Visão geral
00:00:09 – Conheça Kate Norwouzi, VP de Entregabilidade do Mailgun
00:00:53 – O mundo em confinamento
00:03:52 – Uma corrida para a caixa de entrada
00:06:57 – Já vimos isso antes?
00:00:05
Eric Trinidad: Bem-vindo ao Email’s Not Dead. Meu nome é Eric e comigo, como sempre, está Jonathan.
00:00:09
Jonathan Torres: Olá.
00:00:09
Eric Trinidad: E aí, meu amigo. Estamos aqui para falar com você sobre e-mail, tudo sobre e-mail e qualquer coisa relacionada a e-mail. Então somos praticamente um podcast sobre e-mail. Estamos aqui hoje porque queríamos conversar com Kate Nowrouzi, nossa VP de Entregabilidade. Ela está conosco hoje. Kate, muito obrigado pelo seu tempo. Agradecemos por se juntar a nós.
00:00:30
Kate Nowrouzi: Olá, pessoal. Muito obrigada por me receber. Estou muito animada em participar deste podcast. Esta é minha primeira participação em um podcast. Estou tão animada.
00:00:39
Kate Nowrouzi: É isso aí!
00:00:41
Eric Trinidad: Acho que você começou com o pé direito. Sabe, Jonathan e eu passamos muito tempo em uma sala pequena discutindo coisas, sabe,
00:00:50
Jonathan Torres: Perto demais, todos muito perto um do outro.
00:00:53
Eric Trinidad: Então, estamos todos neste novo espaço, sabe, de agora estarmos fazendo distanciamento social, sabe, virtualmente e fisicamente, sabe, enquanto gravamos este podcast. Então, acho que queríamos conversar sobre todas as coisas que têm acontecido desde que começamos a ficar socialmente distantes uns dos outros e como isso afetou o espaço do e-mail como um todo. Começamos a falar sobre o funil de envio no início do ano. Então, queríamos trazer você de volta e ver se, sabe, podemos conversar sobre como isso se relaciona.
00:01:23
Kate Nowrouzi: Sim, as últimas semanas foram muito interessantes. Acho que no início de março, quando toda a comunicação sobre a covid começou a chegar, as marcas estavam debatendo se deveriam ou não enviar um e-mail sobre a covid-19. E então, em menos de duas semanas, elas estavam meio que competindo entre si, tentando chamar a atenção do consumidor. Então, se sua caixa de correio é como a minha, na primeira semana recebi um ou dois e os abri, e não havia nada realmente valioso neles. E depois, de uns 14 dias, minha caixa de correio estava simplesmente inundada. Então, em média, acho que cada consumidor está recebendo, quer dizer, cada consumidor assinou 60 marcas diferentes. Então imagine todas essas 50 marcas começando a enviar comunicações sobre uma pandemia. Então foi um tanto avassalador. E tenho que ser honesta com vocês, recebi muitos e-mails diariamente de marcas das quais não tinha ideia. Algumas delas estão na Europa e nunca visitei suas lojas. Então não tenho ideia de como conseguiram o meu endereço de e-mail.
00:02:34
Eric Trinidad: Sim, eu sei. Eu me senti como se fosse a bela do baile, sabe, sendo convidado para a dança, porque todo mundo estava saindo da toca dizendo algo como: ei, como você está? É assim que estamos e é isso que estamos fazendo, sabe? Mas cada coisa que escolhi assinar, até mesmo um serviço de e-mail, como você disse, que eu havia esquecido completamente, estão saindo da toca e me dizendo o que estão fazendo.
00:02:56
Jonathan Torres: Sim. Foi uma daquelas coisas que foi tão difícil, acho que às vezes porque mesmo para pegar meu telefone, eu pensava, não, são apenas os mesmos e-mails chegando e todo mundo dando sua opinião. Todo mundo está dando a resposta. Todo mundo está me avisando o que está fazendo. A mesma coisa exata. Eu nem conhecia algumas das pessoas que estavam me enviando e-mail. Eu fiquei tipo, não sei, talvez tenhamos conversado muito tempo atrás, mas não somos mais amigos. Então, sim.
00:03:21
Kate Nowrouzi: Quer dizer, os mais interessantes foram os dos restaurantes dizendo, ah, estamos mantendo nossos restaurantes muito limpos. Então isso foi preocupante para mim. Parecia que, então, seu restaurante não era limpo antes e agora está limpo. Vocês lavam as mãos, tipo, esse é o mínimo que você esperaria do restaurante.
