Visão geral
00:00:23 – Conheça Rytis Lauris, CEO da Omnisend
00:05:17 – O começo da Omnisend
00:09:21 – Por que o marketing omnicanal precisa fazer parte do seu programa
00:15:10 – Este conteúdo possui aceitação prévia (opt-in)?
00:00:05
Eric Trinidad: Bem-vindo ao Email’s Not Dead. Meu nome é Eric Trinidad e comigo, como sempre, está…
00:00:09
Jonathan Torres: Jonathan Torres.
00:00:11
Eric Trinidad: Sim. Aí está.
00:00:11
Jonathan Torres: Obrigado!
00:00:12
Eric Trinidad: Somos gerentes técnicos de conta aqui no Mailgun e estamos aqui para falar com vocês sobre e-mail, marketing, entregabilidade, todas as coisas. E nós temos um convidado muito especial esta semana.
00:00:23
Jonathan Torres: Sim, nós temos.
00:00:23
Eric Trinidad: Sim. Rytis Lauris, cofundador e CEO.
00:00:28
Rytis Lauris: Sim, isso mesmo. Olá pessoal, oi pessoal.
00:00:29
Eric Trinidad: Da Omnisend. Como você está hoje, Rytis?
00:00:34
Rytis Lauris: Sim, estou ótimo. Sim. Sim. Tendo, quero dizer, já uma ótima conversa com vocês. Sabe, antes de começarmos a gravar nós já nos divertimos muito. Então o dia está radiante.
00:00:43
Jonathan Torres: Sim! Obrigado.
00:00:45
Eric Trinidad: Eu sei que estamos… nós estamos em um prédio de escritórios agora mesmo com vista, sabe, para a pequena cidade de San Antonio e o sol está nascendo enquanto o sol está se pondo mais ou menos do seu lado. Então, sabe, nós estamos em lados diferentes do globo e aproveitando toda a tecnologia que temos. Nós estamos fazendo a versão em áudio hoje e eu me sinto elegante demais. Talvez um pai formal demais com a minha camiseta. Você pode me ver, Rytis, mas vocês estão muito confortáveis. Estou com muita inveja.
00:01:09
Jonathan Torres: Sim, sim. Eu não sei por que você se veste desse jeito. Está tudo bem.
00:01:12
Eric Trinidad: Sim, me desculpe. Bem, sabe, eu queria ser um profissional, sabe. Sabe, não sei quão profissionais são as camisas de botão com abacaxi, mas sabe, aqui estamos nós.
00:01:22
Rytis Lauris: Isso, isso é muito importante, sabe, se sentir profissional e estar confortável.
00:01:26
Eric Trinidad: Sim. Vista-se para o trabalho.
00:01:27
Rytis Lauris: O que for, funciona.
00:01:31
Eric Trinidad: Vestir-se para o trabalho que quero, acho que distribuidor de abacaxis.
00:01:33
Jonathan Torres: Sim. Sim, isso funciona também. Mas sim, é definitivamente uma daquelas coisas que na nossa linha de negócios temos que ter certeza de que estamos preparados para qualquer coisa também. Então é por isso que eu vou de camiseta e bermuda, porque você nunca sabe quando tem que correr pelo escritório por algum motivo.
00:01:46
Eric Trinidad: Sim. Porque você tem que ser flexível, sabe, você não sabe que obstáculos vai encontrar ao longo do dia. Mas não estamos aqui para falar sobre códigos de vestimenta. Nós estamos aqui para falar sobre a Omnisend. Um dos nossos grandes parceiros e queríamos trazer você hoje, Rytis, para falar um pouco sobre, sabe, todas as coisas e a Omnisend e como vocês nos utilizam e como vocês são bem-sucedidos. Então vamos começar. Você pode explicar – o que é a Omnisend?
