou nada. Isso está 100 por cento correto. Você não está errado. Mas isso não significa que todos os outros não estão mudando. O mundo se adapta e o mundo se adapta todos os dias. E acho que conversamos muito sobre isso, sabe, e tudo o que já conversamos sobre um e-mail, como neste podcast e nas conversas diárias, onde cada dia é um território novo e inexplorado porque alguém por aí pode fazer algo maluco com uma mensagem que enviam para todos os ISPs que existem por aí. E de repente, tipo uma sequência de palavras, vai ficar estragada para todo mundo agora.
00:16:12
Jorge Miramontes: Sim, não, é esse, esse jogo de gato e rato, cara, que nós vemos de perto. Os provedores de caixa de correio estão tentando ter um mundo livre de spam. Certo. E é apenas uma batalha constante que está evoluindo ao longo do tempo. Portanto, você precisa acompanhar isso e evoluir com os tempos.
00:16:27
Jonathan Torres: Sim. Oh, isso é divertido. É divertido fazer isso o tempo todo.
00:16:30
Eric Trinidad: Absolutamente. Então, para dar uma resumida. Uma nova ferramenta, apenas mais uma ferramenta para o seu cinto de ferramentas. Algo que vai ajudar você a ampliar a abertura de forma geral e chegar àquele cilindro de envio que todos nós almejamos. E aqui no Mailgun será mais fácil de usar e lhe dará aquela confiança geral apenas para saber para onde vão as suas mensagens. Portanto, acho que com isso, sabe, se quiser saber mais informações, teremos uma postagem no blog e mais algumas informações saindo em nosso site. Por favor, nos avise se você tiver alguma dúvida ou preocupação. Gostaríamos muito de ouvir o seu feedback. Jorge, você tem ouvido até agora, tipo, de nossos clientes?
00:17:03
Jorge Miramontes: Estamos saindo da versão beta hoje e passando para a disponibilidade geral, e o feedback tem sido positivo. Todo mundo que tem usado isso com certeza viu o poder da ferramenta e se surpreendeu ao ver que não está sendo posicionado onde esperava ser. Então, sim, use esta ferramenta a partir de hoje e entenda onde você está sendo posicionado e aumente esse engajamento.
00:17:25
Jonathan Torres: Acho que na próxima vez definitivamente queremos falar sobre um dos outros conjuntos que acho que as ferramentas estão, novamente, voltando e englobando tudo, voltando para você, garantindo que você tenha um bom engajamento. Estamos seguindo as práticas recomendadas sempre que estamos fazendo algo, e isso inclui para quem estamos enviando, com que frequência estamos enviando a eles, e então como é o visual disso. Sabe, quando a mensagem chega lá, uma das coisas que queremos ter certeza é que estamos otimizando os pontos de engajamento. E então esse será meio que o próximo assunto sobre o qual queremos falar com a nossa Otimização do tempo de envio. Isso também sairá muito em breve. Eles vão sair no mesmo dia?
00:17:55
Jorge Miramontes: Sim, na verdade eles vão sair no mesmo dia. Então estamos atingindo esse funil com força em um dia. Novamente, é o conjunto dessas ferramentas. Então, sim, estou animado para esse episódio. Eu também estarei sintonizando para ouvir com o meu colega, Chris Farmer, sobre isso.
00:18:10
Jonathan Torres: Sim!
00:18:11
Eric Trinidad: Bem, até a próxima, nos falamos depois.