00:03:41
Jonathan Torres: Sim, verdade.
00:03:44
Eric Trinidad: Quer dizer, ninguém tem prestado atenção às placas nas janelas e nos banheiros? Sabe, todos os funcionários já estão lavando as mãos. Fala sério.
00:03:52
Kate Nowrouzi: Então, sim, acabou se tornando uma competição para chegar à caixa de entrada, que os ISPs estavam… na verdade, isso diminuiu um pouco. Acho que o pico foi no final de março. Então, tipo, todo mundo estava enviando e-mails. E o desafio com isso é que há duas coisas. A primeira, os ISPs, têm uma capacidade limitada, especialmente os ISPs na Europa. Eles foram inundados com informações. Existem algumas organizações que precisam se comunicar com o seu usuário final. Por exemplo, muito na área da educação. Como todas as crianças, agora estão no distanciamento virtual. Então essas comunicações por e-mail devem ser enviadas. E além de tudo, as companhias aéreas estão enviando mensagens, como se estão aceitando reservas ou como reservar seus voos durante a pandemia, como algumas informações úteis das marcas. E então os ISPs na Europa não tinham a capacidade de aceitar essa enxurrada de e-mail. Então eles começaram a rejeitar temporariamente em seu gateway e algumas das comunicações importantes das agências governamentais não puderam passar, então… esse excesso de envio de mensagens causou algumas dificuldades técnicas no nível do ISP.
00:05:14
Jonathan Torres: Sim, é uma daquelas coisas que, sabe, às vezes não pensamos nisso onde, quando você começa a enviar e-mail, você terá consequências. E quando todo mundo está fazendo a mesma coisa e todo mundo está tentando seguir as mesmas tendências, isso cria consequências para, sabe, todo mundo ao longo da linha, do ISP até, sabe, os próprios remetentes. Eu sei, pela parte de envio, que é difícil enviar tanto e-mail constantemente nessa taxa para todos esses ISPs que estão tentando receber esses e-mails nessa taxa. E então, como consumidor, sabe, não gosto de dar meu e-mail a eles, às vezes, sabe, nem sempre é a melhor coisa, e especialmente se for tudo o mesmo tipo de envio de mensagens e ficar redundante, não é bom. Então, quer dizer, para resumir a história, eu sei que o que estivemos falando recentemente, sabe, nos episódios que tivemos é muito sobre as coisas do funil de envio. Então, sabe, preparando as coisas para envio, como estamos enviando coisas que estamos fazendo para rastrear mensagens. E então, sabe, realmente há muito disso que poderíamos aprender para meio que aplicar à situação e vice-versa, podemos tirar proveito de ambas as situações. Então acho que é para lá que queríamos ir com o foco deste episódio. Nós realmente queríamos isso para que possamos, sabe, apenas levar em consideração o que aconteceu em tudo o que aprendemos com o que acabou de acontecer e, sabe, coisas que podemos fazer para melhorar se isso acontecer novamente. Esperamos que não. E esperamos que esta seja a primeira e a última vez que teremos de lidar com algo assim. Mas, sabe, nós podemos aprender de qualquer maneira.
00:06:33
Kate Nowrouzi: Com certeza.
00:06:35
Eric Trinidad: Eu sei que o Mailgun não foi o primeiro lugar em que você trabalhou. E eu sei que você tem muita experiência sobre isso. Você já viu isso antes? Antes de entrarmos em detalhes sobre o funil de envio, tipo, você já viu algo assim em que tivemos, sabe, todos esses problemas de pessoas tentando entrar em contato com sua base apenas com uma, sabe, mensagem unificada antes?
00:06:57
Kate Nowrouzi: Não me lembro muito bem, especificamente talvez pós 11 de setembro, eu estava trabalhando em um ISP, a Verizon. Eu era uma engenheira de rede. E havia tantas interrupções acontecendo em todo o país porque muitos data centers ficavam em Nova York e foram danificados, talvez durante esse período houvesse uma enxurrada de e-mail, mas nada disso. Eu não me lembro. Não me recordo. Havia muitos e-mails de marketing direcionados. Mas sim, houve um aumento na comunicação, até mesmo e-mail, mas não necessariamente comunicação por e-mail. Do marketing, acredito que os picos que vimos são após o Dia de Ação de Graças, mais perto do Natal, Ano Novo para compras de fim de ano. E claro, acredito, no Dia das Mães. Essas são como as três principais épocas do ano em que vemos um pico.