00:02:12
Rytis Lauris: Sim. Então, obrigado pessoal por me convidarem, é realmente um prazer estar aqui para conversar com vocês. Também é um prazer ter vocês como nossos parceiros estratégicos, não é segredo. Nós usamos os serviços do Mailgun para entregar tudo isso. Todos os e-mails aqui na Omnisend. Sim. Então, a Omnisend é uma ferramenta de automação de marketing omnicanal com o e-mail como centro disso. E nós ajudamos todos os varejistas online, todos os negócios de comércio online a reter seus clientes, a se comunicar com sua base de clientes existente. Então, o que eu quero dizer com isso? Tipo, alguém que já comprou no passado ou talvez alguém que tenha abandonado um carrinho, etc. Então você tem permissão para se comunicar com clientes existentes ou potenciais que já assinaram e deixaram seu e-mail ou notificação push ou mensagens de texto como um opt-in. E assinaram a nossa lista e você começa a se comunicar com eles. E o objetivo principal aqui é reter seus clientes existentes, convidá-los de volta e enviar mensagens relevantes para outras pessoas no momento relevante. E nós estamos adicionando um canal relevante além desses três.
00:03:24
Jonathan Torres: Sim, ótimo. Sim, isso é algo em que temos insistido neste podcast. Acho que mais do que qualquer outra coisa é, tipo, a parte do engajamento, como garantir que você seja um… acho que mensagens relevantes é super importante. Isso é algo que sempre conversamos. E então sim. Então aquela parte do engajamento, tipo, garantir que alguém esteja querendo coisas que você vê que eles estão querendo. E acho que isso é tão importante no mundo do e-mail de hoje, porque, como remetentes, isso deveria ser importante para nós. Mas, no que diz respeito aos serviços, como tentar desenvolver e proteger seus usuários de mensagens indesejadas, essa parte do engajamento se torna muito mais importante, porque eles também estão fazendo o rastreamento dessa informação. Então, como os grandes locais de destinatários de e-mail, como Gmail, Yahoo e serviços da Microsoft, e todo esse tipo de coisa.
00:04:06
Rytis Lauris: Eu concordo totalmente aqui. E uma das vantagens, vantagens da Omnisend é que você tem muitos dados do comportamento do seu cliente. Então, nós sincronizamos ambos, todos os dados de back-end como comportamento passado, e nós rastreamos bastante do comportamento dos seus visitantes paralelamente. E a combinação dos dois realmente nos ajuda a fornecer a melhor segmentação, os melhores gatilhos de automação e depois enviar e-mails relevantes. Então a mensagem é para o destinatário. Então as pessoas realmente contam muito e o comportamento delas conta muito sobre que tipo de pessoas são, que interesses elas têm, etc., e combinar todos esses dados, analisá-los e colocar os segmentos certos e gatilhos certos no lugar realmente permite que nós e nossos clientes nos comuniquemos melhor com sua base de clientes existente, o que é muito importante.
00:04:56
Jonathan Torres: Sim, sim. Quero dizer, é tipo… Não sei o quê, meio que leva um pouco à conversa de, tipo, foi daí que a Omnisend surgiu, dessa necessidade por esse tipo de coisa? Quero dizer, acho que mais apenas do seu lado, tipo, se você pode explicar um pouco como ou por que a Omnisend surgiu? Como você viu que isso era importante e para onde você queria canalizar as coisas.
00:05:17
Rytis Lauris: Sim. Então, a história é que a Omnisend na verdade é um spin-off de uma agência de marketing digital, nós a usávamos para atender nossos clientes e, tipo, fazer desenvolvimento de sites, Facebook, aplicativos para o Facebook, etc., e marketing digital, incluindo e-mail marketing naquela época para alguns clientes de e-commerce. E o que vimos sobre as necessidades e capacidades reais e específicas para o e-commerce, negócios de e-commerce, foi que temos mais dados em comparação com apenas um site genérico. E eles têm transações online. Isso é, tipo, cem por cento de suas transações ocorrendo online. Então, combinar essas duas coisas, como ter mais dados, ter todos os dados transacionais além disso, realmente permite que você faça melhor para automatizar muita coisa, o que realmente elimina muito do aborrecimento, da necessidade de enviar campanhas em massa, que nem sempre são relevantes, sabe, e etc. Então, sim, vimos essa oportunidade e lançamos o produto cinco anos atrás. Então já tem, tipo, tecnicamente tem cinco anos para a empresa, mas em alguns dos primeiros anos não conseguimos ganhar dinheiro com isso.
00:06:30
Jonathan Torres: Isso acontece muito.
00:06:31
Rytis Lauris: Sim, demorou um pouco para realmente entendermos do que nossos clientes precisam, embora tivéssemos mais ou menos um entendimento básico de que há uma necessidade específica, que existe um nicho para nós e que podemos ajudar com esses negócios online. Mas, sim, ainda levou um tempo para entendermos quais eram as necessidades exatas e como poderíamos ajudá-los a reter melhor seus clientes. Sim, então essa foi a história. E, sabe, lançamos este produto e vimos isso com certeza como uma oportunidade e há uma necessidade de mercado aqui. E o e-commerce por si só está crescendo cerca de 20 a 25 por cento globalmente. Então, muitos novos jogadores que eu realmente já conheci. Novos jogadores estão entrando no mercado. Todos esses negócios tradicionais offline estão vindo para as vendas online. E nós acreditamos fortemente que, no futuro, tudo será, sabe, negócios online.
00:07:21
Jonathan Torres: Certo. Pelo menos conectados de alguma forma. Tipo, essa é uma das coisas. Quero dizer, você vê tudo agora, como eu sei tudo de, eu recebo e-mails de todos os lugares. Eu sei que, no mínimo, eu sei que tem um e-mail chegando para mim de tudo quanto é coisa.
00:07:38
Eric Trinidad: Vá em frente.
00:07:39
Jonathan Torres: Tipo, estou pensando, tipo, desde, tipo, pagamentos com cartão de crédito e, sabe, engajamento com empresas de cartão de crédito a lavanderias a, quero dizer, tipo, acho que eu não faria nada como… pelo menos a quantidade de coisas físicas que eu tenho que fazer. Eu vou fazer. Eu farei tudo online se eu puder fazer tudo online, desde compras a, cara, sei lá o quê.
00:08:00
Rytis Lauris: Como advogados.
00:08:01
Jonathan Torres: Certo? Sim.
00:08:01
Rytis Lauris: Eles têm, tipo, uma profissão muito tradicional e, como antigamente e ainda agora o comportamento tradicional, quando você interage com o advogado, você apenas, sabe, liga, tipo, você troca muitos e-mails, etc. Mas tem muitas empresas… tipo empresas que já prestam serviços online em vez de, tipo, trocar vários e-mails só para pagar pelo rascunho de um contrato, o que é feito por muitos lados e já é puramente uma transação online. E eles formam um modelo, você paga com o seu cartão de crédito, você baixa e você dá o consentimento para a comunicação. E esta é uma ótima oportunidade para esse negócio começar a conversar com um cliente já existente.
00:08:43
Eric Trinidad: Sim, não, seria ótimo conseguir um monte desses. Eu conheço aqueles anúncios de advogados. Se conseguirmos ter cada vez menos deles na TV e movê-los para o ambiente online onde são direcionados para com quem precisam falar, então eles seriam perfeitos. Eu posso voltar para o meu, sabe, drama de tribunal diurno.
00:08:58
Jonathan Torres: Só parece muito menos como se estivessem gritando às vezes. A menos que você esteja escrevendo um e-mail em letras maiúsculas, é muito menos grito. Você sabe, se receber uma mensagem de texto em letras maiúsculas. Isso é um problema.
00:09:11
Eric Trinidad: Você mencionou, sabe, Facebook e envio de mensagens SMS. Quais são os outros tipos de canais ou quantos canais diferentes existem na Omnisend?