00:07:51
Eric Trinidad: Eu não pensaria que o Dia das Mães fosse uma dessas coisas. Eu sei que sempre tenho que mostrar à minha mãe como usar o Netflix. Então, sabe, eu não estaria enviando um e-mail para ela nem nada parecido.
00:08:03
Kate Nowrouzi: Sabe, algumas lojas estão tentando promover seus produtos, sejam serviços, como no que diz respeito a restaurantes, ou roupas, joias. Então, durante essas épocas, vi um pico, mas nunca vi algo assim em meus vinte anos de experiência com e-mail. Então, trabalhei no lado de ISP na Verizon e na operação anti spam da AOL, e no lado do ESP pelo restante da minha carreira. E não, esta foi a primeira vez, e, novamente, no início disso, as pessoas agiam como profissionais de marketing. Eles estavam debatendo sobre se deviam ou não. E então, em algum momento eles disseram: ah, se eu não enviar um, serei deixado para trás. Então todo mundo estava meio que tentando, competindo para enviar esses e-mails sobre a covid-19. Então, sim, minha recomendação é que, se um profissional de marketing está tentando enviar esse tipo de comunicação, eles precisam ter em mente se estão dizendo algo novo aos consumidores ou se são como o resto das marcas, se estão dizendo algo aos seus usuários finais que não esperariam dessa marca, por exemplo, uma marca que era física, que tinha um local físico e agora opera on-line. Isso é uma mudança, ou digamos, as mercearias. Agora eles têm horários especiais para os idosos no início do dia, acredito, como das sete às oito da manhã. ou das oito às nove. Então esse tipo de comunicação precisa ser enviado. Para que as pessoas saibam que, se estiverem indo à Costco, por exemplo, e forem profissionais da saúde, elas podem ir nas primeiras horas para evitar a loucura das pessoas tentando competir por papel higiênico e que a mensagem seja muito clara; por exemplo, se for um banco e quiserem atualizar seus clientes sobre as mudanças, talvez eles estejam isentando multas por atraso ou algo do tipo. Se for importante, se essa for uma comunicação importante, certifique-se de que é, e que isso esteja muito óbvio na linha de assunto e. Também no primeiro parágrafo, e tente descrever as mudanças; eu recomendo não enviar, tipo, um e-mail de cinco parágrafos com tudo oculto. Não, descreva-as de forma muito, muito clara, tipo ‘este é o nosso horário de funcionamento’. Eles estão reduzindo nosso horário de funcionamento, por exemplo, ou ‘este é o horário para idosos’. É assim que você pode nos acessar on-line. E nós estamos isentando de taxas por atraso ou o que for para… durante esse período de pandemia.
00:10:26
Jonathan Torres: Sim. Da perspectiva do consumidor. Certo, da minha parte, quando vi esse tipo de coisa. Isso é sem dúvida muito útil. E quando as coisas me avisam: ei, isso está mudando, isso é algo diferente, isso é novo, ou este é o novo modo em que vamos operar, pelo menos no futuro previsível. Ótimo. Isso é maravilhoso. São informações pertinentes. Depois também há a questão de que, sabe, se você está escrevendo algo muito extenso e cheio de texto, digo, não é uma das práticas recomendadas para começar. Mas, em segundo lugar, sabe, quantas pessoas realmente vão ler cada um desses e-mails para tentar absorver todas as informações. Isso não é viável. Então, sim, isso torna as coisas super difíceis quando começamos a analisar essa parte também. E gostamos, de novo, de focar um pouco na parte do funil de envio. Sabe, sempre que fazemos algo como validações, certo. Tipo, quando chegamos nas pessoas reais que estão por aí, não estamos mais enviando para endereços antigos. E acho que a próxima parte principal será que, primeiro, se houver um endereço para o qual você não envia há algum tempo, ele já pode ser um endereço ruim. Mas, segundo, se você está enviando para alguém que não interagiu com você em sua plataforma, sabe, por meio de uma loja, por meio de um e-mail que você tem enviado a eles e eles não têm aberto ou se engajado com esses e-mails, isso vai se tornar muito, muito problemático. E é uma daquelas coisas como as que acabamos de conversar com muita franqueza. Sabe, certamente eu sei que deve haver pelo menos meia dúzia de e-mails que recebi de lugares onde não comprava há uns quatro ou cinco anos. E é ótimo. Gosto do fato de eles estarem fazendo alguma coisa. E eu sei que estão tentando espalhar a notícia aos seus clientes. Mas em algum momento você tem de dizer: ei, essa pessoa tem interagido comigo. Não é provável que não. Eles vão entrar e, sabe, se essa for uma informação relevante e pertinente para eles… talvez não enviar a eles. E isso ajuda no geral, tipo, ajuda, sabe, a pessoa para quem você está enviando, para você não ficar na lista negra dela. Você não quer ficar em maus lençóis com aquele cliente em particular. Se você não conversa com eles há muito tempo e está lhes enviando coisas, isso facilita para o ESP, a parte que está enviando a mensagem, vai ser mais fácil para eles processarem essas mensagens para você. E então os ISPs, não os bombardeando com cada usuário com o qual você já interagiu, isso facilita para eles consumirem essas mensagens e realizarem as tarefas. Então, é bom. É muito bom. É apenas a coisa certa a se fazer sempre que estamos falando sobre essas situações. Então, sabe, validando endereços, certificando-se de que nada deu errado. Tudo ainda é atual para garantir que você tenha os pontos de engajamento. Agora, tipo, você não quer fazer isso no início disso tudo, sempre que algo assim começa… talvez porque eles não sabiam quem estava engajado com eles ou quem estava fazendo coisas com eles. Então você precisa começar a fazer isso hoje. Se não fizer agora, faça agora; tipo, comece o rastreamento, sabe, cliques e aberturas, e comece a obter as informações corretas e as métricas de cada usuário individual. Assim, você saberá para quem enviar quando chegar a hora. E, sem essa informação, isso pode dar muito errado.
00:13:06
Kate Nowrouzi: Exatamente. Você levantou um excelente ponto sobre a validação; até mesmo as empresas, como, digamos, de eventos que foram cancelados, obviamente, ou o setor de aviação ou hotelaria; o setor de viagens foi fortemente impactado. Elas precisariam enviar comunicados. Por exemplo, a maioria dos hotéis, como Hilton e Marriott, estão estendendo seus programas de fidelidade até março de 2021, em um ano. Considerando que este ano, as pessoas não estão viajando. Então, se estiverem enviando essas comunicações e elas forem valiosas, eles não deveriam usar essa oportunidade. Nenhum ramo de negócio deve usar uma pandemia global como uma oportunidade de negócios para validar sua lista, pois esse é o problema. Algumas dessas marcas tentam usar essa oportunidade porque, assim que a covid-19 está na linha de assunto, chama a atenção das pessoas. Certo. Então as pessoas estão procurando esperar para ver do que se trata para tomar as medidas cabíveis. Então eles tentam usar essa oportunidade para validar sua lista. E o tiro saiu pela culatra fortemente. Muitas listas foram compradas e muitos tentaram usá-las para ver quem está lá, quem não está, e limpar essa lista. Isso foi um desastre. As marcas que fizeram isso sofreram, tipo, com um golpe em sua reputação de IP e de domínio, e também com a lealdade de seus usuários finais, sabe. Então, sim, a validação é definitivamente fundamental. Antes de enviar qualquer e-mail crucial, com certeza o verifique, e então envie aos usuários mais engajados. Se alguém não abriu ou clicou no seu e-mail nos últimos 12 meses, não vale a pena. Essa situação é, tipo, muito delicada… que você precisa focar apenas no envio de um e-mail para as pessoas com aberturas e cliques, eu diria, nos últimos seis meses. Não passe disso se você for enviar e-mails sobre a covid-19.