00:09:21
Rytis Lauris: Sim. Então, uma parte do e-mail que é um canal realmente importante. Então, nós acreditamos fortemente que o futuro do comércio em geral é omnicanal, mas isso significa que você será capaz, como cliente final, de comprar, de comprar de todas as formas o quê? Então, tipo, nas redes sociais, offline e online, por mensagens de texto, por todos os chats, etc. O marketing cuidadoso deve se tornar omnicanal também. Então, além do e-mail, nós temos mensagens do Facebook Messenger, mensagens do WhatsApp, mensagens do Viber, mensagens de texto, SMS, MMS. Sim, então todos esses e notificações push. Então todos esses canais estão no lugar e você pode, sabe, usá-los ao se comunicar com seu cliente da maneira mais eficaz.
00:10:10
Eric Trinidad: E então eles recebem primeiro essas notificações ou pelo menos é, tipo, escalonado, como se o primeiro nível fosse o e-mail, onde você obtém a permissão e isso é incluído, tudo isso?
00:10:19
Rytis Lauris: Então, isso depende dos profissionais de marketing. Então, depende realmente de você como você faz isso. Então, em primeiro lugar. A coisa boa é realmente… então alguns de vocês permitem que seus clientes escolham qual é o canal de maior preferência. Então, o e-mail está sendo escolhido como na maioria dos casos. Mas parte disso, algumas pessoas preferem o WhatsApp, algumas pessoas, mensagens de texto, algumas outras pessoas preferem as notificações push na web. Então você permitirá que seus clientes escolham qual é o canal de maior preferência, o que já é benéfico tanto para seus clientes quanto para você ou para o seu negócio, como se isso significasse que você tem a melhor opção para manter um diálogo com seus clientes. Então, é uma coisa. Outra coisa é realmente como você combina isso, cabe realmente a você, para que possa fazê-lo, digamos, da maneira mais econômica. Então você começa com um e-mail que é o canal mais econômico. Se você tem o consentimento e a permissão para enviar mensagens de e-mail, então você faz o acompanhamento com, digamos, notificações push da web, que são novamente um canal de custo relativamente baixo, então você começa a adicionar canais cada vez mais caros, como mensagens de texto, WhatsApp… e acaba com a sincronização de seus dados para veicular campanhas de retargeting por meio de anúncios do Google ou do Facebook, que é a maneira mais cara de realmente reter seus clientes. Então, a beleza aqui é realmente, como nós somos, ferramentas omnicanais. Nós permitimos que nossos clientes, e nossos clientes, como profissionais de marketing, adicionem todos esses canais em um único fluxo de cliente. Isso significa que você está atendendo, em vez de, tipo, sob o ponto de vista da campanha. Nós temos um ponto de vista do ciclo de vida que, sabe, temos diferentes gatilhos do que o cliente está fazendo na Web, no site deles, naquela loja online. E, com base nisso, você pode usar canais diferentes para se comunicar, sendo o melhor naquela situação específica ou, sabe, apenas fazer um após o outro se o primeiro estiver sendo ignorado. Então, digamos que você envie um e-mail. Se o e-mail não estiver sendo aberto, ou apenas quando você enviar uma mensagem de texto. Caso contrário, você interrompe a campanha então ou, digamos, você continua com uma sequência de e-mail se a pessoa estiver se engajando com você em um canal de e-mail.
00:12:31
Jonathan Torres: Isso é ótimo!
00:12:34
Eric Trinidad: Eu estava me esforçando muito para não dizer ‘certo’. Eu estava tipo, OK, eu tenho que mudar para ‘incrível’. Mas foi exatamente isso que ele disse.