00:15:00
Jonathan Torres: Bem, uma das coisas que conversamos recentemente é que eu sei que há certas coisas que não se aplicam dentro do funil de envio; que são coisas do tipo, sabe, usar a otimização do tempo de envio não é o ideal de se abordar para isso neste momento. Tipo, se você está enviando uma notificação, queremos que ela se espalhe. Sabe, se você está realmente preocupado em chegar até as pessoas que você está tentando alcançar neste exato momento, então tudo bem. Mas, geralmente, em uma situação como esta, não é o momento ideal para fazer algo assim, porque estamos tentando enviar uma notificação para todos. Nós entramos naquelas áreas em que, sabe, há coisas no conjunto de ferramentas que nós temos e que você pode usar, mas temos que usar tudo isso com a mentalidade certa, tipo, o que estamos realmente tentando fazer? Onde queremos chegar? E qual queremos que seja a essência dessa mensagem quando estivermos falando sobre ela? Só estou tentando detalhar o funil de envio. Estou olhando algumas anotações, mas eu sei, tipo, a porção de envio do funil de envio, que isso é algo que deveríamos estar constantemente configurando, de novo, antes que algo do tipo aconteça. Mas estamos sempre falando em garantir que as coisas sejam autenticadas com SPF, DKIM, DMARC. Então, sim. E se você ainda não fez isso, comece hoje mesmo, porque SPF, DKIM são os fundamentos essenciais para que seu e-mail seja autenticado e garantir que todos saibam que o e-mail que você está enviando é realmente seu, e não alguém fazendo spoofing ou tentando realizar atividades maliciosas com seu domínio. E sim, vamos configurar isso. E então a outra parte disso será o DMARC. E esse é aquele que não é exigido pela maioria dos lugares. Certo. Tipo, é algo opcional. Nem todo ISP que está recebendo um e-mail agora chega a validá-lo totalmente; talvez eles o chequem, mas talvez não tomem nenhuma ação em relação a ele. Mas isso não significa que você não deva tê-lo lá. Se você tiver a oportunidade de fazer isso, comece a obter feedback sobre o desempenho do seu SPF. Como é que seu DKIM vai começar a configurar isso hoje? Porque é uma daquelas coisas. Se alguém perceber que você está, sabe, enviando notificações, talvez sejam notificações importantes que você está tentando fazer chegar a um conjunto de usuários, e você não está se protegendo com SPF, DKIM, DMARC, essa pessoa pode aproveitar essa situação, fazer spoofing de um monte de mensagens se passando por você ou por alguma entidade e causar muitos danos, pois pode tirar vantagem disso e fazer a mesmíssima coisa. Certo. Você está tentando enviar notificações por um motivo válido. Você coloca covid-19; eles podem fazer a mesmíssima coisa, fazer um spoof, colocar covid-19 ali, e então os usuários terão maior probabilidade de olhar e tentar considerar aquilo como parte do envio de mensagens que estão esperando receber. E então uma mensagem ruim acaba passando. Então, o que nós queremos e tentamos é fazer o nosso melhor para resolver essas coisas e tirar isso do caminho agora, nos preparando para o futuro e também protegendo as coisas a longo prazo. Sabe, não apenas para essas situações, para uma proteção melhor no geral.
00:17:34
Kate Nowrouzi: Sim. Você levantou um ponto muito interessante. Houve um aumento no spoofing e em ataques usando a covid-19. E, novamente, pessoas más tentaram maximizar seus benefícios em tempos de desespero. Eles sabem que qualquer coisa sobre a covid atrai a atenção das pessoas. Então, os bancos têm sido, em especial, um alvo principal onde os spammers tentam colocar o assunto da covid-19 na linha de assunto e se fazem passar por bancos como Bank of America, Wells Fargo ou outros. Então eles tentaram. Então, exatamente isso. Cuidar de sua autenticação é uma parte muito importante, tipo, você precisa se certificar de que está configurando a propriedade com SPF, DKIM e DMARC. Algo no funil que é muito interessante e aplica a teoria à situação da pandemia é a entrega na caixa de entrada. Antes de enviar os e-mails sobre a covid-19, não deixe de testar a entrega na caixa de entrada, o seed testing e verificar onde os e-mails estão parando; por exemplo, dentro da guia do Google. Será que eles vão para atualizações ou para a caixa principal… o que também é muito importante, ou será que vão para a pasta de spam. E se for parar na pasta de spam, você precisará se certificar, supondo que você seja uma marca enviando algo de fato exclusivo que seus usuários finais devem saber, de que vale a pena fazer testes A/B, testar a entrega na caixa de entrada, a validação… talvez a otimização do tempo de envio não se aplique tanto aqui. Porém, ressalto que precisamos nos certificar de que a autenticação está adequadamente configurada, porque os spammers estão por toda parte explorando o assunto da covid-19. Muitos sites falsos venderam máscaras, máscaras cirúrgicas. Muitas pessoas venderam desinfetantes para as mãos. Então, mesmo com todas essas coisas e tentando parecer marcas confiáveis que vendem os itens que as pessoas estão desesperadas para comprar, é de extrema importância que você faça a autenticação com SPF, DKIM e DMARC.
00:19:46
Jonathan Torres: E eu sei que isso meio que nos traz de volta àquela mesma questão de testar a entrega na caixa de entrada. Sério, torna-se um perigo muito grande porque há tantas pessoas por aí tentando usar esse tipo de envio de mensagens e criar títulos e linhas de assunto que se parecem exatamente com os e-mails legítimos enviados, que às vezes os e-mails podem parar na pasta de spam simplesmente porque parece que você está enviando uma mensagem legítima a uma base de usuários. E sabe, é algo importante. Mas alguém já queimou esse cabeçalho ou, sabe, o estilo de aviso legal. Então é preciso ter muito, muito cuidado. E a entrega na caixa de entrada tem esse papel. Sim, ajuda bastante com isso. Sempre que há uma verificação de conteúdo passando por todas essas coisas, é um pouco difícil, pois você precisa focar demais nas suas mensagens, no que colocará nelas, nas informações importantes que quer destacar. Mas, ao mesmo tempo, você tem que testar para garantir que, sabe, não há problema em enviá-la, porque uma maçã podre estraga o cesto. E se você sabe que tem alguém por aí fazendo a coisa errada com esse mesmo título e essa mesmíssima linha de assunto, as coisas vão ficar ruins para todo o resto
00:20:51
Eric Trinidad: Em relação ao funil de envio, quer dizer, eu estaria interessado em ver, tipo, quanto a otimização do tempo de envio tem, tipo agora, como essas métricas mudaram agora que todo mundo está em casa, agora que todo mundo está lendo suas mensagens não apenas em momentos específicos, tipo, pouco antes de sair de casa ou pouco antes de chegar em casa, ou durante a hora do almoço; é mais ou menos como: ‘tá legal, estou sempre lendo as mensagens na hora em que o aviso apita’. E eu sei que o Jonathan sempre fica bravo comigo, pois sempre que o meu celular apita, eu fico tipo: ‘ah, chegou mensagem’. Ou então eu desço e vejo algumas mensagens bem rápido, e ele diz: ‘não, cara, deixa isso pra lá’.
00:21:22
Kate Nowrouzi: Exatamente.
00:21:23
Eric Trinidad: Se você pudesse ver como essas métricas mudaram durante esse tempo também.
00:21:26
Kate Nowrouzi: É um excelente ponto. Sim. Agora que algumas pessoas estão em casa, no computador, na maioria do tempo em que trabalham ou assistem à Netflix, mesmo fora de hora, elas continuam no computador. E imagino que serão feitos ajustes na otimização do tempo de envio. Sem dúvida, nós veremos mais pontos de calor no mapa.
00:21:51
Eric Trinidad: Agora, vai se formar uma longa linha de calor, que permitirá ver apenas o calor, os pontos de calor.
00:21:58
Eric Trinidad: Mencionamos a Netflix algumas vezes, mas nós não somos patrocinados pela Netflix de jeito nenhum. É que o que mais assistimos agora, por acaso. Você levanta um bom ponto sobre isso também. Sabe, apenas assistindo e observando o feedback dos ESPs também. Sabe, nós conversamos sobre como enviar suas mensagens poderia ser prejudicial para os ESPs, como têm sido as suas reações, sabe, garantindo que você… se você estiver enviando elas, sabe, e se forem mesmo mensagens de marketing, não precisem ser enviadas todas de uma vez; tenha conhecimento do tipo de público ao qual está enviando suas mensagens no caso daqueles ESPs que possam ser menores, em especial aqueles da Europa, e divida seus envios em lotes pequenos. Sabe, você não precisa enviar tudo imediatamente.
00:22:35
Kate Nowrouzi: Além disso, esta é uma grande oportunidade para as marcas que têm algo que ajuda a situação, pois agora é o momento de tomar a iniciativa. Por exemplo, Calm, o aplicativo de meditação. Eles estão oferecendo tipo promoções, já que as pessoas estão em casa e algumas delas estão lidando com a educação domiciliar dos filhos. O Zoom, como eu me lembro, nas últimas semanas; meu marido e eu temos dois filhos no ensino médio. Todos nós estivemos no Zoom, tipo, você apenas tenta ir para um cômodo diferente, para fechar a porta, porque todos nós precisamos estar on-line ao mesmo tempo. Então muitas pessoas estão em casa. Então todas essas são mudanças. Certo. O Zoom, perdão. O Calm tomou uma atitude e eles estão oferecendo, tipo, grátis, eles estão prolongando, tipo… acho que de uma semana para um prazo maior, eles estão estendendo seu período de teste grátis. E, neste momento, se você tem um produto que pode ajudar as pessoas com a sua saúde mental ou digamos. Videochamadas, o Zoom tem estado sobrecarregado. Há outras empresas de videochamada que estão anunciando a extensão de seu período de teste grátis de uma semana para um prazo maior. Algumas empresas de Internet oferecem Internet gratuita porque há muitas crianças que não têm acesso à Internet e precisam dela. Portanto, se você está à frente de um negócio, o momento é agora de tomar a atitude de promover a parte do seu negócio que beneficia e ajuda a sociedade a lidar melhor com o período da pandemia.