00:12:43
Jonathan Torres: Sim, quero dizer, isso é apropriado. Como se, parece que é o que todo mundo disse que parece ser apenas natural, tipo, isso é exatamente o que você gostaria que acontecesse com as pessoas que estão tentando levar informações até você. Tipo, eu já fico super empolgado quando há apenas a opção de, ah, mensagem de texto ou e-mail. Tipo, só ter esses dois já é ótimo. Mas sim, há mais opções por aí. Como eu digo, quanto mais, melhor. Isso é sempre ótimo.
00:13:07
Rytis Lauris: Eu sei que tudo se resume a, tipo, o objetivo final é criar uma ótima experiência do cliente, mas a experiência do cliente é realmente como ter essas opções em vigor e, tipo, realmente brincar com esses diferentes canais realmente ajuda as marcas a integrarem aquela ótima experiência do cliente, o que é a coisa mais importante hoje em dia.
00:13:27
Eric Trinidad: Sim. E, claro, se eles estão engajando, isso só traz, sabe, quanto mais informações sobre o mercado que você está tentando atingir, sabe, quanto mais eles respondem, mais eles falam. Nós conversamos sobre isso o tempo todo, sobre garantir que nós… o e-mail que, sabe, você está falando com os usuários que querem receber a sua mensagem e independentemente de para onde ela vai, sabe, eles vão encontrar e eles vão querer, sabe, te dar esse feedback. Eles vão procurar pelo seu item.
00:13:48
Rytis Lauris: Sim. E vocês falam muito sobre spam, o que é realmente o caso. E é muito bom que você esteja abordando esse tópico porque isso ainda é um problema. Então é de novo, uma das formas de realmente criar mais relevância e evitar, de fato, se expandir e não se tornar intrusivo na sua, digamos, comunicação por e-mail e você complementando o e-mail com outros canais. É uma forma de, sabe, realmente ser mais direcionado e ser mais específico na comunicação. E você ganha todas as vantagens, bem como, sabe, suas mensagens, incluindo o e-mail, indo para a caixa de entrada principal em vez de ir para o spam porque você realmente faz uma comunicação com um gatilho muito bom e bem selecionado, o que ajuda muito e aumenta a qualidade geral da comunicação, incluindo todos os aspectos técnicos também.
00:14:37
Jonathan Torres: Certo? Sim. E, quero dizer, quando começamos a entrar nisso, no assunto do spam e nos aspectos técnicos de tudo, há algo que vocês fazem para meio que ajudar? Quero dizer, os usuários gerenciam as permissões para fazer todas as coisas porque eu tenho certeza que sei um pouco bem, nós sabemos muito sobre permissões quando é um e-mail, mas eu sei um pouco sobre, sabe, os tipos de permissões do que é necessário para enviar coisas como mensagem de texto. Então eu sei que existem alguns requisitos na medida de, tipo, dar a eles a opção de cancelamento de inscrição (opt-out) e essas coisas do lado das mensagens de texto. Tipo, você tem algo que possa falar sobre isso, tipo, o que é preciso para fazer tudo isso? E então como você ajuda seus clientes a, sabe, gerenciarem tudo isso.
00:15:10
Rytis Lauris: Sim, claro. Como regra geral, é absolutamente o mesmo. Então é tudo baseado em consentimento (opt-in). Então não importa qual canal, você precisa ter a permissão dos seus assinantes. Então, se for e-mail ou mensagem de texto ou mensagem do Facebook Messenger, então você tem que pedir permissão e depois os clientes optam (opt-in), só então você pode enviar mensagens promocionais junto, você pode enviar algumas mensagens transacionais, que podem ser um pouco, sabe, com alguma mensagem promocional em cima também. Então, o que eu quero dizer com isso? Então digamos que você esteja enviando, tipo, mensagens puramente transacionais dizendo que o seu pacote foi despachado ou que nós recebemos o seu pagamento. Então, tipo, 80 por cento da mensagem é realmente transacional. Mas você pode adicionar só um pouquinho além disso. A propósito, há um código de desconto para a sua próxima compra, o que é um acordo válido. Então você realmente, tipo, fornece informações muito valiosas para o cliente, o que é definitivamente muito importante. E você adiciona algo a mais que é apenas, sabe, levemente, levemente promocional. Então, nesses casos, você pode enviar sem um consentimento, pois as mensagens estão realmente relacionadas a algumas transações, caso contrário, se enquadram como campanhas móveis ou mesmo campanhas com gatilho. Mas você precisa ter o conteúdo. Portanto, é exatamente o mesmo que acontece com os e-mails. Sim. Então, sabe, assinante, assinante, você tem que ter conteúdo. E, como você sabe, por sermos da Europa, estamos ainda mais, mais preocupados com isso, porque a Europa é mais rigorosa, é claro, assim como a Califórnia, como você sabe.