00:24:19
Jonathan Torres: Sim, sim, sem dúvida. Isso é uma daquelas coisas que eu sei; como a parte ou o outro lado disso que tentamos nos certificar de que as pessoas estejam agindo do jeito certo é exatamente isso. Tipo, se você está enviando uma promoção para ajudar um produto a ficar conhecido com o objetivo de ajudar, sabe, meio que, sabe, fazer as pessoas entenderem o que você está fazendo e com o que você está colaborando. Sabe, talvez o título certo não seja tipo, sabe, atualização de alerta da covid-19. É, sabe, fazer algo que diga: ‘ei, nós estamos tentando ajudar’, sabe, tipo: ‘encontre um tempo livre para relaxar’. E essa poderia ser uma ótima frase de promoção para algo como o aplicativo Calm. Tipo, é algo voltado ao público; logo, o ideal seria que a linha de assunto dissesse algo do tipo: ‘ei, é isso que nós estamos fazendo’. Nós não estamos tentando tirar proveito apenas das, sabe, palavras covid-19 ou, sabe, pandemia, quarentena. Com certeza, há maneiras de se fazer isso. Sabe, isso não é tentar usar as palavras em voga no momento e que muitas vezes podem causar problemas.
00:25:16
Kate Nowrouzi: Sim, algo que observei de uma marca. Eu acredito que tenha sido a Macy’s. Eles enviaram um e-mail de atualização, já que eu faço compras na Macy’s, avisando da demissão de grande parte de seus trabalhadores. Isso me deixou muito triste. Parecia que uma marca é… Então, minha recomendação é: se você está tentando não parecer desesperado ao fazer essas coisas, tipo, ao pedir às pessoas: ‘por favor, compre on-line, porque nós estamos com dificuldades’, não demonstre esse desespero. E eu sei, ou seja, isso é muito triste. Muitas pessoas estão perdendo seus empregos. Mas, quando você envia um e-mail como esse e depois diz: ‘ah, nossa loja on-line está aberta, por favor, venha fazer compras’, provavelmente, isso me motiva menos, porque eu fico tipo: ‘tá legal, mas por que eu vou fazer compras lá?’ Você já demitiu os seus colegas de trabalho. Então, mesmo que não houvesse, mas… Eu tento, digamos, pegar comida para viagem mais do que antes a fim de ajudar o restaurante local. Então, já vi. Na verdade, valorizo todos os cupons que meus restaurantes favoritos enviam, pois nós os usamos; e, quer seja a entrega gratuita, um aperitivo gratuito ou o que quer que seja, nós tentamos os utilizar, pois isso é o mínimo que posso fazer por nossa sociedade ou pelos negócios locais, especialmente pelas pequenas empresas as quais gostaríamos muito de dar suporte.
00:26:39
Jonathan Torres: Sim, isso é impressionante. Sim. Eu acho.
00:26:41
Eric Trinidad: Sim. Queria que você morasse por aqui, Kate, porque eu definitivamente preciso de algumas recomendações por aqui. Não tem muitas coisas.
00:26:50
Jonathan Torres: Sim. Quero dizer, não há dúvidas e eu sei que todos estão neste… neste modo, de que, por mim mesmo, quero fazer exatamente isso. Como se eu estivesse tentando sair. Quero dizer, há um restaurante que fica bem perto da minha casa, muito famoso, mas eles são bastante engajados em atividades relacionadas à comunidade. Normalmente não como lá com muita frequência. Eles servem pizza. E é uma pizza realmente saborosa. Mas eu normalmente não como pizza aqui na minha casa. Sabe, eu normalmente não costumo pedir isso para viagem ou nada do tipo, mas já cheguei a pedir. Eu já pedi agora porque o pessoal do restaurante é bastante prestativo e engajado com as questões que envolvem a nossa comunidade. Eu quero ajudá-los de alguma maneira. Essa foi minha pequena contribuição a fim de tentar ajudá-los ao longo desse período de dificuldade. Mas, você sabe, eu tenho vontade de fazer isso. E eles mandaram muito bem ao enviarem, sabe, uma ótima comunicação do tipo: ‘ei, a nossa loja continua em funcionamento’. Isso é como estamos mudando as coisas. Sabe, se precisarem da gente, estamos à disposição. Nós estamos tentando ajudar a comunidade ao tomarmos essas providências. Sendo assim, eles improvisaram um estilo de mercearia miniatura nos fundos do restaurante. E você simplesmente entra com o seu carro, e faz o seu pedido sem precisar sair dele. A equipe do restaurante entregará o seu pedido para você e tudo estará resolvido. E eu fiquei tipo, isso é incrível.