00:16:46
Eric Trinidad: Também está ficando assim. Sim.
00:16:52
Rytis Lauris: Sim. É, é interação. Então, a lei da Califórnia é muito, muito parecida com o GDPR europeu. Então, nós estávamos de certa forma preparados para isso alguns anos atrás e então, sim, é uma questão de desafio. Você deve seguir as práticas recomendadas e ter o consentimento.
00:17:11
Jonathan Torres: Certo. E então nós sempre, não sei do nosso lado, nós sempre dizemos às pessoas que se você, se você já está tendo que fazer um plano para, digamos, o GDPR e a CCPA, então. Sim. Tipo, bem, você também pode fazer com que toda a sua base de assinantes, sabe, siga o mesmo tipo de regras e garantir que você esteja seguindo essas práticas recomendadas com todos. Dessa forma, sabe, se algo mudar, quero dizer, nunca se sabe, algo como a CCPA, que é a da Califórnia, sabe, se espalhe e mais estados nos Estados Unidos comecem a adotá-la, então. Sim, então isso é algo a que todos terão que aderir. Se houver outro mercado do qual você participe, seja a Austrália ou talvez algum lugar na Ásia, se eles estiverem fazendo o mesmo tipo de coisa e adotarem esse mesmo tipo de lei, então você estará pronto para agir. Se todo mundo estiver simplesmente fazendo a mesma coisa para todos, para toda a sua base de assinantes.
00:17:56
Rytis Lauris: E você nota que de certa forma todos esses regulamentos foram baseados nas práticas recomendadas, algo que nós realmente, realmente incentivamos nossos clientes a seguir, as práticas recomendadas. Não importa se você, sabe, tem sede no Texas ou algo assim, na Carolina do Sul. Porque, tipo, sabe, o mundo está se tornando global e, assim como nos EUA, normalmente você tem clientes em todo lugar. Então, é supercomplicado, tipo, separá-los estado por estado, ou seja, é melhor seguir as práticas recomendadas. E se você seguir as práticas recomendadas, elas sempre estarão alinhadas com o regulamento formal também. E você obtém os melhores resultados de suas campanhas devido às práticas recomendadas.
00:18:36
Eric Trinidad: Tudo se resume a: se obtive sua permissão, posso enviar para você, se não, provavelmente não deveria enviar, sabe, ou vamos tirar você desta lista. Sabe, tirar você desse banco de dados.
00:18:47
Jonathan Torres: E quanto às ferramentas e tudo mais, sabe, do seu lado, do lado da Omnisend, tipo, eu consigo fazer isso? Tipo, com facilidade? Eu sei que uma das coisas que se torna muito difícil para muitos consumidores, ou muitas pessoas usando e-mail, acho que, na verdade, pessoas que estão enviando em massa, tipo, acompanhar cada pessoa individualmente é algo muito difícil. Eu só quero ter uma ideia, sabe, já que estamos conversando sobre isso aqui e falando sobre o seu produto e, sabe, o que vocês estão fazendo quanto a isso. Tipo, como estão as coisas por aí? Como vocês conseguem ajudar os consumidores nesse ponto específico, tipo, saber quem está fazendo o quê e quando?