00:27:53
Kate Nowrouzi: Exatamente. Ou a sweetgreen, por exemplo, algo muito interessante que notei nos restaurantes, por exemplo, há uma falta de ovos e farinha na Califórnia. Então todo mundo está assando coisas em casa. Eu acho. Então, recebi um e-mail interessante de alguns restaurantes que têm um estoque de mantimentos porque têm um fornecedor diferente do habitual, como a Safeway ou supermercados. Então eu fiquei tipo, foi um e-mail muito interessante que recebi da sweetgreen que nós frequentamos. É uma rede que dizem ter comidas sólidas e saudáveis, que eles estão embalando seus mantimentos. Eles têm um fornecedor diferente do supermercado comum. O preço era quase o mesmo.
00:28:42
Jonathan Torres: Isso é incrível. Sim, tem coisas boas, há coisas boas acontecendo durante esse tempo, sabe, é só, sabe, tentar, tentar divulgar essa informação, tentar garantir que estamos fazendo do jeito certo. E sabe, todos nós podemos superar isso. Eu sei que é muita coisa. E nós conversamos muito sobre toda a questão da covid-19 e quarentena. E eu sei que isso serve como um gatilho para algumas pessoas agora, mas é uma boa conversa para se ter porque há tantas coisas boas acontecendo. E nós só queremos garantir que as pessoas estão fazendo as coisas certas neste momento, porque nós podemos. Nós podemos sair dessa, sabe, sãos, saudáveis, esperançosamente para todos e, sabe, em uma situação melhor pelas coisas que, sabe, passamos, aprendemos e processamos agora.
00:29:21
Kate Nowrouzi: Sim, exatamente. Tipo, o e-mail ainda é o melhor meio de comunicação. Ele traz o maior ROI comparado à outra cobertura do Facebook, Twitter, Instagram, a atenção das pessoas é muito, muito mínima quando estão usando redes sociais. Mas quando se trata de e-mail, eles têm mais paciência. Então, se o e-mail for feito corretamente, pode trazer muita receita para a empresa. E eu, na verdade, escrevi um post de blog sobre as práticas recomendadas durante uma pandemia, sobre o que fazer e não fazer. Então eu recomendo muito que você dê uma olhada, especialmente as marcas, que se quiserem aprender mais sobre o que fazer ou sobre as comunicações básicas por e-mail, durante a covid-19 ou a pandemia, está publicado em nosso site. E se você tiver alguma dúvida ou comentário, por favor publique no blog.
00:30:18
Jonathan Torres: Sim, definitivamente. E então colocaremos um link para isso na descrição deste podcast também. Dessa forma, todos podem encontrá-lo com bastante facilidade. Então basta acessar, clicar e ler. É uma leitura rápida. É bom, é uma boa informação. Obrigado.
00:30:30
Eric Trinidad: Sim. Sim, com certeza.
00:30:31
Kate Nowrouzi: Sim. É uma leitura de cinco minutos.
00:30:33
Eric Trinidad: Vai levar cinco minutos ou menos, de acordo com o site. Eu não sei como eles sabem quanto tempo leva, mas estou feliz. Estou feliz que esteja lá. Bem, Kate, muito obrigado pelo seu tempo e obrigado por estar disposta a se sentar conosco. Espero que você se junte a nós novamente. Depois que tudo isso passar, espero que possamos entrar em uma sala e conversar cara a cara muito em breve. Mas sim. Obrigado, Jonathan. Obrigado também. Juntando-se a nós remotamente, juntando-se a mim remotamente. E novamente, se você tiver alguma, por favor, confira as comunicações por e-mail sobre a covid-19 da Kate, o que fazer e não fazer no site, novamente, com link na nossa descrição. Mais uma vez, Kate, obrigado pelo seu tempo e por todas essas coisas.
00:31:16
Kate Nowrouzi: O prazer é meu.
00:31:16
Eric Trinidad: Sim. Obrigado. Por favor, cuidem-se e fiquem seguros, todos vocês em casa.
00:31:20
Kate Nowrouzi: Muito obrigada por me receberem. E espero estar no próximo pós-pandemia.
00:31:25
Eric Trinidad: Ah, sim. Estou muito animado.
00:31:30
Kate Nowrouzi: Obrigada. Obrigada por me receber.