00:19:22
Rytis Lauris: Sim, uma pergunta muito boa. Então, realmente, parece que este ano estamos investindo muito em, tipo… nós redesenhamos o perfil do cliente. Então, estamos incluindo cada vez mais dados da Omnisend e até mesmo de terceiros, como, sabe, pop-ups para assinar, e também sobre ferramentas de marketing. Então precisamos fornecer uma visão única do cliente sobre isso. Dentro de um único perfil. Você pode obter muitos dados sobre seu cliente. Então é uma coisa boa que você possa analisar em um nível individual. Então, tudo bem, este é como o Thomas que fez algo ruim e ruim e ruim, e talvez você possa ver algum padrão e então eles foram inspirados de que, ok, ok, acho que perdi essa oportunidade de me comunicar porque, sabe, houve alguns comportamentos… que não foram abordados pela minha atividade de marketing. Então é uma coisa e uma coisa boa é que você pode criar grupos. Isso significa que você pode criar segmentos com base nisso. Então, a partir do perfil único do cliente, você pode agrupar aqueles que podem criar segmentos diferentes e, tipo, tratar esses segmentos de forma diferente porque eles são diferentes. Então isso é absolutamente importante. E estamos investindo muito em tudo isso, de modo a melhorar a parte de relatórios e ter mais visualizações, etc. Então continuaremos fazendo isso até pelo menos, até o final do ano. Portanto, estamos melhorando muito isso, já que nossos clientes estão crescendo em geral como profissionais de marketing, como especialistas, pois começamos este negócio, focando realmente, digamos, em micro e pequenas empresas. Agora estamos atendendo a empresas de médio porte e continuamos avançando com isso. Isso significa que eles crescem como profissionais e estão exigindo relatórios cada vez mais sofisticados aqui também. Então estamos trabalhando muito. E, novamente, essa visão única do cliente e o perfil único do cliente, isso está no centro de tudo.
00:21:14
Jonathan Torres: Incrível. E quando se trata disso, já que, como vocês estão desenvolvendo isso, quer dizer, parece que é bastante importante para vocês também. Eu sei que é para nós. E já conversamos muito sobre isso, sabe, até mesmo, sabe, neste próprio podcast. Mas, tipo, você tem alguma visibilidade de como os clientes têm conseguido ter sucesso com isso? Tipo, existe algum exemplo que você possa pensar em que as pessoas estão utilizando isso da… melhor forma, em comparação com alguém que realmente está atraindo ou fazendo muito dessa informação ou algo como usá-la?
00:21:42
Eric Trinidad: Sim, não queremos que você nos diga, tipo, que há alguém se saindo terrivelmente mal. Vamos ligar para eles agora mesmo, sabe. Mas você sabe quem está fazendo um ótimo trabalho, ou se consegue pensar em algum exemplo no mercado onde.
00:21:54
Rytis Lauris: Sim, essa é uma boa pergunta.
00:21:56
Rytis Lauris: Então, sim, nós analisamos muito. Então vemos que os clientes que usam pelo menos três automações gratuitas junto com, tipo, campanhas promocionais como campanhas de e-mail em massa. Então, de certa forma, temos resultados muito, muito melhores e esse ROI é muito melhor. E, tipo, falando sobre os canais daqueles que usam pelo menos uns dois canais para sua comunicação. Eles têm uma retenção de clientes quase 100 por cento maior, então isso é formidável.
00:22:27
Jonathan Torres: Incrível.
00:22:28
Rytis Lauris: Sim, muito bons. Bons resultados. Não é 96 por cento nem nada do tipo. Quase. Sabe, você dobra a retenção de seu cliente e isso significa que você é capaz de alcançar seus clientes no canal de sua preferência, o que é muito importante.
00:22:44
Jonathan Torres: Certo? Sim. Não, e é isso que eu quero dizer, porque é algo sobre o qual também falamos bastante, é que, sabe, às vezes as pessoas simplesmente não querem mais as coisas, tipo, o ciclo de vida de algo chegou ao fim para elas. E às vezes isso ocorre porque, sabe, algo era relevante para você de uma maneira específica. Era relevante para você, e agora não é mais. Então, sabe, dar aos consumidores a opção de mudar para um canal diferente é muito melhor do que simplesmente um corte direto do tipo, ei, eu não quero mais isso. Para mim, chega.
00:23:10
Rytis Lauris: E o legal é que, normalmente, os clientes escolhem alguns canais, sabe, quando temos apenas o e-mail como opção. Então nós temos, digamos, cem assinantes, se permitirmos que escolham entre dois, uns três ou cinco canais. Normalmente, eles escolhem pelo menos dois canais. Então obtemos exatamente o mesmo. Nossa lista de e-mails não encolhe por termos outras opções, mas mantemos os mesmos cem assinantes, o que nos permite nos comunicarmos por e-mail e ainda por canais diferentes. Então isso é realmente o lado bom. Mas, às vezes, recebo perguntas do tipo, ok, pessoal, então estou meio que dando mais oportunidades aos meus clientes. Isso significa que minha base de assinantes, tipo, vai encolher. Não, ela vai aumentar porque você de certa forma, sabe, dá mais flexibilidade, e aí as pessoas se sentem mais à vontade para escolher seus canais preferidos. Agora, o e-mail é definitivamente o rei aqui. Então sim.
00:24:10
Eric Trinidad: Me pergunto se isso vai acabar.
00:24:13
Rytis Lauris: Eu acho que, sim. Tanto você quanto nós, acreditamos muito no futuro do e-mail, e ele realmente ainda é uma ferramenta de conversão muito boa. E então, em termos de, tipo, ROI, é um grande desafio. Então estamos aqui, embora a gente trabalhe, digamos, com uma abordagem omnicanal, nós somos grandes defensores de que o e-mail continuará sendo, sabe, o canal mais importante, não é?
00:24:38
Eric Trinidad: Ótimo, eu quase disse certíssimo. Essa é definitivamente uma declaração certíssima, eu acho. Bem, ótimo.
00:24:46
Rytis Lauris: Você pode fazer uma citação e usar isso como slogan para isso.
00:24:54
Eric Trinidad: Avaliações. Vão dizer que é certíssimo.
00:24:58
Eric Trinidad: Bem, muito obrigado hoje pelo seu tempo, Rytis. Sabe, nós realmente agradecemos por você ter vindo aqui conversar com a gente. Você tem alguma coisa por vir que gostaria de divulgar ou garantir que nossos ouvintes fiquem sabendo a respeito?
00:25:13
Rytis Lauris: Sim, com certeza. Gostaria muito de convidar a todos para experimentar a Omnisend, então acessem Omnisend.com. Sim, lá vocês podem descobrir mais sobre o que fazemos. E se vocês quiserem aprender mais, então há duas opções, mas vocês conseguem fazer isso. Uma delas é apenas, sabe, você mesmo criar uma conta e explorar, ou pode agendar uma chamada de demonstração para, tipo, daqui a meia hora e nós apresentaremos todos os recursos. Então você pode encontrar tudo isso em nosso site. Claro. Siga-nos nas redes sociais e, se você for usar a Omnisend, obterá a melhor qualidade que oferecemos, assim como a melhor qualidade que o Mailgun também oferece.
00:25:53
Eric Trinidad: Sim, ótimo.
00:25:54
Jonathan Torres: É incrível. Eu gostei.
00:25:55
Rytis Lauris: Sim. Ficou bom? Esse foi um bom discurso de vendas.
00:26:01
Eric Trinidad: Sólido.
00:26:03
Eric Trinidad: Bom, pessoal, muito obrigado pelo seu tempo. Obrigado a todos por ouvirem e fiquem ligados… até a próxima. Até a próxima. Obrigado.
